Garantie légale

Garantie et réparations


Quelle garantie offre Piquadro sur ses produits ?

Piquadro offre aux clients particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits, qui couvre les défauts de matériau et/ou de fabrication. La garantie sera prolongée à 36 mois si vous vous êtes inscrit au Piquadro Club en remplissant intégralement le formulaire contenu dans les étiquettes des produits, en le signant et en nous le renvoyant. L'inscription peut également être effectuée en ligne, sur le site web de Piquadro www.piquadro.com, dans la section Mon Piquadro accessible en cliquant sur le bouton (CONNEXION) en haut à droite de la page d'accueil. N'oubliez pas de donner votre consentement au traitement de vos données personnelles.


Quelle procédure dois-je suivre pour demander une réparation sous garantie ?

Si vous constatez des défauts de matériau et/ou de fabrication pendant la période de garantie, l'article endommagé peut être retourné aux frais de Piquadro. Piquadro réparera alors le produit ou, si nécessaire, le remplacera. Avant d'expédier l'article, il est nécessaire de remplir le formulaire de demande de retour pour réparations sur le site web www.piquadro.com. Cette demande doit être accompagnée du reçu d'achat ou de la facture. Les retours envoyés directement à Piquadro sans numéro d'autorisation émis directement par la société ne seront pas acceptés. Si le produit n'est pas couvert par une garantie, la réparation peut néanmoins être effectuée moyennant des frais, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro vous enverra son devis pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable. Le délai de réparation varie en fonction de la quantité de marchandises à traiter et de la nature du travail. La réparation sous garantie est normalement effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la réception de l'article par Piquadro. En revanche, pour les réparations hors garantie, le travail ne peut commencer que lorsque la société reçoit l'approbation écrite du devis envoyé. Si le produit est laissé chez un revendeur Piquadro, veuillez noter que la réparation peut prendre plus de temps et que les frais de réparation, le cas échéant, seront à la charge du demandeur. L'inscription rapide au Piquadro Club ne s'applique que si elle est accompagnée du reçu d'achat. Veuillez contacter notre service clientèle sur Piquadro.com ; tél. +39 0534 409001


Que couvre la garantie ?

Malgré le fait que les produits Piquadro soient fabriqués conformément à des normes de qualité strictes et avec des matériaux de haute qualité, ils ne sont pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, des accidents, une abrasion, de l'eau, des solvants, une usure normale et les domm ages causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels tels que la casse ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres dépenses similaires.


Que faire si je souhaite que Piquadro répare un article qui n'est pas sous garantie ?

Si le produit n'est pas couvert par une garantie, la réparation peut néanmoins être effectuée moyennant des frais, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro vous enverra son devis pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.


Combien de temps dure la réparation ?

La durée de la réparation varie en fonction de la quantité de marchandises à traiter et de la nature du travail. La réparation sous garantie est normalement effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la réception de l'article par Piquadro S.p.A. En revanche, pour les réparations hors garantie, le travail ne peut commencer que lorsque Piquadro reçoit l'approbation écrite du devis qui vous a été envoyé.


Comment puis-je demander des pièces de rechange ?

Pour demander des pièces de rechange, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous fournir des explications et une assistance.