Using the online Shop

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en la web y todos los servicios que Piquadro te ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:customer.service@piquadro.com.

Compra y uso de la tienda online

¿Cómo busco un producto?
Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web, situado horizontalmente en la parte superior de la página web. El formulario de búsqueda libre inteligente, situado en la parte superior de la interfaz e identificado por un icono de una lupa, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código de producto; además, se puede afinar la búsqueda utilizando los filtros que se proponen con el resultado de la búsqueda.
¿Cómo compro un producto?
Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con su contenido, junto al importe total de tu compra. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en "Ir a la caja" dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. Piquadro te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.piquadro.com, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.
¿Hasta cuántos productos puedo comprar?
En general no hay límites de compra: ni en cantidad ni en importe. No obstante, cabe señalar que Piquadro puede reservarse el derecho de limitar la compra de determinados productos de Edición Limitada.
¿Llenar el carrito me obliga a comprar?
De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.
¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya tienes un código promocional, solo tienes que introducirlo en el campo que aparece en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y visualizará automáticamente.
Quand se termine le processus d'achat ?
Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Por último, recibirás un mensaje de correo electrónico con los detalles sobre el pedido que has realizado y la confirmación de que el mismo se ha recibido correctamente.
Anular un pedido
Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Piquadro se reserva el derecho de anular el pedido si no se puede comprobar la exactitud de la información sobre el domicilio de envío y de los datos de facturación. Asimismo, Piquadro tiene la facultad de anular un pedido que retenga que se ha realizado con fines de reventa por parte del comprador. En caso de que Piquadro anule un pedido, obviamente no se te cobrará coste alguno.
¿Puedo hacer un pedido en un país distinto al de destino?
Sí, es posible realizar un pedido desde un país diferente al de entrega. En este caso, los precios, los gastos de envío y los posibles impuestos se calcularán en función del país de destino de la mercancía, independientemente de dónde se realice la compra.
¿Qué es el servicio de reserva?
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de reservar artículos que actualmente están en fase de producción o que se han agotado, y para los cuales está previsto el reabastecimiento. Cuando pedís uno de estos productos, vuestra solicitud se introduce en una lista de espera para que seáis de los primeros en recibirlo cuando esté disponible. En la página producto y durante la realización del pedido se indican las fechas de entrega previstas. Cabe tener en cuenta que estos artículos podrían entregarse antes o después de la fecha prevista.
¿Es posible personalizar los productos Piquadro?
Sí, todos los productos de la sección Personalizar pueden ser personalizados. Los tipos de personalización disponibles son: Grabado láser: permite grabar textos en productos de piel con un efecto similar al marcado a fuego: bordes definidos y limpios y un color marrón cuya intensidad puede variar según el tipo de piel. Impresión en color: permite aplicar diseños o textos mediante un sistema similar a la impresión digital por inyección de tinta, con un resultado limpio y elegante.
¿Cuánto cuesta la personalización?
El servicio de personalización de productos Piquadro tiene costes diferentes según la técnica elegida: Personalización láser: 8,00 € Personalización con impresión en color o imagen: 16,00 €