Warranty, Repairs and Maintenance

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zakupów i dostaw, rejestracji konta oraz wszystkich usług oferowanych przez Piquadro. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zawsze możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem:customer.service@piquadro.com.

Gwarancja, naprawy i konserwacja

Jakiej gwarancji udziela Piquadro na swoje produkty?
Piquadro udziela klientom indywidualnym 24-miesięcznej gwarancji na swoje produkty, obejmującej wszelkie wady materiałowe i/lub produkcyjne. Gwarancja zostanie przedłużona do 36 miesięcy, jeśli zarejestrujesz się w Piquadro Club, wypełniając w całości formularz dołączony do metki produktu, podpisując go i odsyłając do nas. Rejestracji można dokonać również online, na stronie Piquadro www.piquadro.com, w sekcji My Piquadro dostępnej po kliknięciu przycisku (LOGIN) w prawym górnym rogu strony głównej. Pamiętaj, aby wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych.
Jaką procedurę należy zastosować, aby zgłosić naprawę gwarancyjną?
Jeśli w okresie gwarancyjnym zauważysz wady materiałowe i/lub produkcyjne, uszkodzony produkt możesz odesłać na koszt Piquadro. Piquadro naprawi go lub, w razie potrzeby, wymieni. Przed wysłaniem produktu należy wypełnić formularz zgłoszenia zwrotu do naprawy na stronie www.piquadro.com. Do zgłoszenia należy dołączyć paragon lub fakturę zakupu. Zwroty wysłane bezpośrednio do Piquadro bez numeru autoryzacji wydanego przez firmę nie będą przyjmowane. Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, naprawa może zostać wykonana odpłatnie, pod warunkiem że część do wymiany jest dostępna. Piquadro prześle Ci kosztorys do akceptacji. Wysyłka towaru do miejsca naprawy odbywa się na koszt Piquadro, jeśli produkt jest objęty gwarancją, a na koszt klienta, jeśli gwarancja nie obowiązuje. Odesłanie produktu do domu klienta po naprawie zawsze odbywa się na koszt Piquadro. Żadna naprawa pogwarancyjna nie zostanie wykonana bez uprzedniej zgody. Czas naprawy jest różny i zależy od liczby produktów do obsłużenia oraz charakteru prac. Naprawa gwarancyjna jest wykonywana w ciągu około 40 dni od otrzymania produktu przez Piquadro. W przypadku napraw nieobjętych gwarancją prace mogą natomiast rozpocząć się dopiero po otrzymaniu przez firmę pisemnej akceptacji przesłanego kosztorysu. Jeśli produkt zostanie pozostawiony u sprzedawcy Piquadro, pamiętaj, że naprawa może potrwać dłużej, a ewentualny koszt naprawy poniesie zgłaszający. Rejestracja w Piquadro Club będzie możliwa wyłącznie po przedstawieniu dowodu zakupu. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta na Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
Automatyczna procedura zgłaszania naprawy za pomocą formularza na stronie jest aktywna tylko we Włoszech; zgłoszenia z zagranicy możesz przesłać e-mailem na adres assistenzaresi@piquadro.it.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Mimo że produkty Piquadro są wytwarzane zgodnie z rygorystycznymi standardami jakości i z materiałów najwyższej jakości, nie są niezniszczalne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, ścieraniem, wodą, rozpuszczalnikami, normalnym zużyciem ani uszkodzeń spowodowanych przez przewoźników. Gwarancja nie obejmuje również szkód przypadkowych, takich jak uszkodzenie lub utrata zawartości torby, utrata możliwości korzystania z produktu, strata czasu czy inne podobne koszty.
Co zrobić, jeśli chcę, aby Piquadro naprawiło produkt, który nie jest już objęty gwarancją?
Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, naprawa może zostać wykonana odpłatnie, pod warunkiem że część do wymiany jest dostępna. Piquadro prześle Ci kosztorys do akceptacji. Żadna naprawa pogwarancyjna nie zostanie wykonana bez Twojej uprzedniej zgody.
Ile trwa naprawa?
Czas naprawy jest różny i zależy od ilości towaru do obsłużenia oraz od rodzaju prac. Naprawa gwarancyjna jest wykonywana w ciągu około 40 dni od otrzymania artykułu przez Piquadro S.p.A. Natomiast w przypadku napraw nieobjętych gwarancją prace naprawcze mogą się rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez Piquadro pisemnej akceptacji przesłanego Ci kosztorysu.
Jak mogę zamówić części zamienne?
Aby zamówić części zamienne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie udzieli Ci wyjaśnień i pomocy.
Które produkty mają przedłużoną gwarancję na 5 lub 10 lat?
Na wybrane produkty podróżne Piquadro oferuje przedłużoną gwarancję na 5 lub 10 lat, w zależności od kolekcji. Przedłużoną gwarancją objęte są wszystkie produkty podróżne, na których stronie produktu widnieje dopisek „5-letnia przedłużona gwarancja” lub „10-letnia przedłużona gwarancja”.
Jak prawidłowo czyścić produkty Piquadro?
Aby prawidłowo czyścić produkt i zapewnić, że Twój zakup posłuży Ci przez długi czas, zalecamy stosowanie się do tych prostych wskazówek. Do pielęgnacji i czyszczenia możesz kupić nasz Zestaw do czyszczenia skóry i tkanin.
Jak dbać o części z tkaniny?
Do czyszczenia tkaniny zalecamy używanie gąbki zwilżonej wodą z łagodnym mydłem. Nie nakładaj mydła ani wody bezpośrednio na produkt. Delikatnie przetrzyj tkaninę, a następnie spłucz ją czystą, wilgotną gąbką i osusz, przykładając bawełnianą ściereczkę. Pozostaw tkaninę do wyschnięcia, unikając bezpośredniego kontaktu ze źródłami ciepła i światłem słonecznym. Zalecamy dobrze wypchać produkt podczas suszenia, aby zachował swój oryginalny kształt. Jeśli po czyszczeniu pojawią się lekkie ślady lub obszary o nieco innym odcieniu, powtórz czynność na większej powierzchni wokół nich, aby produkt miał jednolity wygląd. Aby uniknąć plam lub odbarwień, nie stosuj żadnych środków chemicznych ani rozpuszczalników. Nie prasuj. Nie czyść chemicznie. Do pielęgnacji i czyszczenia możesz kupić nasz Zestaw do czyszczenia skóry i tkanin.
Jak dbać o części ze skóry?
Skóra to „żywy” materiał, dlatego ewentualne drobne niedoskonałości, plamki czy przebarwienia są naturalną cechą skóry i gwarantują brak syntetycznych substancji kryjących. Aby zachować oryginalne właściwości skóry na długo, do jej czyszczenia zalecamy stosowanie wyłącznie specjalnych płynnych preparatów na bazie neutralnego wosku, niezawierających rozpuszczalników, benzenu ani alkoholu. Nałóż niewielką ilość preparatu na miękką ściereczkę – nigdy bezpośrednio na skórę – i delikatnie rozprowadź go na danym obszarze małymi okrężnymi ruchami. Nie zanurzaj produktu w wodzie. Jeśli zetknie się z wodą, szybko go osusz, przykładając suchą bawełnianą ściereczkę, bez pocierania. Nie wystawiaj produktu na bezpośrednie działanie źródeł ciepła. Nie prasuj. Pamiętaj, że w wyniku wielokrotnego tarcia skóra może pozostawiać ślady koloru na odzieży. Do pielęgnacji i czyszczenia możesz kupić nasz Zestaw do czyszczenia skóry i tkanin.
How long is the warranty on a Piquadro bag or backpack?
24 months against material and manufacturing defects, 36 months if you register the product with PQ Club; selected travel products have a 5- or 10-year warranty stated on their product page.
Can Piquadro repair my bag if the warranty has expired?
Yes, for a fee when the spare part is available: Piquadro sends you an estimate, starts only after your approval and pays the return shipping to you.