Shipping & Tracking

Nesta secção, encontrará as respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, compras e entregas, registo de conta e todos os serviços oferecidos pela Piquadro. Se precisar de mais assistência, pode sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente através do endereço:customer.service@piquadro.com.

Envios e seguimento

Para que países posso enviar a minha encomenda?

Enviamos para os seguintes países:

País Portes Grátis a partir de Entrega
Albânia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Alemanha Grátis — 2-4 dias
Arábia Saudita 100 SAR 2000 SAR 2-6 dias
Áustria 9 EUR 150 EUR 3-4 dias
Bélgica 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Brasil 55 BRL 1200 BRL 3-5 dias
Bulgária 9 EUR 150 EUR 5-8 dias
Canadá 15 CAD 300 CAD 2-4 dias
Chipre 9 EUR 100 EUR 2-3 dias
Coreia do Sul 13000 KRW 300000 KRW 2-3 dias
Costa Rica 10 USD 250 USD 3-6 dias
Croácia 9 EUR 150 EUR 4-6 dias
Dinamarca 70 DKK 750 DKK 4-5 dias
Emirados Árabes Unidos desde 40 AED 1500 AED 2-4 dias
Eslováquia 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Eslovénia 9 EUR 100 EUR 3-5 dias
Espanha 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Estados Unidos desde 12 USD 500 USD 2-3 dias
Estónia 9 EUR 100 EUR 5-7 dias
Filipinas 10 USD 250 USD 3-6 dias
Finlândia 9 EUR 150 EUR 5-8 dias
França 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Grécia 9 EUR 150 EUR 3-8 dias
Hong Kong 80 HKD 1700 HKD 2-6 dias
Hungria 9 EUR 100 EUR 3-5 dias
Indonésia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Irlanda 9 EUR 150 EUR 5-6 dias
Israel 20 USD 300 USD 1-4 dias
Itália 9 EUR 120 EUR 1-3 dias
Japão 1400 JPY 20000 JPY 3-5 dias
Letónia 9 EUR 100 EUR 5-8 dias
Lituânia 9 EUR 100 EUR 4-6 dias
Luxemburgo 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Malásia 40 MYR 880 MYR 2-6 dias
Malta 9 EUR 100 EUR 1-6 dias
México 199 MXN 2000 MXN 3-5 dias
Moldávia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Noruega 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Nova Zelândia desde 12 USD 500 USD 3-6 dias
Países Baixos 9 EUR 120 EUR 2-4 dias
Panamá 10 USD 250 USD 3-6 dias
Polónia 39 PLN 650 PLN 3-5 dias
Portugal 9 EUR 150 EUR 4-5 dias
Reino Unido 6 GBP 75 GBP 1-3 dias
Roménia 9 EUR 150 EUR 4-5 dias
Singapura 10 USD 250 USD 3-6 dias
Suécia 9 EUR 100 EUR 4-5 dias
Suíça 9 EUR 200 EUR 1-3 dias
Tailândia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Taiwan 320 TWD 7200 TWD 3-6 dias
Vietname 10 USD 250 USD 3-6 dias

O seu país (Portugal): entrega em 4-5 dias a contar da confirmação da encomenda.

O país de envio e o país de faturação podem ser diferentes. Se um país não constar da lista, ainda não podemos efetuar entregas nesse destino.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As encomendas feitas até às 12:00 (hora de Roma) são expedidas no mesmo dia útil. A entrega para o seguinte país, Portugal, demora 4-5 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Receberá o número de seguimento por e-mail assim que a encomenda sair do nosso armazém. Em períodos de feriados, a entrega pode demorar mais tempo: as transportadoras não efetuam entregas a 25/12, 26/12, 01/01 nem aos fins de semana.
Posso enviar a minha encomenda para uma morada diferente da minha?
O envio pode ser feito para uma morada diferente da do titular da encomenda, desde que se situe no mesmo país onde a encomenda foi concluída. Registe-se em "My Piquadro" clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial e introduza a morada adicional no seu perfil. Ou, se já tiver conta, basta iniciar sessão clicando no mesmo botão "LOGIN" e introduzindo o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em seguida, aceda à secção "Gestão de moradas", no menu superior, por cima da indicação My Dashboard, e adicione a nova morada de envio. Ao efetuar a compra, ser-lhe-á pedido que selecione a morada do perfil para a qual pretende o envio, podendo escolher a que desejar. Também pode adicionar uma nova morada de envio durante o processo de compra.
Posso indicar um dia e/ou hora específicos para a entrega?
Não é possível indicar um dia e/ou uma hora específicos para a entrega. Todos os envios são efetuados por uma transportadora que faz entregas ao longo de todo o dia, de acordo com a sua própria organização, na qual a Piquadro não tem qualquer poder de intervenção. Por isso, deve indicar uma morada de envio onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. Se não houver sempre alguém em casa para assinar o comprovativo de entrega, recomendamos que indique uma morada de envio diferente, por exemplo, um prédio com porteiro, um escritório, etc.
O que devo fazer se o transportador não encontrou ninguém no momento da entrega?
A transportadora efetua duas tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega, o envio ficará em depósito no armazém da transportadora DHL durante, no máximo, 10 dias. Durante esse período, pode contactar o apoio ao cliente da DHL através do número indicado no aviso deixado pela transportadora na sua ausência e dar instruções para uma nova entrega ou, em alternativa, informar que irá levantar a encomenda no balcão DHL mais próximo.
Como posso verificar o estado de envio da minha encomenda?
Pode verificar o estado de envio da sua encomenda em qualquer momento, acedendo à sua área pessoal, na secção Encomendas. Este serviço está disponível para clientes registados que tenham iniciado sessão na sua conta.
O que posso fazer se a minha encomenda não chegar?
Em caso de não entrega, pedimos-lhe que contacte o nosso apoio ao cliente. Pode fazê-lo preenchendo o formulário na página Contactos: https://www.piquadro.com/pages/contact.