Garantie, réparations et entretien

Garantie, réparations et entretien

Piquadro offre aux particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits pour d'éventuels défauts des matériaux et/ou vices de fabrication. La garantie s'étendra à 36 mois si vous avez dûment complété l'inscription au Piquadro Club, en remplissant, signant et renvoyant le formulaire contenu dans les étiquettes de produit. L'inscription peut également se faire en ligne, sur le site internet Piquadro www.piquadro.com dans la section My Piquadro, accessible à l'aide de la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, en rappelant de donner votre consentement au traitement des données personnelles.
Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro, qui se chargera de sa réparation ou, le cas échéant, de son remplacement. Avant d'expédier l'article, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de retour pour réparation moyennant le site www.piquadro.com Cette demande devra être obligatoirement accompagnée du ticket de caisse/facture d'achat. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne seront acceptés que s'ils sont munis du numéro d'autorisation fourni directement par l'Entreprise. Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra de toute façon être effectuée payante, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro enverra l'estimation des coûts correspondante pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable.
L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro.
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001. La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.
Bien que les produits Piquadro soient réalisés en conformité avec des standards qualitatifs rigoureux et des matériaux de première qualité, ils ne sont toutefois pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dégâts causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels, tels que la rupture ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres frais similaires.
Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra toutefois être effectuée, à condition que la pièce à remplacer soit disponible et payante. Piquadro enverra le devis correspondant pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandises à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de l'article de la part de Piquadro S.p.A. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation pourra commencer seulement dès que Piquadro aura reçu l'approbation par écrit au devis qui vous aura été envoyé.
En cas de demande de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui sera heureux de vous fournir les éclaircissements et l'assistance nécessaires à ce sujet.
Pour une sélection de produits de la catégorie voyage, Piquadro propose une garantie prolongée de 5 ou 10 ans selon la collection. Tous les produits de voyage indiquant « Garantie prolongée 5 ans » ou « Garantie prolongée 10 ans » dans la fiche produit sont concernés.
Pour un bon nettoyage et pour faire en sorte que votre achat se conserve au cours du temps, nous vous suggérons de suivre ces simples conseils et achetez notre Kit de nettoyage pour cuir et tissu.
Pour le nettoyage du tissu, nous vous recommandons d'utiliser une éponge humidifiée avec de l'eau et du savon neutre. N'appliquez pas le savon ou l'eau directement sur le produit. Frottez délicatement le tissu, puis rincez avec une éponge humide propre, tamponnez avec un chiffon de coton. Laissez sécher le tissu à l'air, en évitant le contact direct avec des sources de chaleur ou la lumière du soleil. Nous vous recommandons de bien rembourrer le produit durant la phase de séchage pour faciliter le maintien de sa forme d'origine. Si après le nettoyage vous deviez constater de légères auréoles ou des zones de couleur légèrement différentes, appliquez la procédure sur une zone proche plus ample pour assurer au produit un aspect uniforme. Pour éviter les auréoles ou les pertes de couleur, n'utilisez aucun produit chimique ou solvant. Ne repassez pas. Ne faites pas nettoyer à sec. Pour l'entretien et le nettoyage, vous pouvez acheter notre Kit de nettoyage pour cuir et tissu..