FAQs

Dans cette section, vous trouverez nos réponses à vos questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les expéditions, les achats et livraisons, l'inscription sur le site et tous les services que Piquadro vous propose. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse suivante : customer.service@piquadro.com.

Achat et utilisation de la boutique en ligne

Comment rechercher un produit ?
Il est possible de naviguer le catalogue des produits, en suivant le menu principal du site positionné à l'horizontale dans la partie haute du site. Le formulaire de recherche libre et intelligente, positionné en haut dans l'interface et reconnaissable grâce à l'icône à loupe, permet de lancer une recherche de texte sur tout le catalogue des produits se basant sur le nom et sur le code du produit en question, de plus il est possible d'affiner votre recherche à l'aide des filtres vous étant proposés avec le résultat de recherche.
Comment acheter un produit ?
Une fois que vous aurez trouvé un produit à votre goût, cliquez sur celui-ci, pour accéder à la fiche produit correspondante et afficher en détail toutes les informations importantes au sujet de l'article en question. Pour l'ajouter au panier, cliquez sur la touche "Ajouter dans le panier". Vous reviendrez automatiquement à la première page du panier, où vous pourrez décider de finaliser votre à achat ou de continuer votre shopping, en cherchant d'autres articles. Si vous décidez de continuer vos achats, au cours de la navigation, vous verrez l'image du 'panier' (image d'un sac stylisé en haut à droite de l'interface) avec son contenu en même temps que la valeur totale de votre achat. Le shopping terminé, pour continuer la commande, cliquez sur "Allez à la caisse" à l'intérieur du panier. Par contre, si vous voulez terminer tout de suite l'achat, si vous êtes un utilisateur inscrit, effectuez le login ou bien inscrivez-vous au site, si vous ne l'avez pas déjà fait. Vous pouvez terminer l'achat, même si vous n'êtes pas inscrits. On vous demandera de choisir une adresse d'expédition et de facturation, on vous proposera de choisir parmi les méthodes de paiement disponibles dans votre pays. Piquadro vous rappelle que le paiement est tout à fait fiable, étant donné que les données des cartes de crédit sont protégées de l'accès non autorisé moyennant le transfert sécurisé de données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles aux tiers. Finalement, les vérifications opportunes sur votre transaction terminées, les informations sur votre commande seront envoyées à www.piquadro.com et un message de remerciement vous informera que votre achat à été mené à bonne fin.
Jusqu'à combien de produits puis-je acheter ?
En général, il n'y a pas de limites d'achat : ni en termes de quantité ni en termes de montant. Toutefois, nous tenons à préciser que Piquadro peut se réserver le droit le droit de limiter l'achat de certains produits particuliers en Édition limitée.
Le fait d’ajouter des articles au panier m’oblige-t-il à les acheter ?
Pas du tout. Vous pouvez essayer tout ce que vous voulez et ensuite décider de ne pas conclure votre commande, tout en ayant mis des produits dans le panier.
Qu'est-ce que c'est et comment fonctionne le "code promotionnel" ?
Le 'code promotionnel' consiste dans un bon de réduction vous étant fourni, en vue de profiter de promotions spéciales. Les conditions pour obtenir ce code vous seront communiquées par une Lettre d'information spécifique à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en êtes en possession, vous n'avez qu'à insérer le code dans le champ, que vous pouvez trouver à la page de conclusion de la commande : la réduction sera automatiquement calculée et affichée.
Quand se termine le processus d'achat ?
Après avoir introduit les données nécessaires pour le paiement, vous serez adressé à la page de confirmation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au milieu de la page vous informera que la procédure d'achat a été convenablement complétée. Finalement, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails concernant la commande que vous avez passée ainsi que la confirmation qu'elle a été convenablement admise.
Annullation d'une commande
Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de l'annuler, mais vous pourrez exercer le droit de résiliation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Piquadro se réserve le droit d'annuler la commande au cas où il ne serait pas possible de vérifier l'exactitude des informations concernant l'adresse d'expédition et les données de facturation. Piquadro a en outre la faculté d'annuler une commande qu'elle estime avoir pour but la revente de la part de l'acheteur. En cas d'annulation de la part de Piquadro, votre compte ne sera débité d'aucune somme.
Puis-je passer commande dans un pays autre que celui de destination ?
Oui, il est possible de passer une commande depuis un pays différent de celui de livraison. Dans ce cas, les prix, les frais de livraison et les éventuelles taxes seront calculés en fonction du pays de destination de la marchandise, indépendamment du lieu d’achat.
Qu'est-ce que le service de réservation ?
Nous offrons à nos clients la possibilité d'effectuer une réservation pour les articles qui sont actuellement en production ou qui sont épuisés et pour lesquels il est prévu un réassortiment. Lorsque vous commandez l'un de ces produits, votre demande est insérée dans une liste d'attente, afin que vous soyez parmi les premiers à le recevoir, quand il sera disponible. A la page Produit et au cours de la configuration de la commande figurent les dates de livraison prévues. Nous vous prions de bien vouloir considérer que ces articles pourront être livrés avant ou après la date prévue.
Est-il possible de personnaliser les produits Piquadro ?
Oui, tous les produits de la section Personnaliser peuvent être personnalisés. Les types de personnalisation disponibles sont : Gravure laser : permet de graver des textes sur les produits en cuir avec un effet similaire à un marquage à chaud : des contours nets et une couleur marron dont l’intensité peut varier selon le cuir utilisé. Impression couleur : permet d’appliquer des dessins ou des textes à l’aide d’un système similaire à l’impression numérique à jet d’encre, avec un rendu propre et élégant des couleurs.
Combien coûte la personnalisation ?
Le service de personnalisation des produits Piquadro prévoit des coûts différents selon la technique choisie : Personnalisation laser : 8,00 € Personnalisation avec impression couleur ou image : 16,00 €

Expédition et suivi

Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?
Le pays d'expédition et le pays de facturation peuvent être différents, mais nous ne pouvons expédier qu'à destination des pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
Après combien de temps je recevrai ma commande ?
La commande sera vérifiée dans les 24-28 heures qui suivent sa réception de la part de Piquadro. Piquadro s'engage à faire en sorte que vous receviez votre commande d'ici 4-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande et de paiement (délais estimés dans la plupart des pays européens). Nous vous prions de bien vouloir considérer que les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes. Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours 25/12, 26/12, 01/01 et dans les week-end. Pour la Fédération de Russie les délais de livraison sont estimés en 15 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express en Italie et Pays Bas. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 120,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express dans les pays ci-après : Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Suède. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 120,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express dans les pays ci-après : Autriche, Russie, Finlande, Pologne, Roumanie, Portugal, Espagne, Irlande, Bulgarie, Croatie et Grèce. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 150,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 20,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express en Suisse. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 200,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 $ en cas d'expédition par trasporteur-express aux Etats-Unis. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 200,00 $, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 £ en cas d'expédition par trasporteur-express dans le Royaume Uni. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 75,00 £, vous aurez droit à l'expédition gratuite.
Puis-je demander que mon achat soit envoyé à une adresse autre que la mienne ?
Il est possible d'effectuer l'expédition à une adresse différente de celle du titulaire de la commande ou différente de l'adresse de facturation à condition que celle-ci se trouve dans le pays où l'on a passé la commande. Enregistrez-vous sur "My Piquadro" et saisissez l'autre adresse dans votre profil. Ou bien, si vous êtes un utilisateur déjà enregistré, accédez à "My Piquadro" avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et dans la section "Gestion adresses" ajoutez la nouvelle adresse d'expédition. Au moment de l'achat, on vous demandera de choisir et d'indiquer à quelle adresse du profil votre commande doit être expédiée. Vous pouvez aussi saisir une nouvelle adresse d'expédition en cours de procédure d'achat.
Est-il possible d'indiquer un jour et/ou horaire précis pour la livraison?
Il n'est pas possible de spécifier un jour et/ou l'horaire pour la livraison. Toutes les expéditions ont lieu par transporteur qui est chargé des livraisons au cours de toute la journée suivant des logiques d'organisation propres et sur lesquelles Piquadro n'a aucun pouvoir d'intervention. C'est pourquoi vous devrez indiquer une adresse d'expédition, où quelqu'un soit toujours présent pour retirer le paquet. Au cas où vous ne pourriez pas toujours compter à votre domicile sur une personne pouvant signer l'accusé de réception de la livraison, nous vous conseillons d'indiquer une adresse d'expédition différente, par exemple une maison avec une conciergerie, un bureau, etc.
Que dois-je faire si le transporteur n'a trouvé personne au moment de la livraison ?
Le transporteur tente 2 livraisons. Les 2 tentatives de livraison achevées, l'expédition sera mise en stock auprès du magasin de le transporteur DHL, pendant une période maximum de 10 jours. Dans ce laps de temps, vous pourrez contacter le Service Client DHL au numéro indiqué sur l'avis de passage, laissé par le transporteur en votre absence et fournir les indications pour une nouvelle livraison ou, autrement, communiquer que vous retirerez vous-même le paquet auprès de la réception DHL la plus proche de chez vous.
Comment puis-je vérifier l’état d’expédition de ma commande ?
Vous pouvez vérifier à tout moment l’état d’expédition de votre commande en accédant à votre espace personnel, dans la section Commandes. Le service est disponible pour les clients enregistrés ayant accédé à leur compte.
Que puis-je faire si ma commande n’arrive pas ?
En cas de non-livraison, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire sur la page Contact : https://www.piquadro.com/pages/contact.

Paiements et facturation

Quelles formes de paiement sont acceptées ?
Vous pouvez régler vos achats en ligne uniquement par carte de crédit VISA, American Express ou Mastercard, ou via le système Paypal, Scapaly (uniquement en Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Finlande, Italie, Pays-Bas, Portugal), Heylight (uniquement en Italie) et Klarna.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Le montant sera débité dès que votre commande sera confirmée.
Puis-je demander la facture?
La facture peut être demandée lors de l'exécution de la commande. A l'intérieur du checkout vous pourrez insérer l'ADRESSE DE FACTURATION, en outre, en cochant le mot SOCIETE, vous aurez la possibilité d'insérer aussi votre TVA ainsi que votre Code fiscal. Gardez à l'esprit que la facture ne peut pas être demandée dans un deuxième temps, mais exclusivement au moment de l'achat.
Les prix que je vois incluent-ils la TVA ?
Nos prix comprennent la T.V.A. Toutefois, prix et T.V.A. seront indiqués séparément sur la facture que vous recevrez.
How long do I have to request an invoice?
Re-invoicing can be requested only by the end of the month in which the order is made.
Qu'est-ce que c'est et comment fonctionne-t-il Scalapay ?
Scalapay consiste dans un financement, qui vous permet d'effectuer une commande jusqu'à un maximum de 2.000 €, de la recevoir tout de suite et de payer en 3 versements sans intérêts. Après avoir confirmé les données de la commande, on vous demandera d'accéder au compte Scalapay pour compléter le paiement. Si vous n'en possédez pas un, vous pouvez le créer à partir de la page de login de Scalapay, avant de conclure la commande. Lors de l'achat on vous facturera le premier versement (de l'ordre d'un tiers de la valeur totale de l'achat). Les 2 versements successifs vous seront facturés toutes les 4 semaines. En cas de retour, le plan de paiement sera effacé et vous serez remboursé du montant se rapportant aux versements déjà payés. Pour plus d'informations visitez la note d'information Scalaplay.
Qu'est-ce que Heylight et comment fonctionne-t-il ?
Heylight est un prêt qui vous permet de passer une commande jusqu'à un montant maximum de 2 000 € (minimum 60 €), de la recevoir immédiatement et de la payer en 5 versements sans intérêts. Après avoir confirmé les données de la commande, vous serez invité à accéder à votre compte HeyLight pour effectuer le paiement. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur la page de connexion Heylight avant de finaliser votre commande. Le premier versement (un cinquième de la valeur totale de l'achat) sera immédiatement débité au moment de l'achat. En cas de retour, le plan de paiement sera annulé et vous serez remboursé du montant correspondant aux versements déjà effectués. Consultez la notice Heylight pour plus d'informations. Heylight est disponible uniquement pour les résidents italiens.
Qu’est-ce que Klarna et comment cela fonctionne-t-il ?
Avec Klarna, vous pouvez diviser le montant de vos achats en 3 mensualités égales sans intérêts. La première échéance est débitée au moment de l’achat, tandis que les deux suivantes sont automatiquement prélevées tous les 30 jours sur la carte de débit ou de crédit indiquée. Il est également possible de payer après 30 jours ou en une seule fois.

Sécurité et confidentialité

Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées?
Pour pouvoir vous garantir le maximum de tranquillité, Piquadro utilise un système de "paiement sûr": les données de votre carte de crédit sont protégées en étant communiquées directement à la banque. La banque les envoie ensuite aux circuits internationaux autorisés qui communiquent l'issue de la transaction et confirment que le paiement a été mené à bonne fin. De cette façon, aucune personne extérieure à l'établissement de crédit qui gère le paiement Monetaweb ou Paypal) ne peut avoir accès aux données de votre carte. En outre, la protection est renforcée par l'utilisation du système de sécurité le plus courant pour la cryptographie des données, le SSL3 (Secure Socket Layer) avec algorithme Triple Des à 256 bits, standard de sécurité reconnu sur le réseau et émis par Verisign.
Comment mes données personnelles seront-elles traitées?
Piquadro s'engage à faire en sorte que vos données personnelles restent confidentielles et ne soient pas utilisées de manière impropre. Pour en savoir plus sur le maintien du secret de vos données personnelles, nous vous invitons à visiter la section “Aspects légaux” à l'intérieur des FAQ.

Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?
Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer à condition qu'il soit intact, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il comprenne aussi l'emballage et la fiche-produit d'origine. Si vous avez effectué une commande en ligne, vous pouvez la restituer entièrement ou partiellement avant que ne s'écoule un délai de 30 jours à compter de la date de réception du paquet ; le montant de la facture relative au produit ou aux produits restitués vous sera remboursé. Les frais de port sont inclus.
Puis-je échanger le produit que j'ai acheté ?
Il est malheureusement impossible de remplacer le produit que vous avez acheté en ligne par un autre. Vous devez compléter la procédure pour effectuer la restitution et procéder tout de suite à l'autre achat au Shop on-line. Au cas où un produit serait acheté en ligne, il est impossible de remplacer l'article auprès de l'un de nos points de vente.
Comment puis-je expédier le retour d'un article acheté en ligne ?
Rappelez-vous que le renvoi du produit ne peut se faire que du pays de provenance de la commande et que le produit doit être intact et muni de l'emballage et de la fiche-produit d'origine ; il ne doit pas avoir été utilisé. Si vous avez acheté en ligne, les modalités pour rendre un produit sont les suivantes : si vous avez acheté en ligne, les procédures de retour d'un produit sont les suivantes : entrez dans la section "Demande de retour commande online" à partir du menu "Service clientèle" dans le pied de page ou en vous connectant à votre compte via le bouton "Login" en haut à droite de la page d'accueil, et entrez dans la section "Remboursement". Remplissez ensuite la fiche de renvoi, en sélectionnant les articles à rendre et la raison pour laquelle vous les renvoyez. Utilisez l'emballage d'origine pour réexpédier la marchandise à l'adresse du siège Piquadro et assurez-vous s'il est bien fermé. Uniquement dans le cas où l'emballage d'origine serait inutilisable, utilisez une boîte ayant les mêmes dimensions et robustesse. Nous n'accepterons pas de produits endommagés, même si les dommages sont dus à des emballages inadéquats et/ou aux transporteurs. Une fois la demande de retour insérée, vous recevrez une confirmation de la part de notre Service après-vente, ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez effectuer l'expédition. En cas de simple renvoi (au cas où par exemple vous n'aimeriez pas le modèle, la couleur), les frais de transport sont à la charge du client. Nous n'accepterons pas d'expéditions par des moyens différents de ceux indiqués ou à la charge du destinataire. Il n'est pas possible de remplacer l'article ou les articles de la commande par d'autres articles.
Les frais de retour d’un article acheté en ligne sont-ils à ma charge ?
Vous ne devrez supporter aucun coût pour rendre votre achat, si le produit est défectueux: l'expédition du retour et sa remise seront entièrement à la charge de Piquadro.
Quand serai-je remboursé pour le retour d’un article acheté en ligne ?
Après avoir reçu le retour et vérifié l'exactitude des opérations de renvoi, nous vous enverrons un mail de confirmation de l'acceptation du retour. Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant avec la même modalité, par laquelle vous avez effectué l'achat. La valeur du remboursement dépend du gestionnaire de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement; en principe cela se fait entre deux relevés de compte. Par contre, avec Paypal le remboursement se fait habituellement en quelques jours.
Puis-je retourner le produit personnalisé que j'ai acheté ?
"Le Client Consommateur prend connaissance et accepte expressément que, dans le cas d'achat de Produits emballés sur mesure et/ou de caractère personnalisé, le droit de retrait soit exclu conformément à l'art. 59, alinéa 1 lettre c) du décret-loi 6 septembre 2005, n° 206. On estime comme produits personnalisés les produits vendus par le Vendeur et sur lesquels il a été imprimé n'importe quel type de signe graphique à la demande du Client."

Cartes cadeaux

Comment utiliser les bons cadeaux
Pour utiliser un bon, le client doit suivre les instructions ci-dessous : 1) Saisir le code unique reçu par e-mail après l'achat du bon d'achat dans la case "Code de réduction ou carte-cadeau" et cliquer sur "Valider". 2) Jusqu'au seuil couvert par le bon, le montant de la commande sera nul et aucun paiement ne sera exigé (le montant total du bon sera déduit de la valeur de l'achat). En cas d'achats dépassant la valeur du bon au sein d'une même commande, la procédure de paiement habituelle sera déclenchée pour le montant excédentaire. Le bon d'achat ne donne droit à aucun échange et ne comprend pas les frais d'expédition.
Conditions générales d'utilisation des bons
" Le bon donne droit à l'achat par le biais du canal en ligne d'un ou plusieurs produits de Piquadro suivant un prix global de l'ordre de celui du bon. Le client pourra acheter également des produits ayant un prix supérieur, étant entendu que, dans ce cas, il devra procéder au paiement de la différence. L'utilisation du bon est sujette aux délais et conditions ci-après : a) le bon ne peut pas totaliser d'autres rabais ou promotions en cours réalisées par Piquadro (par exemple soldes) ; b) le bon ne donne droit à aucun reste et ne comprend pas les frais d'expédition ; c) le bon doit être utilisé impérativement avant la date d'échéance. L'absence de conclusion d'un contrat de vente concernant un ou plusieurs produits d'ici la date d'échéance entraînera l'impossibilité définitive d'utilisation du bon et ne donnera droit à aucun recouvrement des crédits de la somme correspondante au bénéfice du client ni à une prime de remplacement ou à aucun autre type de compensation ; d) le bon n'est pas convertible en espèces ni peut être divisé et est strictement personnel. Par conséquent, le bon est utilisable seul et exclusivement de la part du titulaire, qui ne pourra le céder aux tiers. En cas de vol ou de perte aucun remboursement de la part de Piquadro ne pourra être exigé. La vente des produits Piquadro payés moyennant le bon d'achat est réglementée par les Conditions Générales prévues sur le site disciplinant la vente des produits en ligne ; "

Garantie, réparations et entretien

Quelle garantie Piquadro offre-t-elle sur ses produits?
Piquadro offre aux particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits pour d'éventuels défauts des matériaux et/ou vices de fabrication. La garantie s'étendra à 36 mois si vous avez dûment complété l'inscription au Piquadro Club, en remplissant, signant et renvoyant le formulaire contenu dans les étiquettes de produit. L'inscription peut également se faire en ligne, sur le site internet Piquadro www.piquadro.com dans la section My Piquadro, accessible à l'aide de la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, en rappelant de donner votre consentement au traitement des données personnelles.
Quelle procédure dois-je suivre pour demander une réparation sous garantie ?
Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro, qui se chargera de sa réparation ou, le cas échéant, de son remplacement. Avant d'expédier l'article, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de retour pour réparation moyennant le site www.piquadro.com Cette demande devra être obligatoirement accompagnée du ticket de caisse/facture d'achat. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne seront acceptés que s'ils sont munis du numéro d'autorisation fourni directement par l'Entreprise. Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra de toute façon être effectuée payante, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro enverra l'estimation des coûts correspondante pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable.
L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro.
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001. La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.
Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?
Bien que les produits Piquadro soient réalisés en conformité avec des standards qualitatifs rigoureux et des matériaux de première qualité, ils ne sont toutefois pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dégâts causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels, tels que la rupture ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres frais similaires.
Que dois-je faire si je souhaite que Piquadro répare un article qui n'est pas sous garantie ?
Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra toutefois être effectuée, à condition que la pièce à remplacer soit disponible et payante. Piquadro enverra le devis correspondant pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.
Combien de temps faut-il pour la réparation?
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandises à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de l'article de la part de Piquadro S.p.A. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation pourra commencer seulement dès que Piquadro aura reçu l'approbation par écrit au devis qui vous aura été envoyé.
Comment demander les pièces de rechange ?
En cas de demande de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui sera heureux de vous fournir les éclaircissements et l'assistance nécessaires à ce sujet.
Quels produits bénéficient d’une garantie prolongée de 5 ou 10 ans ?
Pour une sélection de produits de la catégorie voyage, Piquadro propose une garantie prolongée de 5 ou 10 ans selon la collection. Tous les produits de voyage indiquant « Garantie prolongée 5 ans » ou « Garantie prolongée 10 ans » dans la fiche produit sont concernés.
Quelle est la bonne façon de nettoyer mes produits Piquadro ?
Pour un bon nettoyage et pour faire en sorte que votre achat se conserve au cours du temps, nous vous suggérons de suivre ces simples conseils et achetez notre Kit de nettoyage pour cuir et tissu.
Entretien des pièces en tissu
Pour le nettoyage du tissu, nous vous recommandons d'utiliser une éponge humidifiée avec de l'eau et du savon neutre. N'appliquez pas le savon ou l'eau directement sur le produit. Frottez délicatement le tissu, puis rincez avec une éponge humide propre, tamponnez avec un chiffon de coton. Laissez sécher le tissu à l'air, en évitant le contact direct avec des sources de chaleur ou la lumière du soleil. Nous vous recommandons de bien rembourrer le produit durant la phase de séchage pour faciliter le maintien de sa forme d'origine. Si après le nettoyage vous deviez constater de légères auréoles ou des zones de couleur légèrement différentes, appliquez la procédure sur une zone proche plus ample pour assurer au produit un aspect uniforme. Pour éviter les auréoles ou les pertes de couleur, n'utilisez aucun produit chimique ou solvant. Ne repassez pas. Ne faites pas nettoyer à sec. Pour l'entretien et le nettoyage, vous pouvez acheter notre Kit de nettoyage pour cuir et tissu..
Entretien des parties en cuir
Le cuir est une matière “vivante”; par conséquent, de petites imperfections, points ou nervures représentent une caractéristique propre aux peaux et garantissent l'absence de substances couvrantes d'origine non naturelle. Pour maintenir inaltérées au cours du temps les caractéristiques d'origine du cuir, nous vous conseillons de n'utiliser pour son nettoyage que des produits fluides spécifiques à base de cire neutre, qui ne contiennent pas de solvants, essences ou alcool. Utilisez une petite quantité de produit sur un chiffon doux, jamais directement sur le cuir et appliquez-le délicatement sur la partie concernée en effectuant de petits mouvements circulaires. Ne mettez pas le produit dans l'eau. En cas de contact avec l'eau, séchez rapidement en tamponnant avec un chiffon de coton sec, sans frotter. N'exposez pas le produit à des sources de chaleur directe. Ne repassez pas. Rappelez-vous que si vous frottez trop, le cuir risque de laisser des traces de couleur sur les habits. Pour l'entretien et le nettoyage, vous pouvez acheter notre Kit de nettoyage pour cuir et tissu..

Compte, PQCLUB et inscription

Pourquoi devrais-je m'inscrire ?
L'inscription n'est pas obligatoire avant l'achat et elle n'est pas nécessaire pour visiter le site. Il est aussi possible d'effectuer des achats sans être inscrit. L'inscription vous permet d'accéder à la section My Piquadro et à ses fonctionnalités : possibilité de voir en temps réel l'état de vos commandes en ligne et l'historique, de sauvegarder vos adresses d'expédition et de les modifier. Piquadro offre des initiatives et des promotions spécifiques réservées aux inscrits.Enfin, si vous décidez de compléter l'inscription au PQclub, vous pourrez profiter du prolongement de la garantie de 24 à 36 mois et accéder aux ventes privées du temporary outlet Piquadro.
Qu'est-ce que le "My Piquadro"?
My Piquadro est la section dédiée aux utilisateurs enregistrés, où vous pouvez modifier vos données personnelles et sauvegarder votre adresse, vérifier l'état de vos commandes, accéder à l'historique de vos commandes et avoir accès à des initiatives et promotions spécifiques.
Comment m'inscrire ?
Pour vous inscrire, cliquez sur la touche LOG IN en haut à droite de la page acueil, puis suivez la procédure en saisissant vos données personnelles, confirmez l'acceptation de la note d'information sur le traitement des données personnelles et les conditions générales d'utilisation, choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe qui seront les clés d'accès personnelles au site et aux données sur vos commandes.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe ?
Au cas où vous auriez perdu ou oublié vos clés d'accès, cliquez sur "My Piquadro", moyennant la touche LOG IN en haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur "Avez-vous oublié votre Mot de Passe?"et saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez en quelques minutes un mail avec un nouveau mot de passe engendré au hasard. Le shop Piquadro mémorise les mots de passe dans un format crypté; par conséquent, personne, y compris le service après-vente (customer care), n'a accès à votre mot de passe personnel.
Puis-je modifier le nom de l'utilisateur et/ou le mot de passe?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment, en cliquant sur "LOG IN "en haut à droite de la page d'accueil, vous entrerez de la sorte dans la section "My Piquadro" à l'intérieur de laquelle vous trouverez un menu, cliquez sur "Modifier mot de passe". Le nom de l'utilisateur n'est pas modifiable et correspond à l'adresse e-mail, avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Puis-je modifier et/ou mettre à jour mes informations d'enregistrement ?
Vous pouvez modifier et/ou mettre à jour facilement les données de votre inscription : cliquez sur la touche "LOG IN" en haut à droite à la page d'accueil, ce qui vous fera entrer dans la section "My Piquadro" à travers la rubrique de menu "Modifier données personnelles", modifiez les données que vous voulez et ensuite cliquez sur SAUVER en bas à droite, pour confirmer.
Puis-je contrôler mes commandes précédentes?
Vous pouvez contrôler à tout moment l'historique de vos commandes: cliquez sur "LOG IN" en haut à droite de la page d'accueil et entrez dans "My Piquadro", finalement sélectionnez "Historique commandes" en haut.
Qu'est-ce que le "PQclub"?
Le PQclub est la community Piquadro qui jouit d'avantages exclusifs. En vous inscrivant au PQclub, vous pourrez prolonger à 36 mois la garantie sur vos achats et vous aurez accès aux ventes privées du temporary outlet Piquadro.
Si je suis déjà un utilisateur inscrit à "My Piquadro", est-ce que je peux m'inscrire au "PQclub"
Certainement. Pour vous inscrire aussi au PQclub, accédez à My Piquadro à partir de "LOG IN" en haut à droite de la page accueil, sélectionnez "Modifier données personnelles", à l'intérieur de cette section vous trouverez "Inscription au PQclub", validez l'inscription et saisissez les données supplémentaires.

Service client

Y a-t-il un service client dédié à la boutique en ligne ?
Notre service clientèle sera heureux de vous fournir tous les éclaircissements et l'assistance nécessaires durant toutes les phases de l'achat en ligne, par la suite, en cas de besoin.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Piquadro?
Le service clients Piquadro est à votre disposition de lundi à vendredi de 8h00 à 17h00 (CET). Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone +39 0534 409001 ou en remplissant le Form . Le service clients répond en langue italienne, française, anglaise, allemand et espagnole.

FAQ produits

Connequ and Piquadro App
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Qu’est-ce que Connequ 4.0 Piquadro ?
Connequ 4.0 est un smart tracker conçu par Piquadro qui vous permet de localiser facilement vos objets personnels, comme des clés ou des sacs, via votre smartphone.
Que faut-il faire pour demander le dispositif Connequ ?
Vous pouvez acheter le dispositif connequ dans cette section du site web. Pour différents articles Piquadro avec une étiquette spéciale à l'intérieur de l'emballage, le client final peut demander et personnaliser gratuitement en ligne sa plaquette porte-adresse avec dispositif connequ incorpore. pour ce faire, il faut ou decharger l'application Piquadro de Play store (systemes android) ou de l'App store (systemes IOS) ou bien effectuer la demande du dispositif moyennant votre propre zone réservée sur le site www.piquadro.com. Dans les deux cas il est possible de choisir entre : - plusieurs couleurs pour l'etiquette adresse - differents caracteres dans plusieurs dimensions pour la personnalisation
Comment fonctionne le dispositif Connequ 4.0 ?
Connequ 4.0 se connecte aux applications Localiser (Apple iOS) et FindN (Android) pour suivre la position de l’objet sur une carte. Il envoie des notifications si l’objet s’éloigne trop. Il est équipé d’une batterie CR2025 remplaçable avec une autonomie de 2 à 5 ans et d’un signal sonore pour le localiser rapidement. Il vous aide à ne pas perdre vos objets de manière simple et pratique.
Comment activer Connequ 4.0 Piquadro ?
Pour activer le dispositif : 1) Tournez le couvercle arrière dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour l’ouvrir. 2) Retirez la languette de protection de la batterie CR2025. 3) Réinsérez correctement la batterie : le dispositif s’allume automatiquement. 4) Activez le Bluetooth sur votre smartphone et ouvrez l’app Localiser d’Apple. 5) Sélectionnez « Ajouter un objet » et approchez le tracker du téléphone. 6) Lorsqu’il est détecté, appuyez sur « Connecter ». Choisissez un nom et un emoji pour l’identifier et finalisez la configuration. Le tracker sera alors prêt à être utilisé.
Comment puis-je télécharger et accéder à l'application Piquadro ?
Vous pouvez télécharger l'application Piquadro pour les systèmes IOS sur l'App store et Android sur Google Play Store. Pour y accéder, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de connexion sur le site piquadro.com, si vous les possédez déjà, ou créer vos propres identifiants sur le site dans la section Compte ou directement sur l'application Piquadro. Avez-vous un compte créé sur le site piquadro.com avant le 2 octobre 2023 ? Le site a été renouvelé, pour y accéder vous devrez réactiver votre compte et créer un nouveau mot de passe sur ce link.
Quels sont les systèmes compatibles avec l'application et le dispositif Connequ ?
L'application Piquadro pour l'utilisation de l'appareil Connequ est compatible avec les systèmes IOS et Android.
Combien dure-t-elle la batterie du dispositif Connequ ?
LA BATTERIE DURE ENVIRON 6 MOIS ET, UNE FOIS EPUISEE, ELLE PEUT ÊTRE FACILEMENT REMPLACEE
Comment demander l'étiquette Signo ?
Si vous avez acheté dans la boutique un produit de la catégorie Signo, Signo2 et Wassily, vous pouvez demander gratuitement en ligne une étiquette en cuir. Pour ce faire, il faut que vous vous inscriviez au PQ Club, qui se situe dans la section My Piquadro accessible moyennant la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil.Une fois que vous vous êtes inscrits, sélectionnez la section PERSONNALISEZ ETIQUETTE et introduisez le code alphanumérique, que vous trouvez sur l'étiquette métallique dans la doublure à l'intérieur du sac. Le bon format pour l'introduction de la commande de l'étiquette SIGNO est le suivant : SI [espace] LL [espace] 1111
Combien de jours faut-il pour la réception de l'étiquette Signo ?
Le produit est envoyé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de la demande.

Power Bank
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Comment recharger la batterie externe ?
La batterie externe est équipée d'une entrée (input) et d'une sortie (output). L'entrée sert à recharger la batterie externe, tandis que la sortie permet de recharger votre smartphone, votre téléphone portable, votre tablette ou tout autre appareil, en utilisant la batterie externe comme source d'alimentation. Toutes les batteries externes sont fournies avec un câble de recharge : il s'agit d'un petit câble USB-micro USB. Celui-ci sert à la fois à recharger le smartphone et à recharger la batterie externe elle-même.
Qu'est-ce qu'une batterie externe ?
Une batterie externe est essentiellement une batterie externe, similaire à celles que l'on trouve dans les smartphones modernes. Elle peut être rechargée à partir d'une source d'alimentation, telle que le port USB d'un ordinateur portable ou un chargeur USB mural. Une fois rechargée, la batterie externe peut être utilisée pour alimenter un téléphone portable ou tout autre appareil numérique en cas de besoin.
Les batteries externes conviennent-elles à tous les types de téléphones ou d'appareils ? Quelles marques et quels modèles ?
Oui. Les batteries externes sont conçues pour les smartphones : elles fonctionnent avec les différents adaptateurs disponibles dans le commerce ou les câbles fournis avec le téléphone.
Comment puis-je charger le Power Bank Piquadro ?
Le Battery Pack se recharge : - sans fil si posé et aligné sur un émetteur compatible ; - par câble à l'aide d'un alimentateur mural (5V 2A) par le biais du port micro-USB dédié. Au cours de la recharge du Battery Pack, la LED clignote, en s'allumant et en s'éteignant toutes les secondes. Le Battery Pack se recharge même éteint (aussi bien par câble que sans fil) IMPORTANT : - avant la première utilisation et la première association à l'App Piquadro, laisser en charge le Battery Pack au moins 12 heures. Quant aux charges successives, en vérifier l'état directement sur l'App Piquadro. - il est conseillé de ne pas laisser décharger tout à fait le Battery Pack à chaque utilisation et de le recharger avant que la capacité résiduelle ne soit totalement épuisée ; - éviter de charger simultanément le Battery Pack par câble et le récepteur sans fil ; - pendant que le Battery Pack est en recharge, il ne faut pas utiliser les autres fonctions (par exemple il ne faut pas charger un smartphone).
Comment ouvrir la boucle de la ceinture Piquadro ?
Pour ouvrir la boucle de la ceinture Piquadro, il suffit de soulever délicatement le levier situé à l’intérieur de la boucle. Une fois soulevée, la boucle se libère, permettant d’ajuster la longueur de la ceinture ou de retirer la sangle. Le mécanisme est conçu pour être simple et sécurisé, permettant un réglage rapide et pratique.
Ceinture Piquadro réversible : comment fonctionne-t-elle ?
Grâce à sa conception double face, vous pouvez utiliser les deux côtés de la ceinture et obtenir deux looks différents avec un seul accessoire. Le mécanisme rotatif de la boucle permet, d’un simple geste, de retourner la ceinture et de choisir la couleur ou la finition souhaitée, en s’adaptant facilement à différentes tenues et occasions.
Comment configurer le cadenas TSA Piquadro ?
Pour utiliser le cadenas TSA Piquadro, suivez ces étapes lors de la première utilisation :
1) Appuyez sur les deux boutons à côté de la fermeture et déplacez le levier rouge à l’arrière, en ouvrant la fermeture interne de la doublure.
2) Le code initial est réglé sur 000. Tournez les chiffres pour définir votre combinaison personnelle.
3) Une fois le code choisi, replacez le levier rouge dans sa position initiale pour l’enregistrer.
Le cadenas est alors prêt à être utilisé.
Cadenas TSA Piquadro : qu’est-ce que c’est et comment fonctionne-t-il ?
Le cadenas TSA Piquadro est un cadenas intégré conçu pour les bagages, conforme aux normes de sécurité TSA (Transportation Security Administration) utilisées dans les aéroports internationaux. Sa particularité est qu’il peut être ouvert par les agents de sécurité avec une clé universelle sans endommager le bagage, tandis que vous pouvez l’ouvrir et définir une combinaison à 3 chiffres pour protéger vos effets personnels. Cela vous permet de voyager en toute sécurité sans risque d’ouverture forcée.
Comment nettoyer un sac à dos Piquadro ?
Évitez le lavage en machine ou l’immersion complète dans l’eau afin de ne pas endommager les matériaux ni altérer la forme du sac. Pour nettoyer un sac à dos Piquadro, suivez ces recommandations selon le matériau :
- Tissu technique ou synthétique : nettoyez délicatement avec un chiffon humide et un peu de savon neutre sur les zones sales. Évitez les détergents agressifs.
- Parties en cuir : utilisez uniquement des produits spécifiques pour le cuir, en les appliquant avec un chiffon doux et sec avec des mouvements circulaires délicats.
- Séchage : laissez sécher à l’air libre, à l’écart du soleil direct ou de sources de chaleur.
Comment fonctionne le porte-clés Piquadro avec Smart Tracker ?
Le porte-clés avec smart tracker Piquadro vous aide à localiser vos clés, sacs ou autres objets personnels. Activation : connectez le porte-clés à l’application dédiée sur votre smartphone : app Localiser sur iPhone et app Find Hub sur Android. Suivi : vous pouvez visualiser la position de l’objet en temps réel ou recevoir des notifications s’il est déplacé. Fonctions supplémentaires : de nombreux modèles permettent également de faire sonner le porte-clés pour le retrouver plus facilement.
Où puis-je trouver le code produit Piquadro ?
Le code produit est indiqué sur la fiche produit du site, dans la section Caractéristiques du produit – Spécifications techniques. Il est également présent sur l’étiquette interne en tissu et sur l’étiquette du produit.
Qu’est-ce que le Fingerprint Lock Piquadro et comment fonctionne-t-il ?
"Le Fingerprint Lock est un système de fermeture électronique avec reconnaissance d’empreintes digitales disponible sur certains produits Piquadro. Il permet d’ouvrir le produit simplement en posant un doigt enregistré, sans clé ni combinaison.
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 empreintes digitales, permettant à plusieurs personnes autorisées d’accéder au contenu. Pour ouvrir, il suffit de poser le doigt sur le capteur : le système reconnaît l’empreinte et déverrouille la fermeture en quelques secondes. En cas de besoin, une clé d’urgence est également fournie pour une ouverture manuelle.
Manuel disponible

Informations juridiques et conditions

Conditions générales de contrat
1) Infos Générales: Les produits prévus sur le site e-commerce www.piquadro.com sont offerts par Piquadro S.p.A., société inscrite au Registre du Commerce de Bologne avec code fiscal 02554531208 et TVA 02554531208. Son siège se trouve à Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Italie (“Piquadro”). Son adresse de courrier électronique est piquadro@piquadro.com ; le numéro de téléphone est +0039 0534 409001 ; le numéro de fax est +0039 0534 409090. Les achats effectués via internet sur le site e-commerce sont réglementés par la loi italienne et par les présentes conditions contractuelles indiquées dans le site au moment où est effectuée la commande (les “Conditions Générales”). Pour tout litige éventuel pouvant surgir sur la conclusion, interprétation et exécution d'une vente passée via l’e-commerce Piquadro, les parties reconnaissent la compétence exclusive de l'autorité judiciaire italienne.
2) Utilisateurs et Commandes: Le site e-commerce Piquadro ne peut être utilisé que par les consommateurs finaux, c'est-à-dire les personnes physiques majeures agissant avec des finalités qui ne se rapportent pas à l'activité commerciale, d'entreprise, artisanale et/ou professionnelle éventuellement exercée et qui sont comprises dans la définition de “consommateurs” contenue dans le Décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures (le “Code de la Consommation”). Piquadro n'estimera valables et efficaces et ne considérera que les commandes d'achat ayant les caractéristiques ci-après : - les commandes ne pourront provenir que des pays suivants – relativement à chacun desquels il sera spécifié la liste de prix correspondante - : Italie, France, Espagne, Allemagne, Grande-Bretagne, Autriche, Belgique, Danemark, Suède, Pays Bas, Russie, Finlande, Luxembourg, Etats-Unis d'Amérique, Suisse, Pologne, Roumanie, Portugal, Irlande, Bulgarie, Croatie ; - les commandes ne pourront être exécutées que si elles concernent un maximum de 10 articles et, en tout cas, suivant une valeur globale de 10 500,00 € ; - les commandes seront exécutées par Piquadro uniquement si l'expédition est requise à l'intérieur du territoire de la liste des prix, d'où la commande est effectuée. Toutes les commandes, dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus, ne seront pas acceptées et, si acceptées, elles pourront être considérées nulles et non avenues par Piquadro. En effet, Piquadro se réserve le droit de ne pas exécuter les commandes dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus. Il est aussi entendu que Piquadro pourra ne pas donner suite à la commande et/ou la considérer non avenues, lorsqu'il n'est pas possible de vérifier l'exactitude des informations concernant l'adresse d'expédition et les données de facturation ou bien si celle-ci a été effectuée dans un but de revente, cas où Piquadro se réserve la faculté de résilier le contrat avec effet immédiat et par une simple communication écrite par courrier électronique.
3) Prix: Les prix d'achat des produits Piquadro seront spécifiques pour chaque pays, d'où provient la commande et seront (bruts) toutes taxes éventuelles comprises. Piquadro pourra appliquer des promotions spéciales à un ou plusieurs produits présents sur le site, qui en modifient le prix. Les caractéristiques essentielles des produits ainsi que les prix sont indiqués sur la fiche du produit reportée sur le site, auquel l'utilisateur doit accéder avant de donner suite à la commande. Les images des produits pourraient ne pas correspondre tout à fait à celles réelles.
4) Expéditions: Les frais de transport du produit qui seront indiqués explicitement lors de l'achat de celui-ci seront à la charge de l'utilisateur du service e-commerce. Piquadro s'engage, en qualité de chargé de l'utilisateur, à passer un contrat d'expédition avec une maison de premier plan, en considérant les conditions pratiquées par le voiturier lui-même. L'utilisateur : - pourra indiquer que l'achat soit expédié à une adresse différente de celle du mandataire de la commande et/ou de facturation (mais toujours dans la même Nation) ; - devra indiquer une adresse d'expédition, à laquelle quelqu'un soit toujours présent pour retirer le pli. Au cas où à l'adresse indiquée il n'y aurait personne pour l'enlèvement, il faudra indiquer une adresse autre que celle de résidence, où il existe par contre la condition requise ; - Piquadro expédiera en règle générale la commande dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation du paiement. Les délais estimés pour la livraison dépendent du voiturier choisi. De plus, Piquadro, une fois l'envoi effectué, transmettra en automatique un mail avec toutes les informations, dont l'utilisateur a besoin pour repérer la commande, parmi lesquelles le lien direct au portail DHL ou de l'autre voiturier choisi pour la vérification immédiate de l'état de livraison. En tout cas, Piquadro n'est pas tenu pour responsable du manque et/ou retard de la livraison du pli, au cas où ne seraient pas respectées les modalités d'enlèvement décrites ci-dessus ou bien il y aurait de toute façon des indications erronées de la part du client ; - si les articles commandés ne sont pas livrés d'ici une période de 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande, l'utilisateur pourra contacter directement le service clients de Piquadro. On vérifiera l'état de la commande et/ou l'état de l'expédition par le biais de la société de transport. Les produits seront de toute façon livrés dans les plus courts délais et en tout cas d'ici les délais de la loi (i.e aux termes de l'article 61 du Code de la Consommation 30 jours à partir de la date de livraison). Dans certaines circonstances telles que, à titre d'exemple, les périodes de soldes ou de fermeture des usines, les délais de livraison pourront faire l'objet de variations. Piquadro ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de retards dans la livraison non imputables à sa propre faute ou à négligence. Par conséquent, Piquadro déclinera toute responsabilité pour les retards dus à force majeure, grèves, catastrophes naturelles, pandémies, faits concernant les procédures de dédouanement et tout autre fait se relatant à la fourniture de services de messagerie ou toute autre circonstance en dehors de son contrôle et/ou non prévisibles. Pour vérifier les pays, sur lesquels il est possible d'effectuer les expéditions, veuillez cliquer ici . Sans préjudice de ce qui est visé ci-dessus, l’utilisateur est prié de faire tout son possible, pour faciliter la livraison de la commande, en se rendant disponible pour la réception ou bien en la déléguant aux tiers. Lors de la livraison, l'utilisateur devra vérifier l'exactitude du nombre des colis ainsi que l'intégrité de l'emballage extérieur. Au cas où l'utilisateur détecterait des anomalies dans la livraison, par exemple en ce qui concerne le nombre des colis ou en présence de dommages à l'emballage extérieur, il devra signer sous réserve le document de livraison et contacter le Service Clients de Piquadro. Au cas où il omettrait d'effectuer cela, l'utilisateur ne pourra opposer successivement aucune contestation au regard de la livraison, sans préjudice de ce qui est prévu à l'article 13 suivant en matière de vices cachés et conformément aux termes de la loi, prévue pour la sauvegarde absolue des consommateurs. 5) Rédaction des Commandes Pour conclure le contrat d'achat, l'utilisateur acheteur devra compléter la procédure de commande prévue sur le site dans toutes ses parties et confirmer le paiement de la commande en question sur le site de l'organisme de paiement sélectionné. Il est entendu que les commandes provenant de pays différents de ceux qui sont indiqués et ayant des caractéristiques distinctes de celles qui sont prévues ci-dessus (par quantité et lieu d'expédition) ne seront en aucun cas acceptées.
6) Procédures pour la rédaction et informations.>/strong> Avant de commencer à remplir la commande, l'utilisateur devra accéder à la section FAQ, où sont indiqués l'identité et l'adresse, même de courrier électronique, de Piquadro, les frais de livraison, toute autre information concernant l'exécution du contrat, l'existence du droit de retrait et les modalités avec les délais de restitution du produit, au cas où l'on en serait pourvu, ainsi que les autres informations concernant les Conditions Générales. Les Conditions Générales pourront être mémorisées et/ou imprimées de la part de l'utilisateur.
7)Procédure pour la rédaction et notes d'information techniques: En outre, l'utilisateur pourra accéder à la section FAQ, où sont contenues les indications supplémentaires sur les modalités opérationnelles, qui sont à suivre pour la conclusion du contrat et sur les moyens techniques à utiliser, pour corriger les erreurs éventuelles avant de passer la commande.
8)Commande et Notes d'information: Au cours de la procédure de commande il est fourni toute une série d'informations récapitulatives sur les caractéristiques du produit, sur le prix, sur les coûts d'expédition, sur les modalités de livraison et paiement du produit.
9)Rédaction des commandes et responsabilités: Pour perfectionner le contrat d'achat, il faudra compléter la procédure de commande et de paiement sur le site de l'organisme sélectionné. Les deux opérations devront être exécutées, en suivant les instructions prévues dans le site. Au cas où, à la suite d'une faute de frappe ou n'importe quoi d'autre, on aurait rempli des commandes que, par leurs caractéristiques, quantités et/ou prix, l'utilisateur ne souhaiterait pas effectuer, il ne devra pas terminer la procédure en question. L'utilisateur est responsable de la correction des informations fournies au cours de la procédure de commande et de paiement et Piquadro décline toute responsabilité en ce qui concerne les commandes "non souhaitées" expédiées par erreur et/ou par des mineurs et les exécutera en conformité avec les informations fournies par l'utilisateur, en pouvant prétendre le paiement de l'équivalent établi. Au cas où au cours de la procédure de rédaction de la commande et conclusion du contrat, l'utilisateur relèverait que le prix d'un ou plusieurs produits, qu'il entend sélectionner pour l'achat successif, serait visiblement inférieur à celui normalement appliqué net de rabais éventuels et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site, il est prié de ne pas compléter sa commande d'achat et de signaler l'erreur technique susdite à Piquadro, en envoyant un mail à l'adresse de courrier électronique piquadro@piquadro.com. Au cas où l'utilisateur aurait complété sa commande d'achat qui comprendrait un produit dont le prix est visiblement inférieur à celui normalement appliqué, net d'éventuels rabais et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site :
(a) si l'utilisateur-même n'a pas encore reçu le produit, Piquadro veillera à (i) annuler la commande, dont la livraison ne sera donc pas exécutée, en expédiant simultanément une communication à ce sujet par e-mail, à l'adresse de courrier électronique indiquée par l'utilisateur lors de la rédaction et transmission de la commande et (ii) à rembourser à l'utilisateur les paiements qu'il a effectués relativement à la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même moyen de paiement, dont s'est servi l'utilisateur pour la transaction initiale ;
(b) si l'utilisateur a reçu le produit, Piquadro informera en temps utile l'utilisateur par e-mail de l'erreur s'étant produite le long du procédé d'achèvement de sa commande, en lui offrant, comme alternative, de (i) verser au bénéfice de Piquadro, dans un délai maximal des 5 (cinq) jours successifs, moyennant l'une des méthodes de paiement disponibles, le montant correspondant à la différence entre le prix correct du produit et le prix erroné résultant de la commande d'achat ou (ii) annuler sa commande, en suivant les instructions figurant dans la même communication et en retournant le produit à Piquadro, aux frais de ce dernier, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours successifs, en l'envoyant à Piquadro, sous forme inchangée, équipé de tous ses éléments et accessoires (y compris les étiquettes et les vignettes intactes et apposées au produit), accompagné des instructions/notes/manuels annexés, des boîtes et emballages d'origine et du certificat de garantie ainsi que du formulaire de rendu, convenablement rempli, qu'il trouvera annexé au courriel transmis par Piquadro. Au cas où l'utilisateur aurait choisi l'option visée au point ci-dessus (b) (ii), Piquadro veillera à rembourser à l'utilisateur les paiements qu'il a effectués concernant la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même moyen de paiement, dont s'est servi l'utilisateur pour la transaction initiale.
10) Mise aux archives des Commandes: La confirmation de commande et les données correspondantes seront mises aux archives dans la banque des données télématique de Piquadro pour la période nécessaire à l'expédition de la commande et de toute façon pour la période aux termes de la loi. L'utilisateur recevra une confirmation de commande par e-mail avec toutes les données de référence de la commande en question. Ces données seront d'autre part visibles, pour les utilisateurs inscrits, dans la section My Piquadro.
11) Mise aux archives des Commandes: Le contrat est conclu au dernier entre le moment où Piquadro reçoit par voie télématique la confirmation de commande et le moment où Piquadro reçoit la confirmation de paiement de la part de l'organisme sélectionné, après vérification de la correction des données, qui y sont reportées. Piquadro a la faculté de refuser la commande, en le communiquant par e-mail dans les 2 jours de la réception de celle-ci, dans le cas de données erronées ou communication d'un code de carte de crédit à l'organisme sélectionné nul et/ou erroné.
12) Non-disponibilité de produits: Au cas où les produits présentés sur le site e-commerce de Piquadro ne seraient plus disponibles, Piquadro veillera à communiquer dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande la non-disponibilité éventuelle des produits en magasin. Au cas où le prix du produit aurait été déjà payé, Piquadro veillera à rembourser la somme versée. Dans ce cas il ne sera rien dû de la part de Piquadro à titre de réparation de dommages ou à n'importe quel autre titre.
13) Garantie légale: sous réserve de l’article 4 ci-dessus, Piquadro garantit le consommateur final (“consumatore finale”) contre tout vice de production ou défaut de conformité des produits existant au moment de la livraison des produits eux-mêmes au consommateur final, et que cela se manifeste dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la livraison. À chaque commande ou contrat effectué s’appliquent les articles 128 à 135 du s.d. “Code de la Consommation” (“Codice del Consumo”). Piquadro recommande au consommateur final de toujours garder la copie des documents concernants l’achat, tels que la commande, la facture, le bon de livraison, etc. Piquadro assure à l’utilisateur que tous les produits vendus ne sont pas défectueux et qu’ils sont conformes à ce qui est indiqué dans la commande et, en particulier, que les produits: - respectent la description fournie sur le site et qu’ils possèdent les qualités des produits que Piquadro a présentés, ainsi qu’ils correspondent à la quantité requise par le consommateur au moment de la commande; - sont appropriés pour les fins pour lesquelles des produits du même type sont normalement utilisés; - possèdent la qualité et les prestations habituelles d’un bien du même type que l’utilisateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du bien. Pour des raisons technologiques, Piquadro ne peut pas garantir que le visionnement des couleurs sur l’écran des dispositifs utilisés pour accéder au propre site sera toujours soignée, complète et ajournée. Les différences marginales qui n’affectent pas la conformité du produit et la pertinence des conditions mentionnées entre la description du produit sur le site et les effectives caractéristiques du produit lui-même ne seront pas considérées comme une cause de non-conformité du produit aux fins de la commande. Conformément à la réglementation applicable, la garantie “légale” de conformité des produits vendus sur le site a une durée de 2 (deux) ans à partir du jour de la réception des produits par le consommateur. Au moment de la vente des produits de Piquadro s’appliquent les normes prévues aux articles 129,130 et 132 du Code de la Consommation. Dans le cas d’une livraison d’un produit non conforme, le consommateur pourra demander le rétablissement, sans coûts et dépenses (donc gratuitement) à la charge du consommateur lui-même, de la conformité des produits à travers, lorsque possible, la réparation ou le remplacement. La réparation ou le remplacement des produits peut être demandé dans un délai raisonnable et sans apporter dommages considérables au consommateur final; le respect de ce délai devra être évalué, conformément à la loi applicable, sur la base de la nature du produit et de l’usage pour lequel a été acheté. Tenu compte de la nature des produits de Piquadro, Piquadro fera de son mieux pour réaliser, où dû, la réparation ou le remplacement dans les délais les plus raisonnablement brefs possibles. Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas objectivement possibles (notamment en raison de l’ampleur du défaut de conformité et de la possibilité que la solution alternative puisse être épuisée sans dérangements majeurs pour le consommateur) et/ou celui implique des coûts excessifs à la charge de Piquadro selon la loi applicable et/ou le remplacement ou la réparation préalablement effectuée a provoqué désagréments importants au consommateur, l’utilisateur aura le droit de demander une réduction correspondante du prix d’achat ou la résolution du contrat (ou de la commande) et le remboursement du prix d’achat et (lorsque applicable) des frais d’expédition. Les coûts nécessaires pour assurer la conformité des produits, y compris les coûts de livraison, seront intégralement à la charge de Piquadro. Étant entendu que Piquadro est responsable des défauts de conformité existants au moment de la livraison qui se manifestent dans le 2 (deux) ans suivant la livraison du produit lui-même, dans tous le cas, l’action fondée sur les défauts de conformité qui n’ont pas été délibérément dissimulés par Piquadro s’éteindra à partir de 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison du bien, sans préjudice du droit de faire valoir les défauts de conformité signalés sans délai. L’utilisateur notifiera à Piquadro chaque défaut de conformité des produits à travers le service clients de Piquadro, en envoyant un courriel à l’adresse suivante customerservice@piquadro.it ou au moyen du courrier électronique aux adresses indiquées. Au moment de cette notification, le consommateur devra présenter le reçu, la facture ou autre document similaire prouvant l’achat du produit object de la contestation et indiquant la date du relatif achat (en absence de l’un de ces documents, la preuve d’achat peut être également fournie à travers la témoignage d’une personne physiquement présente au moment de la vente). Conformément à la règlementation applicable, on présume, sauf prouve du contraire, que les défauts de conformité qui se manifestent dans l’année suivant la date de livraison existaient déjà à cette date, à moins que cette hypothèse ne soit incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité. À partir du jour suivant l’expiration du douzième mois suivant la livraison, par contre, sera fardeau pour le consommateur final de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison ou de la fourniture du bien. Après avoir reçu cette notification par l’utilisateur, Piquadro contactera le consommateur pour convenir directement avec lui les modalités de retour des produits. La simple réception des produits par Piquadro après l’ouverture de la procédure susmentionnée ne comporte pas, en aucun cas, une reconnaissance par Piquadro d’une manque de conformité des produits, en étant nécessaire une minutieuse vérification par Piquadro lui-même. Nonobstant ce qui précède, la garantie ne couvre pas les dommages dus à l’abus des produits, au mauvais usage, aux incidents, à l’eau, aux solvants, à l’usure, aux dommages causés par les transporteurs et, toutefois, les dommages résultants de facteurs tiers et qui ne sont pas liés aux vices de conformité des produits existant au moment de la livraison. La garantie légale énoncée à l’Article 13 est inéluctable et, aux termes et conditions ci-dessus, ne peut pas être exclue ou limitée ni être affectée de quelque manière que ce soit par la garantie conventionnelle, où existante. La garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle, donc, trouve application seulement en faveur des utilisateur qui ont effectué l’achat sur le site pour finalité étrangères à l’activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée
14) Garantie conventionnelle: en plus de la garantie légale, l’acheteur utilisateur qui s’inscrit au Piquadro Club selon les modalités indiquées ci-dessous peut, en cas de défaut de conformité du bien au moment de la livraison, et pour autant que ce défaut ne soit pas dû aux mêmes causes qui excluent la garantie légale conformément à l’Article 13 ci-dessus, exercer sur le produits de Piquadro, en alternative et en ajout de celle légale, la garantie conventionnelle reconnue par Piquadro, en s’adressant au service clients de Piquadro, auquel dénoncera le défaut plaint par email à l’adresse suivante customerservice@piquadro.it. La garantie conventionnelle, qui a un durée de 36 (trente-six) mois à partir du moment qu’on a effectué l’achat (soit 12 mois de plus que la garantie légale visée à l'article 13 ci-dessus), implique, où applicable, que la plainte de l’utilisateur soit exempte des délais de forclusion prévus à l’article 132 du Code de la Consommation. L’utilisateur aura droit à la réparation et/ou au remplacement du produit, et les frais correspondants, y compris ceux de transport, seront à la charge de Piquadro. L’inscription au Piquadro Club peut s’effectuer - même après l'achat – en remplissant dans toutes ses parties, en signant et en renvoyant le formulaire prévu dans l’étiquette du produit à l’intérieur de l’emballage Piquadro. Autrement, l’utilisateur peut s’inscrire online sur le site www.piquadro.com, dans la section “Piquadro Club”, en autorisant le consentement au traitement des données personnelles. La garantie conventionnelle visée au présent Article 14 est cumulative, différente et supplémentaire par rapport à la garantie légale visée à l’Article 13 et, par conséquent, ne la remplace ni ne la limite en aucune façon.
15) Modalité d'activation de la garantie accordée: La garantie accordée est prêtée uniquement et exclusivement après la dénonciation du défaut et sur présentation à Piquadro de l'un des documents suivants, qui sont des conditions dont il faut absolument tenir compte pour accéder au service : coupon de garantie prévu dans l'emballage avec la date d'achat confirmée par le cachet du revendeur, ticket de caisse, facture ou code de commande e-commerce. Avant d'expédier le produit à Piquadro, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de rendu dans toutes ses parties et l'expédier par fax ou courrier électronique au service assistance après-vente de Piquadro. Le formulaire devra être impérativement accompagné de l'un des documents indiqués ci-dessus. Ce n'est qu'à la suite de la réception exacte et complète des documents requis, que Piquadro remettra un numéro d'autorisation au retour que l'utilisateur devra obligatoirement apposer sur le pli, par lequel le produit est renvoyé. Dans ce cas les frais de transport seront à la charge de Piquadro. Les demandes de garantie formulées de façon différente ne seront pas admises. Au cas où l'utilisateur serait erronément admis au service, Piquadro pourra le débiter des frais de transport supportés. Au cas où le produit parvenu à Piquadro ne serait pas sous de garantie, parce qu'aucun défaut de conformité attribuable à Piquadro n'est relevé, indiqué au point 13 ci-dessus, la réparation et/ou le remplacement pourront de toute façon être effectués à la charge de l'utilisateur pourvu que le produit soit réparable et/ou qu'il soit possible de le remplacer. Dans ce cas Piquadro enverra à l'utilisateur un devis des coûts de réparation et/ou de remplacement, que celui qui demande le service devra restituer par acceptation à Piquadro. Aucune réparation et/ou remplacement hors garantie ne seront effectués sans le consentement préalable de celui qui le demande. La durée de réparation et/ou remplacement change suivant le type d'intervention et la disponibilité du produit. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 3 semaines à partir de la réception du produit et/ou, en cas de réparations non sous garantie, à partir de la réception de l'approbation écrite du devis de la part de l'utilisateur. Les réparations non sous garantie ne commenceront que lorsque Piquadro sera en possession de l'approbation écrite du devis envoyée par l'utilisateur.
16) Paiements: Le paiement des achats en ligne effectués sur le site Piquadro pourra être exécuté uniquement et exclusivement moyennant carte de crédit Visa - American Express – Mastercard par le système Setefi ou bien par le système Paypal. Le montant concernant la commande ne sera débité sur la carte de crédit qu'au moment de l'expédition. Le paiement des commandes a lieu à l'extérieur des systèmes Piquadro (à l'intérieur des serveurs de Setefi et de Paypal), qui n'est donc en aucune façon titulaire ou responsable du traitement des données bancaires ou des données concernant la carte de crédit, par laquelle est effectué le paiement en question.
17) Retrait: L'acheteur a la faculté de résilier le contrat passé avec Piquadro dans les 14 jours ouvrables à partir de la livraison des produits sans aucune pénalité et/ou motivation. Pour exercer le droit de retrait, l'acheteur devra envoyer dans les 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise par lettre recommandée avec avis de réception une communication, dans laquelle il déclare expressément de vouloir effectuer la restitution de ce qui a été commandé. La communication pourra être transmise même par fax et/ou courrier électronique pourvu qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures successives. Le retrait pourra être exercé en cas d'achat d'une pluralité de produits même seulement pour quelques-uns d'eux. Dans le cas d'exercice du droit de retrait, l'utilisateur devra restituer à ses frais à Piquadro la marchandise achetée-vendue, en l'expédiant dans les 14 jours à partir de la date d'exercice du droit de retrait. L'envoi devra être effectué à l'adresse de Piquadro pour toutes les marchandises. En cas de restitution des produits, les produits achetés doivent parvenir à l'adresse indiquée ci-dessus dans un état de conservation parfait. Le produit doit être réexpédié avec son emballage d'origine et avec l'étiquette du produit. La restitution du produit doit suivre les passages indiqués à la procédure de rendu, accessible à travers la section FAQ. Au cas où le retrait ne serait pas exercé par les modalités citées ci-dessus, Piquadro n'acceptera pas les produits retournés et restituera les produits à l'utilisateur/client sans frais d'expédition supplémentaires.
17 bis) Exclusion du droit de retrait pour les produits personnalisés: Aux termes et en exécution de l'article 59 c) du Code de la Consommation, le droit de retrait, d'effacement ou de retour est exclu en cas de commandes concernant les produits sur mesure ou clairement personnalisés sur la base des choix effectués par l'acheteur.
18) Retours: L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. On n'acceptera pas les expéditions de retours effectuées par des modalités différentes de celles indiquées ci-dessus, qui sont les seules autorisées. On ne peut pas effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour est arrivé à destination, Piquadro vérifiera la légitimité de la restitution et, après avoir constaté l'exactitude des opérations, il enverra à l'utilisateur un mail de confirmation. Les sommes versées seront re-créditées moyennant le système, par lequel le paiement a été effectué. Le recouvrement de crédit a lieu en règle générale dans les 14 jours à partir du dernier entre le moment où Piquadro a appris le retrait et le moment où Piquadro a reçu le produit retourné par l'acheteur.
19) Litiges: Chaque contrat de vente conclu entre Piquadro et l'acheteur aux termes des présentes Conditions Générales sera réglementé et interprété en conformité avec les lois italiennes et notamment avec le Code de la Consommation. En tout cas, les droits éventuellement attribués aux acheteurs par des dispositions inéluctables de la loi en vigueur dans l'état de ces derniers seront sous réserve. L’acheteur a la faculté d'accéder à la plate-forme Online Dispute Resolution européenne (la Plate-forme ODR Européenne) pour la résolution de n'importe quel litige avec Piquadro. Pour plus d'informations sur la Plate-forme ODR Européenne ou pour lancer, par le biais de cette dernière, une procédure de résolution comme alternative d'un litige concernant le contrat avec Piquadro, l’acheteur doit accéder au lien ci-après : http://ec.europa.eu/odr. L’adresse de courrier électronique de Piquadro à indiquer dans la Plate-forme ODR Européenne est la suivante : customerservice@piquadro.it
Droits de résiliation
L’acheteur a la faculté de résilier le contrat stipulé avec Piquadro dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison de la marchandise sans aucune pénalité et/ou motif. Pour exercer le droit de résiliation, il est nécessaire d’envoyer dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise, par lettre recommandée avec accusé réception, un courrier dans lequel le client déclare expressément désirer procéder au retour de la marchandise commandée. La communication pourra aussi être adressée par fax ou poste électronique à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé réception dans les 48 heures suivantes. En cas d’achat de plusieurs produits, le droit de résiliation pourra être exercé seulement pour quelques produits. En cas d’exercice du droit de résiliation, le client devra, à ses frais, se charger de la restitution de la marchandise à Piquadro, en l’envoyant au vendeur dans un délai de 30 jours à partir de la date d’exercice du droit de résiliation. L’envoi devra être effectué à l’adresse de Piquadro S.p.A. quelle que soit la marchandise. Pour effectuer la restitution des biens, les produits achetés doivent parvenir aux adresses susmentionnées dans un état normal de conservation. Le produit doit être re-expédié avec l’emballage produit d’origine et accompagné de l’étiquette. Pour procéder à la restitution du produit, il est nécessaire de suivre les étapes indiquées dans la procédure de retour, accessible depuis la section FAQ -> Retours. L’emballage de la marchandise (qui est à la charge de l’acheteur) doit être effectué avec la boîte d’origine afin d’éviter que la marchandise arrive détériorée à destination. Il est possible d’utiliser une boîte de dimensions et solidité équivalentes uniquement si l’emballage d’origine est inutilisable. Ne seront pas exceptés les retours effectués selon des modalités autres que celles susmentionnées, qui sont les seules autorisées. Il n’est pas possible d’effectuer de restitutions de marchandises suite à une résiliation avec frais à la charge du destinataire. Une fois la marchandise retournée arrivée à destination, Piquadro se chargera de contrôler la légitimité de la restitution et, après avoir vérifié le déroulement correct des opérations, enverra au client un email de confirmation. Les sommes versées seront re-accréditées par l’intermédiaire du système avec lequel a été effectué le paiement.
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