Garantía, reparaciones y mantenimiento

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en la web y todos los servicios que Piquadro te ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:customer.service@piquadro.com.

Garantía, reparaciones y mantenimiento

¿Qué garantía ofrece Piquadro para sus productos?
Piquadro ofrece a los usuarios privados una garantía de 24 meses para sus productos por posibles defectos de materiales y/o de fabricación. La garantía se amplía a 36 meses si te has inscrito al Club Piquadro, enviándonos el formulario presente en las tarjetas del producto completado en su totalidad y debidamente firmado. También puedes registrarte en línea, en el sitio internet Piquadro www.piquadro.com en la sección My Piquadro, a la que se accede con el botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio, recordando de autorizar el tratamiento de tus datos personales.
¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar una reparación en garantía?
Durante el período de validez de la garantía, si se manifestaran defectos de material y/o de fabricación, el artículo dañado puede ser devuelto con gastos a cargo de Piquadro, la cual se encargará de repararlo o, si fuera necesario, de sustituirlo.Antes de enviar el producto se debe cumplimentar el correspondiente formulario de solicitud de devolución para reparación a través del sitio web www.piquadro.com. El citado formulario de solicitud deberá estar acompañado obligatoriamente por el recibo de compra o por la factura. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente a Piquadro si no tienen el número de autorización proporcionado directamente por la empresa. Si el producto ya no está cubierto por la garantía, Piquadro puede proceder igualmente a su reparación bajo pago del importe correspondiente, siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible. Piquadro enviará el presupuesto de gasto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin previa aprobación.
El envío de la mercancía al domicilio para su reparación corre a cargo de Piquadro si el producto está en garantía, a cargo del cliente si está fuera de garantía. La devolución al domicilio del cliente tras la reparación corre siempre a cargo de Piquadro.
Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que Piquadro S.p.A. reciba el artículo. Por lo que respecta, en cambio, a las reparaciones que no están cubiertas por la garantía, la reparación podrá empezarse solo cuando la empresa reciba la aprobación escrita del presupuesto enviado. Si el producto se entrega a un revendedor Piquadro, se debe tener en cuenta que la reparación se podría realizar en un plazo de tiempo más largo y que el coste de la reparación está a cargo del solicitante. La inscripción con inmediatez al Piquadro Club dará fe solo si está acompañada por el recibo de compra. Para cualquier inconveniente o solicitud, te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente de Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
El procedimiento automático de solicitud de reparación a través del formulario del sitio sólo está activo para Italia, para solicitudes desde el extranjero, es posible enviar la solicitud por correo electrónico a assistenzaresi@piquadro.it.
¿Qué no cubre la garantía?
No obstante los productos Piquadro estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños ocasionados por el transportista. Asimismo la garantía no cubre los daños accidentales, tales como la rotura o la pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo, así como otros gastos similares.
¿Qué debo hacer si quiero que Piquadro repare un artículo que no está en garantía?
Si el producto ya no está cubierto por la garantía, Piquadro puede proceder igualmente a su reparación siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible y bajo pago del importe correspondiente. Piquadro enviará el presupuesto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin tu previa aprobación.
¿Cuánto tiempo requiere la reparación?
Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que Piquadro S.p.A. reciba el artículo. Por lo que respecta, en cambio, a las reparaciones que no están cubiertas por la garantía, la reparación podrá empezarse solo cuando Piquadro reciba la aprobación escrita del presupuesto que te ha enviado.
¿Cómo puedo solicitar piezas de recambio?
Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.
¿Qué productos tienen una garantía extendida de 5 o 10 años?
En una selección de productos de la categoría de viaje, Piquadro ofrece una garantía extendida de 5 o 10 años según la colección. Todos los productos de viaje que indiquen “Garantía extendida de 5 años” o “Garantía extendida de 10 años” en la ficha del producto están incluidos.
¿Cómo limpiar una mochila Piquadro?
Evita lavar en lavadora o sumergir completamente la mochila en agua, para no dañar los materiales ni deformarla. Para limpiar una mochila Piquadro, sigue estas indicaciones según el material:
- Tejido técnico o sintético: limpia suavemente con un paño húmedo y un poco de jabón neutro en las zonas sucias. Evita detergentes agresivos.
- Partes de piel: utiliza únicamente productos específicos para piel, aplicándolos con un paño suave y seco con movimientos circulares delicados.
- Secado: deja secar al aire, lejos de la luz solar directa o fuentes de calor.
Mantenimiento de piezas de tela
Para limpiar la tela te aconsejamos usar una esponja humedecida con agua y jabón neutro. No aplicar el jabón o el agua directamente sobre el producto. Frota delicadamente la tela con la esponja y luego enjuaga con otra esponja húmeda limpia, por último tapona con un trapo de algodón. Deja secar la tela al aire, evitando el contacto directo con fuentes de calor o la luz del sol. Te aconsejamos rellenar bien el producto durante su secado para que conserve su forma original. Si después de la limpieza se observaran leves halos o zonas de color ligeramente diferentes, realiza el procedimiento en una zona circunstante más amplia para que el producto tenga un aspecto uniforme. Para evitar halos o pérdidas de color, no uses productos químicos o disolventes de ningún tipo. No planchar. No lavar en seco. Para el mantenimiento y la limpieza, puede adquirir nuestro Kit de limpieza para cuero y tela.
Mantenimiento de las partes de piel
La piel es un material “vivo”, por lo tanto, posibles pequeñas imperfecciones, puntos o vetas son una característica propia de la piel y garantizan que no se han aplicado sustancias para cubrir la piel de origen no natural. Para mantener inalteradas en el tiempo las características originales de la piel, te aconsejamos utilizar para su limpieza solo productos fluidos específicos a base de cera neutra, que no contengan disolventes, bencina o alcohol. Usa una pequeña cantidad de producto sobre un paño suave, nunca directamente sobre la piel, y aplícalo delicadamente sobre la parte interesada con pequeños movimientos circulares. No sumergir el producto en agua. Si entrara en contacto con el agua, seca rápidamente taponando con un trapo seco de algodón, sin frotar. No exponer el producto a fuentes de calor directo. No planchar. Recuerda que tras un roce repetido con las prendas, la piel puede dejar rastros de color. Para el mantenimiento y la limpieza, puede adquirir nuestro Kit de limpieza para cuero y tela.
¿Cuánto dura la garantía de un bolso o una mochila Piquadro?
24 meses contra defectos de material y de fabricación, 36 meses si registras el producto en PQ Club; algunos productos de viaje tienen una garantía de 5 o 10 años indicada en su ficha.
¿Puede Piquadro reparar mi bolso si la garantía ha vencido?
Sí, con coste si la pieza de recambio está disponible: Piquadro te envía un presupuesto, empieza solo después de tu aprobación y paga el envío de vuelta.