Returns and Right of Withdrawal

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zakupów i dostaw, rejestracji konta oraz wszystkich usług oferowanych przez Piquadro. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zawsze możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem:customer.service@piquadro.com.

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt, pod warunkiem że jest nienaruszony, nie był używany i posiada oryginalne opakowanie oraz metkę. W przypadku zamówienia online, możesz zwrócić je w całości lub częściowo w ciągu 30 dni od daty otrzymania paczki, a kwota z faktury za zwrócony produkt lub produkty zostanie zwrócona wraz z kosztami wysyłki. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Niestety nie ma możliwości wymiany produktu kupionego online na inny. Musisz przeprowadzić procedurę zwrotu i jednocześnie dokonać nowego zakupu w sklepie internetowym. Produktu kupionego online nie można wymienić w żadnym z naszych sklepów stacjonarnych.
Jak odesłać zwrot produktu kupionego online?
Pamiętaj, że zwrot może zostać wysłany wyłącznie z kraju, w którym złożono zamówienie, a produkt musi być nienaruszony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i z oryginalną metką. Produkt nie może być używany. W przypadku zakupu online, procedura zwrotu produktu wygląda następująco: wejdź do sekcji „Zgłoszenie zwrotu zamówienia online” w menu Obsługa klienta w stopce strony lub zaloguj się na swoje konto za pomocą przycisku Login w prawym górnym rogu strony głównej i przejdź do sekcji „Zwrot”. Następnie wypełnij formularz zwrotu, wybierając artykuły do zwrotu i podając przyczynę zwrotu. Użyj otrzymanego opakowania, aby odesłać towar na adres biura Piquadro, i upewnij się, że jest ono prawidłowo zamknięte. Tylko jeśli oryginalne opakowanie nie nadaje się do użytku, możesz użyć innego pudełka o takich samych wymiarach i wytrzymałości. Uszkodzone produkty nie zostaną przyjęte, nawet jeśli uszkodzenie wynika z nieodpowiedniego opakowania i/lub działania przewoźników. Po złożeniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz potwierdzenie od naszego działu obsługi klienta i dopiero wtedy możesz nadać przesyłkę. W przypadku zwykłego zwrotu koszty wysyłki nie są zwracane. Przesyłki nadane w inny sposób niż wskazany lub na koszt odbiorcy nie zostaną przyjęte. Nie ma możliwości wymiany zamówionych artykułów na inne.
Czy muszę płacić za odesłanie zwrotu produktu kupionego online?
Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zwrot wadliwego produktu nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami: koszty wysyłki zwrotnej i ponownego doręczenia w całości pokrywa Piquadro.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony produkt kupiony online?
Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu poprawności procedury zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu. Zwrot środków zlecamy w ciągu 4 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu w naszym magazynie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz kwotę w ten sam sposób, w jaki dokonano zakupu. Data zaksięgowania zwrotu zależy od wystawcy karty kredytowej, którą dokonano płatności, ale zwykle następuje w ciągu dwóch okresów rozliczeniowych. W przypadku PayPal zwrot trwa natomiast zazwyczaj kilka dni.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt spersonalizowany?
"Klient Konsument przyjmuje do wiadomości i wyraźnie akceptuje, że prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 59 ust. 1 lit. c) włoskiego dekretu legislacyjnego nr 206 z dnia 6 września 2005 r., jest wyłączone w przypadku zakupu Produktów wykonanych na zamówienie i/lub spersonalizowanych. Za spersonalizowane uważa się produkty sprzedawane przez Sprzedawcę, na których na życzenie Klienta umieszczono jakikolwiek znak graficzny."
How many days do I have to return an order from piquadro.com?
You have 30 days from delivery to return an online order for a refund: request the return from your account (Refund section) and ship the parcel in its original packaging.