FAQ Frequently asked questions

1) Generalità

I prodotti presenti sul sito e-commerce www.piquadro.com sono offerti da Piquadro S.p.A., società iscritta al Registro delle Imprese di Bologna con codice fiscale 02554531208 e partita IVA 02554531208. La sede è a Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Italia. L’indirizzo di posta elettronica è piquadro@piquadro.com; il numero di telefono è +0039 0534 409001; il numero di fax è +0039 0534 409090.

Gli acquisti effettuati tramite internet sul sito e-commerce sono disciplinati dalla legge italiana e dalle condizioni contrattuali indicate nel sito al momento in cui viene effettuato l’ordine. Ogni eventuale controversia che possa insorgere sulla conclusione, interpretazione, ed esecuzione di una vendita stipulata tramite l’e-commerce Piquadro sarà devoluta alla competenza dell’autorità giudiziaria italiana.

2) Utenti ed Ordini Possono utilizzare il sito e-commerce Piquadro solamente i consumatori finali, cioè persone fisiche maggiorenni che agiscano con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale e/o artigianale eventualmente svolta, cioè i “consumatori”, così come individuati dalla legge italiana. Piquadro riterrà validi ed efficaci e prenderà in considerazione solamente gli ordini di acquisto che abbiano le seguenti caratteristiche: - gli ordini potranno provenire solamente dai seguenti paesi e dai relativi listini prezzi: Italia, Francia, Spagna, Germania, Gran Bretagna, Austria, Belgio, Danimarca,Svezia, Paesi Bassi ; - gli ordini potranno essere evasi solamente se riguardano al massimo n. 10 articoli, e per un valore complessivo massimo di € 10.500; - gli ordini verranno evasi da Piquadro S.p.A. solamente se la spedizione è richiesta all’interno del territorio del listino prezzi da cui l’ordine viene effettuato.; Tutti gli ordini che non abbiano le caratteristiche sopra indicate non saranno accettati, e se accettati potranno essere ritenuti invalidi ed inefficaci da Piquadro. La venditrice si riserva, infatti, il diritto di non dare esecuzione agli ordini che non abbiano le caratteristiche sopra indicate. Resta inteso, altresì, che Piquadro potrà non dar corso all’ordine e/o ritenerlo inefficace quando non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni relative all’indirizzo di spedizione ed i dati di fatturazione, o lo stesso sia stato effettuato con finalità di rivendita, caso in cui la venditrice si riserva la facoltà di risolvere il contratto con una email.

3) Prezzi I prezzi d’acquisto dei prodotti saranno specifici per ogni paese da cui proviene l’ordine, e saranno comprensivi (al lordo) di eventuali imposte. Piquadro potrà applicare speciali promozioni ad uno o più prodotti presenti sul sito che ne modifichino il prezzo. Le caratteristiche essenziali dei prodotti ed i prezzi sono indicati nella scheda prodotto presente sul sito cui l’utente deve accedere prima di dar corso all’ordine. Le immagini dei prodotti potrebbero non corrispondere appieno a quelli reali.

4) Spedizioni Saranno a carico dell’utente del servizio e-commerce le spese di trasporto del bene che verranno indicate esplicitamente in fase di acquisto dei prodotti. Piquadro si impegna, quale incaricato dell’utente, a stipulare un contratto di spedizione con una primaria ditta tenendo conto delle condizioni praticate dal vettore stesso. L’utente: - potrà indicare che l’acquisto venga spedito ad un indirizzo diverso rispetto a quello dell’intestatario dell’ordine e/o di fatturazione (ma sempre all’interno della stessa nazione); - dovrà indicare un indirizzo di spedizione ove sia sempre presente qualcuno per ritirare il plico. Nel caso che all’indirizzo indicato non sia sempre presente qualcuno per il ritiro, dovrà essere indicato un indirizzo diverso rispetto a quello di residenza ove si realizzi invece la condizione richiesta; - Piquadro evaderà di norma l’ordine entro le 48 ore successive alla ricezione della conferma del pagamento. I tempi stimati per la consegna lavorativi dipendono dal vettore scelto. Piquadro, inoltre, una volta effettuata la spedizione invierà, in automatico, una email contenente tutte le informazioni di cui l’utente ha bisogno per rintracciare l’ordine, tra cui il link diretto al portale DHLper la verifica immediata dello stato di consegna. Piquadro non è in ogni caso responsabile della mancata e/o ritardata consegna del plico, qualora non vengano rispettate le modalità di ritiro sopra descritte, o vi siano comunque indicazioni errate del cliente; - Se gli articoli ordinati non vengono consegnati entro un periodo di 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, l’utente potrà contattare direttamente il servizio clienti di Piquadro. Verrà verificata la situazione tramite la società di spedizioni. I prodotti saranno comunque consegnati entro 30 gg secondo i termini di legge. Per verificare i paesi su cui è possibile effettuare le spedizioni clicca qui

5) Compilazione Ordini L’utente per concludere il contratto d’acquisto dovrà completare la procedura d’ordine presente sul sito in tutte le sue parti e confermare il pagamento dell’ordine stesso sul sito dell’ente di pagamento selezionato. Resta inteso che ordini provenienti da paesi diversi rispetto a quelli indicati e con caratteristiche distinte rispetto a quelle sopra previste (per quantità e luogo di spedizione) non saranno in alcun caso accettati.

6) Procedure per la compilazione ed informazioni Prima di procedere alla compilazione dell’ordine l’utente dovrà accedere alla sezione FAQ ove sono indicate l’identità e l’indirizzo, anche di posta elettronica, del venditore, le spese di consegna, ogni altra modalità relativa all’esecuzione del contratto, l’esistenza del diritto di recesso, e le modalità ed i tempi di restituzione del pezzo, nel caso di esercizio dello stesso, nonché tutte le altre informazioni relative alle Condizioni Generali di Contratto che potranno essere memorizzate e riprodotte.

7) Procedura per la compilazione ed informative tecniche L’utente dovrà, inoltre, accedere alla sezione FAQ ove sono presenti le indicazioni sulle modalità operative che sono da seguire per la conclusione del contratto, sui mezzi tecnici da utilizzare per correggere eventuali errori prima di inoltrare l’ordine. Qualora sia necessario, l’utilizzatore potrà memorizzare e riprodurre le Condizioni Generali di vendita ivi esplicitate.

8) Ordine ed Informative All’interno della procedura d’ordine sono contenute una serie di informazioni riepilogative sulle caratteristiche del prodotto, sul prezzo, sui costi di spedizione, sulle modalità di consegna e pagamento.

9) Compilazione ordini e responsabilità Per concludere il contratto d’acquisto dovranno essere completati la procedura d’ordine ed il pagamento sul sito dell’ente selezionato. Entrambe le operazioni dovranno essere eseguite seguendo le istruzioni presenti nel sito. Nel caso che per un errore di digitazione o quant’altro siano stati compilati degli ordini che per caratteristiche, quantitativi e/o prezzi l’utente non desidera effettuare, l’utente non dovrà completare la procedura stessa. Piquadro, infatti, non assume alcuna responsabilità per gli ordini “non voluti”, inviati per errore e/o da minori, e darà ad essi esecuzione pretendendo il corrispettivo pattuito.

10) Archiviazione ordini La conferma d’ordine ed i relativi dati verranno archiviati nella banca dati telematica del venditore per il periodo necessario all’evasione dell’ordine, e comunque per il periodo di legge. Verrà inviata all’utente una conferma d’ordine via email con tutti i dati di riferimento dell’ordine stesso. Tali dati saranno inoltre visibili, per gli utenti registrati, nella sezione My Piquadro.

11) Conclusione contratto Il contratto è concluso nel momento in cui Piquadro riceve in via telematica la conferma d’ordine e la conferma di pagamento dall’ente selezionato, previa verifica della correttezza dei dati che vi sono inseriti. E’ facoltà della venditrice rifiutare l’ordine dandone comunicazione per email entro 2 giorni dalla ricezione dello stesso, nell’ipotesi di dati errati od inoltro di un codice di carta di credito all’ente selezionato invalido e/o errato.

12) Indisponibilità prodotti Qualora i prodotti presentati sul sito e-commerce di Piquadro non siano più disponibili sarà cura di Piquadro comunicare entro 30 giorni da quello di ricezione dell’ordine l’eventuale indisponibilità dei prodotti a magazzino. Nel caso che il prezzo del prodotto sia già stato pagato sarà cura di Piquadro restituire la somma pagata. In quest’ipotesi nulla sarà dovuto dalla fornitrice a titolo di danni.

13) Garanzia legale Piquadro garantisce la conformità dei beni rispetto a quanto previsto a contratto per un periodo di due anni come previsto dalla legge cui si rinvia. La garanzia non copre i danni provocati da maltrattamento, incidenti, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori. La garanzia non copre nemmeno i danni da perdita del contenuto della borsa, e le perdite causate dal mancato utilizzo del manufatto, ed i danni ulteriori che l’utilizzatore del bene abbia subito a seguito del vizio di conformità. La garanzia verrà concessa nei modi e termini previsiti dall’art.128 e ss. codice del Consumo.

14) Garanzia ulteriore L’acquirente in caso di difetto di conformità potrà attivare anche la garanzia ulteriore prestata da Piquadro rivolgendosi al servizio customer service predisposto dalla venditrice, cui denuncerà il difetto lamentato per fax o email. Questa garanzia, che ha una durata biennale dalla data di effettuazione dell’acquisto, è svincolata dai termini di decadenza previsti dal Codice del Consumo, comporta se concessa che le spese di trasporto siano a carico del fornitore e consente di ottenere solo la riparazione e/o sostituzione del prodotto. Nel caso che l’utente si iscriva a Piquadro Club la garanzia verrà estesa di 36 mesi. L’iscrizione a Piquadro Club potrà avvenire compilando in tutte le sue parti, firmando e restituendo il modulo presente nel cartellino prodotto all’interno della confezione Piquadro. In alternativa ci si può iscrivere anche online sul sito www.piquadro.com nella sezione Piquadro Club autorizzando il consenso al trattamento dei dati personali.

15) Modalità di attivazione della garanzia ulteriore La garanzia ulteriore è prestata solamente ed esclusivamente dopo la denuncia del difetto e dietro presentazione a Piquadro di uno dei seguenti documenti che sono condizione imprescindibile per accedere al servizio (tagliando di garanzia presente nella confezione con data di acquisto confermata tramite timbro del rivenditore, scontrino di acquisto, fattura, codice ordine e-commerce). Prima di inviare l’articolo a Piquadro bisogna compilare l’apposito modulo di richiesta reso in tutte le sue parti e spedirlo per fax o posta elettronica al servizio assistenza clienti di Piquadro. Il modulo dovrà necessariamente essere accompagnato da uno dei documenti sopra indicati. Solo a seguito dell’esatta e completa ricezione dei documenti richiesti, la venditrice rilascerà un numero di autorizzazione al reso che l’utente dovrà obbligatoriamente apporre sul plico con cui è inviato in restituzione l’articolo. In questo caso le spese di trasporto saranno a carico di Piquadro. Le richieste di garanzia fatte in modo diverso non saranno accettate. Nel caso, poi, che l’utente venga erroneamente ammesso al servizio, Piquadro potrà riaddebitargli le spese di trasporto sopportate. Qualora il prodotto giunto alla venditrice non risulti coperto da garanzia, perché non risultano presenti difetti di conformità ascrivibili al venditore, indicati nel precedente punto 13, la riparazione e/o sostituzione potrà comunque essere effettuata sempre che il pezzo da sostituire sia disponibile. In questo caso Piquadro invierà all’utente un preventivo dei costi di riparazione e/o sostituzione che dovrà essere ritornato al venditore da chi richiede il servizio. Nessuna riparazione e/o sostituzione extra garanzia verrà effettuata senza il preventivo consenso di chi la richiede. I tempi di riparazione e/o sostituzione variano a seconda del tipo di intervento, e della disponibilità della merce. Indicativamente la riparazione in garanzia viene effettuata entro 3 settimane dal ricevimento dell’articolo. Le riparazioni non in garanzia inizieranno solo quando Piquadro avrà l’approvazione scritta del preventivo inviato dal cliente.

16) Pagamenti Il pagamento degli acquisti online effettuati sul sito Piquadro potrà essere effettuato solamente ed esclusivamente mediante carta di credito Visa - American Express – Mastercard tramite il sistema Setefi, oppure tramite il sistema PayPal. L’importo relativo all’ordine verrà addebitato sulla carta di credito solo al momento della spedizione. Il pagamento degli ordini avviene esternamente rispetto ai sistemi Piquadro (all’interno dei server di Setefi e di Paypal), che quindi non è in alcun modo titolare o responsabile del trattamento dei dati bancari o dei dati relativi alla carta di credito con cui viene effettuato il pagamento stesso.
Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.

17) Recesso L’acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto stipulato con Piquadro entro 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce senza alcuna penalità e/o motivazione. Per esercitare il diritto di recesso si dovrà inviare entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce tramite raccomandata A.R. una comunicazione in cui si dichiara espressamente di voler procedere alla restituzione di quanto è stato ordinato. La comunicazione potrà essere inviata anche via fax, posta elettronica a condizione che sia confermata con raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. Il recesso potrà essere esercitato in caso di acquisto di una pluralità di prodotti solo per alcuni di essi. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, l’utente dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione a Piquadro della merce compravenduta, inviandola alla venditrice entro 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso. L’invio dovrà essere effettuato all’indirizzo di Piquadro S.p.A. per tutte le merci. Per poter effettuare la restituzione dei beni, i prodotti acquistati devono giungere agli indirizzi sopra indicati in normale stato di conservazione. Il prodotto deve essere rispedito con la confezione prodotto originale e con il cartellino prodotto. Per procedere alla restituzione del prodotto si devono seguire i passaggi indicati nella procedura di reso, accessibile attraverso la sezione FAQ -> Resi. L’imballo della merce (che è a carico dell’acquirente) dev’essere effettuato con la scatola originale al fine di evitare che la merce giunga deteriorata a destinazione. Solo nel caso che l’imballo originale sia inutilizzabile si potrà usare una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettate spedizioni di resi effettuate con modalità diverse rispetto a quelle sopra indicate, che sono le uniche autorizzate. Non è possibile effettuare restituzioni di merce a seguito di recesso con spese a carico del destinatario. Una volta che il reso sia giunto a destinazione Piquadro provvederà a controllare la legittimità della restituzione e, verificata la correttezza delle operazioni, invierà all’utente una email di conferma. Le somme versate verranno riaccreditate tramite il sistema con cui è stato effettuato il pagamento. Il riaccredito avviene di norma entro due estratti conto.