È possibile navigare il catalogo prodotti seguendo il menu principale del sito posizionato orizzontalmente nella parte alta del sito. Il form di ricerca libera intelligente, posizionato in alto nell’interfaccia e riconoscibile grazie all'icona a lente di ingrandimento, permette di effettuare una ricerca testuale su tutto il catalogo prodotti basata sul nome e sul codice del prodotto stesso, inoltre è possibile affinare la tua ricerca utilizzando i filtri che ti vengono proposti con il risultato di ricerca.

Una volta trovato un prodotto di tuo gradimento, clicca sopra ad esso per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone “Aggiungi al carrello”. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello, dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' (immagine di una borsa stilizzata in alto a destra dell’interfaccia) con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su "Vai alla Cassa" all'interno del carrello. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione, ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili nella tua nazione. Piquadro ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a www.piquadro.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

In generale non ci sono limiti di acquisto: né in termini di quantità, né di importo. Tuttavia segnaliamo che Piquadro potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti in Edizione Limitata.

Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente.

Una volta confermato l’ordine in tutti i suoi passaggi, non ti sarà più possibile annullarlo, ma potrai esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dal ricevimento del pacco. Piquadro si riserva il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni riguardanti l’indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione. Piquadro ha inoltre la facoltà di annullare un ordine che consideriamo abbia come finalità la rivendita da parte dell’acquirente. In caso di annullamento da parte di Piquadro, non ti sarà ovviamente addebitato alcun costo.

Sì, è possibile effettuare un ordine da un Paese diverso rispetto a quello di consegna. In questo caso, i prezzi, i costi di spedizione e le eventuali imposte applicate saranno calcolati in base al Paese di destinazione della merce, indipendentemente da dove viene effettuato l’acquisto.

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di effettuare una prenotazione per articoli che sono attualmente in produzione o che sono esauriti e per i quali è previsto un riassortimento. Quando ordinate uno di questi prodotti, la vostra richiesta viene inserita in una lista di attesa, affinché siate tra i primi a riceverlo quando sarà disponibile. Nella pagina prodotto e durante l'impostazione dell'ordine vengono indicate le date previste di consegna. Vi preghiamo di considerare che questi articoli potranno essere consegnati prima o dopo la data prevista.

Sì, tutti i prodotti nella sezione Personalizza offrono la possibilità di essere personalizzati. I tipi di personalizzazione disponibili sono: Laseratura: permette di incidere scritte sui prodotti in pelle con un effetto simile a una marcatura a fuoco: bordi lineari e puliti e colore marrone che può variare di intensità in base al pellame usato. Stampa a colori: consente di applicare disegni o testi tramite un sistema simile alla stampa digitale a getto d’inchiostro, con una resa pulita ed elegante dei colori.

Il servizio di personalizzazione dei prodotti Piquadro prevede costi differenti in base alla tecnica scelta: Personalizzazione laser: € 8,00 Personalizzazione con stampa a colori o immagine: € 16,00

Il Paese di spedizione e il Paese di fatturazione possono essere diversi, ma possiamo spedire solo in: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti.

L'ordine verrà processato nelle 24-48 ore successive alla sua ricezione da parte di Piquadro. Piquadro si impegna a fare in modo che tu riceva il tuo ordine entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e di pagamento (tempi stimati nella maggior parte dei paesi europei). Ti preghiamo di ricordare che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività. Per la Federazione Russa i tempi di consegna sono stimati in 15 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione ammontano a € 9,00 per spedizione con corriere espresso in Italia e nei Paesi Bassi. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a € 120,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Le spese di spedizione ammontano a € 9,00 per spedizione con corriere espresso nei seguenti paesi: Belgio, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Svezia. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a € 100,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Le spese di spedizione ammontano a € 9,00 per spedizione con corriere espresso nei seguenti paesi: Austria, Federazione Russa, Finlandia, Polonia, Romania, Portogallo, Spagna, Irlanda, Bulgaria, Croazia e Grecia. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a € 150,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Le spese di spedizione ammontano a € 20,00 per spedizione con corriere espresso in Svizzera. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a € 200,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Le spese di spedizione ammontano a $ 9,00 per spedizione con corriere espresso negli Stati Uniti. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a $ 200,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Le spese di spedizione ammontano a £ 9,00 per spedizione con corriere espresso nel Regno Unito. Se l'importo del tuo acquisto è pari o superiore a £ 75,00 hai diritto alla spedizione gratuita.

E’ possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso da quello dell’intestatario dell’ordine, purché questo si trovi all’interno della stessa nazione in cui l’ordine è stato completato. Registrati su "My Piquadro", attraverso il pulsante (LOG IN) in alto a destra della homepage e inserisci l'ulteriore indirizzo nel tuo profilo. Oppure, se sei un utente già registrato, accedi semplicemente sempre dal pulsante "LOG IN" con il tuo utente e password e nella sezione "Gestione indirizzi", visibile nel menù in alto sopra la dicitura My Dashboard, aggiungi il nuovo indirizzo di spedizione. Al momento dell'acquisto ti sarà chiesto di scegliere a quale degli indirizzi del profilo spedire e potrai optare per quello da te preferito. E' anche possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione durante il processo di acquisto.

Non è possibile specificare un giorno e/o orario per la consegna. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere che effettua le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Piquadro non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio, ecc.

Il corriere tenta 2 consegne. Esauriti i 2 tentativi di consegna, la spedizione sarà messa in giacenza presso il magazzino del corriere DHL, per un periodo massimo di 10 giorni. Entro questo lasso di tempo, potrai contattare il Servizio Clienti DHL al numero indicato sull’avviso di passaggio, lasciato dal corriere in tua assenza e fornire le indicazioni per una nuova consegna o, in alternativa, comunicare che provvederai tu stesso al ritiro del pacco presso la reception DHL a te più vicina.

Puoi controllare in ogni momento lo stato di spedizione del tuo ordine accedendo alla tua area personale, nella sezione Ordini. Il servizio è disponibile per i clienti registrati che hanno effettuato l’accesso al proprio account.

In caso di mancata consegna ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Puoi farlo compilando l’apposito form nella pagina Contatti: https://www.piquadro.com/pages/contact.

È possibile pagare gli acquisti online solo con carta di credito VISA, American Express o Mastercard, oppure tramite il sistema Paypal, Scapaly (solo Austria, Belgio, Germania, Spagna, Francia, Finlandia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo), Heylight (solo per l'Italia) e Klarna.

L'importo verrà addebitato non appena l'ordine sarà confermato.

La fattura può essere richiesta in fase di effettuazione dell'ordine. All'interno del checkout potrete inserire l'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE, inoltre flaggando la voce SOCIETA' vi sarà data la possibilità di inserire anche la vostra P.IVA e il vostro Codice Fiscale. Ti ricordiamo che la fattura non può essere richiesta in un momento successivo ma solo contestualmente all'acquisto.

La rifatturazione può essere richiesta solo entro il mese in cui è stato effettuato l’ordine.

I nostri prezzi sono già comprensivi d’IVA. Nella fattura che riceverai però prezzo e IVA saranno separati.

Scalapay è un finanziamento che ti permette di effettuare un ordine, fino ad un massimo di 2.000€, riceverlo subito e pagare in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine. Al momento dell'acquisto ti verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le successive 2 rate di verranno addebitate ogni 4 settimane. In caso di reso il piano di pagamento verrá cancellato e verrai rimborsato dell'importo relativo alle rate già pagate. Per ulteriori informazioni visita l'informativa Scalapay.

È possibile effettuare un ordine utilizzando Scalapay per un importo massimo di 2.000 €. Se il totale del carrello supera tale importo, l'opzione di pagamento con Scalapay non sarà disponibile.

Heylight è un prestito che ti permette di effettuare un ordine fino a un importo massimo di € 2.000 (minimo € 60), riceverlo immediatamente e pagarlo in 5 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell'ordine, ti verrà chiesto di accedere al tuo account HeyLight per completare il pagamento. Se non ne hai uno, puoi crearlo sulla pagina di login di Heylight prima di finalizzare l'ordine. La prima rata (un quinto del valore totale dell'acquisto) ti verrà addebitata immediatamente al momento dell'acquisto. In caso di reso, il piano di pagamento verrà annullato e ti verrà rimborsato l'importo relativo alle rate già pagate. Visita la pagina delle informazioni di Heylight per maggiori dettagli. Heylight è disponibile solo per chi è residente in Italia.

Con Klarna puoi suddividere l'importo dei tuoi acquisti in 3 rate mensili di pari importo senza interessi. La prima rata viene addebitata al momento dell'acquisto, mentre le successive due vengono prelevate automaticamente ogni 30 giorni dalla carta di debito o credito indicata. È possibile anche pagare dopo 30 giorni o in un'unica soluzione.

Per poterti garantire la massima tranquillità Piquadro utilizza un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della tua carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati direttamente alla banca. Dalla banca sono poi convogliati nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione e confermano se il pagamento è andato a buon fine. In questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento Monetaweb o Paypal) può avere accesso ai dati della tua carta. Inoltre, la protezione è rafforzata dall'utilizzo del più diffuso sistema di sicurezza per la crittografia dei dati, l'SSL3 (Secure Socket Layer) con algoritmo Triple Des a 256 bit, standard di sicurezza riconosciuto sulla rete ed emesso da Verisign.

Piquadro si impegna per fare in modo che i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invitiamo a visitare la sezione “Aspetti legali” all'interno delle FAQ.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro, non sia stato utilizzato e sia completo della confezione e del cartellino prodotto originali. Se hai effettuato un ordine on-line, puoi restituirlo interamente o parzialmente entro 30 giorni dal recapito del pacco e l’importo della fattura relativo al prodotto o ai prodotti restituiti ti verrà rimborsato, incluse le spese di spedizione.

Purtroppo non è possibile cambiare con un altro il prodotto che hai acquistato on-line. Devi completare le procedure per effettuare il reso e, già contestualmente, procedere con l'altro acquisto sullo Shop on-line. Se un prodotto è stato acquistato online non è possibile effettuare il cambio presso un nostro punto vendita.

Ricorda per favore che il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell’ordine e che il prodotto deve essere integro e dotato della confezione e del cartellino prodotto originali; non deve essere stato utilizzato. Se hai acquistato on-line, le modalità per restituire un prodotto sono le seguenti: clicca sulla sezione "Richiesta reso ordini online" sotto la voce Assistenza clienti oppure accedi al tuo account attraverso il pulsante (Login) in alto a destra della homepage, entra nella sezione “Rimborso” e fai l'accesso con la mail con cui hai effettuato l'acquisto. Compila in seguito il modulo di reso, selezionando gli articoli da rendere ed il motivo per cui viene fatto il reso. Utilizza l'imballo ricevuto per rispedire la merce all’indirizzo della sede Piquadro e accertarti di chiuderlo adeguatamente. Solo nel caso in cui l’imballo originale sia inutilizzabile, usa una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Una volta inserita la richiesta di reso riceverai una conferma da parte del nostro customer service, solo a quel punto potrai procedere con la spedizione. Le spese di trasporto del reso in caso di semplice restituzione non saranno rimborsate. Non saranno accettate spedizioni a mezzo diverso da quanto indicato o a carico del destinatario. Non è possibile cambiare l'articolo o gli articoli dell’ordine con altri.

Non dovrai sostenere nessun costo per restituire il tuo acquisto se difettoso: la spedizione del reso e la sua riconsegna saranno interamente a carico di Piquadro.

Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro due estratti conto. Con Paypal, invece, il rimborso di solito avviene in pochi giorni.

Il Cliente Consumatore prende atto e accetta espressamente che, nel caso di acquisto di Prodotti confezionati su misura e/o di carattere personalizzato, è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art 59, comma 1 lett.c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206. Si considerano personalizzati i prodotti venduti dal Venditore e su cui sia stato impresso qualsiasi tipo di segno grafico su richiesta del Cliente.

Per utilizzare un buono regalo/voucher, il cliente deve attenersi alle seguenti istruzioni:
1) Inserire il codice univoco ricevuto per e-mail a Check-Out all'interno del box "Codice sconto o buono regalo" e cliccare su "Applica"
2) Fino alla soglia coperta dal buono l’importo dell’ordine sarà zero e non sarà richiesto il pagamento (al valore dell’acquisto sarà scalato l’importo totale del buono). Nel caso di acquisti di importo superiore al valore del buono all’interno dello stesso ordine, si attiverà la consueta procedura di pagamento per la somma eccedente. Il buono non dà diritto a resto e non comprende le spese di spedizione.

Il buono da diritto all’acquisto tramite il canale on line di uno o più prodotti di Piquadro per un prezzo complessivo pari a quello del buono. Il cliente potrà acquistare anche prodotti con un prezzo superiore, restando inteso che, in tal caso, dovrà procedere al pagamento della differenza. L’utilizzo del buono è soggetto ai seguenti termini e condizioni:
a) il buono può essere cumulato con altri sconti o promozioni in corso realizzate da parte di Piquadro (ad esempio saldi);
b) il buono non dà diritto a resto e non comprende le spese di spedizione;
c) il buono deve essere utilizzato entro e non oltre la data di scadenza. Il buono scade dopo un anno dal suo acquisto. La mancata conclusione di un contratto di vendita di uno o più prodotti entro la data di scadenza determinerà l’impossibilità definitiva di utilizzo del buono e non darà diritto al riaccredito della relativa somma a favore del cliente, né a un premio sostitutivo o ad alcun altro tipo di indennizzo;
d) il buono non è convertibile in denaro contante, né frazionabile ed è strettamente personale. Il buono, dunque, è utilizzabile solo ed esclusivamente da parte dell’intestatario che non potrà cederlo a terzi soggetti. In caso di furto o smarrimento non sarà possibile avere alcun rimborso da parte di Piquadro. La vendita dei prodotti di Piquadro pagati tramite il buono è regolata dalle Condizioni Generali presenti sul sito e che regolano la vendita dei prodotti on line.

Piquadro offre ai privati una garanzia di 24 mesi sui suoi prodotti per eventuali difetti di materiale e/o fabbricazione. La garanzia verrà estesa a 36 mesi, nel caso in cui tu abbia completato l’iscrizione al Piquadro Club, compilando in tutte le sue parti, firmando e restituendoci il modulo contenuto nei cartellini prodotto. La registrazione può avvenire anche on-line, sul sito internet Piquadro www.piquadro.com nella sezione My Piquadro accessibile attraverso il pulsante (LOG IN) in alto a destra della homepage , ricordando di autorizzare il consenso al trattamento dei dati personali.

Durante il periodo di validità della garanzia, se dovessero manifestarsi difetti di materiale e/o fabbricazione, l'articolo danneggiato può essere restituito a spese di Piquadro che provvederà alla sua riparazione o, se necessario, alla sua sostituzione. Prima di inviare l’articolo, è necessario compilare l’apposito modulo di richiesta reso per riparazione tramite l'area Richiesta Reso per riparazione. Tale richiesta dovrà essere obbligatoriamente accompagnata dallo scontrino/fattura d'acquisto. Non verranno accettati resi inviati direttamente in Piquadro se sprovvisti di numero di autorizzazione rilasciato direttamente dall’Azienda. Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata a pagamento, purché il pezzo da sostituire sia disponibile. Piquadro invierà il relativo preventivo di spesa per approvazione. Nessuna riparazione extra-garanzia avverrà senza previo consenso.
La spedizione della merce verso la sede per effettuare la riparazione è a carico di Piquadro in caso il prodotto sia in garanzia, a carico del cliente nel caso in cui sia fuori garanzia. La riconsegna a casa del cliente post-intervento di riparazione è sempre a carico di Piquadro.
I tempi di riparazione variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento. Indicativamente, la riparazione in garanzia viene eseguita entro 40 giorni dal ricevimento dell’articolo da parte di Piquadro. Per quanto riguarda, invece, le riparazioni non coperte da garanzia, la lavorazione potrà iniziare solo nel momento in cui l’Azienda riceverà approvazione scritta al preventivo inviato. Nel caso in cui il prodotto venga affidato ad un rivenditore Piquadro, si tenga presente che la riparazione potrebbe richiedere tempi più lunghi e che l’eventuale costo della riparazione sarà a carico del richiedente. L’iscrizione tempestiva al Piquadro Club farà fede solamente accompagnata da scontrino d’acquisto. Per qualsiasi inconveniente o richiesta, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti di Piquadro.com; tel. +39 0534 409001. La procedura automatica di richiesta di riparazione tramite modulo sul sito è attiva solo per l'Italia, per le richieste dall'estero, è possibile inoltrare la domanda via mail all'indirizzo assistenzaresi@piquadro.it.

Nonostante i prodotti Piquadro siano realizzati rispettando rigorosi standard qualitativi e con i materiali della migliore qualità, essi non sono indistruttibili. La garanzia non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori. La garanzia non copre nemmeno danni incidentali come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa, perdita di utilizzo o di tempo o altre simili spese.

Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata, purché il pezzo da sostituire sia disponibile e a pagamento. Piquadro invierà il relativo preventivo di costo per approvazione. Nessuna riparazione extra-garanzia avverrà senza tuo previo consenso.

I tempi di riparazione variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento. Indicativamente, la riparazione in garanzia viene eseguita entro 40 giorni dal ricevimento dell’articolo da parte di Piquadro S.p.A. Per quanto riguarda, invece, le riparazioni non coperte da garanzia, il lavoro di riparazione potrà iniziare solo nel momento in cui Piquadro avrà l’approvazione scritta al preventivo che ti è stato inviato. Una volta ricevuto il codice di presa in carico della riparazione, è possibile seguire lo stato di avanzamento nell'area Verifica stato reso per riparazione.

Per richiedere pezzi di ricambio puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in merito.

Su una selezione di prodotti della categoria viaggio Piquadro offre, una garanzia estesa di 5 o 10 anni a seconda della collezione. Aderiscono all’estensione di garanzia tutti i prodotti viaggio che riportano nella scheda prodotto la dicitura “Garanzia estesa a 5 anni” oppure “Garanzia estesa a 10 anni”.

Per una corretta pulizia e per fare in modo che il tuo acquisto si conservi a lungo nel tempo, ti suggeriamo di seguire questi semplici consigli e di acquistare il nostro Kit di pulizia per pelle e tessuto.

Per la pulizia del tessuto ti raccomandiamo di usare una spugnetta inumidita con acqua e sapone neutro. Non applicare il sapone o l’acqua direttamente sul prodotto. Strofina delicatamente il tessuto e poi risciacqua con una spugnetta umida pulita, poi tampona con un panno di cotone. Lascia asciugare il tessuto all’aria, evitando il contatto diretto con fonti di calore o la luce del sole. Ti raccomandiamo di imbottire bene il prodotto durante la fase di asciugatura per facilitare il mantenimento della sua forma originale. Se in seguito alla pulizia si dovessero evidenziare lievi aloni o zone di colore leggermente diverse, esegui la procedura su un’area circostante più ampia per assicurare al prodotto un aspetto uniforme. Per evitare aloni o perdite di colore, non usare prodotti chimici o solventi di nessun genere. Non stirare. Non lavare a secco. Per una corretta pulizia e manutenzione, è possibile acquistare il nostro Kit di pulizia per pelle e tessuto.

La registrazione non è obbligatoria prima dell'acquisto e non è necessaria per navigare il sito. È possibile anche effettuare acquisti senza registrazione. La registrazione ti consente però di accedere alla sezione My Piquadro e alle sue funzionalità: possibilità di vedere in tempo reale lo stato dei tuoi ordini on-line e lo storico, di salvare i tuoi indirizzi di spedizione e di modificarli. Piquadro rilascia inoltre iniziative e promozioni specifiche dedicate agli utenti registrati. Infine, se decidi di completare l'iscrizione al PQclub, potrai godere dell'estensione della garanzia da 24 a 36 mesi e accedere alle vendite private del temporary outlet Piquadro.

My Piquadro è la sezione dedicata agli utenti registrati, all'interno della quale si possono modificare i dati personali e salvare il proprio indirizzo, controllare lo stato dei propri ordini, accedere al proprio storico ordini ed avere accesso a specifiche iniziative e promozioni dedicate.

Per registrarti clicca sul pulsante LOG IN in alto a destra della homepage, poi segui la procedura inserendo i tuoi dati, confermando l’accettazione dell’informativa sul trattamento dei dati personali e le condizioni generali d’uso, scegli un username e una password, che saranno le chiavi d'accesso personali al sito e ai dati sui tuoi ordini.

Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato le tue chiavi d'accesso, entra in "My Piquadro" attraverso il pulsante (LOG IN) in alto a destra della homepage, clicca su "Hai dimenticato la Password?" e inserisci il tuo indirizzo e-mail. In pochi minuti riceverai una e-mail con una nuova password, generata casualmente. Lo shop Piquadro memorizza le password in formato criptato, quindi nessuno, incluso il servizio di assistenza (customer care), ha accesso alla tua password personale.

Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "LOG IN" in alto a destra nella home page, entrerai così nella sezione "My Piquadro" all'interno della quale troverai un menù, clicca sopra a "Modifica password". Lo username non è modificabile e corrisponde all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.

Puoi modificare e/o aggiornare facilmente i dati della tua registrazione: clicca sul pulsante "LOG IN" in alto a destra nella home page, entrerai così nella sezione "My Piquadro" attraverso la voce di menù "Modifica dati personali", procedi a modificare i dati che desideri e poi clicca su SALVA in basso a destra per confermare.

Puoi controllare quando lo desideri lo storico dei tuoi ordini, clicca sul pulsante "LOG IN" in alto a destra nella home page ed entra in "My Piquadro", seleziona la voce di menù "Storico ordini" .

Il PQclub è la community Piquadro, a cui vengono riservati vantaggi esclusivi. Iscrivendoti al PQclub potrai prolungare a 36 mesi la garanzia sui tuoi acquisti e avrai accesso alle vendite private del temporary outlet Piquadro.

Certamente. Per iscriverti anche al PQclub, accedi a My Piquadro dal pulsante "LOG IN" in alto a destra nella home page, seleziona "Modifica dati personali", all'interno di questa sezione troverai "Iscrizione al PQclub" abilita l'iscrizione e inserisci i dati anagrafici aggiuntivi.

Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in tutte le fasi dell'acquisto online e, successivamente, per ogni tua necessità.

Il servizio clienti Piquadro è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00 (CET). Puoi contattarlo al numero di telefono +39 0534 409042 o compilando il Form . Il servizio clienti risponde in lingua italiana, francese, inglese, tedesca e spagnola.

1) Generalità: I prodotti presenti sul sito e-commerce www.piquadro.com sono offerti da Piquadro S.p.A., società iscritta al Registro delle Imprese di Bologna con codice fiscale 02554531208 e partita IVA 02554531208. La sede è a Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Italia (“Piquadro”). L’indirizzo di posta elettronica è piquadro@piquadro.com; il numero di telefono è +0039 0534 409001; il numero di fax è +0039 0534 409090. Gli acquisti effettuati tramite internet sul sito e-commerce sono disciplinati dalla legge italiana e dalle presenti condizioni contrattuali indicate nel sito al momento in cui viene effettuato l’ordine (le “Condizioni Generali”). Ogni eventuale controversia che possa insorgere sulla conclusione, interpretazione, ed esecuzione di una vendita stipulata tramite l’e-commerce Piquadro sarà devoluta alla competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria italiana.
2) Utenti ed Ordini: Possono utilizzare il sito e-commerce Piquadro solamente i consumatori finali, cioè persone fisiche maggiorenni che agiscano con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e/o professionale eventualmente svolta, e che rientrino nella definizione di “consumatori” contenuta nel D. Lgs. 206/2005 e s.m.i. (il “Codice del Consumo”). Piquadro riterrà validi ed efficaci e prenderà in considerazione solamente gli ordini di acquisto che abbiano le seguenti caratteristiche: - gli ordini potranno provenire solamente dai seguenti paesi - in relazione a ciascuno dei quali sarà specificato il relativo listino prezzi -: Italia, Francia, Spagna, Germania, Gran Bretagna, Austria, Belgio, Danimarca, Svezia, Paesi Bassi, Federazione Russia, Finlandia, Lussemburgo, Stati Uniti d’America, Svizzera, Polonia, Romania Portogallo, Irlanda Bulgaria, Croazia, Svezia; - gli ordini potranno essere evasi solamente se riguardano al massimo n. 10 articoli, e, in ogni caso, per un valore complessivo massimo di € 10.500,00; - gli ordini verranno evasi da Piquadro solamente se la spedizione è richiesta all’interno del territorio del listino prezzi da cui l’ordine viene effettuato. Tutti gli ordini che non abbiano le caratteristiche sopra indicate non saranno accettati, e se accettati potranno essere ritenuti invalidi ed inefficaci da Piquadro. Piquadro si riserva, infatti, il diritto di non dare esecuzione agli ordini che non abbiano le caratteristiche sopra indicate. Resta inteso, altresì, che Piquadro potrà non dar corso all’ordine e/o ritenerlo inefficace quando non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni relative all’indirizzo di spedizione ed i dati di fatturazione, o lo stesso sia stato effettuato con finalità di rivendita, caso in cui Piquadro si riserva la facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato e con semplice comunicazione scritta inviata via email.
3) Prezzi: I prezzi d’acquisto dei prodotti Piquadro saranno specifici per ogni paese da cui proviene l’ordine, e saranno comprensivi (al lordo) di eventuali imposte. Piquadro potrà applicare speciali promozioni ad uno o più prodotti presenti sul sito che ne modifichino il prezzo. Le caratteristiche essenziali dei prodotti ed i prezzi sono indicati nella scheda prodotto presente sul sito a cui l’utente deve accedere prima di dar corso all’ordine. Le immagini dei prodotti potrebbero non corrispondere appieno a quelle reali.
4) Spedizioni: Saranno a carico dell’utente del servizio e-commerce le spese di trasporto del prodotto che verranno indicate esplicitamente in fase di acquisto dello stesso. Piquadro si impegna, quale incaricato dell’utente, a stipulare un contratto di spedizione con una primaria ditta tenendo conto delle condizioni praticate dal vettore stesso. L’utente: - potrà indicare che l’acquisto venga spedito ad un indirizzo diverso rispetto a quello dell’intestatario dell’ordine e/o di fatturazione (ma sempre all’interno della stessa nazione); - dovrà indicare un indirizzo di spedizione al quale sia sempre presente qualcuno per ritirare il plico. Nel caso in cui all’indirizzo indicato non sia presente qualcuno per il ritiro, dovrà essere indicato un indirizzo diverso rispetto a quello di residenza ove si realizzi invece la condizione richiesta; - Piquadro evaderà di norma l’ordine entro le 48 ore successive alla ricezione della conferma del pagamento. I tempi stimati per la consegna dipendono dal vettore scelto. Piquadro, inoltre, una volta effettuata la spedizione invierà, in automatico, una email contenente tutte le informazioni di cui l’utente ha bisogno per rintracciare l’ordine, tra cui il link diretto al portale DHL o dell’altro vettore scelto per la verifica immediata dello stato di consegna. Piquadro non è in ogni caso responsabile della mancata e/o ritardata consegna del plico, qualora non vengano rispettate le modalità di ritiro sopra descritte, o vi siano comunque indicazioni errate da parte del cliente; - se gli articoli ordinati non vengono consegnati entro un periodo di 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, l’utente potrà contattare direttamente il servizio clienti di Piquadro. Verrà verificato lo stato dell’ordine e/o lo stato della spedizione tramite la società di spedizioni. I prodotti saranno comunque consegnati nel minor tempo possibile ed in ogni caso entro i termini di legge (i.e ai sensi dell’articolo 61 del Codice del Consumo 30 gg dalla Data di Consegna). In talune circostanze, come, a titolo esemplificativo, i periodi di saldi o di chiusura degli stabilimenti, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Piquadro non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a propria colpa o negligenza. Pertanto, Piquadro sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, pandemie, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del proprio controllo e/o non prevedibili. Per verificare i paesi su cui è possibile effettuare le spedizioni clicca qui. Fermo restando quanto sopra, l’utente è pregato di fare quanto nella sua possibilità per agevolare la consegna dell’ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi. Al momento della consegna, l’utente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui l’utente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il servizio clienti di Piquadro. Nel caso in cui ometta di fare ciò, l’utente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 13 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori.
5) Compilazione Ordini: L’utente per concludere il contratto d’acquisto dovrà completare la procedura d’ordine presente sul sito in tutte le sue parti e confermare il pagamento dell’ordine stesso sul sito dell’ente di pagamento selezionato. Resta inteso che ordini provenienti da paesi diversi rispetto a quelli indicati e con caratteristiche distinte rispetto a quelle sopra previste (per quantità e luogo di spedizione) non saranno in alcun caso accettati.
6) Procedure per la compilazione ed informazioni: Prima di procedere alla compilazione dell’ordine l’utente dovrà accedere alla sezione FAQ ove sono indicate l’identità e l’indirizzo, anche di posta elettronica, di Piquadro, le spese di consegna, ogni altra informazione relativa all’esecuzione del contratto, l’esistenza del diritto di recesso, e le modalità ed i tempi di restituzione del prodotto nel caso di esercizio dello stesso, nonché tutte le altre informazioni relative alle Condizioni Generali. Le Condizioni Generali potranno essere memorizzate e/o stampate da parte dell’utente.
7) Procedura per la compilazione ed informative tecniche: L’utente potrà, inoltre, accedere alla sezione FAQ ove sono presenti le ulteriori indicazioni sulle modalità operative che sono da seguire per la conclusione del contratto e sui mezzi tecnici da utilizzare per correggere eventuali errori prima di inoltrare l’ordine.
8) Ordine ed Informative: Durante la procedura d’ordine sono fornite una serie di informazioni riepilogative sulle caratteristiche del prodotto, sul prezzo, sui costi di spedizione, sulle modalità di consegna e pagamento del prodotto.
9) Compilazione ordini e responsabilità: Per perfezionare il contratto d’acquisto dovranno essere completati la procedura d’ordine ed il pagamento sul sito dell’ente selezionato. Entrambe le operazioni dovranno essere eseguite seguendo le istruzioni presenti nel sito. Nel caso in cui per un errore di digitazione o quant’altro siano stati compilati degli ordini che per caratteristiche, quantitativi e/o prezzi l’utente non desidera effettuare, l’utente non dovrà completare la procedura stessa. L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura d’ordine e di pagamento e Piquadro non assume alcuna responsabilità per gli ordini “non voluti”, inviati per errore e/o da minori, e darà ad essi esecuzione in conformità con le informazioni fornite dall’utente e potrà pretendere il pagamento del corrispettivo pattuito. Qualora nel corso della procedura di compilazione dell’ordine e conclusione del contratto, l’utente rilevi che il prezzo di uno o più dei prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico a Piquadro, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica piquadro@piquadro.com.Nei casi in cui l’utente abbia completato il proprio ordine di acquisto e sia in quest’ultimo incluso un prodotto il cui prezzo sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito:
(a) se l’utente medesimo non ha ancora ricevuto il prodotto, Piquadro provvederà a (i) annullare l’ordine, la cui consegna non verrà quindi eseguita, inviando contestualmente una comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’utente in fase di compilazione e trasmissione dell’ordine e (ii) rimborsare all’utente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale;
(b) se l’utente ha ricevuto il prodotto, Piquadro informerà tempestivamente via e-mail l’utente dell’errore verificatosi nel processo di completamento del proprio ordine, offrendo al medesimo, in alternativa, di (i) versare a favore di Piquadro, entro e non oltre i successivi 5 (cinque) giorni, mediante uno dei metodi di pagamento disponibili, l’importo corrispondente alla differenza tra il prezzo corretto del prodotto e il prezzo errato risultante dall’ordine di acquisto, o (ii) annullare il proprio ordine, seguendo le istruzioni contenute nella medesima comunicazione e restituendo il prodotto a Piquadro, a spese di quest’ultimo, entro e non oltre i successivi 14 (quattordici) giorni, inviandolo a Piquadro, privo di danni, completo di tutti i suoi elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), corredato dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia e accompagnato dal modulo di reso, idoneamente compilato, che troverà allegato alla e-mail trasmessa da Piquadro. Nel caso in cui l’utente abbia scelto l’opzione di cui al precedente punto (b) (ii), Piquadro provvederà a rimborsare all’utente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale.
10) Archiviazione ordini: La conferma d’ordine ed i relativi dati verranno archiviati nella banca dati telematica di Piquadro per il periodo necessario all’evasione dell’ordine, e comunque per il periodo di legge. Verrà inviata all’utente una conferma d’ordine via email con tutti i dati di riferimento dell’ordine stesso. Tali dati saranno inoltre visibili, per gli utenti registrati, nella sezione My Piquadro.
11) Conclusione contratto: Il contratto è concluso nell’ultimo tra il momento in cui Piquadro riceve in via telematica la conferma d’ordine e il momento in cui Piquadro riceve la conferma di pagamento dall’ente selezionato, previa verifica della correttezza dei dati che vi sono inseriti. E’ facoltà di Piquadro rifiutare l’ordine dandone comunicazione per email entro 2 giorni dalla ricezione dello stesso, nell’ipotesi di dati errati od inoltro di un codice di carta di credito all’ente selezionato invalido e/o errato.
12) Indisponibilità prodotti: Qualora i prodotti presentati sul sito e-commerce di Piquadro non siano più disponibili sarà cura di Piquadro comunicare entro 30 giorni da quello di ricezione dell’ordine l’eventuale indisponibilità dei prodotti a magazzino. Nel caso che il prezzo del prodotto sia già stato pagato sarà cura di Piquadro restituire la somma pagata. In quest’ipotesi nulla sarà dovuto da Piquadro a titolo di risarcimento danni o qualsiasi altro titolo.
13) Garanzia legale: : Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 4, Piquadro garantisce il consumatore finale da ogni vizio di produzione o difetto di conformità dei prodotti esistente al momento della consegna dei prodotti stessi al consumatore finale e che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna. Ad ogni ordine o contratto effettuato si applicano gli articoli da 128 a 135 del cd. “Codice del Consumo”. Piquadro raccomanda al consumatore finale di conservare sempre copia dei documenti inerenti all’acquisto, quali l’ordine, la fattura, la bolla di consegna, ecc. Piquadro garantisce all’utente che i prodotti venduti non sono difettosi e che essi sono conformi a quanto previsto nell’ordine e, quindi, in particolare, che i prodotti: - rispettano la descrizione fornita sul sito e possiedono le qualità dei prodotti che Piquadro ha presentato nonché corrispondono alla quantità richiesta dal consumatore al momento dell’ordine; - sono appropriati per il fine per cui beni dello stesso tipo sono normalmente usati; - possiedono la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l’utente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene. Per ragioni tecnologiche Piquadro non può garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo dei dispositivi utilizzati per accedere al proprio sito sarà sempre accurata, completa ed aggiornata. Differenze marginali e tali da non influire sulla conformità del prodotto e alla rispondenza dei requisiti che precedono fra la descrizione del prodotto sul sito e le effettive caratteristiche del prodotto stesso non saranno considerate come causa di non conformità del prodotto ai fini dell’ordine. In conformità alla normativa applicabile, la garanzia “legale” di conformità dei prodotti venduti sul sito ha una durata di 2 (due) anni dalla data di ricezione dei prodotti da parte dell’utente. Alla vendita dei prodotti di Piquadro si applicano le norme di cui agli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Nel caso in cui sia consegnato un Prodotto non conforme, l’utente potrà domandare il rispristino, senza costi e spese (cioè gratuitamente) a carico dell’utente stesso, della conformità dei prodotti mediante, ove possibile, la riparazione oppure, la sostituzione. La riparazione o la sostituzione dei prodotti dovranno avvenire in un termine congruo e senza arrecare notevoli danni al consumatore finale; la congruità di tale tempistica dovrà essere valutata, ai sensi della legge applicabile, sulla base della natura del bene, dello scopo per cui è stato acquistato. Tenuto conto della natura dei prodotti di Piquadro, Piquadro farà del suo meglio per eseguire, ove dovuta, la riparazione o la sostituzione nei tempi tecnici ragionevolmente più rapidi possibili. Ove la riparazione o la sostituzione non fossero oggettivamente possibili (anche in ragione dell'entità del difetto di conformità e dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore) e/o comporti costi eccessivi a carico di Piquadro ai sensi della legge applicabile e/o la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, l’utente avrà diritto di chiedere una riduzione corrispondente del prezzo d’acquisto o la risoluzione del contratto (o dell’ordine) e il rimborso del prezzo d’acquisto e (se applicabile) delle spese di spedizione. I costi necessari per garantire il ripristino della conformità dei prodotti, compresi i costi di spedizione, saranno interamente a carico di Piquadro. Fermo restando che Piquadro è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nei 2 (due) anni successivi alla consegna del bene stesso, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Piquadro si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna, fatto salvo il diritto del consumatore finale di far valere i difetti di conformità tempestivamente denunciati. L’utente notificherà a Piquadro ogni eventuale carenza di conformità dei prodotti attraverso il customer service di Piquadro, inviando una mail al seguente indirizzo customerservice@piquadro.it o per posta agli indirizzi di seguito indicati [●]. Al momento di tale comunicazione, il consumatore dovrà fornire lo scontrino, la fattura o altro documento similare che attesti l’avvenuto acquisto del prodotto oggetto di contestazione e dal quale si evinca la data del relativo acquisto (in mancanza di uno di questi documenti, la prova d’acquisto può essere fornita anche con la testimonianza di una persona fisica presente al momento della vendita). Ai sensi della normativa applicabile, si presume - salvo prova contraria - che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla data di consegna esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. A partire dal giorno successivo allo scadere del dodicesimo mese successivo alla consegna, invece, sarà onere del consumatore finale provare che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna o fornitura del bene. Dopo aver ricevuto suddetta notifica da parte dell’utente, Piquadro contatterà l’utente per concordare direttamente con lo stesso le modalità del ritiro dei prodotti. La semplice ricezione dei prodotti da parte di Piquadro dopo l’attivazione della suddetta procedura non comporta, in alcun modo, il riconoscimento da parte di Piquadro di una carenza di conformità dei prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte di Piquadro. Fermo restando quanto sopra, la garanzia non copre i danni provocati da maltrattamento dei prodotti, cattivo uso, incidenti, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori e, comunque, i danni che derivino da fattori terzi e che non siano riconducibili a vizi di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna. La garanzia legale di cui al presente Articolo 13 è inderogabile e, ai termini e alle condizioni che precedono, non può essere esclusa o limitata né in alcun modo può essere pregiudicata dalla garanzia convenzionale, ove esistente. La garanzia legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
14) Garanzia convenzionale: L’utente acquirente in caso di difetto di conformità, e purché tale difetto non sia dovuto alle medesime cause che escludono la garanzia legale ai sensi dell’articolo 13 che precede, potrà esercitare sui prodotti Piquadro, in alternativa a quella legale, la garanzia ulteriore prestata da Piquadro rivolgendosi al servizio customer service predisposto da Piquadro stessa, cui denuncerà il difetto lamentato per fax o email. Questa garanzia, che ha una durata biennale dalla data di effettuazione dell’acquisto e che verrà estesa di ulteriori 36 mesi nel caso in cui l’utente si iscriva a Piquadro Club, comporta, se concessa, che la denuncia dell’utente sia svincolata dai termini di decadenza previsti dall’articolo 132 del Codice del Consumo. L’utente avrà diritto alla riparazione e/o sostituzione del prodotto e le relative spese, ivi incluse quelle di trasporto, sono a carico di Piquadro. L’iscrizione a Piquadro Club potrà avvenire compilando in tutte le sue parti, firmando e restituendo il modulo presente nel cartellino prodotto all’interno della confezione Piquadro. In alternativa ci si può iscrivere anche online sul sito www.piquadro.com nella sezione Piquadro Club autorizzando il consenso al trattamento dei dati personali. In aggiunta alla garanzia legale, l’utente acquirente che si iscriva a Piquadro Club con le modalità nel seguito indicate, in caso di difetto di conformità del bene al momento della consegna, e purché tale difetto non sia dovuto alle medesime cause che escludono la garanzia legale ai sensi dell’Articolo 13 che precede, potrà esercitare sui prodotti Piquadro, in alternativa e in aggiunta a quella legale, la garanzia convenzionale prestata da Piquadro, rivolgendosi al servizio customer service predisposto da Piquadro stessa, cui denuncerà il difetto lamentato via email al seguente indirizzo customerservice@piquadro.it. La garanzia convenzionale, che ha una durata di 36 (trentasei) mesi dalla data di effettuazione dell’acquisto (quindi 12 mesi ulteriori rispetto alla garanzia legale di cui al precedente Articolo 13), comporta, ove applicabile, che la denuncia dell’utente sia svincolata dai termini di decadenza previsti dall’articolo 132 del Codice del Consumo. L’utente avrà diritto alla riparazione e/o sostituzione del prodotto e le relative spese, ivi incluse quelle di trasporto, sono a carico di Piquadro. L’iscrizione a Piquadro Club potrà avvenire – anche in un momento successivo all’acquisto – compilando in tutte le sue parti, firmando e restituendo il modulo presente nel cartellino prodotto all’interno della confezione Piquadro. In alternativa l’utente si può iscrivere anche online sul sito www.piquadro.com, nella sezione Piquadro Club, autorizzando il consenso al trattamento dei dati personali. La garanzia convenzionale di cui al presente Articolo 14 è cumulativa, diversa e ulteriore rispetto alla garanzia legale di cui al precedente Articolo 13 e, dunque, non la sostituisce né la limita in alcun modo.
15) Modalità di attivazione della garanzia ulteriore: La garanzia ulteriore è prestata solamente ed esclusivamente dopo la denuncia del difetto e dietro presentazione a Piquadro di uno dei seguenti documenti che sono condizioni imprescindibili per accedere al servizio: tagliando di garanzia presente nella confezione con data di acquisto confermata tramite timbro del rivenditore, scontrino di acquisto, fattura o codice ordine e-commerce. Prima di inviare il prodotto a Piquadro bisogna compilare l’apposito modulo di richiesta reso in tutte le sue parti e spedirlo per fax o posta elettronica al servizio assistenza clienti di Piquadro. Il modulo dovrà necessariamente essere accompagnato da uno dei documenti sopra indicati. Solo a seguito dell’esatta e completa ricezione dei documenti richiesti, Piquadro rilascerà un numero di autorizzazione al reso che l’utente dovrà obbligatoriamente apporre sul plico con cui è inviato in restituzione il prodotto. In questo caso le spese di trasporto saranno a carico di Piquadro. Le richieste di garanzia fatte in modo diverso non saranno accettate. Nel caso, poi, che l’utente venga erroneamente ammesso al servizio, Piquadro potrà addebitargli le spese di trasporto sopportate. Qualora il prodotto giunto a Piquadro non risulti coperto da garanzia, perché non risultano presenti difetti di conformità ascrivibili a Piquadro stessa, indicati nel precedente punto 13, la riparazione e/o sostituzione potrà comunque essere effettuata a carico dell’utente sempre che il prodotto sia riparabile e/o la sostituzione sia possibile. In questo caso Piquadro invierà all’utente un preventivo dei costi di riparazione e/o sostituzione che dovrà essere restituito per accettazione a Piquadro da chi richiede il servizio. Nessuna riparazione e/o sostituzione extra garanzia verrà effettuata senza il preventivo consenso di chi la richiede. I tempi di riparazione e/o sostituzione variano a seconda del tipo di intervento, e della disponibilità del prodotto. Indicativamente la riparazione in garanzia viene effettuata entro 3 settimane dal ricevimento del prodotto e/o, in caso di riparazioni non in garanzia, dal ricevimento dell’approvazione scritta del preventivo da parte dell’utente. Le riparazioni non in garanzia inizieranno solo quando Piquadro avrà l’approvazione scritta del preventivo inviata dall’utente.
16) Pagamenti: Il pagamento degli acquisti online effettuati sul sito Piquadro potrà essere effettuato solo ed esclusivamente mediante carta di credito Visa - American Express – Mastercard tramite il sistema Setefi, oppure tramite il sistema Paypal.L’importo relativo all’ordine verrà addebitato sulla carta di credito solo al momento della spedizione. Il pagamento degli ordini avviene esternamente rispetto ai sistemi Piquadro (all’interno dei server di Setefi e di Paypal), che quindi non è in alcun modo titolare o responsabile del trattamento dei dati bancari o dei dati relativi alla carta di credito con cui viene effettuato il pagamento stesso.
17) Recesso: L’acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto stipulato con Piquadro entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti senza alcuna penalità e/o motivazione. Per esercitare il diritto di recesso l’acquirente dovrà inviare entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce tramite raccomandata A.R. una comunicazione in cui si dichiara espressamente di voler procedere alla restituzione di quanto è stato ordinato. La comunicazione potrà essere inviata anche via fax e/o posta elettronica a condizione che sia confermata con raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. Il recesso potrà essere esercitato in caso di acquisto di una pluralità di prodotti anche solo per alcuni di essi. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, l’utente dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione a Piquadro della merce compravenduta, inviandola a Piquadro entro 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso. L’invio dovrà essere effettuato all’indirizzo di Piquadro per tutte le merci. Per poter effettuare la restituzione dei prodotti, i prodotti acquistati devono giungere all’indirizzo sopra indicato in perfetto stato di conservazione. Il prodotto deve essere rispedito con la confezione prodotto originale e con il cartellino prodotto. Per procedere alla restituzione del prodotto si devono seguire i passaggi indicati nella procedura di reso, accessibile attraverso la sezione FAQ. Qualora il recesso non sia esercitato con le modalità sopra indicate, Piquadro non accetterà i prodotti resi e restituirà prodotti all’utente/cliente senza spese di spedizione aggiuntive.
17 bis) Esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati: Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 59 c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso, di cancellazione o restituzione è escluso in caso di ordini relativi a prodotti su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle scelte effettuate da parte dell’acquirente.
18) Resi: L’imballo dei prodotti resi (che è a carico dell’acquirente) deve essere effettuato con la scatola originale al fine di evitare che la merce giunga deteriorata a destinazione. Solo nel caso che l’imballo originale sia inutilizzabile si potrà usare una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettate spedizioni di resi effettuate con modalità diverse rispetto a quelle sopra indicate, che sono le uniche autorizzate. Non è possibile effettuare restituzioni di prodotti a seguito di recesso con spese a carico del destinatario. Una volta che il reso sia giunto a destinazione Piquadro provvederà a controllare la legittimità della restituzione e, verificata la correttezza delle operazioni, invierà all’utente una email di conferma. Le somme versate verranno riaccreditate tramite il sistema con cui è stato effettuato il pagamento. Il riaccredito avviene norma entro 14 giorni dall’ultimo tra il momento in cui Piquadro abbia avuto notizia del recesso e il momento in cui Piquadro abbia ricevuto il prodotto reso dall’acquirente.
19) Controversie: Ogni contratto di vendita concluso tra Piquadro e l’acquirente ai sensi delle presenti Condizioni Generali sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare al Codice del Consumo. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti agli acquirenti da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello stato di questi ultimi. L’acquirente ha la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia con Piquadro. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al contratto con Piquadro, l’acquirente deve accedere al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica di Piquadro da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: customerservice@piquadro.it

Recesso L’acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto stipulato con Piquadro entro 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce senza alcuna penalità e/o motivazione. Per esercitare il diritto di recesso si dovrà inviare entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce tramite raccomandata A.R. una comunicazione in cui si dichiara espressamente di voler procedere alla restituzione di quanto è stato ordinato. La comunicazione potrà essere inviata anche via fax, posta elettronica a condizione che sia confermata con raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. Il recesso potrà essere esercitato in caso di acquisto di una pluralità di prodotti solo per alcuni di essi. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, l’utente dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione a Piquadro della merce compravenduta, inviandola alla venditrice entro 30 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso. L’invio dovrà essere effettuato all’indirizzo di Piquadro S.p.A. per tutte le merci. Per poter effettuare la restituzione dei beni, i prodotti acquistati devono giungere agli indirizzi sopra indicati in normale stato di conservazione. Il prodotto deve essere rispedito con la confezione prodotto originale e con il cartellino prodotto. Per procedere alla restituzione del prodotto si devono seguire i passaggi indicati nella procedura di reso, accessibile attraverso la sezione FAQ -> Resi. L’imballo della merce (che è a carico dell’acquirente) dev’essere effettuato con la scatola originale al fine di evitare che la merce giunga deteriorata a destinazione. Solo nel caso che l’imballo originale sia inutilizzabile si potrà usare una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettate spedizioni di resi effettuate con modalità diverse rispetto a quelle sopra indicate, che sono le uniche autorizzate. Non è possibile effettuare restituzioni di merce a seguito di recesso con spese a carico del destinatario. Una volta che il reso sia giunto a destinazione Piquadro provvederà a controllare la legittimità della restituzione e, verificata la correttezza delle operazioni, invierà all’utente una email di conferma. Le somme versate verranno riaccreditate tramite il sistema con cui è stato effettuato il pagamento.

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