Returns and Right of Withdrawal

Se a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, pode devolver o produto, desde que esteja intacto, não tenha sido utilizado e esteja completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Caso tenha feito uma encomenda online, pode devolvê-la na totalidade ou em parte no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, e será reembolsado o valor faturado do produto ou produtos devolvidos, incluindo os portes de envio. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente.

Infelizmente, não é possível trocar o produto comprado online por outro. Deve concluir os procedimentos de devolução e, ao mesmo tempo, efetuar uma nova compra na loja online. Se um produto tiver sido comprado online, não pode ser trocado numa das nossas lojas.

Recordamos que a devolução só pode ser enviada a partir do país onde a encomenda foi feita e que o produto deve estar intacto e completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Não pode ter sido utilizado. Se comprou online, o procedimento de devolução de um produto é o seguinte: aceda à secção "Pedido de devolução de encomenda online" a partir do menu Apoio ao cliente no rodapé ou iniciando sessão na sua conta através do botão Iniciar sessão, no canto superior direito da página inicial, e entre na secção "Reembolso". Em seguida, preencha o formulário de devolução, selecionando os artigos a devolver e o motivo da devolução. Utilize a embalagem que recebeu para enviar os artigos para a morada dos escritórios da Piquadro e certifique-se de que a fecha corretamente. Só se a embalagem original não puder ser utilizada é que poderá usar outra caixa com as mesmas dimensões e resistência. Não serão aceites produtos danificados, mesmo que os danos se devam a uma embalagem inadequada e/ou às transportadoras. Depois de submeter o pedido de devolução, receberá uma confirmação do nosso departamento de apoio ao cliente e só então poderá proceder ao envio. No caso de uma simples devolução, os portes de envio não serão reembolsados. Não serão aceites envios efetuados por meios diferentes dos indicados ou com portes a cargo do destinatário. Não é possível trocar os artigos da encomenda por outros.

Os portes da devolução ficam a seu cargo. Se o produto apresentar defeito, não terá quaisquer custos: o envio da devolução e a nova entrega ficarão inteiramente a cargo da Piquadro.

Depois de recebermos o artigo devolvido e verificarmos que as operações de devolução estão corretas, vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação da devolução. Processamos o reembolso no prazo de 4 dias úteis após a receção do artigo devolvido no nosso armazém. Após a aprovação da devolução, receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A data-valor do reembolso depende da entidade emissora do cartão de crédito com que o pagamento foi efetuado, mas normalmente ocorre no prazo de dois extratos. Com o PayPal, por sua vez, o reembolso demora normalmente alguns dias.

"O Cliente Consumidor toma conhecimento e aceita expressamente que o direito de livre resolução nos termos do art. 59.º, n.º 1, alínea c), do Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de setembro de 2005, fica excluído em caso de compra de Produtos feitos por medida e/ou personalizados. Consideram-se personalizados os produtos vendidos pelo Vendedor nos quais tenha sido impresso qualquer tipo de sinal gráfico a pedido do Cliente."

You have 30 days from delivery to return an online order for a refund: request the return from your account (Refund section) and ship the parcel in its original packaging.