Shipping & Tracking

Nesta seção, você encontra as respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, cadastro de conta e todos os serviços oferecidos pela Piquadro. Se precisar de mais ajuda, você sempre pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo endereço:customer.service@piquadro.com.

Envios e rastreamento

Para quais países posso enviar meu pedido?

Enviamos para os seguintes países:

País Frete Grátis a partir de Entrega
Albânia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Alemanha Free — 2-4 dias
Arábia Saudita 100 SAR 2000 SAR 2-6 dias
Áustria 9 EUR 150 EUR 3-4 dias
Bélgica 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Brasil 55 BRL 1200 BRL 3-5 dias
Bulgária 9 EUR 150 EUR 5-8 dias
Canadá 15 CAD 300 CAD 2-4 dias
Chipre 9 EUR 100 EUR 2-3 dias
Coreia do Sul 13000 KRW 300000 KRW 2-3 dias
Costa Rica 10 USD 250 USD 3-6 dias
Croácia 9 EUR 150 EUR 4-6 dias
Dinamarca 70 DKK 750 DKK 4-5 dias
Emirados Árabes Unidos a partir de 40 AED 1500 AED 2-4 dias
Eslováquia 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Eslovênia 9 EUR 100 EUR 3-5 dias
Espanha 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Estados Unidos a partir de 12 USD 500 USD 2-3 dias
Estônia 9 EUR 100 EUR 5-7 dias
Filipinas 10 USD 250 USD 3-6 dias
Finlândia 9 EUR 150 EUR 5-8 dias
França 9 EUR 100 EUR 2-4 dias
Grécia 9 EUR 150 EUR 3-8 dias
Hong Kong 80 HKD 1700 HKD 2-6 dias
Hungria 9 EUR 100 EUR 3-5 dias
Indonésia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Irlanda 9 EUR 150 EUR 5-6 dias
Israel 20 USD 300 USD 1-4 dias
Itália 9 EUR 120 EUR 1-3 dias
Japão 1400 JPY 20000 JPY 3-5 dias
Letônia 9 EUR 100 EUR 5-8 dias
Lituânia 9 EUR 100 EUR 4-6 dias
Luxemburgo 9 EUR 100 EUR 3-4 dias
Malásia 40 MYR 880 MYR 2-6 dias
Malta 9 EUR 100 EUR 1-6 dias
México 199 MXN 2000 MXN 3-5 dias
Moldávia 9 EUR 150 EUR 3-6 dias
Noruega 9 EUR 100 EUR 3-6 dias
Nova Zelândia a partir de 12 USD 500 USD 3-6 dias
Países Baixos 9 EUR 120 EUR 2-4 dias
Panamá 10 USD 250 USD 3-6 dias
Polônia 39 PLN 650 PLN 3-5 dias
Portugal 9 EUR 150 EUR 4-5 dias
Reino Unido 6 GBP 75 GBP 1-3 dias
Romênia 9 EUR 150 EUR 4-5 dias
Singapura 10 USD 250 USD 3-6 dias
Suécia 9 EUR 100 EUR 4-5 dias
Suíça 9 EUR 200 EUR 1-3 dias
Tailândia 10 USD 250 USD 3-6 dias
Taiwan 320 TWD 7200 TWD 3-6 dias
Vietnã 10 USD 250 USD 3-6 dias

Seu país (Brasil): entrega em 3-5 dias a partir da confirmação do pedido.

O país de entrega e o país de faturamento podem ser diferentes. Se um país não estiver na lista, ainda não podemos fazer entregas para esse destino.

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Os pedidos feitos até as 12:00 (horário de Roma) são despachados no mesmo dia útil. A entrega para o seguinte país, Brasil, leva 3-5 dias úteis a partir da confirmação do pedido. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pacote sair do nosso depósito. Em períodos de feriados, a entrega pode demorar mais: as transportadoras não fazem entregas em 25/12, 26/12 e 01/01 nem nos fins de semana.
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do meu?
O envio pode ser feito para um endereço diferente do titular do pedido, desde que fique no mesmo país em que o pedido foi concluído. Cadastre-se em "My Piquadro" clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial e insira o endereço adicional no seu perfil. Ou, se você já tiver uma conta, basta fazer login clicando no mesmo botão "LOGIN" e informando seu nome de usuário e senha. Em seguida, acesse a seção "Gerenciamento de endereços", no menu superior, acima da indicação My Dashboard, e adicione o novo endereço de entrega. Ao fazer a compra, você deverá selecionar o endereço do perfil para o qual deseja o envio, podendo escolher o que preferir. Você também pode adicionar um novo endereço de entrega durante o processo de compra.
Posso indicar um dia e/ou horário específico para a entrega?
Não é possível indicar um dia e/ou um horário específico para a entrega. Todos os envios são feitos por uma transportadora que realiza entregas ao longo de todo o dia, de acordo com a sua própria organização, na qual a Piquadro não tem nenhum poder de intervenção. Por isso, você deve indicar um endereço de entrega onde sempre haja alguém disponível para receber o pacote. Se não houver sempre alguém em casa para assinar o comprovante de entrega, recomendamos que você indique outro endereço de entrega, por exemplo, um prédio com porteiro, um escritório etc.
O que devo fazer se a transportadora não encontrou ninguém no momento da entrega?
A transportadora faz duas tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega, a remessa ficará retida no depósito da transportadora DHL por, no máximo, 10 dias. Durante esse período, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da DHL pelo número indicado no aviso deixado pela transportadora na sua ausência e dar instruções para uma nova entrega ou, como alternativa, informar que você mesmo vai retirar o pacote no balcão de atendimento DHL mais próximo.
Como posso verificar o status de envio do meu pedido?
Você pode verificar o status de envio do seu pedido a qualquer momento, acessando sua área pessoal, na seção Pedidos. Este serviço está disponível para clientes cadastrados que tenham feito login na sua conta.
O que posso fazer se meu pedido não chegar?
Em caso de não entrega, pedimos que você entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Você pode fazer isso preenchendo o formulário na página Contato: https://www.piquadro.com/pages/contact.