Retours et droit de résiliation

Dans cette section, vous trouverez nos réponses à vos questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les expéditions, les achats et livraisons, l'inscription sur le site et tous les services que Piquadro vous propose. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse suivante : customer.service@piquadro.com.

Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?
Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer à condition qu'il soit intact, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il comprenne aussi l'emballage et la fiche-produit d'origine. Si vous avez effectué une commande en ligne, vous pouvez la restituer entièrement ou partiellement avant que ne s'écoule un délai de 30 jours à compter de la date de réception du paquet ; le montant de la facture relative au produit ou aux produits restitués vous sera remboursé. Les frais de port sont inclus. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger le produit que j'ai acheté ?
Il est malheureusement impossible de remplacer le produit que vous avez acheté en ligne par un autre. Vous devez compléter la procédure pour effectuer la restitution et procéder tout de suite à l'autre achat au Shop on-line. Au cas où un produit serait acheté en ligne, il est impossible de remplacer l'article auprès de l'un de nos points de vente.
Comment puis-je expédier le retour d'un article acheté en ligne ?
Rappelez-vous que le renvoi du produit ne peut se faire que du pays de provenance de la commande et que le produit doit être intact et muni de l'emballage et de la fiche-produit d'origine ; il ne doit pas avoir été utilisé. Si vous avez acheté en ligne, les modalités pour rendre un produit sont les suivantes : si vous avez acheté en ligne, les procédures de retour d'un produit sont les suivantes : entrez dans la section "Demande de retour commande online" à partir du menu "Service clientèle" dans le pied de page ou en vous connectant à votre compte via le bouton "Login" en haut à droite de la page d'accueil, et entrez dans la section "Remboursement". Remplissez ensuite la fiche de renvoi, en sélectionnant les articles à rendre et la raison pour laquelle vous les renvoyez. Utilisez l'emballage d'origine pour réexpédier la marchandise à l'adresse du siège Piquadro et assurez-vous s'il est bien fermé. Uniquement dans le cas où l'emballage d'origine serait inutilisable, utilisez une boîte ayant les mêmes dimensions et robustesse. Nous n'accepterons pas de produits endommagés, même si les dommages sont dus à des emballages inadéquats et/ou aux transporteurs. Une fois la demande de retour insérée, vous recevrez une confirmation de la part de notre Service après-vente, ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez effectuer l'expédition. En cas de simple renvoi (au cas où par exemple vous n'aimeriez pas le modèle, la couleur), les frais de transport sont à la charge du client. Nous n'accepterons pas d'expéditions par des moyens différents de ceux indiqués ou à la charge du destinataire. Il n'est pas possible de remplacer l'article ou les articles de la commande par d'autres articles.
Les frais de retour d’un article acheté en ligne sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, vous ne devrez supporter aucun coût : l'expédition du retour et sa nouvelle livraison seront entièrement à la charge de Piquadro.
Quand serai-je remboursé pour le retour d’un article acheté en ligne ?
Après avoir reçu le retour et vérifié l'exactitude des opérations de renvoi, nous vous enverrons un mail de confirmation de l'acceptation du retour. Nous procédons au remboursement dans les 4 jours ouvrés suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant avec la même modalité, par laquelle vous avez effectué l'achat. La valeur du remboursement dépend du gestionnaire de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement; en principe cela se fait entre deux relevés de compte. Par contre, avec Paypal le remboursement se fait habituellement en quelques jours.
Puis-je retourner le produit personnalisé que j'ai acheté ?
"Le Client Consommateur prend connaissance et accepte expressément que, dans le cas d'achat de Produits emballés sur mesure et/ou de caractère personnalisé, le droit de retrait soit exclu conformément à l'art. 59, alinéa 1 lettre c) du décret-loi 6 septembre 2005, n° 206. On estime comme produits personnalisés les produits vendus par le Vendeur et sur lesquels il a été imprimé n'importe quel type de signe graphique à la demande du Client."
Combien de jours ai-je pour retourner une commande passée sur piquadro.com ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner une commande en ligne et être remboursé : demandez le retour depuis votre compte (section Remboursements) et renvoyez le colis dans son emballage d'origine.