ASPECTOS LEGALES

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en la web y todos los servicios que Piquadro te ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:customer.service@piquadro.com.

Información legal y condiciones

Condiciones generales de contrato
1) Información general: Los productos disponibles en el sitio de comercio electrónico www.piquadro.com son ofrecidos por Piquadro S.p.A., sociedad inscrita en el Registro mercantil de Bolonia, con número de CIF 02554531208 y número de IVA 02554531208. El domicilio social de la compañía se sitúa en Silla di Gaggio Montano, Localidad Sassuriano, 246 (provincia de Bolonia), Italia (en adelante “Piquadro”). La dirección de correo electrónico es piquadro@piquadro.com; el número de teléfono es +0039 0534 409001; el número de fax es +0039 0534 409090. Las compras realizadas por Internet en el sitio de comercio electrónico se rigen por las leyes italianas y por estas condiciones contractuales especificadas en el sitio al momento de efectuar el pedido (en adelante las “Condiciones generales”). Cualquier litigio que pudiese surgir en relación con la celebración, interpretación y ejecución de una venta realizada a través del sitio de comercio electrónico de Piquadro se remitirá a la competencia exclusiva de las autoridades judiciales italianas.
2) Usuarios y pedidos Podrán utilizar el sitio de comercio electrónico de Piquadro únicamente los consumidores finales, es decir, las personas físicas mayores de edad que actúen sin fines relacionados con alguna actividad comercial, empresarial, artesanal y/o profesional que pudiesen desempeñar, y que se remitan a la definición de "consumidores" así como ha sido especificada en el Decreto Legislativo italiano 206/2005 y modificaciones e integraciones siguientes (en adelante el “Código de consumo”). Piquadro considerará válidos y eficaces y aceptará solo los pedidos de compra que presenten las siguientes características: - los pedidos podrán proceder solo de los siguientes países en los que se aplicará una lista de precios específica para cada uno de ellos: Italia, Francia, España, Alemania, Gran Bretaña, Austria, Bélgica, Dinamarca, Suecia, Países Bajos, Rusia, Finlandia, Luxemburgo, Estados Unidos de América, Suiza, Polonia, Rumania, Portugal, Irlanda, Bulgaria y Croacia; - se despacharán los pedidos que contengan como máximo n°10 artículos por un importe total máximo de € 10.500,00; - los pedidos serán despachados por Piquadro solamente si se solicita el envío dentro del territorio del país donde se efectúa el pedido, siendo de aplicación la respectiva lista de precios. Se rechazarán todos los pedidos que no presenten las características indicadas arriba; en el caso fuesen aceptados, podrán ser considerados por Piquadro no válidos y carentes de eficacia. De hecho, Piquadro se reserva el derecho de no despachar los pedidos que no tengan las características definidas arriba. Además, queda entendido que Piquadro podrá no atender el pedido y/o considerarlo carente de eficacia cuando no sea posible comprobar si la dirección de envío y los datos de facturación son correctos, o cuando el pedido haya sido efectuado con fines de reventa, reservándose en este caso Piquadro la facultad de resolver el contrato con efecto inmediato y con el envío de un simple mensaje de correo electrónico.
3) Precios Los precios de compra de los productos Piquadro son específicos del país de envío del pedido e incluyen todos los impuestos debidos; para las entregas fuera de la Unión Europea incluyen también los derechos de aduana y los gastos de importación, de modo que no se solicita al usuario ningún importe adicional en el momento de la entrega (entrega derechos pagados, Delivered Duty Paid). Piquadro podrá aplicar promociones especiales a uno o varios productos presentes en el sitio, modificando su precio. Las características esenciales de los productos y los precios se indican en las respectivas fichas de producto presentes en el sitio a las que el usuario deberá acceder antes de continuar con el pedido. Las imágenes de los productos podrían no coincidir totalmente con los productos reales.
4) Envíos Los gastos de transporte de los productos correrán por cuenta del usuario del servicio de comercio electrónico y se indicarán explícitamente durante la fase de compra. Piquadro, actuando en calidad de encargado por el usuario, se compromete a estipular un contrato de transporte con una empresa de primer nivel, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por el transportista. El usuario: - podrá solicitar que la compra sea enviada a una dirección distinta respecto a la dirección del ordenante y/o del titular de la factura (aunque siempre dentro del mismo país); - deberá indicar una dirección de envío donde siempre haya alguien para recibir el paquete. En caso de que en la dirección indicada no haya siempre alguien para retirar el paquete, deberá indicar otra dirección distinta a la de su domicilio donde se cumpla la condición exigida; - por lo general, Piquadro despacha los pedidos en el plazo de 48 horas a contar desde la recepción de la confirmación de pago. El número de días hábiles necesarios para la entrega varía según el transportista elegido. Además, después de entregar los productos al transportista, Piquadro enviará en forma automática un mensaje de correo electrónico con toda la información que el usuario necesita para el seguimiento del pedido, entre la cual el enlace directo al portal de DHL o de otro transportista elegido para comprobar en tiempo real el estado de la entrega. Piquadro no se hará responsable en ningún caso por la falta de entrega del paquete y/o demora en la entrega en caso de que no se respeten las modalidades de entrega citadas o en caso de que el cliente haya proporcionado datos erróneos; - si los artículos solicitados no fuesen entregados en el plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, el usuario podrá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Piquadro. Constatará el estado del pedido y/o la situación del envío contactando con la empresa de transporte. En todo caso los productos se entregarán en el menor tiempo posible y conforme con los plazos previstos por la ley (por ejemplo: en arreglo a lo dispuesto por el artículo 61 del Código de consumo que contempla un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega). En determinadas circunstancias, como, a título de ejemplo, periodos de rebajas o de cierre de los establecimientos, los plazos de entrega podrían variar. Piquadro no será responsable de los retrasos en la entrega no atribuibles a culpa o negligencia suya. Por consiguiente, Piquadro quedará exento de toda responsabilidad por los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, huelgas, catástrofes naturales, pandemias, trámites de despacho de aduanas, así como cualquier otro hecho relacionado con la prestación de los servicios de mensajería o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad y/o imprevisible. Para verificar los países en donde es posible efectuar la entrega,hacer clic aquí . No obstante lo anterior, se ruega al usuario que haga todo lo posible para facilitar la entrega del pedido, poniéndose a disposición para recibir el paquete o delegando la recepción del mismo en terceros. En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar la exactitud del número de bultos y la integridad del embalaje exterior. En caso de que el usuario encuentre anomalías en la entrega, por ejemplo en lo que se refiere al número de bultos o si el embalaje exterior estuviera dañado, el usuario deberá firmar con reserva el albarán de entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Piquadro. De no hacerlo, el usuario no podrá presentar posteriormente ninguna reclamación relacionada con la entrega, sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 13 siguiente sobre vicios ocultos y conforme a la normativa de protección de los consumidores.
5) Cumplimentación de pedidos: Para celebrar el contrato de compra, el usuario deberá completar el procedimiento del pedido presente en el sitio en todas sus partes y confirmar su pago en el sitio de la entidad de pago seleccionada. Queda entendido que los pedidos procedentes de otros países que no sean los indicados y que tengan características diferentes respecto a las establecidas arriba (por cantidad de artículos y lugar de envío), no se aceptarán en ninguna circunstancia.
6) Procedimiento para la cumplimentación e informaciones Antes de cumplimentar el pedido, el usuario deberá acceder a la sección de las Preguntas Frecuentes (FAQ por sus siglas en inglés) donde encontrará la identificación, la dirección y el correo electrónico de Piquadro, la información sobre los gastos de entrega, las modalidades de ejecución del contrato, la existencia del derecho de desistimiento y los modos y plazos de devolución del producto en caso de ejercitar el citado derecho, así como otras informaciones relativas a las Condiciones generales. El usuario podrá guardar y/o imprimir las Condiciones generales.
7) Procedimiento para cumplimentar el pedido e informaciones técnicas: El usuario podrá acceder también a la sección FAQ donde encontrará las indicaciones sobre las modalidades operativas que se aplican para celebrar el contrato y los medios técnicos que se habrán de utilizar para corregir los eventuales errores antes de enviar el pedido.
8) Pedido e informaciones. En el procedimiento del pedido se incluye una serie de informaciones resumidas acerca de las características de los productos, precios, costes de envío, modalidades de entrega y pago.
9) Cumplimentación de pedidos y responsabilidad Para celebrar el contrato de compra deberá efectuarse el procedimiento del pedido y el pago en el sitio de la entidad seleccionada. Ambas operaciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones especificadas en el sitio. En caso de que, por un error de escritura o cualquier otro problema, el usuario rellene un pedido que por sus características, cantidades y/o precios no deseaba efectuar, no deberá completar el procedimiento de pedido. El usuario es responsable de que las informaciones proporcionadas durante el procedimiento de pedido y de pago sean correctas y Piquadro no asumirá responsabilidad alguna por los pedidos "no deseados", enviados por error y/o por menores de edad, y procederá a despacharlos de conformidad con las informaciones proporcionadas por el usuario exigiendo el importe pactado. En caso de que durante las operaciones de cumplimentación del pedido y celebración del contrato, el usuario observase que el precio de uno o varios de los productos que pretende seleccionar para la compra sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio, deberá abstenerse de completar el pedido de compra y señalar el mencionado error técnico a Piquadro, enviando un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: piquadro@piquadro.com. En los casos en que el usuario haya completado su pedido de compras que incluya un producto cuyo precio sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio:
(a) si el usuario todavía no ha recibido el producto, Piquadro (i) anulará el pedido cuya entrega no se llevará a cabo, enviando al mismo tiempo una comunicación por correo electrónico, a la dirección indicada por el usuario durante las fases de cumplimentación y transmisión del pedido y (ii) reembolsará al usuario los pagos que hubiese efectuado en relación con el pedido anulado, que incluyen los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, en todo caso, no después de 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial;
(b) si el usuario ha recibido el producto, Piquadro informará al usuario lo antes posible con un mensaje de correo electrónico sobre el error verificado durante el proceso para completar el propio pedido, ofreciéndole en alternativa la posibilidad de: (i) pagar a favor de Piquadro, a más tardar en los 5 (cinco) días siguientes, usando uno de los métodos de pago disponibles, el importe correspondiente a la diferencia entre el precio correcto del producto y el precio erróneo resultante del pedido de compras, o (ii) anular el pedido siguiendo las instrucciones detalladas en la misma comunicación y devolver el producto a Piquadro, que se asumirá los gastos, a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes, enviándolo a Piquadro, íntegro y sin daños, completo con todos sus elementos y accesorios (incluso las etiquetas y los marbetes inalterados y pegados al producto), completo con las instrucciones, notas y manuales adjuntos, los paquetes y embalajes originales y el certificado de garantía, acompañado también por el formulario de devolución, rellenado correctamente, que se adjuntará al correo electrónico enviado por Piquadro. En el caso de que el usuario se decante por la opción descrita en el punto (b) (ii), Piquadro reembolsará al usuario el importe de los pagos que hubiera efectuado en relación con el pedido anulado, incluso los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, de todas formas, a más tardar en 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial.
10) Archivo de los pedidos La confirmación del pedido y los respectivos datos se archivarán en el banco de datos telemático de Piquadro durante el período necesario para despachar el pedido y, en todo caso, durante el período que establece la ley. Se enviará al usuario una confirmación de pedido por correo electrónico con todos los datos de referencia del mismo. Los usuarios que se registren en la sección My Piquadro también podrán visualizar dichos datos.
11) Celebración del contrato: El contrato se considera celebrado en el momento en el que Piquadro recibe la confirmación del pedido por vía telemática y la confirmación de pago de la entidad seleccionada, lo último que suceda, previa comprobación de la exactitud de los datos que se ingresaron. Piquadro se reserva la facultad de rechazar el pedido dando comunicación por correo electrónico en el plazo de dos días a partir de la recepción del mismo, en el supuesto de que los datos sean erróneos o que se haya enviado un número de tarjeta de crédito no válido y/o erróneo a la entidad seleccionada.
12) Productos no disponibles En caso de que los productos que se presentan en el sitio de comercio electrónico de Piquadro ya no estén disponibles, Piquadro se encargará de comunicar en el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido la eventual falta de dichos productos en sus almacenes. En caso de que se haya pagado el precio del producto, Piquadro devolverá el importe pagado. En este caso Piquadro no estará obligada a pagar importe alguno en concepto de indemnización por daños y perjuicios
13) Garantía legal: Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 4 anterior, Piquadro garantiza al consumidor final cualquier defecto de fabricación o de conformidad de los productos, existente en el momento de la entrega al consumidor final de los mismos y que se manifieste en un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega. Los artículos de 128 a 135 del "Código de Consumo" italiano se aplican a cualquier pedido o contrato realizado. Piquadro recomienda al consumidor final que siempre guarde una copia de los documentos relativos a la compra, es decir, el pedido, la factura, el albarán de entrega, etc. Piquadro garantiza al usuario que los productos vendidos no son defectuosos y que corresponden a lo indicado en el pedido y, más concretamente, que los productos: - corresponden a la descripción facilitada en el sitio web y tienen la calidad de los productos presentados por Piquadro y, además, corresponden a la cantidad solicitada por el consumidor en el momento del pedido; - son adecuados para el uso para el que se suelen utilizar los artículos de este tipo; - poseen la calidad y las prestaciones habituales que para este tipo de artículos cabe esperarse, teniendo en cuenta la naturaleza de los mismos. Por razones tecnológicas, Piquadro no puede garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de los dispositivos utilizados para acceder a su sitio web sea siempre exacta, completa y actualizada. Diferencias, que sean marginales y no afecten a la conformidad del producto ni al cumplimiento de los requisitos anteriores, entre la descripción del producto en el sitio web y las características reales del producto no podrán considerarse como causa de no conformidad del mismo a efectos del pedido. De conformidad con la legislación aplicable, la garantía legal de conformidad de los productos vendidos en el sitio web tiene una duración de 2 (dos) años a partir de la fecha de recepción de los productos por parte del usuario. A la venta de los productos de Piquadro se aplican las normas establecidas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo italiano. En caso de que se entregue un producto no conforme, el usuario podrá solicitar, sin coste ni gasto alguno a cargo del mismo usuario (es decir, gratuitamente), el restablecimiento de la conformidad de los productos a través de su reparación, cuando sea posible, o sustitución. La reparación o sustitución de los productos tendrá que ser efectuada en un plazo de tiempo razonable y sin causar daños significativos al consumidor final;la adecuación de este plazo de tiempo serà evaluada, de conformidad con la legislación aplicable, en función de la naturaleza de los bienes y de la finalidad para la que fueron adquiridos. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos de Piquadro, Piquadro hará todo lo posible para llevar a cabo la reparación, si es debida, o la sustitución tan pronto como sea razonablemente posible. Siempre que la reparación o sustitución no fuera objetivamente posible (teniendo también en cuenta el alcance del defecto de conformidad y la posibilidad de que la solución alternativa pudiera llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el consumidor) y/o conllevara costes excesivos para Piquadro en virtud de la legislación aplicable y/o la sustitución o reparación previamente efectuada causara inconvenientes significativos al consumidor, el usuario tendrá el derecho de pedir una reducción correspondiente del precio de compra o una resolución del contrato (o del pedido) y el reembolso del precio de compra y, en su caso, de los gastos de envío. Los gastos necesarios para garantizar el restablecimiento de la conformidad de los productos, incluidos los gastos de envío, son íntegramente a cargo de Piquadro. Sin perjuicio de la responsabilidad de Piquadro por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entraga que se manifiesten en los 2 (dos) años siguientes a la entrega del producto, la acción dirigida a hacer valer los defectos que no hayan sido ocultados volontariamente por Piquadro se prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la fecha de entrega, sin perjuicio del derecho del consumidor final a hacer valer los defectos de conformidad denunciados en tiempo útil. El usuario deberá notificar a Piquadro cualquier defecto de conformidad de los productos a través del servicio de atención al cliente de Piquadro, enviando un correo electrónico a customerservice@piquadro.it o por correo postal a las siguientes direcciones [•]. Al efectuar dicha comunicación, el consumidor deberá facilitar el recibo, la factura u otro documento similar que certifique la compra del producto y en el que conste la fecha de la compra (a falta de uno de estos documentos, la prueba de la compra podrà ser aportada tambièn mediante el testimonio de una persona física presente en el momento de la venta). De conformidad con la legislación aplicable, se supone – salvo prueba en contrario – que los defectos de conformidad que se manifiesten en el plazo de tiempo de un año a partir de la fecha de entrega ya existían en dicha fecha, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o del defecto de conformidad. En cambio, a partir del día siguiente a la expiración del duodécimo mes después de la entrega, la carga de la prueba de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega o del suministro de los productos recaerá sobre el consumidor final. Tras recibir la mencionada notificación del usuario, Piquadro se pondrá en contacto con él para acordar directamente la modalidad de retirada de los productos. Tras la activación del procedimiento citado, la recepción de los productos por parte de Piquadro no implica, en modo alguno, el reconocimiento por parte de Piquadro de un defecto de conformidad de los productos, siendo necesario para ese reconocimiento que Piquadro realice una minuciosa comprobación. Sin perjuicio de lo anterior, la garantía no cubrirá los daños causados por tratamiento inadecuado de los productos, uso impropio, accidentes, agua, disolventes, desgaste o daños causados por los transportistas y, en todo caso, los daños derivados de factores ajenos y que no sean consecuencia de defectos de conformidad de los productos, existentes en el momento de la entrega. La garantía legal establecida en el presente Art. 13 es obligatoria y, con sujeción a los términos y condiciones antes establecidas, no podrá ser excluida o limitada ni estar afectada en modo alguno por la garantía convencional. La garantía legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el sitio web con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
14) Garantía convencional: Además de la garantía legal, en caso de defecto de conformidad del producto en el momento de la entrega, con tal que dicho defecto no sea debido a las mismas causas que excluyen la garantía legal en arreglo a lo dispuesto por el Art. 13 anterior, el usuario que se inscriba en el Piquadro Club según las modalidades indicadas a continuación, alternativamente y adicionalmente a la garantía legal, podrá hacer valer sobre los productos Piquadro la garantía convencional otorgada por Piquadro, dirigiéndose al servicio de atención al cliente organizado por Piquadro, al que comunicará el defecto observado por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservice@piquadro.it. La garantía convencional, que tiene una duración de 36 (treintaséis) meses a partir de la fecha de compra (es decir, 12 meses más que la garantía legal mencionada en el Artículo 13 anterior), si aplicable, implica que la denuncia del usuario esté desvinculada de los plazos de vencimiento previstos por el artículo 132 del Código de consumo italiano. El usuario tendrá derecho a la reparación y/o sustitución del producto y de los gastos correspondientes, incluso los de transporte, que correrán por cuenta de Piquadro. El registro en el Piquadro Club podrá efectuarse – incluso después de la compra – rellenando en su totalidad, firmando y enviando el formulario de la tarjeta del producto que se encuentra dentro del producto embalado. Alternativamente, el usuario se puede registrar en línea en el sitio web www.piquadro.com, en la sección Piquadro Club, autorizando el tratamiento de los datos personales. La garantía convencional a la que se hace referencia en este Art. 14 es acumulativa, diferente y adicional a la garantía legal a la que se hace referencia en el Art. 13 anterior y, por lo tanto, no la sustituye ni la limita en modo alguno.
15) Modalidad de activación de la garantía suplementaria: La garantía suplementaria se otorga única y exclusivamente después de denunciar el defecto y de presentar a Piquadro uno de los siguientes documentos, como condición imprescindible para acceder al servicio: certificado de garantía presente en el paquete del producto con fecha de compra confirmada mediante el sello de la tienda del revendedor, ticket de compra, factura o código del pedido de comercio electrónico. Antes de enviar el artículo a Piquadro hay que rellenar el correspondiente formulario de solicitud de devolución en todas sus partes y remitirlo por fax o correo electrónico al servicio de asistencia clientes de Piquadro. El formulario deberá ir acompañado por uno de los documentos mencionados arriba. Solo después de recibir los documentos solicitados y de comprobar su exactitud, Piquadro emitirá un número de autorización de devolución que el usuario deberá colocar obligatoriamente en el paquete en el que se devolverá el producto. En este caso Piquadro se hará cargo de los gastos de transporte. No se aceptarán las solicitudes de garantía efectuadas de otra manera. En caso de que el usuario sea admitido al servicio por error, Piquadro podrá reclamar los gastos de transporte sostenidos. En caso de que el artículo devuelto a Piquadro no estuviera cubierto por la garantía, puesto que no presenta defectos de conformidad atribuibles a la misma Piquadro, tal y como se indican en el anterior punto 13, la reparación y/o sustitución podrá efectuarse por cuenta del usuario siempre que sea posible reparar y/o sustituir el artículo. En este caso Piquadro enviará al usuario un presupuesto de los costes de reparación y/o sustitución que el solicitante del servicio deberá devolver a Piquadro firmado por aceptación. No se realizará reparación y/o sustitución alguna no cubierta por la garantía sin la autorización previa de quien la solicita. Los tiempos de reparación y/o sustitución varían según el tipo de intervención y de la disponibilidad del producto. En modo indicativo, las reparaciones cubiertas por la garantía se realizan en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha de la recepción del producto y/o en el caso de reparaciones que no estén cubiertas por la garantía, al momento de recepción de la aprobación escrita del presupuesto por parte del usuario. Las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía se efectuarán solo después que Piquadro reciba del usuario la aprobación del presupuesto por escrito.
16) Pagos: Las compras en el sitio Piquadro pueden pagarse con los métodos de pago mostrados en el checkout para el país del usuario, entre ellos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y los servicios de pago a plazos Klarna, Scalapay y HeyLight. El importe del pedido se carga en el momento de la confirmación del pedido (artículo 11). Los pagos se procesan fuera de los sistemas de Piquadro a través de los respectivos proveedores de servicios de pago (Shopify Payments, PayPal y los demás proveedores indicados en el checkout); por tanto, Piquadro nunca recibe ni conserva los datos completos de la tarjeta y no es en modo alguno responsable ni encargado del tratamiento de los datos bancarios o de la tarjeta utilizados para el pago.
17) Desistimiento: El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento, el comprador deberá presentar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de las mercancías, la solicitud de devolución online descrita en la sección FAQ, o enviar al servicio de atención al cliente de Piquadro una comunicación en la que declare expresamente que desea devolver los artículos encargados. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo para algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario devolverá a Piquadro la mercancía comprada, haciéndose cargo de los gastos de devolución, enviándola a Piquadro en un plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en perfecto estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, a los que se accede desde la sección FAQ. Si la rescisión no se ejerce conforme a las modalidades descritas anteriormente, Piquadro no aceptará los productos devueltos y los devolverá al usuario/cliente sin gastos de envío adicionales.
17 bis) Exclusión del derecho de desistimiento para los productos personalizados: En los términos y para los efectos del artículo 59 c) del Código de Consumo italiano, el derecho de rescisión, anulación o devolución queda excluido en caso de pedidos de productos a medida o claramente personalizados en base a las elecciones realizadas por el comprador.
18) Devoluciones: El embalaje de los artículos devueltos (que correrán por cuenta del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otras modalidades que no sean las indicadas, que son las únicas autorizadas. No se podrá efectuar devolución alguna de productos después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los artículos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará al usuario un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. El reembolso se realiza en un plazo de 4 días laborables desde el momento en que Piquadro ha recibido el producto devuelto por el comprador.
19) Litigios: Cada contrato de venta celebrado entre Piquadro y el comprador, con arreglo a las presentes Condiciones generales se regirá e interpretará de conformidad con las leyes italianas y, en especial, del Código de consumo. De todas formas, no se verán afectados los derechos en su caso atribuidos a los compradores por disposiciones inderogables de leyes vigentes en el país de los compradores. El comprador tiene la facultad de acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la Plataforma RLL Europea) para la resolución de todo litigio con Piquadro. Para más información sobre la Plataforma RLL europea o para iniciar, mediante esta plataforma, un procedimiento de resolución alternativa de un litigio referido al contrato con Piquadro, el comprador debe acceder al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico de Piquadro que se indica en la Plataforma RLL europea es la siguiente: customerservice@piquadro.it
Derecho de rescisión
Desistimiento. El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento deberá presentar, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías, la solicitud de devolución online descrita en la sección PMF -> Devoluciones, o enviar al servicio de atención al cliente de Piquadro una comunicación en la que declare expresamente que desea devolver la compra. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo respecto de algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario devolverá a Piquadro la mercancía comprada, haciéndose cargo de los gastos de devolución, y se la enviará en el plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro S.p.A. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en normal estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, que se encuentra en la sección PMF -> Devoluciones. El embalaje de la mercancía (que será de cargo del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otra modalidad que no sea la indicada, que es la única autorizada. No se podrá efectuar ninguna devolución de mercancías después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los productos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. El reembolso se realiza en un plazo de 4 días laborables desde el momento en que Piquadro ha recibido la mercancía devuelta.
Condiciones generales de uso
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Política de privacidad
Declaración relativa al tratamiento de los datos personales En virtud del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales (“RGPD”) Piquadro S.p.A (en lo sucesivo “PQ”), que actúa por medio de su representante legal pro-tempore, en calidad de Responsable de los datos personales recogidos directamente del interesado, le comunica la presente declaración en virtud del artículo 13 del RGPD (en lo sucesivo, “Declaración”). En cualquier caso, se garantizará la seguridad lógica y física de los datos y, en general, la confidencialidad de los datos personales tratados, aplicando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias y apropiadas para garantizar su seguridad. A) Identidad y datos de contacto del Responsable Piquadro S.p.A Localidad Sassuriano, 246 Silla di Gaggio Montano (40041 – Bolonia) C.I.F y número IVA 02554531208 Tel. 0534.409001 – privacy@piquadro.it B) Finalidades del tratamiento a los cuales están destinados los datos personales y base jurídica correspondiente Sus datos personales serán tratados: (i) sin obligación de consentimiento para los siguientes fines: registro de la cuenta en línea, adhesión al PQClub, adhesión a la aplicación App Connequ, gestión de los pedidos, compras, ventas y entregas de los productos y respectivo seguimiento, gestión del servicio clientes, gestión de los pagos, gestión de las devoluciones y reparaciones, gestión de los contactos con el cliente, gestión de cupones y descuentos; gestión administrativo-contable y desempeño de las funciones relacionadas (emisión de recibos, facturas, preparación de pagos) posible protección de las posiciones crediticias y defensa en juicio; estadística interna, análisis y gestión económica empresarial, así como, por lo que concierne a los datos de contacto suministrados durante el contrato, envío de publicidad de productos análogos con facultad de supresión inmediata ante solicitud del interesado; Los tratamientos antes citados se fundan respectivamente en las siguientes bases jurídicas: cumplimiento de un contrato o de medidas precontractuales, satisfacción de una solicitud del interesado – condición de licitud, artículo 6, letra b) del RGPD; obligación legal aplicable al Responsable – condición de licitud, artículo 6, letra c) del RGPD, o bien para la constatación, el ejercicio o la defensa de un derecho en ámbito judicial; persecución de un interés legítimo del Responsable – condición de licitud, artículo 6, letra f) del RGPD – relativo al mejoramiento del funcionamiento de la empresa y a los estudios de mercado, al mejoramiento de los servicios proporcionados a sus clientes, mercadotecnia directa y fidelización de los clientes. La comunicación de los datos, señalados en el formulario con (*) para los fines enunciados en la sección (i) anterior es obligatoria y la ausencia de datos y/o la posible denegación expresada al tratamiento implicará la imposibilidad para el Responsable de ejecutar el contrato o las disposiciones precontractuales, a la ejecución de la obligación con el incumplimiento y responsabilidad del interesado también de sanciones contempladas por el ordenamiento jurídico. (ii) con su consentimiento (artículo 7 del RGPD), para las siguientes finalidades: actividades de mercadotecnia de distintos tipos, incluso la promoción de productos y servicios, la distribución de folletos y material informativo y promocional de papel y/o digital, el envío de boletines informativos y comunicaciones comerciales por correo electrónico, invitaciones; actividad de elaboración de perfiles, incluso el análisis del comportamiento para fines promocionales, la creación de listas con fines promocionales, de comunicación comercial y envío de boletines informativos, la elaboración de perfiles para poner a disposición servicios específicos y personalizados para las exigencias del cliente. La comunicación de los datos para las finalidades mencionadas en la anterior sección (ii) es facultativa, con la consecuencia de que Usted podrá decidir de no dar su consentimiento, o bien revocar su decisión en cualquier momento. Para estos tratamientos se utilizan procesos automatizados mediante el uso de software que prevén, en todo caso, un proceso decisional humano destinado a evitar consecuencias indeseadas para el interesado, siempre limitadas a la recepción de comunicaciones por parte del Responsable. C) Categorías de destinatarios de los datos personales Para las finalidades citadas en el apartado anterior, los datos personales que Usted nos ha conferido podrán ser comunicados o hacerlos accesibles a: 1. los empleados y colaboradores del Responsable, en su calidad de personas designadas para el tratamiento de 2. los datos (denominados “personas designadas para el tratamiento”); entidades terceras que desarrollan servicios de tercerización por cuenta del Responsable, en su calidad de Encargados del tratamiento, entre los que se destacan: • proveedores de servicios para la gestión del sistema informativo y de las redes de telecomunicaciones y la sociedad encargada de la gestión para el comercio electrónico, proveedores de servicios para la gestión del archivo de la documentación de papel y/o informatizada, proveedores de servicios para la gestión de las actividades de asistencia a la clientela, también a través de sitios Internet (p.e. centros de llamada, centros de atención al usuario, etc.), proveedores de servicios para la gestión de actividades de comunicación comercial; • profesionales autónomos, estudios o sociedades que actúan en el ámbito de las relaciones de asistencia y asesoramiento, también para el control de gestión organizativa empresarial; • bancos y entidades de crédito y compañías de seguros para la realización de las actividades económicas (pagos/cobros) y de seguros; • entidades que desempeñan funciones de control, revisión y certificación de las actividades emprendidas por Piquadro S.p.a. también en el interés de la clientela; 1. autoridades judiciales o de vigilancia, administradores, entidades y organismos públicos (nacionales y extranjeros); 2. otras entidades jurídicas del Grupo Piquadro en ámbito nacional e internacional [en el sitio www.piquadro.com/it podrán encontrar ulterior información sobre el Grupo y sobre las entidades jurídicas que lo componen]. La lista completa y actualizada de los Encargados del tratamiento está a disposición ante solicitud escrita a la dirección privacy@piquadro.it. D) Conservación y transferencia de los datos personales al extranjero La gestión y conservación de los datos personales se realizan en una nube y su servidor ubicados en el interior y exterior de la Unión Europea, de propiedad y/o en la disponibilidad del Responsable y/o de sociedades terceras encargadas, debidamente designadas como Encargados del Tratamiento. La transferencia al extranjero de los datos en los países extra UE se realiza exclusivamente en el ámbito de las comunicaciones entre las sociedades del Grupo para las finalidades de fidelización del cliente y, de todas formas, de conformidad con las disposiciones contenidas en el Capítulo V del RGPD (artículo 46). Sus datos personales no serán difundidos. E) Plazo de conservación de los datos personales Los datos personales recogidos para los fines indicados en el apartado B) sección (i) serán tratados y conservados durante todo el plazo de duración de la relación contractual instaurada. A partir de la fecha de rescisión de esta relación, por cualquier motivo o causa, los datos se conservarán durante todo el plazo de los términos de prescripción legales aplicables, o sea, 10 años. Los datos personales recogidos para las finalidades indicadas en el apartado B) sección (ii) anterior serán tratados y conservados durante el plazo necesario para el cumplimiento de dichas finalidades y, de todas formas, por un plazo no superior a 24 meses para la mercadotecnia y 12 meses para la elaboración de perfiles a partir de la fecha en la que recibiremos su consentimiento. Transcurrido el plazo de conservación, los datos serán destruidos o convertidos en anónimos. F) Derechos que se pueden ejercer De conformidad con lo previsto en el Capítulo III, Sección I del RGPD, mediante el simple envío de una solicitud por correo electrónico a la dirección del Responsable privacy@piquadro.it Usted puede ejercer los derechos allí descritos, en especial: Derecho de acceso – Obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, recibir la siguiente información, relativa en especial a: fines del tratamiento, categorías de los datos personales de que se trate y plazo de conservación, destinatarios a los que se comunican los datos personales (artículo 15 del RGPD), Derecho de rectificación – Obtener, sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan y la integración de los datos personales que sean incompletos (artículo 16 del RGPD). 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