FAQs

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en la web y todos los servicios que Piquadro te ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:customer.service@piquadro.com.

Compra y uso de la tienda online

¿Cómo busco un producto?
Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web, situado horizontalmente en la parte superior de la página web. El formulario de búsqueda libre inteligente, situado en la parte superior de la interfaz e identificado por un icono de una lupa, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código de producto; además, se puede afinar la búsqueda utilizando los filtros que se proponen con el resultado de la búsqueda.
¿Cómo compro un producto?
Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con su contenido, junto al importe total de tu compra. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en "Ir a la caja" dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. Piquadro te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.piquadro.com, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.
¿Hasta cuántos productos puedo comprar?
En general no hay límites de compra: ni en cantidad ni en importe. No obstante, cabe señalar que Piquadro puede reservarse el derecho de limitar la compra de determinados productos de Edición Limitada.
¿Llenar el carrito me obliga a comprar?
De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.
¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya tienes un código promocional, solo tienes que introducirlo en el campo que aparece en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y visualizará automáticamente.
Quand se termine le processus d'achat ?
Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Por último, recibirás un mensaje de correo electrónico con los detalles sobre el pedido que has realizado y la confirmación de que el mismo se ha recibido correctamente.
Anular un pedido
Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Piquadro se reserva el derecho de anular el pedido si no se puede comprobar la exactitud de la información sobre el domicilio de envío y de los datos de facturación. Asimismo, Piquadro tiene la facultad de anular un pedido que retenga que se ha realizado con fines de reventa por parte del comprador. En caso de que Piquadro anule un pedido, obviamente no se te cobrará coste alguno.
¿Puedo hacer un pedido en un país distinto al de destino?
Sí, es posible realizar un pedido desde un país diferente al de entrega. En este caso, los precios, los gastos de envío y los posibles impuestos se calcularán en función del país de destino de la mercancía, independientemente de dónde se realice la compra.
¿Qué es el servicio de reserva?
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de reservar artículos que actualmente están en fase de producción o que se han agotado, y para los cuales está previsto el reabastecimiento. Cuando pedís uno de estos productos, vuestra solicitud se introduce en una lista de espera para que seáis de los primeros en recibirlo cuando esté disponible. En la página producto y durante la realización del pedido se indican las fechas de entrega previstas. Cabe tener en cuenta que estos artículos podrían entregarse antes o después de la fecha prevista.
¿Es posible personalizar los productos Piquadro?
Sí, todos los productos de la sección Personalizar pueden ser personalizados. Los tipos de personalización disponibles son: Grabado láser: permite grabar textos en productos de piel con un efecto similar al marcado a fuego: bordes definidos y limpios y un color marrón cuya intensidad puede variar según el tipo de piel. Impresión en color: permite aplicar diseños o textos mediante un sistema similar a la impresión digital por inyección de tinta, con un resultado limpio y elegante.
¿Cuánto cuesta la personalización?
El servicio de personalización de productos Piquadro tiene costes diferentes según la técnica elegida: Personalización láser: 8,00 € Personalización con impresión en color o imagen: 16,00 €

Envío y seguimiento

¿A qué países puedo enviar mi pedido?
El país de envío y el país de facturación pueden ser diferentes, pero solo podemos realizar envíos a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de Piquadro. Piquadro se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la mayoría de los países europeos). Te rogamos que tengas presente que los plazos de entrega pueden sufrir algún retraso en fechas excepcionales, como días festivos o periodos vacacionales. Los envíos se suspenden durante la semana de la fiesta de la asunción (15 de agosto). Los transportistas no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 ni los fines de semana. Para la Federación Rusa el plazo de entrega se estima en 15 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en Italia y Países Bajos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 120,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Suecia. Si el importe de tu compra es igual o superior a 100,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Austria, Rusia, Finlandia, Polonia, Rumanía, Portugal, España, Irlanda, Bulgaria, Croacia y Grecia. Si el importe de tu compra es igual o superior a 150,00 €, el envío es gratuito. El envio es siempre libre in Alemaña. Los gastos de envío ascienden a 20,00 € por envío con servicio de mensajería en Suiza. Si el importe de tu compra es igual o superior a 200,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 $ por envío con servicio de mensajería en Estados Unidos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 200,00 $, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 £ por envío con servicio de mensajería en Reino Unido. Si el importe de tu compra es igual o superior a 75,00 £, el envío es gratuito.
¿Puedo solicitar que mi compra se envíe a una dirección distinta a la mía?
Es posible efectuar el envío a una dirección diferente de aquella del titular del pedido, siempre y cuando esté en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrate en "My Piquadro" a través del botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio e introduce otra dirección en tu perfil. O bien, si eres un usuario ya registrado, accede a "My Piquadro" siempre desde el botón (LOG IN), tecleando tu nombre de usuario y contraseña, e introduce la nueva dirección de envío en la sección "Libreta de direcciones" del menú situado en la parte superior, encima del texto "Mi panel de control". En el momento de la compra podrás elegir a qué dirección del perfil prefieres que se envíe el pedido. Durante el proceso de compra también podrás introducir una nueva dirección de envío.
¿Es posible indicar un día y/o un horario específico para la entrega?
No es posible especificar un día y/o un horario para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería que realiza las entregas durante todo el arco la jornada, según lógicas organizativas propias en las que Piquadro no puede injerir. En cualquier caso, deberás indicar una dirección de envío donde siempre esté presente alguna persona para recibir el paquete. Si en tu domicilio no hay siempre una persona que pueda firmar el recibo de entrega, te aconsejamos que indiques otra dirección de envío diferente como, por ejemplo, una casa con portería, una oficina, etc.
¿Qué debo hacer si el mensajero no ha encontrado a nadie en casa en el momento de la entrega?
El mensajero intenta dos veces la entrega. Después de dos intentos de entrega tu paquete será guardado en el almacén de la empresa de mensajería DHL, durante un período máximo de 10 días. Durante este período podrás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente DHL, llamando al número que aparece en el aviso de entrega que el mensajero habrá dejado en tu ausencia. Podrás dar instrucciones para reprogramar la entrega o comunicar que recogerás tú mismo el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
¿Cómo puedo comprobar el estado de envío de mi pedido?
Puedes comprobar en cualquier momento el estado de envío de tu pedido accediendo a tu área personal, en la sección Pedidos. El servicio está disponible para clientes registrados que hayan iniciado sesión en su cuenta.
¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega?
En caso de no recibir el pedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo completando el formulario en la página de Contacto: https://www.piquadro.com/pages/contact.

Pagos y facturación

¿Qué formas de pago se aceptan?
Puedes pagar tus compras online únicamente con tarjetas de crédito VISA, American Express o Mastercard, o a través del sistema Paypal, Scapaly (solo en Austria, Bélgica, Alemania, España, Francia, Finlandia, Italia, Países Bajos y Portugal), Heylight (solo en Italia) y Klarna.
¿Cuándo se me cargará la tarjeta de crédito?
El importe se cobrará tan pronto como se confirme su pedido.
¿Puedo solicitar una factura?
La factura se puede solicitar cuando se realiza el pedido. Durante el proceso de pago puedes introducir LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN; además, marcando el recuadro SOCIEDAD podrás introducir tu Número IVA y tu Número de Identificación Fiscal. Te recordamos que la factura no se puede solicitar en un segundo momento, solo se puede pedir en fase de compra.
¿Los precios que veo incluyen IVA?
Nuestros precios ya incluyen el IVA. En la factura que recibirás el precio y el IVA se detallan separadamente.
¿En qué plazo puedo solicitar una factura?
La refacturación solo se puede solicitar el mismo mes en el que se ha realizado el pedido.
¿Qué es y cómo funciona Scalapay?
Scalapay es una financiación que te permite realizar un pedido, de hasta un máximo de 2.000 €, recibirlo enseguida y pagar en 3 plazos sin intereses. Tras completar los datos del pedido, deberás acceder a la cuenta Scalapay para completar el pago. Si no tienes una cuenta Scalapay, puedes crearla desde la página de inicio de sesión de Scalapay antes de terminar el pedido. En el momento de la compra se te cargará inmediatamente el importe del primer plazo (igual a un tercio del valor total de la compra). Los dos plazos siguientes se cargarán en tu cuenta cada 4 semanas. En caso de devolución, se cancelará el plan de pago y se te reembolsará el importe de los plazos que hayas pagado. Para más información, consulta la hoja informativa de Scalapay.
¿Qué es Heylight y cómo funciona?
Heylight es un préstamo que te permite realizar un pedido por un importe máximo de 2000 € (mínimo 60 €), recibirlo inmediatamente y pagarlo en 5 cuotas sin intereses. Una vez confirmados los datos del pedido, se te pedirá que accedas a tu cuenta HeyLight para completar el pago. Si no tienes una, puedes crearla en la página de inicio de sesión de Heylight antes de finalizar tu pedido. La primera cuota (una quinta parte del valor total de la compra) se te cobrará inmediatamente en el momento de la compra. En caso de devolución, el plan de pago se cancelará y se te reembolsará el importe correspondiente a las cuotas ya pagadas. Visita el aviso de Heylight para obtener más información. Heylight solo está disponible para residentes en Italia.
¿Qué es Klarna y cómo funciona?
Con Klarna puedes dividir el importe de tus compras en 3 cuotas mensuales iguales sin intereses. La primera cuota se cobra en el momento de la compra, mientras que las dos siguientes se cargan automáticamente cada 30 días a la tarjeta de débito o crédito indicada. También es posible pagar después de 30 días o en un único pago.

Seguridad y privacidad

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están protegidos?
Para poderte garantizar la máxima tranquilidad Piquadro utiliza un sistema de “pago seguro”: los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos puesto que se comunican directamente al banco. Desde el banco son enviados a los circuitos autorizados internacionales que comunican el resultado de la transacción y confirman si el pago se ha completado satisfactoriamente. De esta manera ninguna persona ajena a la entidad de crédito que gestiona el pago (Monetaweb o PayPal) puede acceder a los datos de tu tarjeta. Además, la protección se refuerza ulteriormente gracias al uso del sistema de seguridad más extendido para la criptografía de datos, el SSL3 (Secure Socket Layer) con algoritmo Triple Des de 256 bits, estándar de seguridad reconocido en la red y emitido por Verisign.
¿Qué sucede con mis datos personales?
Piquadro se compromete a proteger tus datos personales y a que no sean utilizados de manera inapropiada. Para saber más sobre la protección de tu privacidad, te invitamos a visitar la sección “Aspectos legales” presente en las FAQ.

Devoluciones y derecho de desistimiento

¿Puedo devolver el producto que compré?
Si no estás completamente satisfecho de tu compra puedes devolver el producto con la condición de que esté íntegro, no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y posea la etiqueta original. Si has realizado un pedido en línea puedes devolverlo, completamente o en parte, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete, y se te reembolsará el importe de la factura emitida por el producto o productos devueltos,incluyendo los gastos de envío.
¿Puedo cambiar el producto que compré?
Lamentablemente el producto que has comprado en línea no se puede cambiar por otro. Debes completar el procedimiento para efectuar la devolución y, ya en ese mismo momento, puedes proceder con otra compra en la tienda en línea. Si un producto se ha comprado en línea no se puede cambiar en una tienda.
¿Cómo envío la devolución de un artículo comprado online?
Recuerda por favor que el producto que quieres devolver solo puede enviarse desde el país en el que se ha efectuado el pedido, y que el producto debe estar integro, en su embalaje original y provisto de la etiqueta original; además, no debe haber sido utilizado. Si has comprado en línea, las formas para devolver un producto son las si ha comprado en línea, los procedimientos para devolver un producto son los siguientes: entre en la sección "Devolución por pedido online" del menú "SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE" del pie de página o accediendo a su cuenta mediante el botón "Login" situado en la parte superior derecha de la página de inicio, y entre en la sección "Reembolso". Seguidamente completa el formulario de devolución, seleccionando los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Utiliza el embalaje original recibido para empaquetar la mercancía y enviarla a la dirección de la sede Piquadro, y asegúrate de cerrar el paquete adecuadamente. Solo si el embalaje original no se puede volver a utilizar, usa una caja de tamaño y robustez equivalente. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, aunque sea debido a embalajes inadecuados y/o al transportista. Una vez realizada la solicitud de devolución recibirás una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, solo entonces podrás proceder a enviarnos el producto que quieres devolver. Los gastos de transporte en caso de simple devolución no se reembolsarán. No se aceptarán devoluciones realizadas de un modo diferente del arriba indicado o que estén a cargo del destinatario. No es posible cambiar el artículo o los artículos del pedido por otros.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución de un artículo comprado online?
Si el artículo es defectuoso no deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de Piquadro.
¿Cuándo recibiré el reembolso de un artículo comprado online devuelto?
Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra. La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.
¿Puedo devolver el producto personalizado que compré?
"El Cliente Consumidor reconoce y acepta expresamente que, en el caso de la compra de Productos hechos a medida y/o de carácter personalizado, el derecho de resolución queda excluido en virtud del artículo 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo nº 206/2005 de 6 de septiembre. Se consideran personalizados aquellos productos vendidos por el Vendedor y en los que se haya impreso cualquier tipo de signo gráfico a petición del Cliente."

Tarjeta regalo

Cómo usar los vales regalo
Para canjear un vale, el cliente debe seguir las siguientes instrucciones: 1) Introduzca el código único recibido por correo electrónico tras la compra del vale regalo en la casilla "Código de descuento o tarjeta regalo" y haga clic en "Postular". 2) Hasta el umbral cubierto por el vale, el importe del pedido será cero y no se exigirá el pago (el importe total del vale se deducirá del valor de la compra). En el caso de compras que superen el valor del vale dentro del mismo pedido, se activará el procedimiento de pago habitual por el importe excedente. El vale no da derecho a ningún cambio y no incluye los gastos de envío.
Términos y condiciones generales de uso de los vales
" El bono da derecho a la compra mediante el canal en línea de uno o de varios productos Piquadro por un precio total igual al importe del bono. El cliente podrá adquirir productos de un precio superior, en este caso queda entendido que deberá proceder al pago de la diferencia. El uso del bono está sujeto a los siguientes términos y condiciones: a) el bono no se puede acumular con otros descuentos o promociones activos de Piquadro (por ejemplo, rebajas); b) el bono no da derecho a devolución de importe y no incluye los gastos de envío; c) el bono solo se tiene que canjear antes de la fecha límite de vencimiento. De no concluirse un contrato de venta de uno o más productos antes de la fecha de vencimiento, el bono no se podrá volver utilizar en ningún caso y no dará derecho a la devolución del importe al cliente, ni a un premio sustitutivo ni a ningún otro tipo de indemnización; d) el bono no se puede convertir en dinero en contante ni fraccionable, y es estrictamente personal. Por lo tanto, el bono solo puede ser utilizado por el titular del mismo, el cual no podrá cederlo a terceros. En caso de robo o de pérdida, Piquadro queda eximida de cualquier tipo de reembolso. La venta de los productos Piquadro pagados mediante el bono está regulada por las Condiciones Generales que se detallan en el sitio web y que regulan la venta de los productos en línea. "

Garantía, reparaciones y mantenimiento

¿Qué garantía ofrece Piquadro para sus productos?
Piquadro ofrece a los usuarios privados una garantía de 24 meses para sus productos por posibles defectos de materiales y/o de fabricación. La garantía se amplía a 36 meses si te has inscrito al Club Piquadro, enviándonos el formulario presente en las tarjetas del producto completado en su totalidad y debidamente firmado. También puedes registrarte en línea, en el sitio internet Piquadro www.piquadro.com en la sección My Piquadro, a la que se accede con el botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio, recordando de autorizar el tratamiento de tus datos personales.
¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar una reparación en garantía?
Durante el período de validez de la garantía, si se manifestaran defectos de material y/o de fabricación, el artículo dañado puede ser devuelto con gastos a cargo de Piquadro, la cual se encargará de repararlo o, si fuera necesario, de sustituirlo.Antes de enviar el producto se debe cumplimentar el correspondiente formulario de solicitud de devolución para reparación a través del sitio web www.piquadro.com. El citado formulario de solicitud deberá estar acompañado obligatoriamente por el recibo de compra o por la factura. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente a Piquadro si no tienen el número de autorización proporcionado directamente por la empresa. Si el producto ya no está cubierto por la garantía, Piquadro puede proceder igualmente a su reparación bajo pago del importe correspondiente, siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible. Piquadro enviará el presupuesto de gasto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin previa aprobación.
El envío de la mercancía al domicilio para su reparación corre a cargo de Piquadro si el producto está en garantía, a cargo del cliente si está fuera de garantía. La devolución al domicilio del cliente tras la reparación corre siempre a cargo de Piquadro.
Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que Piquadro S.p.A. reciba el artículo. Por lo que respecta, en cambio, a las reparaciones que no están cubiertas por la garantía, la reparación podrá empezarse solo cuando la empresa reciba la aprobación escrita del presupuesto enviado. Si el producto se entrega a un revendedor Piquadro, se debe tener en cuenta que la reparación se podría realizar en un plazo de tiempo más largo y que el coste de la reparación está a cargo del solicitante. La inscripción con inmediatez al Piquadro Club dará fe solo si está acompañada por el recibo de compra. Para cualquier inconveniente o solicitud, te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente de Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
El procedimiento automático de solicitud de reparación a través del formulario del sitio sólo está activo para Italia, para solicitudes desde el extranjero, es posible enviar la solicitud por correo electrónico a assistenzaresi@piquadro.it.
¿Qué no cubre la garantía?
No obstante los productos Piquadro estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños ocasionados por el transportista. Asimismo la garantía no cubre los daños accidentales, tales como la rotura o la pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo, así como otros gastos similares.
¿Qué debo hacer si quiero que Piquadro repare un artículo que no está en garantía?
Si el producto ya no está cubierto por la garantía, Piquadro puede proceder igualmente a su reparación siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible y bajo pago del importe correspondiente. Piquadro enviará el presupuesto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin tu previa aprobación.
¿Cuánto tiempo requiere la reparación?
Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que Piquadro S.p.A. reciba el artículo. Por lo que respecta, en cambio, a las reparaciones que no están cubiertas por la garantía, la reparación podrá empezarse solo cuando Piquadro reciba la aprobación escrita del presupuesto que te ha enviado.
¿Cómo puedo solicitar piezas de recambio?
Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.
¿Qué productos tienen una garantía extendida de 5 o 10 años?
En una selección de productos de la categoría de viaje, Piquadro ofrece una garantía extendida de 5 o 10 años según la colección. Todos los productos de viaje que indiquen “Garantía extendida de 5 años” o “Garantía extendida de 10 años” en la ficha del producto están incluidos.
¿Cómo limpiar una mochila Piquadro?
Evita lavar en lavadora o sumergir completamente la mochila en agua, para no dañar los materiales ni deformarla. Para limpiar una mochila Piquadro, sigue estas indicaciones según el material:
- Tejido técnico o sintético: limpia suavemente con un paño húmedo y un poco de jabón neutro en las zonas sucias. Evita detergentes agresivos.
- Partes de piel: utiliza únicamente productos específicos para piel, aplicándolos con un paño suave y seco con movimientos circulares delicados.
- Secado: deja secar al aire, lejos de la luz solar directa o fuentes de calor.
Mantenimiento de piezas de tela
Para limpiar la tela te aconsejamos usar una esponja humedecida con agua y jabón neutro. No aplicar el jabón o el agua directamente sobre el producto. Frota delicadamente la tela con la esponja y luego enjuaga con otra esponja húmeda limpia, por último tapona con un trapo de algodón. Deja secar la tela al aire, evitando el contacto directo con fuentes de calor o la luz del sol. Te aconsejamos rellenar bien el producto durante su secado para que conserve su forma original. Si después de la limpieza se observaran leves halos o zonas de color ligeramente diferentes, realiza el procedimiento en una zona circunstante más amplia para que el producto tenga un aspecto uniforme. Para evitar halos o pérdidas de color, no uses productos químicos o disolventes de ningún tipo. No planchar. No lavar en seco. Para el mantenimiento y la limpieza, puede adquirir nuestro Kit de limpieza para cuero y tela.
Mantenimiento de las partes de piel
La piel es un material “vivo”, por lo tanto, posibles pequeñas imperfecciones, puntos o vetas son una característica propia de la piel y garantizan que no se han aplicado sustancias para cubrir la piel de origen no natural. Para mantener inalteradas en el tiempo las características originales de la piel, te aconsejamos utilizar para su limpieza solo productos fluidos específicos a base de cera neutra, que no contengan disolventes, bencina o alcohol. Usa una pequeña cantidad de producto sobre un paño suave, nunca directamente sobre la piel, y aplícalo delicadamente sobre la parte interesada con pequeños movimientos circulares. No sumergir el producto en agua. Si entrara en contacto con el agua, seca rápidamente taponando con un trapo seco de algodón, sin frotar. No exponer el producto a fuentes de calor directo. No planchar. Recuerda que tras un roce repetido con las prendas, la piel puede dejar rastros de color. Para el mantenimiento y la limpieza, puede adquirir nuestro Kit de limpieza para cuero y tela.

Cuenta, PQCLUB y registro

¿Por qué debería registrarme?
El registro no es obligatorio antes de la compra y no es necesario para navegar por el sitio web. También es posible comprar sin estar registrado. El registro te permite acceder a la sección My Piquadro, en la que puedes ver en tiempo real el estado de tus pedidos en línea y el histórico, guardar tus direcciones de envío y modificarlas. Además, Piquadro lanza iniciativas y promociones específicas dedicadas a los usuarios registrados. Por último, si decides completar la inscripción al PQclub, podrás disfrutar de la ampliación de la garantía de 24 a 36 meses y acceder a las ventas privadas del temporary outlet Piquadro.
¿Qué es My "Piquadro"?
My Piquadro es la sección dedicada a los usuarios registrados, con la cual se pueden modificar los datos personales y guardar la dirección, consultar el estado de los pedidos, acceder al histórico de pedidos y tener acceso a iniciativas y promociones dedicadas.
¿Cómo me registro?
Para registrarte pulsa el botón LOG IN situado en la parte superior derecha de la página de inicio, después introduce tus datos, confirma la aceptación de la nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales y las condiciones generales de uso, y elije un nombre de usuario y una contraseña, que serán las claves de acceso personales al sitio web y a los datos de tus pedidos.
¿Qué debo hacer si he perdido mi nombre de usuario y/o contraseña?
Si has perdido u olvidado tus claves de acceso, entra en "My Piquadro" desde el botón LOG IN situado en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de correo electrónico. En pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña, generada aleatoriamente. La tienda en línea Piquadro memoriza las contraseñas en formato encriptado, por lo que nadie, ni siquiera el servicio de asistencia (customer care), tiene acceso a tu contraseña personal.
¿Puedo modificar mi nombre de usuario y/o contraseña?
Puedes modificar tu contraseña en cualquier momento pulsando el botón LOG IN situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección "My Piquadro" y haz clic en "Cambiar la contraseña de la cuenta" en el menú que aparece. El nombre de usuario no puede modificarse y corresponde a la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
¿Puedo cambiar y/o actualizar mis datos de registro?
Puedes modificar y/o actualizar fácilmente los datos de tu registro: pulsa el botón "LOG IN" situado en la parte superior derecha de la página de inicio para entrar en la sección "My Piquadro"; luego, pulsa en "Modificar datos personales" y procede a modificar los datos que desees y, por último, pulsa en "GUARDAR", en la parte inferior derecha, para confirmar.
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
Puedes consultar cuando quieras el histórico de tus pedidos: pulsa el botón LOG IN situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en "My Piquadro" y selecciona la voz de menú "Mis pedidos" situada en la parte superior.
¿Qué es el "PQclub"?
El PQclub es la comunidad Piquadro a la que se reservan ventajas exclusivas. Si te inscribes al PQclub podrás prolongar a 36 meses la garantía sobre tus compras y tendrás acceso a las ventas privadas del temporary outlet Piquadro.
Ya soy un usuario registrado a "My Piquadro", ¿puedo inscribirme al "PQclub"?
Por supuesto. Para inscribirte también al PQclub, entra en My Piquadro desde el botón LOG IN situado en la parte superior derecha de la página de inicio, selecciona "Modificar datos personales", en esta sección encontrarás "Inscripción al PQclub", habilita la inscripción e introduce los datos personales adicionales.

Atención al cliente

¿Existe un servicio de atención al cliente dedicado a la tienda online?
Nuestro servicio de atención al cliente con mucho gusto te brindará asistencia en todas las fases de la compra en línea y, sucesivamente, siempre que lo necesites.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Piquadro?
El servicio de atención al cliente Piquadro está a tu disposición de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas (CET). Puedes ponerte en contacto llamando al número de teléfono +39 0534 409001 o completando el formulario Form. El servicio de atención al cliente responde en italiano, francés, inglés, alemán y español.

FAQs de productos

Connequ and Piquadro App
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¿Cómo activar Connequ 4.0 Piquadro?
Para activar el dispositivo: 1) Gira la tapa trasera en sentido antihorario para abrirla. 2) Retira la lengüeta protectora de la batería CR2025. 3) Vuelve a colocar la batería correctamente: el dispositivo se encenderá automáticamente. 4) Activa el Bluetooth en tu smartphone y abre la app Buscar de Apple. Selecciona “Añadir nuevo objeto” y acerca el tracker al teléfono. Cuando sea detectado, pulsa “Conectar”. 5) Elige un nombre y un emoji para identificarlo y completa la configuración. El dispositivo estará listo para su uso."
¿Cómo funciona el dispositivo Connequ 4.0?
Connequ 4.0 se conecta a las apps Find My (Apple iOS) y FindN (Android) para rastrear la posición del objeto en el mapa. Envía notificaciones si el objeto se aleja demasiado. Incluye una batería CR2025 reemplazable con una duración de 2 a 5 años y una señal sonora para localizarlo rápidamente. Te ayuda a no perder tus objetos personales de forma sencilla y práctica.
¿Qué es Connequ 4.0 Piquadro?
Connequ 4.0 es un smart tracker diseñado por Piquadro que te permite localizar fácilmente tus objetos personales, como llaves o bolsos, a través de tu smartphone.
¿Cómo funciona el dispositivo Connequ?
Connequ funciona como una alarma y activa el timbre del teléfono móvil si nos olvidamos el maletín en el tren, si alguien coge nuestro trolley cuando estamos en el aeropuerto o si se nos caen la llaves mientras hacemos jogging.
¿Cómo puedo solicitar el dispositivo Connequ?
Puede adquirir el dispositivo connequ en esta sección de la web. Para diferentes artículos Piquadro con una etiqueta especial dentro del paquete, el cliente final puede solicitar y personalizar gratuitamente en línea su tarjeta porta-dirección con dispositivo connequ incorporado. Para ello debe descargar la aplicación Piquadro desde Play store (sistemas android) o desde la App store (sistemas IOS), o bien puede solicitar el dispositivo desde el área reservada del sitio web www.piquadro.com. en ambos casos se puede elegir entre: - distintos colores para su tarjeta porta-dirección - distintas fuentes de diferente tamaño para la personalización
¿Cómo puedo descargar y acceder a la aplicación Piquadro?
Puede descargar la App Piquadro tanto para sistemas IOS en la App store como para Android en Google Play Store. Para acceder, puede utilizar las mismas credenciales de inicio de sesión en el sitio piquadro.com, si ya las tiene, o crear sus propias credenciales en el sitio en la sección Cuenta o directamente en la App Piquadro. ¿Tiene una cuenta creada en el sitio piquadro.com antes del 2 de octubre de 2023? El sitio ha sido renovado, para acceder deberá reactivar su cuenta y crear una nueva contraseña en este link.
¿Qué sistemas son compatibles con la aplicación y el dispositivo Connequ?
La aplicación Piquadro para utilizar el dispositivo Connequ es compatible con los sistemas IOS y Android.
¿Cuánto dura la batería del dispositivo Connequ?
LA BATERÍA DURA UNOS 6 MESES Y, CUANDO SE AGOTA, SE PUEDE SUSTITUIR FÁCILMENTE.
¿Cómo puedo solicitar la etiqueta Signo?
Si has comprado en la tienda un producto de la categoría Signo, Signo2 y Wassily, puedes solicitar gratuitamente en línea una etiqueta de piel. Para ello, debes registrarse al PQ Club entrando en la sección My Piquadro desde el botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio. Tras registrarte, selecciona la sección PERSONALIZA TU ETIQUETA e introduce el código alfanumérico que encontrarás en la etiqueta metálica del forro interior del bolso. El formato correcto para introducir el código de solicitud de la etiqueta SIGNO es el siguiente: SI [espacio] LL [espacio] 1111
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la etiqueta Signo?
La etiqueta se envía en un plazo de 7 días laborables a partir de la solicitud.

Power Bank
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¿Cómo se carga el cargador portátil?
El cargador portátil cuenta con una entrada (input) y una salida (output). La entrada sirve para recargar el cargador portátil, mientras que la salida sirve para cargar tu smartphone, tu móvil, tu tableta o cualquier otro dispositivo, utilizando el cargador portátil como fuente de alimentación. Todos los cargadores portátiles incluyen un cable de carga: se trata de un pequeño cable USB-micro USB. Este se utiliza tanto para cargar el smartphone como para recargar el propio cargador portátil.
¿Qué es un cargador portátil?
Un cargador portátil es, básicamente, una batería externa, similar a las que incorporan los teléfonos inteligentes actuales. Se puede cargar mediante una fuente de alimentación, como el puerto USB de un ordenador portátil o un cargador USB de pared. Una vez cargado, el cargador portátil se puede utilizar para alimentar un teléfono móvil u otro dispositivo digital cuando sea necesario.
¿El cargador portátil es compatible con todo tipo de teléfonos o dispositivos? ¿Qué marcas y modelos?
Sí. Los cargadores portátiles están diseñados para smartphones: se pueden utilizar con los distintos adaptadores disponibles en el mercado o con los cables que vienen con el teléfono.
¿Cómo puedo cargar el Power Bank Piquadro?
El Battery Pack se recarga de los siguientes modos: - Wireless cuando está apoyado y alineado sobre un transmisor compatible. - Con cable mediante un alimentador de pared (5V 1A/2A), a través del puerto micro USB a tal fin destinado. Durante la recarga del Battery Pack el led parpadea (se enciende y se apaga cada segundo). El Battery Pack también se recarga apagado (tanto por cable como wireless). IMPORTANTE: - Antes de utilizar y de asociar por primera vez la App Piquadro dejar cargando el Battery Pack por lo menos 12 horas. Para las siguientes recargas comprobar el nivel directamente en la App Piquadro. - No dejes descargar completamente el Battery Pack cada vez que lo uses, recárgalo antes de que la batería se haya agotado por completo. - No cargues el Battery Pack mediante cable y receptor wireless a la vez. - Mientas el Battery Pack se está recargando no utilices las demás funciones (por ejemplo, no cargues un smartphone).
¿Cómo abrir la hebilla del cinturón Piquadro?
Para abrir la hebilla del cinturón Piquadro, basta con levantar suavemente la palanca situada en la parte interna de la hebilla. Una vez levantada, la hebilla se libera, permitiendo ajustar la longitud del cinturón o extraer la correa. El mecanismo está diseñado para ser sencillo y seguro, permitiendo un ajuste rápido y práctico.
Cinturón Piquadro reversible: ¿cómo funciona?
Gracias a su doble construcción, puedes utilizar ambos lados del cinturón y obtener dos looks diferentes con un solo accesorio. El mecanismo giratorio de la hebilla permite, con un simple gesto, girar el cinturón y elegir el color o acabado que prefieras, adaptándolo fácilmente a diferentes outfits y ocasiones.
¿Cómo configurar el candado TSA Piquadro?
Para utilizar el candado TSA de Piquadro, sigue estos pasos en el primer uso:
1) Pulsa los dos botones junto al cierre y mueve la palanca roja en la parte trasera, abriendo la cremallera interna del forro.
2) El código inicial está configurado en 000. Gira los números para establecer tu combinación personal.
3) Una vez elegido el nuevo código, vuelve a colocar la palanca roja en su posición original para guardarlo.
A partir de ese momento, el candado estará listo para usarse.
Candado TSA Piquadro: ¿qué es y cómo funciona?
El candado TSA Piquadro es un candado integrado diseñado para equipaje, que cumple con las normativas de seguridad TSA (Transportation Security Administration) utilizadas en aeropuertos internacionales. La particularidad de este tipo de candado es que puede ser abierto por los agentes de seguridad con una llave maestra sin dañar el equipaje, mientras que tú puedes abrirlo y configurar una combinación de 3 dígitos para proteger tus pertenencias. De este modo, puedes viajar con seguridad sin riesgo de que tu equipaje sea forzado.
¿Cómo limpiar una mochila Piquadro?
Evita lavar en lavadora o sumergir completamente la mochila en agua, para no dañar los materiales ni deformarla. Para limpiar una mochila Piquadro, sigue estas indicaciones según el material:
- Tejido técnico o sintético: limpia suavemente con un paño húmedo y un poco de jabón neutro en las zonas sucias. Evita detergentes agresivos.
- Partes de piel: utiliza únicamente productos específicos para piel, aplicándolos con un paño suave y seco con movimientos circulares delicados.
- Secado: deja secar al aire, lejos de la luz solar directa o fuentes de calor.
¿Dónde puedo encontrar el código de producto Piquadro?
El código del producto se encuentra en la ficha del producto en la web, en la sección Características del producto – Especificaciones técnicas. También puedes encontrarlo en la etiqueta interna de tela y en la etiqueta del producto.
¿Cómo funciona el llavero Piquadro con Smart Tracker?
El llavero con smart tracker de Piquadro te ayuda a localizar llaves, bolsos u otros objetos personales. Activación: conecta el llavero a la app dedicada en tu smartphone: App Find My en iPhone y App Find Hub en Android. Seguimiento: podrás ver la posición del objeto en tiempo real o recibir notificaciones si se mueve. Funciones adicionales: muchos modelos permiten hacer sonar el llavero para encontrarlo más fácilmente.
¿Qué es y cómo funciona el Fingerprint Lock Piquadro?
"El Fingerprint Lock es un sistema de cierre electrónico con reconocimiento de huella digital disponible en algunos productos Piquadro. Permite abrir el producto simplemente apoyando un dedo registrado, sin necesidad de llaves o combinaciones.
Puedes registrar hasta 10 huellas digitales, permitiendo el acceso a varias personas autorizadas. Para abrirlo, basta con colocar el dedo en el sensor: el sistema reconoce la huella y desbloquea el cierre en pocos segundos. En caso de necesidad, también incluye una llave de emergencia para apertura manual.
Manual disponible

Información legal y condiciones

Condiciones generales de contrato
1) Información general: Los productos disponibles en el sitio de comercio electrónico www.piquadro.com son ofrecidos por Piquadro S.p.A., sociedad inscrita en el Registro mercantil de Bolonia, con número de CIF 02554531208 y número de IVA 02554531208. El domicilio social de la compañía se sitúa en Silla di Gaggio Montano, Localidad Sassuriano, 246 (provincia de Bolonia), Italia (en adelante “Piquadro”). La dirección de correo electrónico es piquadro@piquadro.com; el número de teléfono es +0039 0534 409001; el número de fax es +0039 0534 409090. Las compras realizadas por Internet en el sitio de comercio electrónico se rigen por las leyes italianas y por estas condiciones contractuales especificadas en el sitio al momento de efectuar el pedido (en adelante las “Condiciones generales”). Cualquier litigio que pudiese surgir en relación con la celebración, interpretación y ejecución de una venta realizada a través del sitio de comercio electrónico de Piquadro se remitirá a la competencia exclusiva de las autoridades judiciales italianas.
2) Usuarios y pedidos Podrán utilizar el sitio de comercio electrónico de Piquadro únicamente los consumidores finales, es decir, las personas físicas mayores de edad que actúen sin fines relacionados con alguna actividad comercial, empresarial, artesanal y/o profesional que pudiesen desempeñar, y que se remitan a la definición de "consumidores" así como ha sido especificada en el Decreto Legislativo italiano 206/2005 y modificaciones e integraciones siguientes (en adelante el “Código de consumo”). Piquadro considerará válidos y eficaces y aceptará solo los pedidos de compra que presenten las siguientes características: - los pedidos podrán proceder solo de los siguientes países en los que se aplicará una lista de precios específica para cada uno de ellos: Italia, Francia, España, Alemania, Gran Bretaña, Austria, Bélgica, Dinamarca, Suecia, Países Bajos, Rusia, Finlandia, Luxemburgo, Estados Unidos de América, Suiza, Polonia, Rumania, Portugal, Irlanda, Bulgaria y Croacia; - se despacharán los pedidos que contengan como máximo n°10 artículos por un importe total máximo de € 10.500,00; - los pedidos serán despachados por Piquadro solamente si se solicita el envío dentro del territorio del país donde se efectúa el pedido, siendo de aplicación la respectiva lista de precios. Se rechazarán todos los pedidos que no presenten las características indicadas arriba; en el caso fuesen aceptados, podrán ser considerados por Piquadro no válidos y carentes de eficacia. De hecho, Piquadro se reserva el derecho de no despachar los pedidos que no tengan las características definidas arriba. Además, queda entendido que Piquadro podrá no atender el pedido y/o considerarlo carente de eficacia cuando no sea posible comprobar si la dirección de envío y los datos de facturación son correctos, o cuando el pedido haya sido efectuado con fines de reventa, reservándose en este caso Piquadro la facultad de resolver el contrato con efecto inmediato y con el envío de un simple mensaje de correo electrónico.
3) Precios Los precios de compra de los productos Piquadro serán específicos según el país de procedencia del pedido y comprenderán (al bruto) todos los impuestos debidos. Piquadro podrá aplicar promociones especiales a uno o varios productos presentes en el sitio, modificando su precio. Las características esenciales de los productos y los precios se indican en las respectivas fichas de producto presentes en el sitio a las que el usuario deberá acceder antes de continuar con el pedido. Las imágenes de los productos podrían no coincidir totalmente con los productos reales.
4) Envíos Los gastos de transporte de los productos correrán por cuenta del usuario del servicio de comercio electrónico y se indicarán explícitamente durante la fase de compra. Piquadro, actuando en calidad de encargado por el usuario, se compromete a estipular un contrato de transporte con una empresa de primer nivel, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por el transportista. El usuario: - podrá solicitar que la compra sea enviada a una dirección distinta respecto a la dirección del ordenante y/o del titular de la factura (aunque siempre dentro del mismo país); - deberá indicar una dirección de envío donde siempre haya alguien para recibir el paquete. En caso de que en la dirección indicada no haya siempre alguien para retirar el paquete, deberá indicar otra dirección distinta a la de su domicilio donde se cumpla la condición exigida; - por lo general, Piquadro despacha los pedidos en el plazo de 48 horas a contar desde la recepción de la confirmación de pago. El número de días hábiles necesarios para la entrega varía según el transportista elegido. Además, después de entregar los productos al transportista, Piquadro enviará en forma automática un mensaje de correo electrónico con toda la información que el usuario necesita para el seguimiento del pedido, entre la cual el enlace directo al portal de DHL o de otro transportista elegido para comprobar en tiempo real el estado de la entrega. Piquadro no se hará responsable en ningún caso por la falta de entrega del paquete y/o demora en la entrega en caso de que no se respeten las modalidades de entrega citadas o en caso de que el cliente haya proporcionado datos erróneos; - si los artículos solicitados no fuesen entregados en el plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, el usuario podrá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Piquadro. Constatará el estado del pedido y/o la situación del envío contactando con la empresa de transporte. En todo caso los productos se entregarán en el menor tiempo posible y conforme con los plazos previstos por la ley (por ejemplo: en arreglo a lo dispuesto por el artículo 61 del Código de consumo que contempla un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega). En determinadas circunstancias, como, a título de ejemplo, periodos de rebajas o de cierre de los establecimientos, los plazos de entrega podrían variar. Piquadro no será responsable de los retrasos en la entrega no atribuibles a culpa o negligencia suya. Por consiguiente, Piquadro quedará exento de toda responsabilidad por los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, huelgas, catástrofes naturales, pandemias, trámites de despacho de aduanas, así como cualquier otro hecho relacionado con la prestación de los servicios de mensajería o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad y/o imprevisible. Para verificar los países en donde es posible efectuar la entrega,hacer clic aquí . No obstante lo anterior, se ruega al usuario que haga todo lo posible para facilitar la entrega del pedido, poniéndose a disposición para recibir el paquete o delegando la recepción del mismo en terceros. En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar la exactitud del número de bultos y la integridad del embalaje exterior. En caso de que el usuario encuentre anomalías en la entrega, por ejemplo en lo que se refiere al número de bultos o si el embalaje exterior estuviera dañado, el usuario deberá firmar con reserva el albarán de entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Piquadro. De no hacerlo, el usuario no podrá presentar posteriormente ninguna reclamación relacionada con la entrega, sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 13 siguiente sobre vicios ocultos y conforme a la normativa de protección de los consumidores.
5) Cumplimentación de pedidos: Para celebrar el contrato de compra, el usuario deberá completar el procedimiento del pedido presente en el sitio en todas sus partes y confirmar su pago en el sitio de la entidad de pago seleccionada. Queda entendido que los pedidos procedentes de otros países que no sean los indicados y que tengan características diferentes respecto a las establecidas arriba (por cantidad de artículos y lugar de envío), no se aceptarán en ninguna circunstancia.
6) Procedimiento para la cumplimentación e informaciones Antes de cumplimentar el pedido, el usuario deberá acceder a la sección de las Preguntas Frecuentes (FAQ por sus siglas en inglés) donde encontrará la identificación, la dirección y el correo electrónico de Piquadro, la información sobre los gastos de entrega, las modalidades de ejecución del contrato, la existencia del derecho de desistimiento y los modos y plazos de devolución del producto en caso de ejercitar el citado derecho, así como otras informaciones relativas a las Condiciones generales. El usuario podrá guardar y/o imprimir las Condiciones generales.
7) Procedimiento para cumplimentar el pedido e informaciones técnicas: El usuario podrá acceder también a la sección FAQ donde encontrará las indicaciones sobre las modalidades operativas que se aplican para celebrar el contrato y los medios técnicos que se habrán de utilizar para corregir los eventuales errores antes de enviar el pedido.
8) Pedido e informaciones. En el procedimiento del pedido se incluye una serie de informaciones resumidas acerca de las características de los productos, precios, costes de envío, modalidades de entrega y pago.
9) Cumplimentación de pedidos y responsabilidad Para celebrar el contrato de compra deberá efectuarse el procedimiento del pedido y el pago en el sitio de la entidad seleccionada. Ambas operaciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones especificadas en el sitio. En caso de que, por un error de escritura o cualquier otro problema, el usuario rellene un pedido que por sus características, cantidades y/o precios no deseaba efectuar, no deberá completar el procedimiento de pedido. El usuario es responsable de que las informaciones proporcionadas durante el procedimiento de pedido y de pago sean correctas y Piquadro no asumirá responsabilidad alguna por los pedidos "no deseados", enviados por error y/o por menores de edad, y procederá a despacharlos de conformidad con las informaciones proporcionadas por el usuario exigiendo el importe pactado. En caso de que durante las operaciones de cumplimentación del pedido y celebración del contrato, el usuario observase que el precio de uno o varios de los productos que pretende seleccionar para la compra sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio, deberá abstenerse de completar el pedido de compra y señalar el mencionado error técnico a Piquadro, enviando un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: piquadro@piquadro.com. En los casos en que el usuario haya completado su pedido de compras que incluya un producto cuyo precio sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio:
(a) si el usuario todavía no ha recibido el producto, Piquadro (i) anulará el pedido cuya entrega no se llevará a cabo, enviando al mismo tiempo una comunicación por correo electrónico, a la dirección indicada por el usuario durante las fases de cumplimentación y transmisión del pedido y (ii) reembolsará al usuario los pagos que hubiese efectuado en relación con el pedido anulado, que incluyen los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, en todo caso, no después de 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial;
(b) si el usuario ha recibido el producto, Piquadro informará al usuario lo antes posible con un mensaje de correo electrónico sobre el error verificado durante el proceso para completar el propio pedido, ofreciéndole en alternativa la posibilidad de: (i) pagar a favor de Piquadro, a más tardar en los 5 (cinco) días siguientes, usando uno de los métodos de pago disponibles, el importe correspondiente a la diferencia entre el precio correcto del producto y el precio erróneo resultante del pedido de compras, o (ii) anular el pedido siguiendo las instrucciones detalladas en la misma comunicación y devolver el producto a Piquadro, que se asumirá los gastos, a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes, enviándolo a Piquadro, íntegro y sin daños, completo con todos sus elementos y accesorios (incluso las etiquetas y los marbetes inalterados y pegados al producto), completo con las instrucciones, notas y manuales adjuntos, los paquetes y embalajes originales y el certificado de garantía, acompañado también por el formulario de devolución, rellenado correctamente, que se adjuntará al correo electrónico enviado por Piquadro. En el caso de que el usuario se decante por la opción descrita en el punto (b) (ii), Piquadro reembolsará al usuario el importe de los pagos que hubiera efectuado en relación con el pedido anulado, incluso los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, de todas formas, a más tardar en 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial.
10) Archivo de los pedidos La confirmación del pedido y los respectivos datos se archivarán en el banco de datos telemático de Piquadro durante el período necesario para despachar el pedido y, en todo caso, durante el período que establece la ley. Se enviará al usuario una confirmación de pedido por correo electrónico con todos los datos de referencia del mismo. Los usuarios que se registren en la sección My Piquadro también podrán visualizar dichos datos.
11) Celebración del contrato: El contrato se considera celebrado en el momento en el que Piquadro recibe la confirmación del pedido por vía telemática y la confirmación de pago de la entidad seleccionada, lo último que suceda, previa comprobación de la exactitud de los datos que se ingresaron. Piquadro se reserva la facultad de rechazar el pedido dando comunicación por correo electrónico en el plazo de dos días a partir de la recepción del mismo, en el supuesto de que los datos sean erróneos o que se haya enviado un número de tarjeta de crédito no válido y/o erróneo a la entidad seleccionada.
12) Productos no disponibles En caso de que los productos que se presentan en el sitio de comercio electrónico de Piquadro ya no estén disponibles, Piquadro se encargará de comunicar en el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido la eventual falta de dichos productos en sus almacenes. En caso de que se haya pagado el precio del producto, Piquadro devolverá el importe pagado. En este caso Piquadro no estará obligada a pagar importe alguno en concepto de indemnización por daños y perjuicios
13) Garantía legal: Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 4 anterior, Piquadro garantiza al consumidor final cualquier defecto de fabricación o de conformidad de los productos, existente en el momento de la entrega al consumidor final de los mismos y que se manifieste en un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega. Los artículos de 128 a 135 del "Código de Consumo" italiano se aplican a cualquier pedido o contrato realizado. Piquadro recomienda al consumidor final que siempre guarde una copia de los documentos relativos a la compra, es decir, el pedido, la factura, el albarán de entrega, etc. Piquadro garantiza al usuario que los productos vendidos no son defectuosos y que corresponden a lo indicado en el pedido y, más concretamente, que los productos: - corresponden a la descripción facilitada en el sitio web y tienen la calidad de los productos presentados por Piquadro y, además, corresponden a la cantidad solicitada por el consumidor en el momento del pedido; - son adecuados para el uso para el que se suelen utilizar los artículos de este tipo; - poseen la calidad y las prestaciones habituales que para este tipo de artículos cabe esperarse, teniendo en cuenta la naturaleza de los mismos. Por razones tecnológicas, Piquadro no puede garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de los dispositivos utilizados para acceder a su sitio web sea siempre exacta, completa y actualizada. Diferencias, que sean marginales y no afecten a la conformidad del producto ni al cumplimiento de los requisitos anteriores, entre la descripción del producto en el sitio web y las características reales del producto no podrán considerarse como causa de no conformidad del mismo a efectos del pedido. De conformidad con la legislación aplicable, la garantía legal de conformidad de los productos vendidos en el sitio web tiene una duración de 2 (dos) años a partir de la fecha de recepción de los productos por parte del usuario. A la venta de los productos de Piquadro se aplican las normas establecidas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo italiano. En caso de que se entregue un producto no conforme, el usuario podrá solicitar, sin coste ni gasto alguno a cargo del mismo usuario (es decir, gratuitamente), el restablecimiento de la conformidad de los productos a través de su reparación, cuando sea posible, o sustitución. La reparación o sustitución de los productos tendrá que ser efectuada en un plazo de tiempo razonable y sin causar daños significativos al consumidor final;la adecuación de este plazo de tiempo serà evaluada, de conformidad con la legislación aplicable, en función de la naturaleza de los bienes y de la finalidad para la que fueron adquiridos. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos de Piquadro, Piquadro hará todo lo posible para llevar a cabo la reparación, si es debida, o la sustitución tan pronto como sea razonablemente posible. Siempre que la reparación o sustitución no fuera objetivamente posible (teniendo también en cuenta el alcance del defecto de conformidad y la posibilidad de que la solución alternativa pudiera llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el consumidor) y/o conllevara costes excesivos para Piquadro en virtud de la legislación aplicable y/o la sustitución o reparación previamente efectuada causara inconvenientes significativos al consumidor, el usuario tendrá el derecho de pedir una reducción correspondiente del precio de compra o una resolución del contrato (o del pedido) y el reembolso del precio de compra y, en su caso, de los gastos de envío. Los gastos necesarios para garantizar el restablecimiento de la conformidad de los productos, incluidos los gastos de envío, son íntegramente a cargo de Piquadro. Sin perjuicio de la responsabilidad de Piquadro por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entraga que se manifiesten en los 2 (dos) años siguientes a la entrega del producto, la acción dirigida a hacer valer los defectos que no hayan sido ocultados volontariamente por Piquadro se prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la fecha de entrega, sin perjuicio del derecho del consumidor final a hacer valer los defectos de conformidad denunciados en tiempo útil. El usuario deberá notificar a Piquadro cualquier defecto de conformidad de los productos a través del servicio de atención al cliente de Piquadro, enviando un correo electrónico a customerservice@piquadro.it o por correo postal a las siguientes direcciones [•]. Al efectuar dicha comunicación, el consumidor deberá facilitar el recibo, la factura u otro documento similar que certifique la compra del producto y en el que conste la fecha de la compra (a falta de uno de estos documentos, la prueba de la compra podrà ser aportada tambièn mediante el testimonio de una persona física presente en el momento de la venta). De conformidad con la legislación aplicable, se supone – salvo prueba en contrario – que los defectos de conformidad que se manifiesten en el plazo de tiempo de un año a partir de la fecha de entrega ya existían en dicha fecha, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o del defecto de conformidad. En cambio, a partir del día siguiente a la expiración del duodécimo mes después de la entrega, la carga de la prueba de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega o del suministro de los productos recaerá sobre el consumidor final. Tras recibir la mencionada notificación del usuario, Piquadro se pondrá en contacto con él para acordar directamente la modalidad de retirada de los productos. Tras la activación del procedimiento citado, la recepción de los productos por parte de Piquadro no implica, en modo alguno, el reconocimiento por parte de Piquadro de un defecto de conformidad de los productos, siendo necesario para ese reconocimiento que Piquadro realice una minuciosa comprobación. Sin perjuicio de lo anterior, la garantía no cubrirá los daños causados por tratamiento inadecuado de los productos, uso impropio, accidentes, agua, disolventes, desgaste o daños causados por los transportistas y, en todo caso, los daños derivados de factores ajenos y que no sean consecuencia de defectos de conformidad de los productos, existentes en el momento de la entrega. La garantía legal establecida en el presente Art. 13 es obligatoria y, con sujeción a los términos y condiciones antes establecidas, no podrá ser excluida o limitada ni estar afectada en modo alguno por la garantía convencional. La garantía legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el sitio web con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
14) Garantía convencional: Además de la garantía legal, en caso de defecto de conformidad del producto en el momento de la entrega, con tal que dicho defecto no sea debido a las mismas causas que excluyen la garantía legal en arreglo a lo dispuesto por el Art. 13 anterior, el usuario que se inscriba en el Piquadro Club según las modalidades indicadas a continuación, alternativamente y adicionalmente a la garantía legal, podrá hacer valer sobre los productos Piquadro la garantía convencional otorgada por Piquadro, dirigiéndose al servicio de atención al cliente organizado por Piquadro, al que comunicará el defecto observado por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservice@piquadro.it. La garantía convencional, que tiene una duración de 36 (treintaséis) meses a partir de la fecha de compra (es decir, 12 meses más que la garantía legal mencionada en el Artículo 13 anterior), si aplicable, implica que la denuncia del usuario esté desvinculada de los plazos de vencimiento previstos por el artículo 132 del Código de consumo italiano. El usuario tendrá derecho a la reparación y/o sustitución del producto y de los gastos correspondientes, incluso los de transporte, que correrán por cuenta de Piquadro. El registro en el Piquadro Club podrá efectuarse – incluso después de la compra – rellenando en su totalidad, firmando y enviando el formulario de la tarjeta del producto que se encuentra dentro del producto embalado. Alternativamente, el usuario se puede registrar en línea en el sitio web www.piquadro.com, en la sección Piquadro Club, autorizando el tratamiento de los datos personales. La garantía convencional a la que se hace referencia en este Art. 14 es acumulativa, diferente y adicional a la garantía legal a la que se hace referencia en el Art. 13 anterior y, por lo tanto, no la sustituye ni la limita en modo alguno.
15) Modalidad de activación de la garantía suplementaria: La garantía suplementaria se otorga única y exclusivamente después de denunciar el defecto y de presentar a Piquadro uno de los siguientes documentos, como condición imprescindible para acceder al servicio: certificado de garantía presente en el paquete del producto con fecha de compra confirmada mediante el sello de la tienda del revendedor, ticket de compra, factura o código del pedido de comercio electrónico. Antes de enviar el artículo a Piquadro hay que rellenar el correspondiente formulario de solicitud de devolución en todas sus partes y remitirlo por fax o correo electrónico al servicio de asistencia clientes de Piquadro. El formulario deberá ir acompañado por uno de los documentos mencionados arriba. Solo después de recibir los documentos solicitados y de comprobar su exactitud, Piquadro emitirá un número de autorización de devolución que el usuario deberá colocar obligatoriamente en el paquete en el que se devolverá el producto. En este caso Piquadro se hará cargo de los gastos de transporte. No se aceptarán las solicitudes de garantía efectuadas de otra manera. En caso de que el usuario sea admitido al servicio por error, Piquadro podrá reclamar los gastos de transporte sostenidos. En caso de que el artículo devuelto a Piquadro no estuviera cubierto por la garantía, puesto que no presenta defectos de conformidad atribuibles a la misma Piquadro, tal y como se indican en el anterior punto 13, la reparación y/o sustitución podrá efectuarse por cuenta del usuario siempre que sea posible reparar y/o sustituir el artículo. En este caso Piquadro enviará al usuario un presupuesto de los costes de reparación y/o sustitución que el solicitante del servicio deberá devolver a Piquadro firmado por aceptación. No se realizará reparación y/o sustitución alguna no cubierta por la garantía sin la autorización previa de quien la solicita. Los tiempos de reparación y/o sustitución varían según el tipo de intervención y de la disponibilidad del producto. En modo indicativo, las reparaciones cubiertas por la garantía se realizan en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha de la recepción del producto y/o en el caso de reparaciones que no estén cubiertas por la garantía, al momento de recepción de la aprobación escrita del presupuesto por parte del usuario. Las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía se efectuarán solo después que Piquadro reciba del usuario la aprobación del presupuesto por escrito.
16) Pagos: El pago de las compras en línea efectuadas en el sitio Piquadro se efectuará única y exclusivamente mediante tarjeta de crédito Visa, American Express o Mastercard, utilizando el sistema Setefi o el sistema PayPal. El importe correspondiente al pedido se adeudará en la tarjeta de crédito solo al momento del envío. El pago de los pedidos se efectúa fuera de los sistemas de Piquadro (en los servidores de Setefi y PayPal) que, por lo tanto, no es desde ningún punto de vista titular ni responsable del tratamiento de los datos bancarios o de los datos de la tarjeta de crédito con los que se efectúa el pago.
17) Desistimiento: El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de los productos sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar en un plazo de 14 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías una comunicación, por correo certificado con acuse de recibo, en la que declare expresamente que desea devolver los artículos encargados. La comunicación podrá enviarse también por fax y/o correo electrónico, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo a más tardar en las 48 horas siguientes. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo para algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución a Piquadro de la mercancía comprada, enviándola a Piquadro en un plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en perfecto estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, a los que se accede desde la sección FAQ. Si la rescisión no se ejerce conforme a las modalidades descritas anteriormente, Piquadro no aceptará los productos devueltos y los devolverá al usuario/cliente sin gastos de envío adicionales.
17 bis) Exclusión del derecho de desistimiento para los productos personalizados: En los términos y para los efectos del artículo 59 c) del Código de Consumo italiano, el derecho de rescisión, anulación o devolución queda excluido en caso de pedidos de productos a medida o claramente personalizados en base a las elecciones realizadas por el comprador.
18) Devoluciones: El embalaje de los artículos devueltos (que correrán por cuenta del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otras modalidades que no sean las indicadas, que son las únicas autorizadas. No se podrá efectuar devolución alguna de productos después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los artículos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará al usuario un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. Por lo general, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días del momento en que Piquadro ha sabido del desistimiento y el momento en el que Piquadro ha recibido el producto devuelto por el comprador, lo último que suceda.
19) Litigios: Cada contrato de venta celebrado entre Piquadro y el comprador, con arreglo a las presentes Condiciones generales se regirá e interpretará de conformidad con las leyes italianas y, en especial, del Código de consumo. De todas formas, no se verán afectados los derechos en su caso atribuidos a los compradores por disposiciones inderogables de leyes vigentes en el país de los compradores. El comprador tiene la facultad de acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la Plataforma RLL Europea) para la resolución de todo litigio con Piquadro. Para más información sobre la Plataforma RLL europea o para iniciar, mediante esta plataforma, un procedimiento de resolución alternativa de un litigio referido al contrato con Piquadro, el comprador debe acceder al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico de Piquadro que se indica en la Plataforma RLL europea es la siguiente: customerservice@piquadro.it
Derecho de rescisión
Desistimiento. El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en el plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento deberá enviar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías una comunicación, por correo certificado con acuse de recibo, en la que declare expresamente que desea devolver la compra. La comunicación podrá enviarse por fax o correo electrónico, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo respecto de algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución a Piquadro de la mercancía comprada y se la enviará en el plazo de 30 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro S.p.A. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en normal estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, que se encuentra en la sección PMF -> Devoluciones. El embalaje de la mercancía (que será de cargo del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otra modalidad que no sea la indicada, que es la única autorizada. No se podrá efectuar ninguna devolución de mercancías después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los productos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago.
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