FAQ Frequently asked questions

Garantie et réparations

Quelle garantie Piquadro offre-t-elle sur ses produits?
Piquadro offre aux particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits pour d'éventuels défauts des matériaux et/ou vices de fabrication. La garantie s'étendra à 36 mois si vous avez dûment complété l'inscription au Piquadro Club, en remplissant, signant et renvoyant le formulaire contenu dans les étiquettes de produit. L'inscription peut également se faire en ligne, sur le site internet Piquadro www.piquadro.com dans la section My Piquadro, accessible à l'aide de la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, en rappelant de donner votre consentement au traitement des données personnelles.
Quelle procédure dois-je suivre pour demander la réparation sous garantie?
Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro qui se chargera de sa réparation ou, si nécessaire, de son remplacement. Si vous avez acheté au magasin, avant de renvoyer l’article endommagé, remplissez entièrement le formulaire de demande et envoyez-le via fax, e-mail ou par la poste à l’adresse du service après-vente de Piquadro. Ce genre de formulaire de demande devra être obligatoirement accompagné du ticket de caisse ou de la facture. Vous pouvez remplir le formulaire même en accédant à votre compte moyennant la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, entrez dans la section "Demande Restitution". Il serait opportun de s’inscrire au Piquadro Club car ainsi la date d'inscription fera foi au cas où il manquerait toute autre preuve d’achat. Si vous avez fait un achat en ligne, les modalités pour solliciter la réparation de votre article sont par contre les suivantes : à partir de la section “FAQ” ou de My Piquadro, accédez au lien “Demande de Restitution” et saisissez le code d'identification de votre commande ainsi que votre e-mail. Remplissez ensuite le formulaire pour la restitution en sélectionnant les articles à réparer et la nature du défaut. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne sont acceptés que s'ils seront munis du numéro d'autorisation fourni directement par Piquadro. Pour toute gêne ou demande, veuillez contacter le service clientèle de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001
Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas?
Bien que les produits Piquadro soient réalisés en conformité avec des standards qualitatifs rigoureux et des matériaux de première qualité, ils ne sont toutefois pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dégâts causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels, tels que la rupture ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres frais similaires.
Que dois-je faire, si je désire faire réparer à Piquadro un article qui n'est pas sous garantie?
Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra toutefois être effectuée, à condition que la pièce à remplacer soit disponible et payante. Piquadro enverra le devis correspondant pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.
Combien de temps faut-il pour la réparation?
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandises à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de l'article de la part de Piquadro S.p.A. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation pourra commencer seulement dès que Piquadro aura reçu l'approbation par écrit au devis qui vous aura été envoyé.
Comment demander les pièces de rechange ?
En cas de demande de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui sera heureux de vous fournir les éclaircissements et l'assistance nécessaires à ce sujet.
Quels produits ont-ils une garantie de 5 ans ?
Piquadro offre pour certains produits de la catégorie voyage une extension de garantie de 5 ans.
Tous les produits voyage reportant sur la fiche de produit la vignette “Extension de la garantie à 5 ans” adhèrent à cette offre.