Warranty, Repairs and Maintenance

A Piquadro oferece aos clientes particulares uma garantia de 24 meses sobre os seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabrico. A garantia é alargada para 36 meses se efetuar o registo no Piquadro Club, preenchendo na íntegra o formulário que acompanha as etiquetas do produto, assinando-o e devolvendo-o. O registo também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.com, na secção My Piquadro, acessível através do botão (INICIAR SESSÃO) no canto superior direito da página inicial. Não se esqueça de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.

Se detetar defeitos de material e/ou de fabrico durante o período de garantia, o artigo danificado pode ser devolvido a expensas da Piquadro, que procederá à sua reparação ou, se necessário, à sua substituição. Antes de enviar o artigo, é necessário preencher o formulário de pedido de devolução para reparação no site www.piquadro.com. O pedido deve ser acompanhado do talão de compra ou da fatura. Não serão aceites devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido pela própria empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviar-lhe-á o respetivo orçamento para aprovação. O envio do artigo para o local de reparação fica a cargo da Piquadro se o produto estiver na garantia e a cargo do cliente se estiver fora da garantia. A devolução ao domicílio do cliente após a reparação fica sempre a cargo da Piquadro. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem consentimento prévio. O prazo de reparação varia em função da quantidade de artigos a tratar e da natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada em cerca de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho só pode começar quando a empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for entregue num revendedor Piquadro, tenha em conta que a reparação poderá demorar mais tempo e que o eventual custo da reparação ficará a cargo do requerente. O registo imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do talão de compra. Contacte o nosso apoio ao cliente em Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
O procedimento automático de pedido de reparação através do formulário do site está ativo apenas para Itália; para pedidos a partir do estrangeiro, pode enviar o seu pedido por e-mail para assistenzaresi@piquadro.it.

Embora os produtos Piquadro sejam fabricados de acordo com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais elevada qualidade, não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste normal nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como a quebra ou a perda do conteúdo de uma mala, a perda de utilização ou de tempo, nem outras despesas semelhantes.

Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviar-lhe-á o respetivo orçamento para aprovação. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem o seu consentimento prévio.

O prazo de reparação varia em função da quantidade de artigos a tratar e da natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada em cerca de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro S.p.A. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho de reparação só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento que lhe foi enviado.

Para solicitar peças sobressalentes, contacte o nosso apoio ao cliente, que terá todo o gosto em prestar-lhe esclarecimentos e assistência.

Numa seleção de produtos de viagem, a Piquadro oferece uma garantia alargada de 5 ou 10 anos, consoante a coleção. São elegíveis todos os produtos de viagem cuja página de produto inclua a menção "Garantia alargada de 5 anos" ou "Garantia alargada de 10 anos".

Para uma limpeza correta e para garantir que a sua compra dura muito tempo, sugerimos que siga estes conselhos simples. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

Para limpar o tecido, recomendamos que utilize uma esponja humedecida com água e sabão neutro. Não aplique sabão nem água diretamente no produto. Esfregue suavemente o tecido, enxague com uma esponja limpa e húmida e, em seguida, seque com toques leves de um pano de algodão. Deixe o tecido secar, evitando o contacto direto com fontes de calor ou com a luz solar. Recomendamos que encha bem o produto durante a secagem, para que mantenha a sua forma original. Se, após a limpeza, surgirem ligeiras manchas ou zonas com uma cor ligeiramente diferente, repita o procedimento numa área circundante mais ampla, para garantir um aspeto uniforme do produto. Para evitar manchas ou descoloração, não utilize produtos químicos nem solventes de qualquer tipo. Não passar a ferro. Não limpar a seco. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

A pele é um material "vivo", pelo que eventuais pequenas imperfeições, manchas ou grãos são uma característica distintiva da pele e garantem a ausência de substâncias de acabamento sintéticas. Para manter inalteradas ao longo do tempo as características originais da pele, recomendamos que, na sua limpeza, utilize apenas produtos fluidos específicos à base de cera neutra, sem solventes, benzeno ou álcool. Aplique uma pequena quantidade de produto num pano macio, nunca diretamente sobre a pele, e passe-o suavemente sobre a zona com pequenos movimentos circulares. Não mergulhe o produto em água. Se entrar em contacto com água, seque-o rapidamente, pressionando levemente com um pano de algodão seco, sem esfregar. Não exponha o produto a fontes de calor direto. Não passe a ferro. Tenha em conta que a pele pode libertar vestígios de cor em resultado de fricção repetida com o vestuário. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

24 months against material and manufacturing defects, 36 months if you register the product with PQ Club; selected travel products have a 5- or 10-year warranty stated on their product page.

Yes, for a fee when the spare part is available: Piquadro sends you an estimate, starts only after your approval and pays the return shipping to you.