FAQ - Le domande più frequenti

Garanzia e riparazioni

Quale garanzia offre Piquadro sui propri prodotti?
Piquadro offre ai privati una garanzia di 24 mesi sui suoi prodotti per eventuali difetti di materiale e/o fabbricazione. La garanzia verrà estesa a 36 mesi, nel caso in cui tu abbia completato l’iscrizione al Piquadro Club, compilando in tutte le sue parti, firmando e restituendoci il modulo contenuto nei cartellini prodotto. La registrazione può avvenire anche on-line, sul sito internet Piquadro www.piquadro.com nella sezione My Piquadro accessibile attraverso il pulsante (ACCEDI|REGISTRATI) in alto a destra della homepage , ricordando di autorizzare il consenso al trattamento dei dati personali.
Che procedura devo seguire per richiedere la riparazione in garanzia?
Durante il periodo di validità della garanzia, se dovessero manifestarsi difetti di materiale e/o fabbricazione, l'articolo danneggiato può essere restituito a spese di Piquadro che provvederà alla sua riparazione o, se necessario, alla sua sostituzione. Se hai acquistato in negozio, prima di inviare l’articolo danneggiato, compila l’apposito modulo di richiesta in tutte le sue parti e spediscilo per fax, e-mail o per posta all’assistenza clienti Piquadro. Tale modulo di richiesta dovrà essere obbligatoriamente accompagnato dallo scontrino d'acquisto o dalla fattura. Puoi compilare il modulo anche accedendo al tuo occount attraverso il pulsante (ACCEDI|REGISTRATI) in alto a destra della homepage, entra nella sezione “Richiesta Reso”. L’iscrizione tempestiva al Piquadro Club farà fede in mancanza di altra prova d’acquisto. Se hai acquistato on-line le modalità per richiedere la riparazione del tuo articolo sono invece le seguenti: dalla sezione “FAQ” o da My Piquadro, accedi al link “Richiesta Reso” e inserisci il codice identificativo del tuo ordine, unitamente alla tua e-mail. Compila in seguito il modulo di reso, selezionando gli articoli da riparare e la natura del difetto. Non verranno accettati resi inviati direttamente in Piquadro se sprovvisti di numero di autorizzazione rilasciato direttamente da Piquadro. Per qualsiasi inconveniente o richiesta, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti di Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
Se hai acquistato on-line le modalità per richiedere la riparazione del tuo articolo sono invece le seguenti: dalla sezione “FAQ” o da My Piquadro, accedi al link “Richiesta Reso” e inserisci il codice identificativo del tuo ordine, unitamente alla tua e-mail. Compila in seguito il modulo di reso, selezionando gli articoli da riparare e la natura del difetto. Non verranno accettati resi inviati direttamente in Piquadro se sprovvisti di numero di autorizzazione rilasciato direttamente da Piquadro. Per qualsiasi inconveniente o richiesta, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti di Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
Cosa non copre la garanzia?

Nonostante i prodotti Piquadro siano realizzati rispettando rigorosi standard qualitativi e con i materiali della migliore qualità, essi non sono indistruttibili. La garanzia non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori. La garanzia non copre nemmeno danni incidentali come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa, perdita di utilizzo o di tempo o altre simili spese.

Cosa fare se desidero far riparare a Piquadro un articolo non in garanzia?

Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata, purché il pezzo da sostituire sia disponibile e a pagamento. Piquadro invierà il relativo preventivo di costo per approvazione. Nessuna riparazione extra-garanzia avverrà senza tuo previo consenso.

Quanto tempo richiede la riparazione?

I tempi di riparazione variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento. Indicativamente, la riparazione in garanzia viene eseguita entro 40 giorni dal ricevimento dell’articolo da parte di Piquadro S.p.A. Per quanto riguarda, invece, le riparazioni non coperte da garanzia, il lavoro di riparazione potrà iniziare solo nel momento in cui Piquadro avrà l’approvazione scritta al preventivo che ti è stato inviato.

Come richiedere pezzi di ricambio?
Per richiedere pezzi di ricambio puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in merito.
Quali prodotti hanno una garanzia di 5 anni?
Piquadro offre per alcuni prodotti della categoria viaggio una garanzia estesa di 5 anni.
Tutti i prodotti viaggio che in scheda prodotto riportano il bollino “Garanzia estesa a 5 anni” aderiscono a questa offerta.