Warranty, Repairs and Maintenance

Nesta seção, você encontra as respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, cadastro de conta e todos os serviços oferecidos pela Piquadro. Se precisar de mais ajuda, você sempre pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo endereço:customer.service@piquadro.com.

Garantia, reparos e manutenção

Qual garantia a Piquadro oferece em seus produtos?
A Piquadro oferece aos clientes pessoas físicas uma garantia de 24 meses sobre seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabricação. A garantia é estendida para 36 meses se você fizer o cadastro no Piquadro Club, preenchendo integralmente o formulário que acompanha as etiquetas do produto, assinando-o e enviando-o de volta para nós. O cadastro também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.com, na seção My Piquadro, acessível pelo botão (ENTRAR) no canto superior direito da página inicial. Não se esqueça de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.
Qual procedimento devo seguir para solicitar um reparo na garantia?
Se você notar defeitos de material e/ou de fabricação durante o período de garantia, o item danificado poderá ser devolvido às custas da Piquadro, que fará o reparo ou, se necessário, a substituição do produto. Antes de enviar o item, é necessário preencher o formulário de solicitação de devolução para reparo no site www.piquadro.com. A solicitação deve ser acompanhada do comprovante de compra ou da nota fiscal. Não serão aceitas devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido pela própria empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda poderá ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará a você o orçamento para aprovação. O envio do item para o local de reparo fica a cargo da Piquadro se o produto estiver na garantia e a cargo do cliente se estiver fora da garantia. A devolução ao endereço do cliente após o reparo fica sempre a cargo da Piquadro. Nenhum reparo fora da garantia será realizado sem consentimento prévio. O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a serem tratados e a natureza do trabalho. O reparo coberto pela garantia é realizado em cerca de 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o trabalho só poderá começar quando a empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for deixado em um revendedor Piquadro, lembre-se de que o reparo poderá levar mais tempo e que o eventual custo do reparo ficará a cargo do solicitante. O cadastro imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do comprovante de compra. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
O procedimento automático de solicitação de reparo pelo formulário do site está ativo apenas para a Itália; para solicitações do exterior, você pode enviar a sua solicitação por e-mail para assistenzaresi@piquadro.it.
O que não é coberto pela garantia?
Embora os produtos Piquadro sejam fabricados de acordo com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais alta qualidade, eles não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste natural nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como quebra ou perda do conteúdo de uma bolsa, perda de uso ou de tempo, nem outras despesas semelhantes.
O que devo fazer se quiser que a Piquadro conserte um item que não está mais na garantia?
Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda poderá ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará a você o orçamento para aprovação. Nenhum reparo fora da garantia será realizado sem o seu consentimento prévio.
Quanto tempo leva o reparo?
O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a tratar e a natureza do serviço. O reparo coberto pela garantia é feito em cerca de 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro S.p.A. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o serviço só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento que foi enviado a você.
Como posso solicitar peças de reposição?
Para solicitar peças de reposição, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, que terá o prazer de oferecer esclarecimentos e assistência.
Quais produtos têm garantia estendida de 5 ou 10 anos?
Para uma seleção de produtos de viagem, a Piquadro oferece uma garantia estendida de 5 ou 10 anos, dependendo da coleção. São elegíveis todos os produtos de viagem cuja página de produto inclua a menção "Garantia estendida de 5 anos" ou "Garantia estendida de 10 anos".
Qual é a forma correta de limpar meus produtos Piquadro?
Para uma limpeza correta e para garantir que sua compra dure muito tempo, sugerimos que você siga estas dicas simples. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.
Como cuidar das partes em tecido?
Para limpar o tecido, recomendamos que você use uma esponja umedecida com água e sabão neutro. Não aplique sabão nem água diretamente no produto. Esfregue suavemente o tecido, enxágue com uma esponja limpa e úmida e, em seguida, seque com toques leves de um pano de algodão. Deixe o tecido secar, evitando o contato direto com fontes de calor ou com a luz do sol. Recomendamos preencher bem o interior do produto durante a secagem, para que ele mantenha sua forma original. Se, após a limpeza, surgirem leves manchas ou áreas com uma cor ligeiramente diferente, repita o procedimento em uma área ao redor mais ampla, para garantir um aspecto uniforme do produto. Para evitar manchas ou desbotamento, não use produtos químicos nem solventes de nenhum tipo. Não passar a ferro. Não lavar a seco. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.
Como cuidar das partes em couro?
O couro é um material "vivo", por isso eventuais pequenas imperfeições, manchas ou veios são uma característica própria do couro e garantem a ausência de substâncias de acabamento sintéticas. Para manter inalteradas ao longo do tempo as características originais do couro, recomendamos que, para limpá-lo, você use apenas produtos fluidos específicos à base de cera neutra, sem solventes, benzeno ou álcool. Aplique uma pequena quantidade de produto em um pano macio, nunca diretamente sobre o couro, e passe-o suavemente sobre a área com pequenos movimentos circulares. Não mergulhe o produto em água. Se ele entrar em contato com água, seque-o rapidamente, pressionando de leve com um pano de algodão seco, sem esfregar. Não exponha o produto a fontes de calor direto. Não passe a ferro. Lembre-se de que o couro pode soltar vestígios de cor como resultado do atrito repetido com as roupas. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.
How long is the warranty on a Piquadro bag or backpack?
24 months against material and manufacturing defects, 36 months if you register the product with PQ Club; selected travel products have a 5- or 10-year warranty stated on their product page.
Can Piquadro repair my bag if the warranty has expired?
Yes, for a fee when the spare part is available: Piquadro sends you an estimate, starts only after your approval and pays the return shipping to you.