Using the online Shop

Nesta seção, você encontra as respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, cadastro de conta e todos os serviços oferecidos pela Piquadro. Se precisar de mais ajuda, você sempre pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo endereço:customer.service@piquadro.com.

Uso da loja online

Como pesquiso um produto?
Você pode navegar pelo catálogo de produtos usando o menu principal do site, disposto horizontalmente na parte superior. O formulário de busca livre inteligente, localizado no topo da interface e identificável pelo ícone da lupa, permite fazer uma pesquisa de texto em todo o catálogo de produtos, com base no nome e no código do produto. Você também pode refinar a pesquisa usando os filtros exibidos com os resultados.
Como compro um produto?
Depois de encontrar um produto do seu agrado, clique nele para acessar a respectiva página do produto, onde você verá todas as informações detalhadas sobre o item. Para adicioná-lo ao carrinho de compras, clique no botão "Adicionar ao carrinho". Você será redirecionado automaticamente para a primeira página do carrinho, onde poderá decidir se quer concluir a compra ou continuar comprando, procurando outros itens. Se decidir continuar suas compras, você continuará vendo o ícone do "carrinho" (a imagem de uma bolsa estilizada no canto superior direito da interface), com o respectivo conteúdo e o valor total da sua compra. Quando terminar suas compras, clique em "Finalizar compra" no carrinho para prosseguir com o pedido. Se, por outro lado, quiser concluir a compra imediatamente, faça login caso já tenha uma conta ou cadastre-se no site, caso ainda não tenha feito isso. Você também pode concluir a compra sem se cadastrar. Será solicitado que você selecione um endereço de entrega e um endereço de cobrança e que escolha uma das formas de pagamento disponíveis no seu país. A Piquadro lembra que o pagamento é totalmente seguro, pois os dados do cartão de crédito são protegidos contra acessos não autorizados por meio da transferência criptografada de dados SSL ("Secure Socket Layer"), à qual terceiros não têm acesso. Por fim, depois que você verificar sua transação, as informações do seu pedido serão enviadas para www.piquadro.com e uma mensagem de agradecimento confirmará que sua compra foi concluída com sucesso.
Quantos produtos posso comprar?
Em geral, não há limites de quantidade ou de valor. No entanto, a Piquadro se reserva o direito de limitar a compra de determinados produtos de edição limitada.
Adicionar itens ao carrinho me obriga a comprá-los?
De jeito nenhum. Você pode fazer todos os testes que quiser e decidir não concluir o pedido, mesmo que já tenha adicionado produtos ao carrinho.
O que é o "código promocional" e como funciona?
O "código promocional" é um cupom fornecido a você para usar em promoções especiais. As condições para obter esse código serão comunicadas em uma Newsletter específica, por ocasião de eventos especiais. Se você tiver um código, basta inseri-lo no campo que aparece na página de conclusão do pedido. O desconto será calculado e exibido automaticamente.
Quando o processo de compra é concluído?
Depois de inserir os dados necessários para o pagamento, você será direcionado para a página de confirmação da compra, que contém o número e a data do pedido. Uma mensagem de agradecimento no centro da página informará que o processo de compra foi concluído com sucesso. Por fim, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido que fez e a confirmação de que ele foi registrado corretamente.
Cancelamento de pedidos
Depois que todas as etapas do pedido forem confirmadas, não será mais possível cancelá-lo, mas você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 30 dias a partir do recebimento do pacote. A Piquadro reserva-se o direito de cancelar o pedido caso não seja possível verificar a exatidão das informações relativas ao endereço de entrega e aos dados de faturamento. A Piquadro também tem o direito de cancelar um pedido que considere feito com a intenção de revenda por parte do comprador. Se a Piquadro cancelar o pedido, naturalmente nenhum valor será cobrado de você.
Posso fazer um pedido a partir de um país diferente do país de destino?
Sim, é possível fazer um pedido a partir de um país diferente do destino da entrega. Nesse caso, os preços, o frete e eventuais impostos aplicáveis serão calculados com base no país de destino da mercadoria, independentemente do local onde a compra é feita.
O que é o serviço de reserva?
Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de reservar itens que estão atualmente em produção ou esgotados e cuja reposição está prevista. Ao pedir um desses produtos, sua solicitação é adicionada a uma lista de espera, para que você esteja entre os primeiros a recebê-lo quando estiver disponível. As datas de entrega previstas são indicadas na página do produto ou durante o pedido. Lembre-se de que esses itens podem ser entregues antes ou depois da data prevista.
É possível personalizar os produtos Piquadro?
Sim, todos os produtos da seção Personalize podem ser personalizados. As opções de personalização disponíveis são: Gravação a laser: permite gravar texto em produtos de couro com um efeito semelhante à marcação a fogo, com contornos limpos e definidos e uma cor marrom cuja intensidade pode variar de acordo com o couro utilizado. Impressão colorida: permite aplicar desenhos ou texto por meio de um sistema semelhante à impressão digital a jato de tinta, garantindo um resultado de cores limpo e elegante.
Quanto custa a personalização?
Os serviços de personalização de produtos Piquadro têm custos diferentes de acordo com a técnica escolhida: Personalização a laser: 8,00 € Personalização com impressão colorida ou de imagem: 16,00 €