Perguntas frequentes

Nesta seção, você encontra as respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, cadastro de conta e todos os serviços oferecidos pela Piquadro. Se precisar de mais ajuda, você sempre pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo endereço:customer.service@piquadro.com.

Uso da loja online

Como pesquiso um produto?
Você pode navegar pelo catálogo de produtos usando o menu principal do site, disposto horizontalmente na parte superior. O formulário de busca livre inteligente, localizado no topo da interface e identificável pelo ícone da lupa, permite fazer uma pesquisa de texto em todo o catálogo de produtos, com base no nome e no código do produto. Você também pode refinar a pesquisa usando os filtros exibidos com os resultados.
Como compro um produto?
Depois de encontrar um produto do seu agrado, clique nele para acessar a respectiva página do produto, onde você verá todas as informações detalhadas sobre o item. Para adicioná-lo ao carrinho de compras, clique no botão "Adicionar ao carrinho". Você será redirecionado automaticamente para a primeira página do carrinho, onde poderá decidir se quer concluir a compra ou continuar comprando, procurando outros itens. Se decidir continuar suas compras, você continuará vendo o ícone do "carrinho" (a imagem de uma bolsa estilizada no canto superior direito da interface), com o respectivo conteúdo e o valor total da sua compra. Quando terminar suas compras, clique em "Finalizar compra" no carrinho para prosseguir com o pedido. Se, por outro lado, quiser concluir a compra imediatamente, faça login caso já tenha uma conta ou cadastre-se no site, caso ainda não tenha feito isso. Você também pode concluir a compra sem se cadastrar. Será solicitado que você selecione um endereço de entrega e um endereço de cobrança e que escolha uma das formas de pagamento disponíveis no seu país. A Piquadro lembra que o pagamento é totalmente seguro, pois os dados do cartão de crédito são protegidos contra acessos não autorizados por meio da transferência criptografada de dados SSL ("Secure Socket Layer"), à qual terceiros não têm acesso. Por fim, depois que você verificar sua transação, as informações do seu pedido serão enviadas para www.piquadro.com e uma mensagem de agradecimento confirmará que sua compra foi concluída com sucesso.
Quantos produtos posso comprar?
Em geral, não há limites de quantidade ou de valor. No entanto, a Piquadro se reserva o direito de limitar a compra de determinados produtos de edição limitada.
Adicionar itens ao carrinho me obriga a comprá-los?
De jeito nenhum. Você pode fazer todos os testes que quiser e decidir não concluir o pedido, mesmo que já tenha adicionado produtos ao carrinho.
O que é o "código promocional" e como funciona?
O "código promocional" é um cupom fornecido a você para usar em promoções especiais. As condições para obter esse código serão comunicadas em uma Newsletter específica, por ocasião de eventos especiais. Se você tiver um código, basta inseri-lo no campo que aparece na página de conclusão do pedido. O desconto será calculado e exibido automaticamente.
Quando o processo de compra é concluído?
Depois de inserir os dados necessários para o pagamento, você será direcionado para a página de confirmação da compra, que contém o número e a data do pedido. Uma mensagem de agradecimento no centro da página informará que o processo de compra foi concluído com sucesso. Por fim, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido que fez e a confirmação de que ele foi registrado corretamente.
Cancelamento de pedidos
Depois que todas as etapas do pedido forem confirmadas, não será mais possível cancelá-lo, mas você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 30 dias a partir do recebimento do pacote. A Piquadro reserva-se o direito de cancelar o pedido caso não seja possível verificar a exatidão das informações relativas ao endereço de entrega e aos dados de faturamento. A Piquadro também tem o direito de cancelar um pedido que considere feito com a intenção de revenda por parte do comprador. Se a Piquadro cancelar o pedido, naturalmente nenhum valor será cobrado de você.
Posso fazer um pedido a partir de um país diferente do país de destino?
Sim, é possível fazer um pedido a partir de um país diferente do destino da entrega. Nesse caso, os preços, o frete e eventuais impostos aplicáveis serão calculados com base no país de destino da mercadoria, independentemente do local onde a compra é feita.
O que é o serviço de reserva?
Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de reservar itens que estão atualmente em produção ou esgotados e cuja reposição está prevista. Ao pedir um desses produtos, sua solicitação é adicionada a uma lista de espera, para que você esteja entre os primeiros a recebê-lo quando estiver disponível. As datas de entrega previstas são indicadas na página do produto ou durante o pedido. Lembre-se de que esses itens podem ser entregues antes ou depois da data prevista.
É possível personalizar os produtos Piquadro?
Sim, todos os produtos da seção Personalize podem ser personalizados. As opções de personalização disponíveis são: Gravação a laser: permite gravar texto em produtos de couro com um efeito semelhante à marcação a fogo, com contornos limpos e definidos e uma cor marrom cuja intensidade pode variar de acordo com o couro utilizado. Impressão colorida: permite aplicar desenhos ou texto por meio de um sistema semelhante à impressão digital a jato de tinta, garantindo um resultado de cores limpo e elegante.
Quanto custa a personalização?
Os serviços de personalização de produtos Piquadro têm custos diferentes de acordo com a técnica escolhida: Personalização a laser: 8,00 € Personalização com impressão colorida ou de imagem: 16,00 €

Envios e rastreamento

Para quais países posso enviar meu pedido?

Enviamos para os seguintes países:

País Frete Grátis a partir de Entrega
Albânia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Alemanha Free — 2-3 dias
Arábia Saudita 100 SAR 2000 SAR 2-8 dias
Áustria 9 EUR 150 EUR 2-5 dias
Bélgica 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Brasil 55 BRL 1200 BRL 3-6 dias
Bulgária 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Canadá 15 CAD 300 CAD 3-6 dias
Chipre 9 EUR 100 EUR 2-3 dias
Coreia do Sul 13000 KRW 300000 KRW 3-6 dias
Costa Rica 10 USD 250 USD 3-6 dias
Croácia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Dinamarca 70 DKK 750 DKK 3-5 dias
Emirados Árabes Unidos a partir de 40 AED 1500 AED 2-4 dias
Eslováquia 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Eslovênia 9 EUR 100 EUR 2-6 dias
Espanha 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Estados Unidos a partir de 12 USD 500 USD 2-3 dias
Estônia 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Filipinas 10 USD 250 USD 3-6 dias
Finlândia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
França 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Grécia 9 EUR 150 EUR 3-5 dias
Hong Kong 80 HKD 1700 HKD 2-6 dias
Hungria 9 EUR 100 EUR 2-5 dias
Indonésia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Irlanda 9 EUR 150 EUR 3-5 dias
Israel 10 USD 250 USD 3-6 dias
Itália 9 EUR 120 EUR 1-3 dias
Japão 1400 JPY 20000 JPY 3-5 dias
Letônia 9 EUR 100 EUR 4-8 dias
Lituânia 9 EUR 100 EUR 4-6 dias
Luxemburgo 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Malásia 40 MYR 880 MYR 3-7 dias
Malta 9 EUR 100 EUR 2-7 dias
México 199 MXN 2000 MXN 3-6 dias
Moldávia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Noruega 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Nova Zelândia a partir de 12 USD 500 USD 3-6 dias
Países Baixos 9 EUR 120 EUR 2-4 dias
Panamá 10 USD 250 USD 3-6 dias
Polônia 9 EUR 150 EUR 3-4 dias
Portugal 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Reino Unido 6 GBP 75 GBP 1-3 dias
Romênia 9 EUR 150 EUR 3-5 dias
Singapura 10 USD 250 USD 3-6 dias
Suécia 9 EUR 100 EUR 3-5 dias
Suíça 9 EUR 200 EUR 1-3 dias
Tailândia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Taiwan 320 TWD 7200 TWD 3-6 dias
Tchéquia 9 EUR 100 EUR 2-5 dias
Vietnã 10 USD 250 USD 3-6 dias

Seu país (Brasil): entrega em 3-6 dias a partir da confirmação do pedido.

O país de entrega e o país de faturamento podem ser diferentes. Se um país não estiver na lista, ainda não podemos fazer entregas para esse destino.

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Os pedidos feitos até as 13:00 (horário de Roma) são despachados no mesmo dia útil. A entrega para o seguinte país, Brasil, leva 3-6 dias úteis a partir da confirmação do pedido. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pacote sair do nosso depósito. Em períodos de feriados, a entrega pode demorar mais: as transportadoras não fazem entregas em 25/12, 26/12 e 01/01 nem nos fins de semana.
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do meu?
O envio pode ser feito para um endereço diferente do titular do pedido, desde que fique no mesmo país em que o pedido foi concluído. Cadastre-se em "My Piquadro" clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial e insira o endereço adicional no seu perfil. Ou, se você já tiver uma conta, basta fazer login clicando no mesmo botão "LOGIN" e informando seu nome de usuário e senha. Em seguida, acesse a seção "Gerenciamento de endereços", no menu superior, acima da indicação My Dashboard, e adicione o novo endereço de entrega. Ao fazer a compra, você deverá selecionar o endereço do perfil para o qual deseja o envio, podendo escolher o que preferir. Você também pode adicionar um novo endereço de entrega durante o processo de compra.
Posso indicar um dia e/ou horário específico para a entrega?
Não é possível indicar um dia e/ou um horário específico para a entrega. Todos os envios são feitos por uma transportadora que realiza entregas ao longo de todo o dia, de acordo com a sua própria organização, na qual a Piquadro não tem nenhum poder de intervenção. Por isso, você deve indicar um endereço de entrega onde sempre haja alguém disponível para receber o pacote. Se não houver sempre alguém em casa para assinar o comprovante de entrega, recomendamos que você indique outro endereço de entrega, por exemplo, um prédio com porteiro, um escritório etc.
O que devo fazer se a transportadora não encontrou ninguém no momento da entrega?
A transportadora faz duas tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega, a remessa ficará retida no depósito da transportadora DHL por, no máximo, 10 dias. Durante esse período, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da DHL pelo número indicado no aviso deixado pela transportadora na sua ausência e dar instruções para uma nova entrega ou, como alternativa, informar que você mesmo vai retirar o pacote no balcão de atendimento DHL mais próximo.
Como posso verificar o status de envio do meu pedido?
Você pode verificar o status de envio do seu pedido a qualquer momento, acessando sua área pessoal, na seção Pedidos. Este serviço está disponível para clientes cadastrados que tenham feito login na sua conta.
O que posso fazer se meu pedido não chegar?
Em caso de não entrega, pedimos que você entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Você pode fazer isso preenchendo o formulário na página Contato: https://www.piquadro.com/pages/contact.

Pagamentos e faturamento

Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar suas compras online apenas com cartão de crédito VISA, American Express ou Mastercard, ou pelo sistema PayPal, Scalapay (apenas Áustria, Bélgica, Alemanha, Espanha, França, Finlândia, Itália, Países Baixos e Portugal), HeyLight (apenas para a Itália) e Klarna.
Quando o valor será cobrado no meu cartão de crédito?
O valor será cobrado assim que seu pedido for confirmado.
Posso solicitar nota fiscal?
Você pode solicitar a nota fiscal no momento em que faz o pedido. Na página de finalização da compra, você pode informar o ENDEREÇO DE COBRANÇA e, se marcar a opção EMPRESA, também pode informar seu número de identificação de IVA e seu número de identificação fiscal. Lembre-se de que não é possível solicitar a nota fiscal posteriormente, apenas no momento da compra.
Qual é o prazo para solicitar a nota fiscal?
A reemissão da nota fiscal só pode ser solicitada até o final do mês em que o pedido foi feito.
Os preços exibidos incluem impostos (IVA)?
Nossos preços já incluem impostos (IVA). No entanto, na nota fiscal que você receber, o preço e o IVA serão apresentados separadamente.
O que é a Scalapay e como funciona?
O Scalapay é um financiamento que permite fazer um pedido até o valor máximo de 2.000 €, recebê-lo imediatamente e pagar em 3 parcelas sem juros. Depois de confirmar os dados do pedido, você deverá acessar sua conta Scalapay para concluir o pagamento. Se ainda não tiver uma conta, você pode criá-la na página de login do Scalapay antes de finalizar o pedido. A primeira parcela (um terço do valor total da compra) é debitada imediatamente no momento da compra. As 2 parcelas seguintes são debitadas a cada 4 semanas. Em caso de devolução, o plano de pagamento é cancelado e você será reembolsado do valor correspondente às parcelas já pagas. Consulte o aviso do Scalapay para mais informações.
Não encontro o Scalapay como forma de pagamento na finalização da compra.
Você pode fazer um pedido com Scalapay de até 2.000 €. Se o total do seu carrinho ultrapassar esse valor, a opção de pagamento com Scalapay não será exibida.
O que é a Heylight e como funciona?
O HeyLight é um crédito que permite fazer um pedido de até € 2.000 (mínimo de € 60), recebê-lo imediatamente e pagá-lo em 5 parcelas sem juros. Depois de confirmar os dados do pedido, você deverá acessar a sua conta HeyLight para concluir o pagamento. Se ainda não tiver uma conta, você poderá criá-la na página de login da HeyLight antes de finalizar o pedido. A primeira parcela (um quinto do valor total da compra) é debitada imediatamente no momento da compra. Em caso de devolução, o plano de pagamento será cancelado e você receberá o reembolso do valor correspondente às parcelas já pagas. Consulte as informações da HeyLight para mais detalhes. O HeyLight está disponível apenas para residentes na Itália.
O que é a Klarna e como funciona?
Com a Klarna, você pode dividir o valor da sua compra em 3 parcelas mensais iguais, sem juros. O primeiro pagamento é cobrado no momento da compra e os dois seguintes são cobrados automaticamente a cada 30 dias no cartão de débito ou de crédito selecionado. Você também pode optar por pagar em 30 dias ou em um único pagamento.

Segurança e privacidade

Os dados do meu cartão de crédito estão protegidos?
Para garantir a você a máxima tranquilidade, a Piquadro utiliza um sistema de "pagamento seguro". Os dados do seu cartão de crédito ficam protegidos porque são comunicados diretamente ao banco. Em seguida, o banco os encaminha pelos circuitos internacionais de autorização, que retornam o resultado da transação e confirmam se o pagamento foi ou não realizado com sucesso. Dessa forma, ninguém fora da instituição financeira que processa o pagamento (Monetaweb ou PayPal) pode ter acesso aos dados do seu cartão. Além disso, a proteção é reforçada pelo uso do sistema de segurança mais comum para a criptografia de dados, o SSL3 (Secure Socket Layer) com o algoritmo Triple DES de 256 bits, um padrão de segurança reconhecido na web e emitido pela Verisign.
O que acontece com meus dados pessoais?
A Piquadro se empenha em garantir que suas informações pessoais permaneçam seguras e não sejam usadas de forma indevida. Para saber mais sobre a proteção da sua privacidade, consulte a seção "Aspectos legais" nas Perguntas frequentes.

Devoluções e direito de arrependimento

Posso devolver um produto que comprei?
Se você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto, desde que esteja intacto, não tenha sido usado e esteja completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Se você fez um pedido on-line, poderá devolvê-lo total ou parcialmente no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pacote, e o valor faturado do produto ou dos produtos devolvidos será reembolsado, incluindo o frete. Também para Hong Kong e Taiwan é possível solicitar a devolução totalmente gratuita.
Posso trocar um produto que comprei?
Infelizmente, não é possível trocar o produto comprado online por outro. Você deve concluir os procedimentos de devolução e, ao mesmo tempo, fazer uma nova compra na loja online. Se um produto foi comprado online, ele não pode ser trocado em uma de nossas lojas.
Como envio a devolução de um item comprado online?
Lembramos que a devolução só pode ser enviada a partir do país onde o pedido foi feito e que o produto deve estar intacto e completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Ele não pode ter sido usado. Se você comprou online, o procedimento para devolver um produto é o seguinte: acesse a seção "Solicitação de devolução de pedido online" pelo menu Atendimento ao cliente no rodapé ou fazendo login na sua conta pelo botão Entrar, no canto superior direito da página inicial, e entre na seção "Reembolso". Em seguida, preencha o formulário de devolução, selecionando os itens a devolver e o motivo da devolução. Use a embalagem que você recebeu para enviar os itens para o endereço dos escritórios da Piquadro e verifique se ela está bem fechada. Somente se a embalagem original não puder ser usada, você poderá utilizar outra caixa com as mesmas dimensões e resistência. Produtos danificados não serão aceitos, mesmo que os danos se devam a uma embalagem inadequada e/ou às transportadoras. Depois de enviar a solicitação de devolução, você receberá uma confirmação do nosso atendimento ao cliente e só então poderá fazer o envio. No caso de uma simples devolução, o frete não será reembolsado. Não serão aceitos envios feitos por meios diferentes dos indicados ou com frete a cobrar do destinatário. Não é possível trocar os itens do pedido por outros.
O frete da devolução de um item comprado online fica por minha conta?
Você não terá nenhum custo ao devolver sua compra se ela apresentar defeito. O envio da devolução e a nova entrega ficarão inteiramente por conta da Piquadro.
Quando vou receber o reembolso de uma compra online devolvida?
Depois de recebermos o item devolvido e verificarmos que as operações de devolução estão corretas, enviaremos para você um e-mail de confirmação da devolução. Após a aprovação da devolução, você receberá o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A data de crédito do reembolso depende da administradora do cartão de crédito com o qual o pagamento foi feito, mas normalmente ocorre em até duas faturas. Com o PayPal, por outro lado, o reembolso costuma levar alguns dias.
Posso devolver o produto personalizado que comprei?
"O Cliente Consumidor reconhece e aceita expressamente que o direito de arrependimento previsto no art. 59, parágrafo 1, alínea c), do Decreto Legislativo italiano nº 206, de 6 de setembro de 2005, fica excluído em caso de compra de Produtos feitos sob medida e/ou personalizados. Consideram-se personalizados os produtos vendidos pelo Vendedor nos quais tenha sido impresso qualquer tipo de marca gráfica a pedido do Cliente."

Vales-presente

Como usar o vale-presente
Para usar um vale, o cliente deve seguir estas instruções: 1) Inserir o código único recebido por e-mail após a compra do Vale-presente no campo "Código de desconto ou vale-presente" e clicar em "Aplicar" 2) Até o limite coberto pelo vale, o valor do pedido será zero e nenhum pagamento será exigido (o valor total do vale será descontado do valor da compra). No caso de compras de valor superior ao do vale no mesmo pedido, o procedimento de pagamento habitual será ativado para o valor excedente. O vale não dá direito a troco e não inclui o frete.
Termos e condições gerais de uso dos vales-presente
O Vale-presente permite comprar um ou mais produtos Piquadro pelo canal online até um preço total equivalente ao valor do Vale-presente. Também é possível comprar produtos de preço superior, ficando entendido que, nesse caso, você terá que pagar a diferença. O uso do Vale-presente está sujeito aos seguintes termos e condições:
a) o vale é cumulativo com outros descontos ou promoções Piquadro em andamento (por exemplo, liquidações);
b) o vale não dá direito a troco;
c) o vale deve ser usado até a data de validade, ou seja, um ano após a compra do Vale-presente. A não celebração de um contrato de compra e venda de um ou mais produtos até a data de validade torna definitivamente impossível o uso do Vale-presente e não dá direito a um novo crédito do respectivo valor, a uma compensação substitutiva ou a qualquer outro tipo de indenização;
d) o vale não é conversível em dinheiro, não é fracionável e é estritamente pessoal.
Portanto, o vale só pode ser usado pela pessoa a quem foi presenteado e não pode ser cedido a terceiros. Em caso de roubo ou extravio, não será possível obter nenhum reembolso por parte da Piquadro. A venda de produtos Piquadro pagos com o vale é regida pelas Condições Gerais publicadas no site, que regulam a venda de produtos online.

Garantia, reparos e manutenção

Qual garantia a Piquadro oferece em seus produtos?
A Piquadro oferece aos clientes pessoas físicas uma garantia de 24 meses sobre seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabricação. A garantia é estendida para 36 meses se você fizer o cadastro no Piquadro Club, preenchendo integralmente o formulário que acompanha as etiquetas do produto, assinando-o e enviando-o de volta para nós. O cadastro também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.com, na seção My Piquadro, acessível pelo botão (ENTRAR) no canto superior direito da página inicial. Não se esqueça de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.
Qual procedimento devo seguir para solicitar um reparo na garantia?
Se você notar defeitos de material e/ou de fabricação durante o período de garantia, o item danificado poderá ser devolvido às custas da Piquadro, que fará o reparo ou, se necessário, a substituição do produto. Antes de enviar o item, é necessário preencher o formulário de solicitação de devolução para reparo no site www.piquadro.com. A solicitação deve ser acompanhada do comprovante de compra ou da nota fiscal. Não serão aceitas devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido pela própria empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda poderá ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará a você o orçamento para aprovação. O envio do item para o local de reparo fica a cargo da Piquadro se o produto estiver na garantia e a cargo do cliente se estiver fora da garantia. A devolução ao endereço do cliente após o reparo fica sempre a cargo da Piquadro. Nenhum reparo fora da garantia será realizado sem consentimento prévio. O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a serem tratados e a natureza do trabalho. O reparo coberto pela garantia é realizado em cerca de 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o trabalho só poderá começar quando a empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for deixado em um revendedor Piquadro, lembre-se de que o reparo poderá levar mais tempo e que o eventual custo do reparo ficará a cargo do solicitante. O cadastro imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do comprovante de compra. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
O procedimento automático de solicitação de reparo pelo formulário do site está ativo apenas para a Itália; para solicitações do exterior, você pode enviar a sua solicitação por e-mail para assistenzaresi@piquadro.it.
O que não é coberto pela garantia?
Embora os produtos Piquadro sejam fabricados de acordo com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais alta qualidade, eles não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste natural nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como quebra ou perda do conteúdo de uma bolsa, perda de uso ou de tempo, nem outras despesas semelhantes.
O que devo fazer se quiser que a Piquadro conserte um item que não está mais na garantia?
Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda poderá ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará a você o orçamento para aprovação. Nenhum reparo fora da garantia será realizado sem o seu consentimento prévio.
Quanto tempo leva o reparo?
O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a tratar e a natureza do serviço. O reparo coberto pela garantia é feito em cerca de 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro S.p.A. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o serviço só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento que foi enviado a você.
Como posso solicitar peças de reposição?
Para solicitar peças de reposição, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, que terá o prazer de oferecer esclarecimentos e assistência.
Quais produtos têm garantia estendida de 5 ou 10 anos?
Para uma seleção de produtos de viagem, a Piquadro oferece uma garantia estendida de 5 ou 10 anos, dependendo da coleção. São elegíveis todos os produtos de viagem cuja página de produto inclua a menção "Garantia estendida de 5 anos" ou "Garantia estendida de 10 anos".
Qual é a forma correta de limpar meus produtos Piquadro?
Para uma limpeza correta e para garantir que sua compra dure muito tempo, sugerimos que você siga estas dicas simples. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.
Como cuidar das partes em tecido?
Para limpar o tecido, recomendamos que você use uma esponja umedecida com água e sabão neutro. Não aplique sabão nem água diretamente no produto. Esfregue suavemente o tecido, enxágue com uma esponja limpa e úmida e, em seguida, seque com toques leves de um pano de algodão. Deixe o tecido secar, evitando o contato direto com fontes de calor ou com a luz do sol. Recomendamos preencher bem o interior do produto durante a secagem, para que ele mantenha sua forma original. Se, após a limpeza, surgirem leves manchas ou áreas com uma cor ligeiramente diferente, repita o procedimento em uma área ao redor mais ampla, para garantir um aspecto uniforme do produto. Para evitar manchas ou desbotamento, não use produtos químicos nem solventes de nenhum tipo. Não passar a ferro. Não lavar a seco. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.
Como cuidar das partes em couro?
O couro é um material "vivo", por isso eventuais pequenas imperfeições, manchas ou veios são uma característica própria do couro e garantem a ausência de substâncias de acabamento sintéticas. Para manter inalteradas ao longo do tempo as características originais do couro, recomendamos que, para limpá-lo, você use apenas produtos fluidos específicos à base de cera neutra, sem solventes, benzeno ou álcool. Aplique uma pequena quantidade de produto em um pano macio, nunca diretamente sobre o couro, e passe-o suavemente sobre a área com pequenos movimentos circulares. Não mergulhe o produto em água. Se ele entrar em contato com água, seque-o rapidamente, pressionando de leve com um pano de algodão seco, sem esfregar. Não exponha o produto a fontes de calor direto. Não passe a ferro. Lembre-se de que o couro pode soltar vestígios de cor como resultado do atrito repetido com as roupas. Para a manutenção e a limpeza, você pode comprar nosso Kit de limpeza para couro e tecido.

Conta, PQCLUB e cadastro

Por que devo me cadastrar?
O cadastro não é obrigatório antes da compra nem é necessário para navegar no site. Você também pode fazer compras sem se cadastrar. No entanto, o cadastro dá acesso à seção My Piquadro e às suas funcionalidades. Você pode consultar online, em tempo real, o status dos seus pedidos, além de cadastrar, salvar e alterar seus endereços de entrega. A Piquadro também lança iniciativas e promoções específicas dedicadas aos usuários cadastrados. Por fim, se decidir concluir o cadastro no PQclub, você poderá aproveitar ao máximo a garantia estendida de 24 para 36 meses e ter acesso às vendas privadas do outlet temporário Piquadro.
O que é "My Piquadro"?
O My Piquadro é a seção dedicada aos usuários cadastrados, onde você pode alterar os seus dados pessoais e salvar o seu endereço, verificar o status dos seus pedidos, consultar o histórico de pedidos e ter acesso a iniciativas específicas e promoções exclusivas.
Como faço meu cadastro?
Para se cadastrar, clique no botão LOGIN no canto superior direito da página inicial e siga os passos, informando seus dados, confirmando a aceitação da política de privacidade e das condições gerais de uso, e escolha um nome de usuário e uma senha, que serão suas chaves de acesso pessoal ao site e aos dados dos seus pedidos.
O que devo fazer se perdi meu nome de usuário e/ou senha?
Se você perdeu ou esqueceu seus dados de acesso, entre em "My Piquadro" clicando no botão ENTRAR, no canto superior direito da página inicial, clique em "Esqueceu sua senha?" e insira o seu endereço de e-mail. Em poucos minutos, você receberá um e-mail com uma nova senha gerada aleatoriamente. A loja Piquadro armazena as senhas em formato criptografado, por isso ninguém, nem mesmo o departamento de atendimento ao cliente, tem acesso à sua senha pessoal.
Posso alterar meu nome de usuário e/ou minha senha?
Você pode alterar sua senha a qualquer momento clicando no botão "LOGIN" no canto superior direito da página inicial para acessar a seção "My Piquadro", onde encontrará um menu; em seguida, clique em "Alterar senha". O nome de usuário não pode ser alterado e corresponde ao endereço de e-mail com o qual você se cadastrou.
Posso alterar e/ou atualizar meus dados de cadastro?
Você pode alterar e/ou atualizar facilmente seus dados de cadastro. Basta clicar no botão "LOG IN" no canto superior direito da página inicial para acessar a seção "My Piquadro" pela opção de menu "Alterar dados pessoais", alterar os dados que desejar e, em seguida, clicar em SALVAR no canto inferior direito para confirmar.
Posso consultar meus pedidos anteriores?
Você pode consultar o histórico dos seus pedidos sempre que quiser, clicando no botão "LOGIN" no canto superior direito da página inicial e acessando "My Piquadro". Em seguida, selecione no topo a opção de menu "Histórico de pedidos".
O que é o "PQclub"?
O PQclub é a comunidade Piquadro à qual são reservadas vantagens exclusivas. Ao se cadastrar no PQclub, você pode estender a garantia das suas compras para 36 meses e terá acesso às vendas privadas do outlet temporário Piquadro.
Se eu já tiver uma conta em "My Piquadro", posso me inscrever no "PQclub"?
Claro. Para se cadastrar também no PQclub, acesse My Piquadro clicando no botão "ENTRAR", no canto superior direito da página inicial, e selecione "Editar dados pessoais". Nessa seção, você encontrará a opção "Cadastrar-se no PQclub", que permite fazer o cadastro e inserir os seus dados pessoais adicionais.

Atendimento ao cliente

Existe um atendimento ao cliente dedicado à loja online?
Nosso atendimento ao cliente terá o prazer de oferecer esclarecimentos e assistência em todas as etapas da sua compra online e, depois dela, em tudo o que você precisar.
Como entro em contato com o atendimento ao cliente Piquadro?
O atendimento ao cliente Piquadro está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (CET). Você pode entrar em contato pelo telefone +39 0534 409042 ou preenchendo o Formulário . O atendimento ao cliente responde em italiano, francês, inglês, alemão e espanhol.

Perguntas frequentes sobre produtos

Connequ e aplicativo Piquadro
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O que é o Connequ 4.0 Piquadro?
O Connequ 4.0 é um rastreador inteligente desenvolvido pela Piquadro que permite localizar facilmente seus objetos pessoais, como chaves ou bolsas, pelo smartphone.
Como posso solicitar o dispositivo Connequ?
Você pode comprar o dispositivo connequ nesta seção do site. Em vários itens Piquadro com uma etiqueta especial no interior da embalagem, você pode solicitar e personalizar gratuitamente online, com um código único na área de personalização Piquadro, sua etiqueta de identificação com dispositivo connequ integrado. Para isso, você deve baixar o aplicativo connequ na Play Store (sistemas Android) ou na App Store (sistemas iOS), ou solicitar o dispositivo na sua área reservada do site www.piquadro.com. Em ambos os casos, é possível escolher: - diferentes cores para sua etiqueta de identificação - diferentes fontes em vários tamanhos para a personalização.
Como ativo o Connequ 4.0 Piquadro?
Para ativar o dispositivo Connequ 4.0: 1) Gire a tampa traseira no sentido anti-horário para abri-la. 2) Retire a lingueta de proteção da bateria CR2025. 3) Recoloque a bateria corretamente: o dispositivo vai ligar automaticamente. 4) Ative o Bluetooth no seu smartphone e abra o app Buscar da Apple. 5) Selecione "Adicionar novo item" e aproxime o rastreador do celular. Quando ele for detectado, toque em "Conectar". 6) Escolha um nome e um emoji para identificar o dispositivo e conclua a configuração. O rastreador estará então pronto para ser localizado pela rede Buscar.
Como funciona o dispositivo Connequ 4.0?
O Connequ 4.0 se conecta aos apps dedicados Buscar (Apple iOS) e FindN (Android) para rastrear a localização do seu objeto em um mapa. Ele envia notificações se o objeto se afastar demais. Inclui uma bateria CR2025 removível, com duração de 2 a 5 anos, e um pequeno alerta sonoro que ajuda a localizar o objeto rapidamente. Ele ajuda você a não perder os seus pertences, oferecendo uma solução de rastreamento simples e prática.
Como posso baixar e acessar o App Piquadro?
Você pode baixar o App Piquadro para sistemas iOS na App Store e para Android na Google Play Store. Para fazer login, você pode usar as mesmas credenciais de acesso de piquadro.com, se já as tiver, ou criar suas credenciais no site, na seção Conta, ou diretamente no App Piquadro. Você tem uma conta criada no site piquadro.com antes de 2 de outubro de 2023? O site foi renovado: para fazer login, você precisará reativar sua conta e criar uma nova senha por meio deste link.
Quais sistemas são compatíveis com o aplicativo e o dispositivo Connequ?
Funciona com sistemas iOS e Android.
Quanto tempo dura a bateria do dispositivo Connequ?
A bateria dura cerca de 6 meses e pode ser facilmente substituída quando acabar.
Como posso solicitar a etiqueta Signo?
Se você comprou em uma boutique um produto da categoria Signo, Signo2 ou Wassily, pode solicitar gratuitamente on-line uma etiqueta de couro. Para isso, é necessário se cadastrar no PQ Club, que fica na seção My Piquadro, acessível pelo botão (ENTRAR), no canto superior direito da página inicial. Depois de se cadastrar, selecione a seção PERSONALIZAR ETIQUETA e insira o código alfanumérico que você encontra na etiqueta metálica do forro, dentro da bolsa. O formato correto para inserir o pedido da etiqueta SIGNO é: SI [espaço] LL [espaço] 1111
Quantos dias são necessários para receber a etiqueta Signo?
O produto é enviado em 7 dias úteis a partir da solicitação

Power Bank
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O que é um power bank?
Um power bank é basicamente uma bateria externa, semelhante às que existem nos smartphones modernos. Ele pode ser carregado por uma fonte de energia, como a porta USB de um notebook ou um carregador USB de tomada. Depois de carregado, o power bank pode ser usado para alimentar um celular ou outro dispositivo digital sempre que necessário.
Como se carrega um power bank?
O power bank tem uma porta de entrada e uma porta de saída. A porta de entrada serve para carregar o power bank, enquanto a porta de saída serve para carregar seu smartphone, celular, tablet ou qualquer outro dispositivo, usando o power bank como fonte de energia. Todos os power banks vêm com um cabo de carregamento: um pequeno cabo USB para micro-USB. Esse cabo serve tanto para carregar seu smartphone quanto para recarregar o próprio power bank.
Como carrego o Power Bank Piquadro?
O Battery Pack recarrega: - sem fio, quando está apoiado e alinhado sobre um transmissor compatível; - por cabo, com um carregador de parede (5 V 2 A), pela porta micro-USB dedicada. Durante o carregamento do Battery Pack, o LED pisca, acendendo e apagando a cada segundo. O Battery Pack também recarrega quando está desligado (tanto por cabo quanto sem fio) IMPORTANTE: - deixe o Battery Pack carregando por pelo menos 12 horas antes do primeiro uso e do primeiro pareamento com o App Piquadro. Nas cargas seguintes, você pode verificar o status diretamente no App Piquadro. - não deixe o Battery Pack descarregar completamente a cada uso; carregue-o antes que a capacidade restante se esgote por completo; - evite carregar o Battery Pack por cabo e pelo receptor sem fio ao mesmo tempo; - não use as outras funções (por exemplo, não carregue um smartphone) enquanto o Battery Pack estiver carregando.
Os power banks são compatíveis com todos os tipos de celulares ou dispositivos? Quais marcas e modelos?
Sim. Os power banks foram projetados para smartphones: podem ser usados com os vários adaptadores disponíveis no mercado ou com os cabos fornecidos com o seu celular.
Como abro a fivela do cinto Piquadro?
Para abrir a fivela do cinto Piquadro, basta levantar a pequena alavanca localizada no interior da fivela. Depois de levantada, a fivela se solta, permitindo ajustar o comprimento do cinto ou retirar a correia. O mecanismo foi projetado para ser simples e seguro, garantindo um ajuste prático e rápido.
Cinto dupla face Piquadro: como funciona?
Graças à sua construção dupla face, você pode usar os dois lados do cinto e criar dois looks diferentes com um único acessório. O mecanismo de fivela giratória permite virar o cinto com um gesto simples e escolher a cor ou o acabamento que preferir, facilitando a combinação com diferentes looks e ocasiões.
Como limpo uma mochila Piquadro?
Evite lavar a mochila na máquina ou mergulhá-la completamente na água, pois isso pode danificar os materiais e comprometer o seu formato. Para limpar uma mochila Piquadro, siga estas orientações de acordo com o material:
- Tecido técnico ou sintético: passe delicadamente um pano úmido com um pouco de sabão neutro nas áreas sujas. Evite detergentes agressivos.
- Partes em couro: use apenas produtos específicos para couro, aplicando-os com um pano macio e seco, com movimentos circulares suaves.
- Secagem: deixe secar naturalmente, longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
Cadeado TSA Piquadro: o que é e como funciona?
O cadeado TSA Piquadro é um cadeado integrado projetado para bagagens, em conformidade com as normas da TSA (Transportation Security Administration) adotadas nos aeroportos internacionais. Os cadeados TSA podem ser abertos pelos agentes de segurança aeroportuária com uma chave mestra sem danificar a bagagem, enquanto você pode abri-lo e definir sua própria combinação de 3 dígitos para proteger seus pertences. Assim, você pode viajar com segurança, sem o risco de inspeções forçadas.
Como configuro o cadeado TSA Piquadro?
Para usar o cadeado TSA Piquadro, siga estes passos no primeiro uso:
1) Pressione os dois botões ao lado do fecho e mova a alavanca vermelha na parte de trás, abrindo o zíper interno do forro.
2) O código padrão é 000. Gire os dígitos para definir sua combinação pessoal.
3) Depois de escolher o código, volte a alavanca vermelha para a posição original para salvá-lo.
O cadeado está pronto para ser usado com sua combinação pessoal.
Como funciona o chaveiro Piquadro com Smart Tracker?
O chaveiro com rastreador inteligente Piquadro ajuda você a localizar chaves, bolsas ou outros objetos pessoais. Ativação: conecte o chaveiro ao app dedicado no seu smartphone: Buscar da Apple no iPhone e Find Hub no Android. Rastreamento: você pode ver a localização do objeto em tempo real ou receber notificações se ele for movido. Funções adicionais: muitos modelos também permitem fazer o chaveiro tocar para encontrá-lo mais facilmente.
Onde posso encontrar o código do produto Piquadro?
O código do produto está disponível na página do produto no site, na seção Detalhes do produto – Especificações técnicas. Se você já tem o item, o código também aparece na etiqueta interna de tecido e na etiqueta do produto.
O que é o Fingerprint Lock Piquadro e como funciona?
O Fingerprint Lock é um sistema de fechamento eletrônico com reconhecimento de impressão digital, disponível em produtos Piquadro selecionados. Ele permite abrir o produto simplesmente colocando um dedo cadastrado no sensor, sem necessidade de chaves ou combinações.
Como usar:
Você pode cadastrar até 10 impressões digitais, permitindo que vários usuários autorizados acessem o conteúdo. Para desbloquear, basta colocar o dedo no sensor: o sistema reconhece a impressão digital e desbloqueia o fecho em poucos segundos. Em caso de necessidade, uma chave de emergência também está incluída para abertura manual.
Manual de instruções disponível neste link.

Informações legais e termos

Condições gerais do contrato
1) Informações gerais Os produtos apresentados no site de comércio eletrônico www.piquadro.com são oferecidos pela Piquadro S.p.A., sociedade inscrita no Registro de Empresas de Bolonha com o código fiscal 02554531208 e o número de IVA 02554531208. A sede social fica em Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Itália ("Piquadro"). O endereço de e-mail é piquadro@piquadro.com. O número de telefone é +0039 0534 409001 e o número de fax é +0039 0534 409090. As compras realizadas pela Internet no site de comércio eletrônico são regidas pela lei italiana e pelas presentes condições contratuais, disponibilizadas no site no momento do pedido ("Condições Gerais"). Qualquer litígio que possa surgir quanto à celebração, interpretação e execução de uma venda realizada por meio do comércio eletrônico da Piquadro será submetido à jurisdição exclusiva das autoridades judiciárias italianas. 2) Usuários e pedidos Somente consumidores finais podem utilizar o site de comércio eletrônico da Piquadro. Consumidores finais são pessoas físicas maiores de idade que atuam com finalidades alheias a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal e/ou profissional que exerçam, e que se enquadram na definição de "consumidores" contida no Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, em sua redação atual (o "Código do Consumo"). A Piquadro considerará válidos e eficazes apenas os pedidos de compra que apresentem as seguintes características: - os pedidos só podem ser provenientes dos seguintes países - para cada um dos quais será indicada a respectiva tabela de preços -: Itália, França, Espanha, Alemanha, Grã-Bretanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Suécia, Países Baixos, Federação Russa, Finlândia, Luxemburgo, EUA, Suíça, Polônia, Romênia, Portugal, Irlanda, Bulgária e Croácia; - os pedidos só podem ser processados se incluírem, no máximo, 10 itens e, em qualquer caso, um valor total máximo de € 10.500,00; - a Piquadro só processará os pedidos se o envio for solicitado dentro do território da tabela de preços a partir da qual o pedido é feito. Todos os pedidos que não apresentarem as características indicadas acima não serão aceitos e, caso sejam aceitos, a Piquadro poderá considerá-los inválidos e ineficazes. A Piquadro se reserva o direito de não processar os pedidos que não apresentarem as características indicadas acima. Fica igualmente entendido que a Piquadro poderá não processar o pedido e/ou considerá-lo ineficaz quando não houver possibilidade de verificar a exatidão do endereço de entrega e dos dados de faturamento, ou se o pedido tiver sido feito para fins de revenda, caso em que a Piquadro se reserva o direito de rescindir o contrato com efeito imediato, mediante simples comunicação por escrito enviada por e-mail. 3) Preços Os preços de compra dos produtos Piquadro são específicos para cada país de onde provém o pedido e incluem todos os impostos devidos. A Piquadro pode aplicar promoções especiais a um ou mais produtos do site que alterem os respectivos preços. As características essenciais dos produtos e os preços constam da ficha do produto no site, que o usuário deve consultar antes de efetuar o pedido. As imagens dos produtos podem não corresponder totalmente aos produtos reais. 4) Envios Os custos de envio do produto são de responsabilidade do usuário do serviço de comércio eletrônico e são indicados de forma explícita no momento da compra do produto. A Piquadro se compromete a celebrar um contrato de transporte com uma empresa de primeira linha, na qualidade de mandatária do usuário, levando em conta as condições aplicadas pela transportadora. O usuário: - pode indicar que a compra seja enviada para um endereço diferente daquele do titular do pedido e/ou daquele indicado para faturamento (desde que dentro das fronteiras do mesmo país); - deve indicar um endereço de entrega onde sempre haja alguém disponível para receber o pacote. Se não houver ninguém no endereço indicado para o recebimento, deverá ser indicado um endereço diferente do de residência onde a condição exigida seja atendida; - a Piquadro normalmente processará o pedido em até 48 horas após receber a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega depende da transportadora selecionada. Após o envio, a Piquadro também enviará automaticamente um e-mail com todas as informações de que o usuário precisa para rastrear o pedido, incluindo o link direto para o portal da DHL ou da outra transportadora selecionada, para verificar imediatamente o status da entrega. Em todo caso, a Piquadro não se responsabiliza pela não entrega e/ou pelo atraso na entrega do pacote se o procedimento de recebimento descrito acima não for respeitado ou se o cliente tiver fornecido informações incorretas; - se os itens pedidos não forem entregues em até 10 dias úteis a contar da data de confirmação do pedido, o usuário poderá entrar em contato pessoalmente com o atendimento ao cliente da Piquadro. O status do pedido e/ou do envio será verificado junto à empresa de transporte. Em todo caso, os produtos serão entregues no menor prazo possível e dentro do prazo legal (ou seja, nos termos do art. 61 do Código do Consumo italiano, 30 dias a contar da Data de Entrega). Em determinadas circunstâncias, como, por exemplo, períodos de promoções ou de fechamento das instalações, os prazos de entrega podem sofrer alterações. A Piquadro não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega que não sejam imputáveis a culpa ou negligência sua. Portanto, a Piquadro não será responsável por atrasos decorrentes de força maior, greves, desastres naturais, pandemias, ocorrências relacionadas aos procedimentos de desembaraço aduaneiro ou qualquer outro evento relacionado à prestação de serviços de transporte ou qualquer outra circunstância fora de seu controle e/ou imprevisível. Para verificar os países para os quais é possível fazer envios, clique aqui. Sem prejuízo do disposto acima, solicita-se ao usuário que faça tudo o que estiver ao seu alcance para facilitar a entrega do pedido, estando presente para recebê-lo ou delegando essa tarefa a outra pessoa. O usuário deve verificar, no momento da entrega, se o número de volumes está correto e se a embalagem externa está em bom estado. Caso o usuário encontre problemas na entrega, como no número de volumes ou danos na embalagem externa, deverá assinar o comprovante de entrega com ressalva e entrar em contato com o atendimento ao cliente da Piquadro. Caso contrário, o usuário não poderá posteriormente contestar a entrega, salvo o disposto no art. 13 abaixo com relação a vícios ocultos e em conformidade com a legislação obrigatória de proteção ao consumidor. 5) Preenchimento dos pedidos Para concluir o contrato de compra, o usuário deve completar o procedimento de pedido preenchendo todas as seções do site e confirmar o pagamento do pedido no site da entidade de pagamento selecionada. Fica entendido que os pedidos provenientes de países diferentes dos indicados e com características diferentes das descritas acima (em termos de quantidade e endereço de entrega) não serão, em hipótese alguma, aceitos. 6) Instruções para o preenchimento dos pedidos e informações Antes de preencher o pedido, o usuário deve consultar a seção de perguntas frequentes (FAQ), onde se encontram a identidade e o endereço da Piquadro (incluindo o endereço de e-mail), os custos de envio, todas as demais informações sobre a execução do contrato, o direito de arrependimento e as modalidades e os prazos de devolução do produto em caso de exercício desse direito, bem como todas as demais informações sobre as Condições Gerais. O usuário pode salvar e/ou imprimir as Condições Gerais 7) Instruções para o preenchimento dos pedidos e informações técnicas O usuário também pode consultar a seção de perguntas frequentes (FAQ), onde encontrará outras instruções a seguir para concluir o contrato e sobre os meios técnicos a serem utilizados para corrigir eventuais erros antes de enviar o pedido. 8) Pedidos e informações Durante o procedimento de pedido, são fornecidas informações resumidas sobre as características do produto, o preço, os custos de envio, a forma de entrega e o pagamento do produto. 9) Preenchimento dos pedidos e responsabilidade Para concluir o contrato de compra, é necessário completar previamente o procedimento de pedido e o pagamento no site da entidade selecionada. Ambas as operações devem ser realizadas seguindo as instruções fornecidas no site. Se, devido a um erro de digitação ou por qualquer outro motivo, o usuário não quiser concluir pedidos com determinadas características, quantidades e/ou preços, não deverá concluir o procedimento. O usuário é responsável pela exatidão das informações fornecidas durante o procedimento de pedido e de pagamento, e a Piquadro não assume nenhuma responsabilidade por pedidos "indesejados" enviados por erro e/ou por menores, executando-os em conformidade com as informações fornecidas pelo usuário, podendo exigir o pagamento do valor acordado. Se, durante o preenchimento do pedido e a conclusão do contrato, o usuário perceber que o preço de um ou mais produtos que pretende selecionar para a compra é claramente inferior ao normalmente praticado, já considerados os descontos e/ou promoções em vigor naquele momento, devido a um evidente problema técnico no site, solicita-se ao usuário que não conclua o pedido de compra e que comunique o referido erro técnico à Piquadro, enviando um e-mail para piquadro@piquadro.com. Se o usuário tiver concluído o pedido de compra de um produto cujo preço seja claramente inferior ao normalmente praticado, já considerados os descontos e/ou promoções em vigor naquele momento, devido a um evidente problema técnico no site: (a) se o usuário ainda não tiver recebido o produto, a Piquadro irá (i) cancelar o pedido, que, portanto, não será entregue, enviando simultaneamente uma notificação nesse sentido para o endereço de e-mail informado pelo usuário no preenchimento e envio do pedido e (ii) reembolsar ao usuário os pagamentos efetuados referentes ao pedido cancelado, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em todo caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do cancelamento do pedido, utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo usuário na transação inicial; (b) se o usuário tiver recebido o produto, a Piquadro informará prontamente o usuário, por e-mail, sobre o erro ocorrido no momento da conclusão do pedido e lhe oferecerá, como alternativas, (i) pagar à Piquadro o valor correspondente à diferença entre o preço correto do produto e o preço incorreto indicado no pedido de compra no prazo máximo de 5 (cinco) dias, utilizando uma das formas de pagamento disponíveis, ou (ii) cancelar o pedido seguindo as instruções contidas na notificação e devolver o produto à Piquadro, às custas da Piquadro, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias, enviando-o à Piquadro sem danos e completo, com todos os seus elementos e acessórios (incluindo as etiquetas e as tags inalteradas e presos ao produto), bem como com as instruções/notas/manuais anexos, os invólucros e as embalagens originais e o certificado de garantia, juntamente com o formulário de devolução devidamente preenchido, anexado ao e-mail enviado pela Piquadro. Se o usuário tiver escolhido a opção descrita no item (b) (ii) acima, a Piquadro reembolsará ao usuário os pagamentos efetuados referentes ao pedido cancelado, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em todo caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do cancelamento do pedido, utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo usuário na transação inicial. 10) Arquivamento dos pedidos A confirmação do pedido e os respectivos dados são arquivados no banco de dados eletrônico da Piquadro pelo período necessário para o processamento do pedido e, em todo caso, pelo período exigido por lei. O usuário receberá por e-mail uma confirmação do pedido com todos os dados de referência. Os usuários cadastrados também podem consultar esses dados na seção My Piquadro. 11) Conclusão do contrato Por fim, o contrato é concluído entre o momento em que a Piquadro recebe eletronicamente a confirmação do pedido e o momento em que a Piquadro recebe a confirmação do pagamento da entidade selecionada, sujeito à verificação da exatidão dos dados informados. A Piquadro tem o direito de recusar o pedido, comunicando-o por e-mail em até 2 dias a contar de seu recebimento, em caso de dados incorretos ou de envio à entidade selecionada de um código de cartão de crédito incorreto e/ou inválido.12) Indisponibilidade dos produtos Caso os produtos exibidos no site de e-commerce da Piquadro deixem de estar disponíveis, a Piquadro comunicará a eventual indisponibilidade dos produtos em estoque no prazo de 30 dias contados da data de recebimento do pedido. Se o preço do produto já tiver sido pago, a Piquadro restituirá o valor pago. Nesse caso, a Piquadro não deverá nenhum valor a título de indenização por perdas e danos ou a qualquer outro título. 13) Garantia legal: Sem prejuízo do disposto no artigo 4 acima, a Piquadro garante ao Consumidor final a cobertura de qualquer defeito de fabricação ou de conformidade dos produtos existente no momento da entrega desses produtos ao Consumidor final e que se manifeste no prazo de 2 (dois) anos contados da data de entrega. Aplicam-se a todos os pedidos ou contratos celebrados os artigos 128 a 135 do “Código do Consumo” italiano (Codice del Consumo). A Piquadro recomenda ao Consumidor final que guarde sempre uma cópia dos documentos relativos à compra dos produtos, tais como o pedido, a nota fiscal, o comprovante de entrega etc. A Piquadro garante ao Usuário que os produtos vendidos não apresentam defeitos e que estão em conformidade com o indicado no pedido e, portanto, em especial, que os produtos: - correspondem à descrição disponibilizada no site, possuem as características que a Piquadro apresentou e correspondem à quantidade solicitada pelo Consumidor no momento do pedido; - são adequados ao uso a que habitualmente se destinam os bens do mesmo tipo; - apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um bem do mesmo tipo que o Usuário pode razoavelmente esperar, considerando a natureza do bem. Por razões técnicas, a Piquadro não pode garantir que a exibição das cores na tela dos dispositivos utilizados para acessar o seu site seja sempre exata, completa e atualizada. Diferenças marginais entre a descrição do produto no site e as características reais do mesmo produto, que não afetem a conformidade do produto nem o cumprimento dos requisitos acima mencionados, não serão consideradas causa de não conformidade ou de defeito de fabricação do produto para os fins do pedido. Nos termos da legislação aplicável, a garantia legal dos produtos vendidos no site tem duração de 2 (dois) anos contados da data em que o Usuário (Consumidor final) recebe os produtos. Aplicam-se à venda dos produtos da Piquadro as normas previstas nos artigos 129, 130 e 132 do Código do Consumo italiano. Caso seja entregue um Produto não conforme, o Usuário poderá exigir, sem nenhum custo ou despesa a seu cargo (ou seja, gratuitamente), o restabelecimento da conformidade dos produtos por meio, se possível, do reparo ou da substituição do produto. O reparo ou a substituição dos produtos deverá ser realizado em prazo razoável e sem causar inconvenientes significativos ao Consumidor final; nos termos da legislação aplicável, a adequação desse prazo será avaliada com base na natureza dos produtos e na finalidade para a qual foram adquiridos. Considerando a natureza de seus produtos, a Piquadro envidará todos os esforços para repará-los, quando necessário, ou substituí-los, tão rapidamente quanto razoavelmente possível. Caso o reparo ou a substituição não sejam objetivamente possíveis (levando em conta também a natureza do defeito de conformidade e a eventualidade de a solução alternativa poder ser realizada sem inconvenientes significativos para o Consumidor final) e/ou impliquem custos elevados para a Piquadro nos termos da legislação aplicável e/ou o reparo ou a substituição anteriormente realizados tenham causado inconvenientes significativos ao Consumidor final, o Usuário terá direito de solicitar um abatimento proporcional do preço de compra ou a rescisão do contrato (ou do pedido) e a restituição do preço de compra e (se aplicável) do valor do frete. Os custos necessários para assegurar o restabelecimento da conformidade dos produtos, incluindo o frete, serão integralmente arcados pela Piquadro. Fica entendido que a Piquadro é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega que se manifestem nos 2 (dois) anos seguintes à entrega dos produtos; a ação destinada a reclamar os defeitos não ocultados dolosamente pela Piquadro prescreve, em qualquer caso, no prazo de 26 (vinte e seis) meses contados da data de entrega, sem prejuízo do direito do Consumidor final de alegar os defeitos de conformidade que tenham sido comunicados tempestivamente. O Usuário deverá comunicar à Piquadro qualquer não conformidade dos produtos por meio do atendimento ao cliente da Piquadro, enviando um e-mail para customerservice@piquadro.it ou por correio para os seguintes endereços [•]. No momento dessa comunicação, o Consumidor final deverá apresentar o recibo, a nota fiscal ou outro documento equivalente que comprove a compra do produto e indique a respectiva data (na falta de um desses documentos, a prova da compra também poderá ser feita por uma testemunha presente no momento da venda). Salvo prova em contrário, nos termos da legislação aplicável, presume-se que os defeitos de conformidade que se manifestem no prazo de um ano contado da data de entrega já existiam nessa data, desde que essa presunção não seja incompatível com a natureza dos produtos ou com a natureza do defeito de conformidade. Por outro lado, a partir do dia seguinte ao término do décimo segundo mês após a entrega, caberá ao Consumidor final o ônus de provar que a não conformidade já existia no momento da entrega ou do fornecimento dos produtos. Após receber a referida comunicação do Usuário, a Piquadro entrará em contato com o Usuário para combinar diretamente o método de coleta dos produtos contestados. O simples recebimento dos produtos pela Piquadro após a ativação do procedimento acima mencionado não implica, de forma alguma, o reconhecimento por parte da Piquadro da não conformidade dos produtos, uma vez que é necessária uma inspeção minuciosa por parte da Piquadro. Sem prejuízo do exposto acima, a garantia não cobre danos causados por maus-tratos dos produtos, uso indevido, acidentes, água, solventes, desgaste natural, danos causados pelas transportadoras e, em qualquer caso, danos decorrentes de fatores de terceiros e que não sejam imputáveis a defeitos de conformidade dos produtos existentes no momento da entrega. A garantia legal prevista neste artigo 13 é obrigatória e, nos termos e condições aqui estabelecidos, não poderá ser excluída nem limitada, nem poderá ser, de forma alguma, afetada pela eventual garantia contratual. A garantia legal destina-se exclusivamente aos Consumidores. Portanto, aplica-se apenas aos Usuários que tenham efetuado uma compra no site para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional que eventualmente exerçam. 14) Garantia contratual: Além da garantia legal, em caso de não conformidade dos produtos no momento da entrega, e desde que esse defeito não se deva às mesmas causas que excluem a aplicação da garantia legal nos termos do artigo 13 acima, o Comprador que se cadastrar no Piquadro Club na forma indicada a seguir poderá exercer, em relação aos produtos da Piquadro, a garantia contratual oferecida pela própria Piquadro, como alternativa e em complemento à garantia legal, entrando em contato com o atendimento ao cliente da Piquadro, ao qual o defeito alegado deverá ser comunicado por e-mail para o seguinte endereço: customerservice@piquadro.it . A garantia contratual, com duração de 36 (trinta e seis) meses contados da data de compra (ou seja, 12 meses adicionais à garantia legal mencionada no artigo 13 acima), implica a liberação do direito do Usuário dos prazos de prescrição previstos no art. 132 do Código do Consumo italiano, se aplicável. O Usuário terá direito ao reparo e/ou à substituição do produto, e os respectivos custos, incluindo os de transporte, serão arcados pela Piquadro. O Usuário poderá se cadastrar no Piquadro Club – mesmo após a compra – preenchendo integralmente, assinando e devolvendo o formulário que consta da etiqueta do produto incluída na embalagem Piquadro. Como alternativa, o Usuário também poderá se cadastrar on-line no site www.piquadro.com , na seção denominada “Piquadro Club”, autorizando o tratamento dos dados pessoais. A garantia contratual prevista neste artigo 14 é cumulativa, distinta e adicional à garantia legal prevista no artigo 13 acima e, portanto, não a substitui nem a limita de forma alguma. 15) Como ativar a garantia adicional A garantia adicional somente é concedida após a comunicação do defeito e a apresentação à Piquadro de um dos seguintes documentos, que constituem condições indispensáveis para acessar o serviço: cupom de garantia incluído na embalagem com a data de compra confirmada pelo carimbo do revendedor, recibo, nota fiscal ou código do pedido on-line. É necessário preencher integralmente o formulário de solicitação específico e enviá-lo por fax ou e-mail ao serviço de atendimento ao cliente da Piquadro. O formulário deverá ser acompanhado de um dos documentos indicados acima. Somente depois de recebidos corretamente e na íntegra os documentos solicitados, a Piquadro emitirá um número de autorização de devolução, que o Usuário deverá afixar na embalagem com a qual o produto for devolvido. Nesse caso, os custos de transporte serão arcados pela Piquadro. Não serão aceitas solicitações de garantia apresentadas de outra forma. Se, além disso, o Usuário tiver sido admitido indevidamente ao serviço, a Piquadro poderá cobrar do Usuário os custos de transporte arcados. Se o produto que chegar à Piquadro não estiver coberto pela garantia por não existirem defeitos de conformidade imputáveis à Piquadro descritos no item 13 acima, o reparo e/ou a substituição poderão, ainda assim, ser realizados às custas do Usuário, desde que o produto possa ser reparado e/ou a substituição seja possível. Nesse caso, a Piquadro enviará ao Usuário um orçamento de reparo e/ou substituição, que deverá ser devolvido à Piquadro, em sinal de aceitação, por quem solicitar o serviço. Nenhum reparo e/ou substituição não coberto pela garantia será realizado sem o consentimento prévio de quem o solicitar. O tempo necessário para o reparo e/ou a substituição varia conforme o tipo de intervenção e a disponibilidade do produto. O reparo coberto pela garantia é realizado em aproximadamente 3 semanas contadas do recebimento do produto e/ou, no caso de reparos não cobertos pela garantia, do recebimento da aprovação por escrito do orçamento por parte do Usuário. Os reparos não cobertos pela garantia somente serão iniciados quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento enviada pelo Usuário. 16) Pagamentos O pagamento das compras on-line efetuadas no site da Piquadro somente poderá ser realizado com cartão de crédito Visa - American Express - Mastercard por meio do sistema Setefi, ou por meio do sistema Paypal. O valor do pedido somente será debitado no cartão de crédito no momento do envio. O pagamento dos pedidos é efetuado fora dos sistemas da Piquadro (nos servidores da Setefi e do Paypal), razão pela qual a Piquadro não é, de forma alguma, controladora nem operadora dos dados bancários ou dos dados do cartão de crédito com o qual o pagamento é efetuado. 17) Direito de arrependimento O Comprador tem o direito de se arrepender do contrato celebrado com a Piquadro no prazo de 14 dias úteis contados da entrega dos produtos, sem nenhuma penalidade e/ou necessidade de justificativa. Para exercer o direito de arrependimento, o Comprador deverá enviar uma comunicação por carta registrada com aviso de recebimento (AR), na qual declare expressamente a vontade de devolver o(s) produto(s) pedido(s), no prazo de 14 dias contados da data de recebimento dos bens. A comunicação também poderá ser enviada por fax e/ou e-mail, desde que confirmada por carta registrada com aviso de recebimento nas 48 horas seguintes. Caso tenham sido adquiridos vários produtos, o direito de arrependimento também poderá ser exercido apenas em relação a alguns deles. Em caso de exercício do direito de arrependimento, o Usuário deverá devolver o produto adquirido à Piquadro, às suas custas, enviando-o à Piquadro no prazo de 14 dias contados da data em que o direito de arrependimento for exercido. Todos os bens deverão ser enviados para o endereço da Piquadro. Para que possam ser devolvidos, os produtos adquiridos deverão chegar ao endereço acima mencionado em perfeito estado de conservação. O produto deverá ser devolvido na embalagem original e com a etiqueta do produto. Para devolver o produto, devem ser seguidas as etapas indicadas no procedimento de devolução, disponíveis na seção FAQ. Caso o direito de arrependimento não seja exercido na forma indicada acima, a Piquadro não aceitará os produtos devolvidos e os reenviará ao Usuário/Cliente sem custos de envio adicionais. 17 bis) Exclusão do direito de arrependimento para produtos personalizados e para a linha Sartoria Nos termos e para os fins do art. 59, alínea c), do Código do Consumo, o direito de arrependimento, de cancelamento ou de devolução é excluído no caso de pedidos relativos a produtos feitos sob medida ou claramente personalizados com base nas escolhas feitas pelo Comprador. 18) Devoluções O Comprador é responsável por devolver os produtos acondicionados na caixa original, de modo a evitar que os bens cheguem ao destino deteriorados. Somente se a embalagem original estiver inutilizável o Comprador poderá utilizar outra caixa com as mesmas dimensões e resistência. Não serão aceitas devoluções efetuadas por métodos diferentes dos indicados acima, que são os únicos autorizados. Após o exercício do direito de arrependimento, os produtos não poderão ser devolvidos com frete a cobrar do destinatário. Assim que a devolução chegar ao destino, a Piquadro verificará a legitimidade da devolução e, uma vez verificada a correção das operações, enviará ao Usuário um e-mail de confirmação. O valor pago será estornado por meio do sistema com o qual o pagamento foi efetuado. O estorno é normalmente efetuado no prazo de 14 dias contados do momento em que a Piquadro for informada do exercício do direito de arrependimento ou em que receber o produto devolvido pelo Comprador, o que ocorrer por último. 19) Litígios Todos os contratos de venda celebrados entre a Piquadro e o Comprador com base nestas Condições Gerais serão regidos e interpretados em conformidade com a lei italiana e, em especial, com o Código do Consumo italiano. Em qualquer caso, não serão afetados os direitos atribuídos ao Comprador pelas disposições legais imperativas em vigor no país do Comprador. O Comprador tem o direito de recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios On-line (plataforma ODR) para resolver qualquer litígio com a Piquadro. Para mais informações sobre a plataforma ODR ou para iniciar, por meio dela, um procedimento de resolução alternativa de um litígio relativo ao contrato com a Piquadro, o Comprador deverá acessar o seguinte link: http://ec.europa.eu/odr. O endereço de e-mail da Piquadro a ser indicado na plataforma ODR é o seguinte: customerservice@piquadro.it
Direito de arrependimento
O Comprador tem o direito de desistir do contrato celebrado com a Piquadro no prazo de 14 dias úteis a partir da entrega da mercadoria, sem qualquer penalidade e/ou sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer o direito de arrependimento, o Usuário deve enviar, no prazo de 14 dias a partir do recebimento da mercadoria, uma comunicação por carta registrada com aviso de recebimento, na qual declare expressamente que deseja devolver o que foi pedido. A comunicação também pode ser enviada por fax ou e-mail, desde que confirmada por carta registrada com aviso de recebimento nas 48 horas seguintes. Caso tenham sido comprados vários produtos, o direito de arrependimento pode ser exercido apenas em relação a alguns deles. Ao exercer o direito de arrependimento, o Usuário deve devolver à Piquadro, às suas próprias custas, a mercadoria comprada, enviando os itens ao Vendedor no prazo de 30 dias a partir da data em que o direito foi exercido. Todos os itens devem ser enviados para os escritórios da Piquadro S.p.A.. Para fins de devolução, os produtos comprados devem chegar aos endereços acima mencionados em estado normal de conservação. O produto deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado da ficha do produto. Ao devolver o produto, o Usuário deve seguir os passos indicados no procedimento de devolução, acessível pela seção Perguntas frequentes -> Devoluções. A mercadoria deve ser embalada (às custas do Comprador) na caixa original, de modo a evitar danos durante o transporte. Somente se a caixa original não puder mais ser usada, poderá ser utilizada uma caixa de dimensões e resistência semelhantes. Não serão aceitos envios feitos por meios diferentes dos descritos acima, que são os únicos procedimentos autorizados. Em caso de arrependimento, a mercadoria não pode ser devolvida com frete a cobrar do destinatário. Quando os itens devolvidos chegarem ao destino, a Piquadro irá verificá-los para confirmar que foram devidamente enviados e, depois de verificar que as operações foram concluídas corretamente, enviará ao Usuário uma confirmação por e-mail. Os valores pagos serão creditados novamente pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.
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