FAQ - Questions fréquentes

Aspects légaux

Conditions générales de contrat

1) Infos Générales Les produits prévus sur le site e-commerce www.piquadro.com sont offerts par Piquadro S.p.A., société inscrite au Registre du Commerce de Bologne avec code fiscal 02554531208 et TVA 02554531208. Son siège se trouve à Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Italie (“Piquadro”). Son adresse de courrier électronique est piquadro@piquadro.com ; le numéro de téléphone est +0039 0534 409001 ; le numéro de fax est +0039 0534 409090. Les achats effectués via internet sur le site e-commerce sont réglementés par la loi italienne et par les présentes conditions contractuelles indiquées dans le site au moment où est effectuée la commande (les “Conditions Générales”). Pour tout litige éventuel pouvant surgir sur la conclusion, interprétation et exécution d'une vente passée via l’e-commerce Piquadro, les parties reconnaissent la compétence exclusive de l'autorité judiciaire italienne.
2) Utilisateurs et Commandes Le site e-commerce Piquadro ne peut être utilisé que par les consommateurs finaux, c'est-à-dire les personnes physiques majeures agissant avec des finalités qui ne se rapportent pas à l'activité commerciale, d'entreprise, artisanale et/ou professionnelle éventuellement exercée et qui sont comprises dans la définition de “consommateurs” contenue dans le Décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures (le “Code de la Consommation”). Piquadro n'estimera valables et efficaces et ne considérera que les commandes d'achat ayant les caractéristiques ci-après :
- les commandes ne pourront provenir que des pays suivants – relativement à chacun desquels il sera spécifié la liste de prix correspondante - : Italie, France, Espagne, Allemagne, Grande-Bretagne, Autriche, Belgique, Danemark, Suède, Pays Bas, Russie, Finlande, Luxembourg, Etats-Unis d'Amérique, Suisse, Pologne, Roumanie, Portugal, Irlande, Bulgarie, Croatie ;
- les commandes ne pourront être exécutées que si elles concernent un maximum de 10 articles et, en tout cas, suivant une valeur globale de 10 500,00 € ;
- les commandes seront exécutées par Piquadro uniquement si l'expédition est requise à l'intérieur du territoire de la liste des prix, d'où la commande est effectuée. Toutes les commandes, dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus, ne seront pas acceptées et, si acceptées, elles pourront être considérées nulles et non avenues par Piquadro. En effet, Piquadro se réserve le droit de ne pas exécuter les commandes dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus. Il est aussi entendu que Piquadro pourra ne pas donner suite à la commande et/ou la considérer non avenues, lorsqu'il n'est pas possible de vérifier l'exactitude des informations concernant l'adresse d'expédition et les données de facturation ou bien si celle-ci a été effectuée dans un but de revente, cas où Piquadro se réserve la faculté de résilier le contrat avec effet immédiat et par une simple communication écrite par courrier électronique.
3) Prix  Les prix d'achat des produits Piquadro seront spécifiques pour chaque pays, d'où provient la commande et seront (bruts) toutes taxes éventuelles comprises. Piquadro pourra appliquer des promotions spéciales à un ou plusieurs produits présents sur le site, qui en modifient le prix. Les caractéristiques essentielles des produits ainsi que les prix sont indiqués sur la fiche du produit reportée sur le site, auquel l'utilisateur doit accéder avant de donner suite à la commande. Les images des produits pourraient ne pas correspondre tout à fait à celles réelles.
4) Expéditions Les frais de transport du produit qui seront indiqués explicitement lors de l'achat de celui-ci seront à la charge de l'utilisateur du service e-commerce. Piquadro s'engage, en qualité de chargé de l'utilisateur, à passer un contrat d'expédition avec une maison de premier plan, en considérant les conditions pratiquées par le voiturier lui-même. L'utilisateur :
- pourra indiquer que l'achat soit expédié à une adresse différente de celle du mandataire de la commande et/ou de facturation (mais toujours dans la même Nation) ;
- devra indiquer une adresse d'expédition, à laquelle quelqu'un soit toujours présent pour retirer le pli. Au cas où à l'adresse indiquée il n'y aurait personne pour l'enlèvement, il faudra indiquer une adresse autre que celle de résidence, où il existe par contre la condition requise ;
- Piquadro expédiera en règle générale la commande dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation du paiement. Les délais estimés pour la livraison dépendent du voiturier choisi. De plus, Piquadro, une fois l'envoi effectué, transmettra en automatique un mail avec toutes les informations, dont l'utilisateur a besoin pour repérer la commande, parmi lesquelles le lien direct au portail DHL ou de l'autre voiturier choisi pour la vérification immédiate de l'état de livraison. En tout cas, Piquadro n'est pas tenu pour responsable du manque et/ou retard de la livraison du pli, au cas où ne seraient pas respectées les modalités d'enlèvement décrites ci-dessus ou bien il y aurait de toute façon des indications erronées de la part du client ;
- si les articles commandés ne sont pas livrés d'ici une période de 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande, l'utilisateur pourra contacter directement le service clients de Piquadro. On vérifiera l'état de la commande et/ou l'état de l'expédition par le biais de la société de transport. Les produits seront de toute façon livrés dans les plus courts délais et en tout cas d'ici les délais de la loi (i.e aux termes de l'article 61 du Code de la Consommation 30 jours à partir de la date de livraison). Pour vérifier les pays, sur lesquels il est possible d'effectuer les expéditions, veuillez cliquer ici .
5) Rédaction des Commandes  Pour conclure le contrat d'achat, l'utilisateur acheteur devra compléter la procédure de commande prévue sur le site dans toutes ses parties et confirmer le paiement de la commande en question sur le site de l'organisme de paiement sélectionné. Il est entendu que les commandes provenant de pays différents de ceux qui sont indiqués et ayant des caractéristiques distinctes de celles qui sont prévues ci-dessus (par quantité et lieu d'expédition) ne seront en aucun cas acceptées.
6) Procédures pour la rédaction et informations  Avant de commencer à remplir la commande, l'utilisateur devra accéder à la section FAQ, où sont indiqués l'identité et l'adresse, même de courrier électronique, de Piquadro, les frais de livraison, toute autre information concernant l'exécution du contrat, l'existence du droit de retrait et les modalités avec les délais de restitution du produit, au cas où l'on en serait pourvu, ainsi que les autres informations concernant les Conditions Générales. Les Conditions Générales pourront être mémorisées et/ou imprimées de la part de l'utilisateur.
7)Procédure pour la rédaction et notes d'information techniques  En outre, l'utilisateur pourra accéder à la section FAQ, où sont contenues les indications supplémentaires sur les modalités opérationnelles, qui sont à suivre pour la conclusion du contrat et sur les moyens techniques à utiliser, pour corriger les erreurs éventuelles avant de passer la commande.
8)Commande et Notes d'information Au cours de la procédure de commande il est fourni toute une série d'informations récapitulatives sur les caractéristiques du produit, sur le prix, sur les coûts d'expédition, sur les modalités de livraison et paiement du produit.
9)Rédaction des commandes et responsabilités Pour perfectionner le contrat d'achat, il faudra compléter la procédure de commande et de paiement sur le site de l'organisme sélectionné. Les deux opérations devront être exécutées, en suivant les instructions prévues dans le site. Au cas où, à la suite d'une faute de frappe ou n'importe quoi d'autre, on aurait rempli des commandes que, par leurs caractéristiques, quantités et/ou prix, l'utilisateur ne souhaiterait pas effectuer, il ne devra pas terminer la procédure en question. L'utilisateur est responsable de la correction des informations fournies au cours de la procédure de commande et de paiement et Piquadro décline toute responsabilité en ce qui concerne les commandes "non souhaitées" expédiées par erreur et/ou par des mineurs et les exécutera en conformité avec les informations fournies par l'utilisateur, en pouvant prétendre le paiement de l'équivalent établi. Au cas où au cours de la procédure de rédaction de la commande et conclusion du contrat, l'utilisateur relèverait que le prix d'un ou plusieurs produits, qu'il entend sélectionner pour l'achat successif, serait visiblement inférieur à celui normalement appliqué net de rabais éventuels et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site, il est prié de ne pas compléter sa commande d'achat et de signaler l'erreur technique susdite à Piquadro, en envoyant un mail à l'adresse de courrier électronique piquadro@piquadro.com. Au cas où l'utilisateur aurait complété sa commande d'achat qui comprendrait un produit dont le prix est visiblement inférieur à celui normalement appliqué, net d'éventuels rabais et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site :

(a) si l'utilisateur-même n'a pas encore reçu le produit, Piquadro veillera à (i) annuler la commande, dont la livraison ne sera donc pas exécutée, en expédiant simultanément une communication à ce sujet par e-mail, à l'adresse de courrier électronique indiquée par l'utilisateur lors de la rédaction et transmission de la commande et (ii) à rembourser à l'utilisateur les paiements qu'il a effectués relativement à la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même moyen de paiement, dont s'est servi l'utilisateur pour la transaction initiale ;

(b) si l'utilisateur a reçu le produit, Piquadro informera en temps utile l'utilisateur par e-mail de l'erreur s'étant produite le long du procédé d'achèvement de sa commande, en lui offrant, comme alternative, de (i) verser au bénéfice de Piquadro, dans un délai maximal des 5 (cinq) jours successifs, moyennant l'une des méthodes de paiement disponibles, le montant correspondant à la différence entre le prix correct du produit et le prix erroné résultant de la commande d'achat ou (ii) annuler sa commande, en suivant les instructions figurant dans la même communication et en retournant le produit à Piquadro, aux frais de ce dernier, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours successifs, en l'envoyant à Piquadro, sous forme inchangée, équipé de tous ses éléments et accessoires (y compris les étiquettes et les vignettes intactes et apposées au produit), accompagné des instructions/notes/manuels annexés, des boîtes et emballages d'origine et du certificat de garantie ainsi que du formulaire de rendu, convenablement rempli, qu'il trouvera annexé au courriel transmis par Piquadro. Au cas où l'utilisateur aurait choisi l'option visée au point ci-dessus (b) (ii), Piquadro veillera à rembourser à l'utilisateur les paiements qu'il a effectués concernant la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même moyen de paiement, dont s'est servi l'utilisateur pour la transaction initiale.
10) Mise aux archives des Commandes La confirmation de commande et les données correspondantes seront mises aux archives dans la banque des données télématique de Piquadro pour la période nécessaire à l'expédition de la commande et de toute façon pour la période aux termes de la loi. L'utilisateur recevra une confirmation de commande par e-mail avec toutes les données de référence de la commande en question. Ces données seront d'autre part visibles, pour les utilisateurs inscrits, dans la section My Piquadro.
11) Mise aux archives des Commandes Le contrat est conclu au dernier entre le moment où Piquadro reçoit par voie télématique la confirmation de commande et le moment où Piquadro reçoit la confirmation de paiement de la part de l'organisme sélectionné, après vérification de la correction des données, qui y sont reportées. Piquadro a la faculté de refuser la commande, en le communiquant par e-mail dans les 2 jours de la réception de celle-ci, dans le cas de données erronées ou communication d'un code de carte de crédit à l'organisme sélectionné nul et/ou erroné.
12) Non-disponibilité de produits Au cas où les produits présentés sur le site e-commerce de Piquadro ne seraient plus disponibles, Piquadro veillera à communiquer dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande la non-disponibilité éventuelle des produits en magasin. Au cas où le prix du produit aurait été déjà payé, Piquadro veillera à rembourser la somme versée. Dans ce cas il ne sera rien dû de la part de Piquadro à titre de réparation de dommages ou à n'importe quel autre titre.
13) Garantie légale Piquadro garantit la conformité des produits en ce qui concerne ce qui est prévu à la fiche correspondante du produit prévu sur le site pendant une période de deux ans et conformément aux articles 128-135 du Code de la Consommation, auquel on renvoie. La garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par : mauvais traitement des Produits, mauvais usage, accidents, eau, solvants, usure, dommages occasionnés par transporteurs et, de toute façon, les dommages dérivant de facteurs tiers et n'étant pas imputables à des vices de conformité des produits. Sans préjudice des cas de dol ou de faute grave, il est en tout cas exclu le remboursement des dommages dérivant de vices de conformité des Produits et consistant dans la perte du contenu du produit et ceux consécutifs à l'impossibilité d'utilisation du produit.
14) Garantie ultérieure  En cas de défaut de conformité et pourvu que ce défaut ne soit pas dû aux mêmes causes qui excluent la garantie légale aux termes de l'article ci-dessus, l’acheteur pourra exercer, comme alternative à celle légale, la garantie accordée par Piquadro, en s'adressant au service clients service prévu par Piquadro, auquel il dénoncera le défaut déploré par fax ou e-mail. Cette garantie, ayant une durée de deux ans à partir de la date de l'exécution de l'achat et qui s'étendra de 36 mois ultérieurs, au cas où l'utilisateur s'inscrirait au Piquadro Club, comporte, si accordée, que la dénonciation de l'utilisateur soit libérée des délais de déchéance prévus par l'article 132 du Code de la Consommation. L'utilisateur aura droit à la réparation et/ou au remplacement du produit et les frais correspondants, y compris ceux du transport, sont à la charge de Piquadro. L’inscription au Piquadro Club pourra s'effectuer, en remplissant dans toutes ses parties, en signant et en renvoyant le formulaire prévu dans l'étiquette du produit à l'intérieur de l'emballage Piquadro. Autrement, on peut s'inscrire même en ligne sur le site www.piquadro.com dans la section Piquadro Club, en donnant son consentement au traitement des données personnelles.
15) Modalité d'activation de la garantie accordée La garantie accordée est prêtée uniquement et exclusivement après la dénonciation du défaut et sur présentation à Piquadro de l'un des documents suivants, qui sont des conditions dont il faut absolument tenir compte pour accéder au service : coupon de garantie prévu dans l'emballage avec la date d'achat confirmée par le cachet du revendeur, ticket de caisse, facture ou code de commande e-commerce. Avant d'expédier le produit à Piquadro, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de rendu dans toutes ses parties et l'expédier par fax ou courrier électronique au service assistance après-vente de Piquadro. Le formulaire devra être impérativement accompagné de l'un des documents indiqués ci-dessus. Ce n'est qu'à la suite de la réception exacte et complète des documents requis, que Piquadro remettra un numéro d'autorisation au retour que l'utilisateur devra obligatoirement apposer sur le pli, par lequel le produit est renvoyé. Dans ce cas les frais de transport seront à la charge de Piquadro. Les demandes de garantie formulées de façon différente ne seront pas admises. Au cas où l'utilisateur serait erronément admis au service, Piquadro pourra le débiter des frais de transport supportés. Au cas où le produit parvenu à Piquadro ne serait pas sous de garantie, parce qu'aucun défaut de conformité attribuable à Piquadro n'est relevé, indiqué au point 13 ci-dessus, la réparation et/ou le remplacement pourront de toute façon être effectués à la charge de l'utilisateur pourvu que le produit soit réparable et/ou qu'il soit possible de le remplacer. Dans ce cas Piquadro enverra à l'utilisateur un devis des coûts de réparation et/ou de remplacement, que celui qui demande le service devra restituer par acceptation à Piquadro. Aucune réparation et/ou remplacement hors garantie ne seront effectués sans le consentement préalable de celui qui le demande. La durée de réparation et/ou remplacement change suivant le type d'intervention et la disponibilité du produit. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 3 semaines à partir de la réception du produit et/ou, en cas de réparations non sous garantie, à partir de la réception de l'approbation écrite du devis de la part de l'utilisateur. Les réparations non sous garantie ne commenceront que lorsque Piquadro sera en possession de l'approbation écrite du devis envoyée par l'utilisateur.
16) Paiements Le paiement des achats en ligne effectués sur le site Piquadro pourra être exécuté uniquement et exclusivement moyennant carte de crédit Visa - American Express – Mastercard par le système Setefi ou bien par le système Paypal. Le montant concernant la commande ne sera débité sur la carte de crédit qu'au moment de l'expédition. Le paiement des commandes a lieu à l'extérieur des systèmes Piquadro (à l'intérieur des serveurs de Setefi et de Paypal), qui n'est donc en aucune façon titulaire ou responsable du traitement des données bancaires ou des données concernant la carte de crédit, par laquelle est effectué le paiement en question.
17) Retrait L'acheteur a la faculté de résilier le contrat passé avec Piquadro dans les 14 jours ouvrables à partir de la livraison des produits sans aucune pénalité et/ou motivation. Pour exercer le droit de retrait, l'acheteur devra envoyer dans les 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise par lettre recommandée avec avis de réception une communication, dans laquelle il déclare expressément de vouloir effectuer la restitution de ce qui a été commandé. La communication pourra être transmise même par fax et/ou courrier électronique pourvu qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures successives. Le retrait pourra être exercé en cas d'achat d'une pluralité de produits même seulement pour quelques-uns d'eux. Dans le cas d'exercice du droit de retrait, l'utilisateur devra restituer à ses frais à Piquadro la marchandise achetée-vendue, en l'expédiant dans les 14 jours à partir de la date d'exercice du droit de retrait. L'envoi devra être effectué à l'adresse de Piquadro pour toutes les marchandises. En cas de restitution des produits, les produits achetés doivent parvenir à l'adresse indiquée ci-dessus dans un état de conservation parfait. Le produit doit être réexpédié avec son emballage d'origine et avec l'étiquette du produit. La restitution du produit doit suivre les passages indiqués à la procédure de rendu, accessible à travers la section FAQ.
17 bis) Exclusion du droit de retrait pour les produits personnalisés et de la ligne Sartoria Les Produits commandés par l'utilisateur sont des produits personnalisés et/ou réalisés sur mesure en fonction des choix opérés de la part de l'acheteur. En raison de cela, aux termes et pour les effets de l'art. 59, lettre c) du Code de la Consommation le droit de retrait vis-à-vis de l'utilisateur est expressément exclu.
18) Retours L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. On n'acceptera pas les expéditions de retours effectuées par des modalités différentes de celles indiquées ci-dessus, qui sont les seules autorisées. On ne peut pas effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour est arrivé à destination, Piquadro vérifiera la légitimité de la restitution et, après avoir constaté l'exactitude des opérations, il enverra à l'utilisateur un mail de confirmation. Les sommes versées seront re-créditées moyennant le système, par lequel le paiement a été effectué. Le recouvrement de crédit a lieu en règle générale dans les 14 jours à partir du dernier entre le moment où Piquadro a appris le retrait et le moment où Piquadro a reçu le produit retourné par l'acheteur.
19) Litiges Chaque contrat de vente conclu entre Piquadro et l'acheteur aux termes des présentes Conditions Générales sera réglementé et interprété en conformité avec les lois italiennes et notamment avec le Code de la Consommation. En tout cas, les droits éventuellement attribués aux acheteurs par des dispositions inéluctables de la loi en vigueur dans l'état de ces derniers seront sous réserve. L’acheteur a la faculté d'accéder à la plate-forme Online Dispute Resolution européenne (la Plate-forme ODR Européenne) pour la résolution de n'importe quel litige avec Piquadro. Pour plus d'informations sur la Plate-forme ODR Européenne ou pour lancer, par le biais de cette dernière, une procédure de résolution comme alternative d'un litige concernant le contrat avec Piquadro, l’acheteur doit accéder au lien ci-après : http://ec.europa.eu/odr. L’adresse de courrier électronique de Piquadro à indiquer dans la Plate-forme ODR Européenne est la suivante : customerservice@piquadro.it

Conditions générales d'utilisation
L’accès et l’utilisation du site www.piquadro.com sont soumis aux Conditions Générales d’Utilisation suivantes. Avant d’accéder, de naviguer ou d’acheter des produits sur ce site, il est nécessaire de lire, prendre connaissance et accepter ces Conditions Générales d’Utilisation, que Piquadro S.p.A. se réserve le droit de mettre à jour et de modifier, tout ou en partie, sans préavis. Ces modifications et mises à jour prendront effet dès leur publication sur www.piquadro.com dans cette section. Par conséquent, nous vous invitons à accéder régulièrement à cette section pour prendre connaissance des Conditions Générales d’utilisation de www.piquadro.com en vigueur. Si vous avez besoin d’aide, visitez la zone FAQ, où vous trouverez des informations relatives aux commandes et expéditions, aux remboursements et au retour des produits achetés sur www.piquadro.com. Nous vous rappelons que vous restez le seul et unique responsable en cas d’utilisation du site www.piquadro.com et de ses contenus non conforme aux normes de lois en vigueur du site. Piquadro S.p.A. ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’une utilisation impropre du site Web et de ses contenus de la part de ses utilisateurs. De plus, vous serez aussi considéré comme seul et unique responsable en cas de communication d’informations et données fausses, erronées ou relatives à des tiers sans leur autorisation explicite, ainsi qu’en cas d’utilisation incorrecte de ces données. Nous vous invitons à lire attentivement la charte de protection de la vie privée qui s’applique aussi au cas où vous accéderiez à www.piquadro.com sans acheter aucun produit. La Charte sur la protection de la vie privée vous aide à comprendre comment Piquadro S.p.A. recueille et utilise vos données personnelles. Les contenus de www.piquadro.com, tels que, à titre d’exemple, les ouvrages, les images, les photographies, les dialogues, les musiques, les sons et les vidéos, les documents, les dessins, les figures, les logos et tout autre matériel, sous quelque format que ce soit, publiés sur www.piquadro.com, y compris les pages Web, le graphisme, les couleurs, les schémas, les instruments, les caractères et le design du site Web, les diagrammes, le lay-out, les méthodes, les procédés, les fonctions et le logiciel sont protégés par le droit d’auteur et tout autre droit de propriété intellectuelle de Piquadro S.p.A. La reproduction, entièrement ou partiellement et sous quelque forme que ce soit, de www.piquadro.com et de ses contenus est interdite sans l’autorisation expresse écrite de Piquadro S.p.A. . Piquadro S.p.A. ne contrôle pas les sites Web auxquels son site est lié ni leurs contenus. Par conséquent, elle ne pourra être retenue responsable des contenus de ces sites et des règles adoptées par ces derniers concernant la protection de la vie privée et le traitement de vos données durant la navigation.
Politique de confidentialité

Note d'Information en ce qui concerne le traitement des données personnelles

aux termes de la Réglementation européenne 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016,

concernant la protection des personnes physiques au sujet du traitement des données personnelles (brièvement “GDPR”)

 

Piquadro S.p.A (ci-après “PQ”), en la personne de son représentant légal pro-tempore, en qualité de Titulaire des données personnelles directement collectées auprès de l'intéressé, vous fournit la présente note d'information aux termes de l'article 13, GDPR (brièvement, “Information”).

En tout cas, il sera garanti la sécurité logique et physique des données et, en général, la discrétion des données personnelles traitées, en mettant à exécution toutes les mesures techniques et d'organisation nécessaires prévues pour assurer leur sécurité.

 

A) Identité et données de contact du Titulaire

Piquadro S.p.A

localité Sassuriano, 246

Silla di Gaggio Montano (40041 - BO)

C.F. et T.V.A. n° 02554531208

Tél. 0534.409001 – privacy@piquadro.it

 

B) But du traitement, auquel sont destinées les données personnelles et base juridique correspondante

Vos données personnelles seront traitées :

(i) sans obligation de consentement pour les buts ci-après :

  • enregistrement compte en ligne, adhésion au PQClub, adhésion App Connequ, gestion commandes, achats, ventes et livraisons des produits et surveillance correspondante, gestion service clients, gestion des paiements, gestion des retours et réparations, gestion des contacts avec le client, gestion des bons de réduction et rabais ;
  • gestion administration-comptabilité et accomplissements reliés (émission de récépissés, factures, préparation de paiements) protection éventuelle des positions des créances et défense en justice ;
  • statistique interne, analyse et gestion économique d'entreprise, ainsi que, dans le cadre des données de contact fournies lors du contrat, envoi de publicité de produits analogues avec faculté d'effacement immédiat à la demande ;

Les traitements visés ci-dessus répondent respectivement aux bases juridiques ci-après :

  • exécution d'un contrat ou de mesures pré-contractuelles, satisfaction d'une demande de l'intéressé – condition de licéité article 6, point b) GDPR ;
  • obligation légale, à laquelle le Titulaire est soumis – condition de licéité article 6, point c) GDPR – ou bien pour la vérification, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ;
  • poursuite d'un intérêt légitime du Titulaire – condition de licéité article 6, point f) GDPR – concernant l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise ainsi que les études de marché, l'amélioration des services fournis aux propres clients, marketing direct et fidélisation des clients.

 

L'apport des données, marquées dans le formulaire d'un astérisque (*), pour les buts visés à la section ci-dessus (i) est obligatoire et le manque des données et/ou le refus éventuellement exprimé au traitement comportera l'impossibilité pour le Titulaire de mettre à exécution le contrat ou les mesures pré-contractuelles, l'exécution de l'obligation avec non-exécution éventuelle et responsabilité de l'intéressé même à des sanctions prévues par le système juridique.

 

(ii) avec votre consentement (article 7, GDPR), pour les buts ci-après :

  • activités de marketing de toutes sortes, y compris la promotion de produits et services, la distribution d'affiches et de matériel à caractère d'information et promotionnel sur papier et/ou numérique, l'envoi de newsletters et de communications commerciales par e-mail, invitations ;
  • activités de profilage de toutes sortes, y compris l'analyse du comportement à des fins promotionnelles, la création de listes à des fins promotionnelles, de communication commerciale et envoi de newsletters, l’élaboration de profils pour la mise à la disposition de services ciblés et personnalisés pour les exigences du client.

 

L'apport des données pour les buts visés à la section ci-dessus (ii) est facultatif, ce qui signifie que vous pourrez décider de ne pas fournir votre consentement ou bien de le révoquer n'importe quand. Quant aux traitements en question on a recours à des processus automatisés moyennant l'utilisation de logiciels qui prévoient de toute façon l'intervention décisionnelle de l'homme visant à éviter des conséquences non souhaitées pour l'intéressé, se limitant toujours et en tout cas à la réception de communications de la part du Titulaire.

 

C) Catégories de destinataires des données personnelles

Quant aux fins visées au paragraphe ci-dessus les données personnelles que vous nous fournissez pourront être communiquées ou rendues accessibles :

  1. aux salariés et collaborateurs du Titulaire, dans leur qualité de préposés autorisés au traitement des données (ou les dits “préposés au traitement”) ;
  2. aux tiers exerçant des activités en outsourcing pour le compte du Titulaire, dans leur qualité de Responsables du traitement, parmi lesquels :
  • fournisseurs de services pour la gestion du système d'information et des réseaux de télécommunications et à la société chargée de la gestion pour le commerce en ligne, fournisseurs de services pour la gestion de la mise aux archives de la documentation sur papier et/ou informatisée, fournisseurs de services pour la gestion d'activités d'assistance à la clientèle, même par l'intermédiaire de sites Internet (tels que call center, help desk, etc.), fournisseurs de services pour la gestion d'activités de communication commerciale ;
  • professionnels indépendants, études ou sociétés dans le domaine de rapports d'assistance et de consultation, même pour le contrôle de gestion d'organisation de l'entreprise ;
  • banques et établissements de crédit et d'assurance pour la réalisation des activités économiques (paiements/encaissements) et d'assurance ;
  • sujets qui exercent des accomplissements de contrôle, révision et certification des activités mises en place par Piquadro S.p.a. même dans l'intérêt de la clientèle ;
  1. aux Autorités judiciaires ou de surveillance, administrations, établissements et organismes publics (nationaux et étrangers) ;
  2. à d'autres entités juridiques du Groupe Piquadro national et international [des informations supplémentaires sur le Groupe et sur les entités juridiques qui le composent sont disponibles sur le site  www.piquadro.com/it].

La liste complète et mise à jour des Responsables du traitement est identifiable moyennant demande écrite à l'adresse privacy@piquadro.it.

 

D) Conservation et transfert de données personnelles à l'étranger

La gestion et la conservation des données personnelles s'effectuent en cloud et sur serveurs situés à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne de la propriété et/ou dans la disponibilité du Titulaire et/ou de tierces sociétés chargées, dûment nommées en tant que Responsables du traitement.

Le transfert à l'étranger des données dans les pays hors UE s'effectue exclusivement dans le cadre de communications intra-groupe pour des exigences de fidélisation du client et de toute façon en conformité avec les dispositions contenues au Chapitre V, GDPR (article 46).

Vos données personnelles ne feront pas l'objet de diffusion.

 

E) Période de conservation des données personnelles

Les données personnelles collectées pour les fins indiquées au paragraphe ci-dessus (B), section (i) seront traitées et conservées pour toute la durée du rapport contractuel éventuellement établi.

A compter de la date de cessation de ce rapport, pour quelque raison ou cause que ce soit, les données seront conservées pour la durée des délais de prescription applicables ex lege, c'est-à-dire 10 ans.

Les données personnelles collectées pour les buts indiqués au paragraphe ci-dessus (B), section (ii) seront traitées et conservées le temps nécessaire à la réalisation de ces buts et de toute façon pour une période non supérieure à 24 mois pour le marketing et à 12 mois pour le profilage à compter de la date de la réception de votre consentement.

Ce délai de conservation expiré, les données seront détruites ou rendues anonymes.

 

F) Droits exerçables

Conformément à ce qui est prévu au Chapitre III, Section I, GDPR, vous pouvez exercer par le simple envoi d'une demande par e-mail à l'adresse du Titulaire privacy@piquadro.it les droits qui y sont indiqués et notamment:

  • Droit d'accès – Obtenir la confirmation qu'il est ou non en cours un traitement de données personnelles qui vous concernent et, dans ce cas, recevoir des informations concernant, notamment : buts du traitement, catégories de données personnelles traitées et période de conservation, destinataires auxquels celles-ci peuvent être communiquées (article 15, GDPR),
  • Droit de rectification – Obtenir, sans délai injustifié, la rectification des données personnelles inexactes qui vous concernent et l'intégration des données personnelles incomplètes (article 16, GDPR),
  • Droit à l'effacement – Obtenir, sans délai injustifié, l'effacement des données personnelles qui vous concernent, dans les cas prévus par le GDPR (article 17, GDPR),
  • Droit de limitation – Obtenir la limitation du traitement, dans les cas prévus par le GDPR (article 18, GDPR)
  • Possibilité de transférer – Recevoir dans un format structuré, d'usage courant et lisible de la part d'un dispositif automatique, les données personnelles qui vous concernent ainsi qu'obtenir que celles-ci soient transmises à un autre titulaire sans empêchements, dans les cas prévus par le GDPR (article 20, GDPR)
  • Droit d'opposition – S'opposer au traitement des données personnelles qui vous concernent, à moins qu'il n'existe des raisons légitimes pour le Titulaire de continuer le traitement (article 21, GDPR)
  • Droit de présenter une plainte à l'autorité de contrôle – Présenter une plainte à l'Autorité Garante pour la protection des données personnelles, Piazza di Montecitorio n. 121, 00186, Rome (RM).
Droits de résiliation
L’acheteur a la faculté de résilier le contrat stipulé avec Piquadro dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison de la marchandise sans aucune pénalité et/ou motif. Pour exercer le droit de résiliation, il est nécessaire d’envoyer dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise, par lettre recommandée avec accusé réception, un courrier dans lequel le client déclare expressément désirer procéder au retour de la marchandise commandée. La communication pourra aussi être adressée par fax ou poste électronique à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé réception dans les 48 heures suivantes. En cas d’achat de plusieurs produits, le droit de résiliation pourra être exercé seulement pour quelques produits. En cas d’exercice du droit de résiliation, le client devra, à ses frais, se charger de la restitution de la marchandise à Piquadro, en l’envoyant au vendeur dans un délai de 30 jours à partir de la date d’exercice du droit de résiliation. L’envoi devra être effectué à l’adresse de Piquadro S.p.A. quelle que soit la marchandise. Pour effectuer la restitution des biens, les produits achetés doivent parvenir aux adresses susmentionnées dans un état normal de conservation. Le produit doit être re-expédié avec l’emballage produit d’origine et accompagné de l’étiquette. Pour procéder à la restitution du produit, il est nécessaire de suivre les étapes indiquées dans la procédure de retour, accessible depuis la section FAQ -> Retours. L’emballage de la marchandise (qui est à la charge de l’acheteur) doit être effectué avec la boîte d’origine afin d’éviter que la marchandise arrive détériorée à destination. Il est possible d’utiliser une boîte de dimensions et solidité équivalentes uniquement si l’emballage d’origine est inutilisable. Ne seront pas exceptés les retours effectués selon des modalités autres que celles susmentionnées, qui sont les seules autorisées. Il n’est pas possible d’effectuer de restitutions de marchandises suite à une résiliation avec frais à la charge du destinataire. Une fois la marchandise retournée arrivée à destination, Piquadro se chargera de contrôler la légitimité de la restitution et, après avoir vérifié le déroulement correct des opérations, enverra au client un email de confirmation. Les sommes versées seront re-accréditées par l’intermédiaire du système avec lequel a été effectué le paiement.
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