Devoluciones y derecho de rescisión

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en la web y todos los servicios que Piquadro te ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:customer.service@piquadro.com.

Devoluciones y derecho de desistimiento

¿Puedo devolver el producto que compré?
Si no estás completamente satisfecho de tu compra puedes devolver el producto con la condición de que esté íntegro, no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y posea la etiqueta original. Si has realizado un pedido en línea puedes devolverlo, completamente o en parte, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete, y se te reembolsará el importe de la factura emitida por el producto o productos devueltos,incluyendo los gastos de envío. El envío de la devolución corre a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar el producto que compré?
Lamentablemente el producto que has comprado en línea no se puede cambiar por otro. Debes completar el procedimiento para efectuar la devolución y, ya en ese mismo momento, puedes proceder con otra compra en la tienda en línea. Si un producto se ha comprado en línea no se puede cambiar en una tienda.
¿Cómo envío la devolución de un artículo comprado online?
Recuerda por favor que el producto que quieres devolver solo puede enviarse desde el país en el que se ha efectuado el pedido, y que el producto debe estar integro, en su embalaje original y provisto de la etiqueta original; además, no debe haber sido utilizado. Si has comprado en línea, las formas para devolver un producto son las si ha comprado en línea, los procedimientos para devolver un producto son los siguientes: entre en la sección "Devolución por pedido online" del menú "SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE" del pie de página o accediendo a su cuenta mediante el botón "Login" situado en la parte superior derecha de la página de inicio, y entre en la sección "Reembolso". Seguidamente completa el formulario de devolución, seleccionando los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Utiliza el embalaje original recibido para empaquetar la mercancía y enviarla a la dirección de la sede Piquadro, y asegúrate de cerrar el paquete adecuadamente. Solo si el embalaje original no se puede volver a utilizar, usa una caja de tamaño y robustez equivalente. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, aunque sea debido a embalajes inadecuados y/o al transportista. Una vez realizada la solicitud de devolución recibirás una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, solo entonces podrás proceder a enviarnos el producto que quieres devolver. Los gastos de transporte en caso de simple devolución no se reembolsarán. No se aceptarán devoluciones realizadas de un modo diferente del arriba indicado o que estén a cargo del destinatario. No es posible cambiar el artículo o los artículos del pedido por otros.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución de un artículo comprado online?
El envío de la devolución corre a tu cargo. Si el artículo es defectuoso no tendrás ningún gasto: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de Piquadro.
¿Cuándo recibiré el reembolso de un artículo comprado online devuelto?
Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución. Tramitamos el reembolso en un plazo de 4 días laborables desde la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra. La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.
¿Puedo devolver el producto personalizado que compré?
"El Cliente Consumidor reconoce y acepta expresamente que, en el caso de la compra de Productos hechos a medida y/o de carácter personalizado, el derecho de resolución queda excluido en virtud del artículo 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo nº 206/2005 de 6 de septiembre. Se consideran personalizados aquellos productos vendidos por el Vendedor y en los que se haya impreso cualquier tipo de signo gráfico a petición del Cliente."
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido de piquadro.com?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un pedido online y obtener el reembolso: solicita la devolución desde tu cuenta (sección Reembolsos) y envía el paquete en su embalaje original.