Solicitud de devolución

1) Información general Los productos disponibles en el sitio de comercio electrónico www.piquadro.com son ofrecidos por Piquadro S.p.A., sociedad inscrita en el Registro mercantil de Bolonia, con número de CIF 02554531208 y número de IVA 02554531208. El domicilio social de la compañía se sitúa en Silla di Gaggio Montano, Localidad Sassuriano, 246 (provincia de Bolonia), Italia (en adelante “Piquadro”). La dirección de correo electrónico es piquadro@piquadro.com; el número de teléfono es +0039 0534 409001; el número de fax es +0039 0534 409090. Las compras realizadas por Internet en el sitio de comercio electrónico se rigen por las leyes italianas y por estas condiciones contractuales especificadas en el sitio al momento de efectuar el pedido (en adelante las “Condiciones generales”). Cualquier litigio que pudiese surgir en relación con la celebración, interpretación y ejecución de una venta realizada a través del sitio de comercio electrónico de Piquadro se remitirá a la competencia exclusiva de las autoridades judiciales italianas. 2) Usuarios y pedidos Podrán utilizar el sitio de comercio electrónico de Piquadro únicamente los consumidores finales, es decir, las personas físicas mayores de edad que actúen sin fines relacionados con alguna actividad comercial, empresarial, artesanal y/o profesional que pudiesen desempeñar, y que se remitan a la definición de "consumidores" así como ha sido especificada en el Decreto Legislativo italiano 206/2005 y modificaciones e integraciones siguientes (en adelante el “Código de consumo”). Piquadro considerará válidos y eficaces y aceptará solo los pedidos de compra que presenten las siguientes características: - los pedidos podrán proceder solo de los siguientes países en los que se aplicará una lista de precios específica para cada uno de ellos: Italia, Francia, España, Alemania, Gran Bretaña, Austria, Bélgica, Dinamarca, Suecia, Países Bajos, Rusia, Finlandia, Luxemburgo, Estados Unidos de América, Suiza, Polonia, Rumania, Portugal, Irlanda, Bulgaria y Croacia; - se despacharán los pedidos que contengan como máximo n°10 artículos por un importe total máximo de € 10.500,00; - los pedidos serán despachados por Piquadro solamente si se solicita el envío dentro del territorio del país donde se efectúa el pedido, siendo de aplicación la respectiva lista de precios. Se rechazarán todos los pedidos que no presenten las características indicadas arriba; en el caso fuesen aceptados, podrán ser considerados por Piquadro no válidos y carentes de eficacia. De hecho, Piquadro se reserva el derecho de no despachar los pedidos que no tengan las características definidas arriba. Además, queda entendido que Piquadro podrá no atender el pedido y/o considerarlo carente de eficacia cuando no sea posible comprobar si la dirección de envío y los datos de facturación son correctos, o cuando el pedido haya sido efectuado con fines de reventa, reservándose en este caso Piquadro la facultad de resolver el contrato con efecto inmediato y con el envío de un simple mensaje de correo electrónico. 3) Precios Los precios de compra de los productos Piquadro serán específicos según el país de procedencia del pedido y comprenderán (al bruto) todos los impuestos debidos. Piquadro podrá aplicar promociones especiales a uno o varios productos presentes en el sitio, modificando su precio. Las características esenciales de los productos y los precios se indican en las respectivas fichas de producto presentes en el sitio a las que el usuario deberá acceder antes de continuar con el pedido. Las imágenes de los productos podrían no coincidir totalmente con los productos reales. 4) Envíos Los gastos de transporte de los productos correrán por cuenta del usuario del servicio de comercio electrónico y se indicarán explícitamente durante la fase de compra. Piquadro, actuando en calidad de encargado por el usuario, se compromete a estipular un contrato de transporte con una empresa de primer nivel, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por el transportista. El usuario: - podrá solicitar que la compra sea enviada a una dirección distinta respecto a la dirección del ordenante y/o del titular de la factura (aunque siempre dentro del mismo país); - deberá indicar una dirección de envío donde siempre haya alguien para recibir el paquete. En caso de que en la dirección indicada no haya siempre alguien para retirar el paquete, deberá indicar otra dirección distinta a la de su domicilio donde se cumpla la condición exigida; - por lo general, Piquadro despacha los pedidos en el plazo de 48 horas a contar desde la recepción de la confirmación de pago. El número de días hábiles necesarios para la entrega varía según el transportista elegido. Además, después de entregar los productos al transportista, Piquadro enviará en forma automática un mensaje de correo electrónico con toda la información que el usuario necesita para el seguimiento del pedido, entre la cual el enlace directo al portal de DHL o de otro transportista elegido para comprobar en tiempo real el estado de la entrega. Piquadro no se hará responsable en ningún caso por la falta de entrega del paquete y/o demora en la entrega en caso de que no se respeten las modalidades de entrega citadas o en caso de que el cliente haya proporcionado datos erróneos; - si los artículos solicitados no fuesen entregados en el plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, el usuario podrá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Piquadro. Constatará el estado del pedido y/o la situación del envío contactando con la empresa de transporte. En todo caso los productos se entregarán en el menor tiempo posible y conforme con los plazos previstos por la ley (por ejemplo: en arreglo a lo dispuesto por el artículo 61 del Código de consumo que contempla un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega). Para verificar los países en donde es posible efectuar la entrega,hacer clic aquí . 5) Cumplimentación de pedidos Para celebrar el contrato de compra, el usuario deberá completar el procedimiento del pedido presente en el sitio en todas sus partes y confirmar su pago en el sitio de la entidad de pago seleccionada. Queda entendido que los pedidos procedentes de otros países que no sean los indicados y que tengan características diferentes respecto a las establecidas arriba (por cantidad de artículos y lugar de envío), no se aceptarán en ninguna circunstancia. 6) Procedimiento para la cumplimentación e informaciones Antes de cumplimentar el pedido, el usuario deberá acceder a la sección de las Preguntas Frecuentes (FAQ por sus siglas en inglés) donde encontrará la identificación, la dirección y el correo electrónico de Piquadro, la información sobre los gastos de entrega, las modalidades de ejecución del contrato, la existencia del derecho de desistimiento y los modos y plazos de devolución del producto en caso de ejercitar el citado derecho, así como otras informaciones relativas a las Condiciones generales. El usuario podrá guardar y/o imprimir las Condiciones generales. 7) Procedimiento para cumplimentar el pedido e informaciones técnicas El usuario podrá acceder también a la sección FAQ donde encontrará las indicaciones sobre las modalidades operativas que se aplican para celebrar el contrato y los medios técnicos que se habrán de utilizar para corregir los eventuales errores antes de enviar el pedido. 8) Pedido e informaciones En el procedimiento del pedido se incluye una serie de informaciones resumidas acerca de las características de los productos, precios, costes de envío, modalidades de entrega y pago. 9) Cumplimentación de pedidos y responsabilidad Para celebrar el contrato de compra deberá efectuarse el procedimiento del pedido y el pago en el sitio de la entidad seleccionada. Ambas operaciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones especificadas en el sitio. En caso de que, por un error de escritura o cualquier otro problema, el usuario rellene un pedido que por sus características, cantidades y/o precios no deseaba efectuar, no deberá completar el procedimiento de pedido. El usuario es responsable de que las informaciones proporcionadas durante el procedimiento de pedido y de pago sean correctas y Piquadro no asumirá responsabilidad alguna por los pedidos "no deseados", enviados por error y/o por menores de edad, y procederá a despacharlos de conformidad con las informaciones proporcionadas por el usuario exigiendo el importe pactado. En caso de que durante las operaciones de cumplimentación del pedido y celebración del contrato, el usuario observase que el precio de uno o varios de los productos que pretende seleccionar para la compra sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio, deberá abstenerse de completar el pedido de compra y señalar el mencionado error técnico a Piquadro, enviando un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: piquadro@piquadro.com. En los casos en que el usuario haya completado su pedido de compras que incluya un producto cuyo precio sea notablemente inferior al precio normalmente aplicado, al neto de ocasionales rebajas y/o promociones en vigor en ese momento, debido a un problema técnico evidente verificado en el sitio: (a) si el usuario todavía no ha recibido el producto, Piquadro (i) anulará el pedido cuya entrega no se llevará a cabo, enviando al mismo tiempo una comunicación por correo electrónico, a la dirección indicada por el usuario durante las fases de cumplimentación y transmisión del pedido y (ii) reembolsará al usuario los pagos que hubiese efectuado en relación con el pedido anulado, que incluyen los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, en todo caso, no después de 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial; (b) si el usuario ha recibido el producto, Piquadro informará al usuario lo antes posible con un mensaje de correo electrónico sobre el error verificado durante el proceso para completar el propio pedido, ofreciéndole en alternativa la posibilidad de: (i) pagar a favor de Piquadro, a más tardar en los 5 (cinco) días siguientes, usando uno de los métodos de pago disponibles, el importe correspondiente a la diferencia entre el precio correcto del producto y el precio erróneo resultante del pedido de compras, o (ii) anular el pedido siguiendo las instrucciones detalladas en la misma comunicación y devolver el producto a Piquadro, que se asumirá los gastos, a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes, enviándolo a Piquadro, íntegro y sin daños, completo con todos sus elementos y accesorios (incluso las etiquetas y los marbetes inalterados y pegados al producto), completo con las instrucciones, notas y manuales adjuntos, los paquetes y embalajes originales y el certificado de garantía, acompañado también por el formulario de devolución, rellenado correctamente, que se adjuntará al correo electrónico enviado por Piquadro. En el caso de que el usuario se decante por la opción descrita en el punto (b) (ii), Piquadro reembolsará al usuario el importe de los pagos que hubiera efectuado en relación con el pedido anulado, incluso los costes de entrega, sin retrasos innecesarios y, de todas formas, a más tardar en 14 días de la anulación del pedido, usando el mismo medio de pago adoptado por el usuario para la transacción inicial. 10) Archivo de los pedidos La confirmación del pedido y los respectivos datos se archivarán en el banco de datos telemático de Piquadro durante el período necesario para despachar el pedido y, en todo caso, durante el período que establece la ley. Se enviará al usuario una confirmación de pedido por correo electrónico con todos los datos de referencia del mismo. Los usuarios que se registren en la sección My Piquadro también podrán visualizar dichos datos. 11) Celebración del contrato El contrato se considera celebrado en el momento en el que Piquadro recibe la confirmación del pedido por vía telemática y la confirmación de pago de la entidad seleccionada, lo último que suceda, previa comprobación de la exactitud de los datos que se ingresaron. Piquadro se reserva la facultad de rechazar el pedido dando comunicación por correo electrónico en el plazo de dos días a partir de la recepción del mismo, en el supuesto de que los datos sean erróneos o que se haya enviado un número de tarjeta de crédito no válido y/o erróneo a la entidad seleccionada. 12) Productos no disponibles En caso de que los productos que se presentan en el sitio de comercio electrónico de Piquadro ya no estén disponibles, Piquadro se encargará de comunicar en el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido la eventual falta de dichos productos en sus almacenes. En caso de que se haya pagado el precio del producto, Piquadro devolverá el importe pagado. En este caso Piquadro no estará obligada a pagar importe alguno en concepto de indemnización por daños y perjuicios 13) Garantía legal Piquadro garantiza que los productos son conformes a las características previstas en la ficha de producto correspondiente, descrita en el sitio, por un período de dos años y de conformidad con lo previsto en los artículos 128-135 del Código de consumo al que se remite. La garantía no cubrirá los daños causados por tratamiento inadecuado de los productos, uso impropio, accidentes, agua, disolventes, desgaste o daños causados por los transportistas y, en todo caso, los daños derivados de factores ajenos y que no sean consecuencia de defectos de conformidad de los productos. Sin perjuicio de los casos de dolo o culpa grave, en todo caso, se excluye la posibilidad de reembolso de los daños que deriven de defectos de conformidad de los productos y que consistan en la pérdida del contenido del producto y aquellos derivados de la imposibilidad de uso del producto. 14) Garantía suplementaria En caso de defecto de conformidad, con tal que dicho defecto no sea debido a las mismas causas que excluyen la garantía legal, en arreglo a lo dispuesto por el artículo anterior, el comprador, en alternativa a la garantía legal, podrá hacer valer la garantía suplementaria otorgada por Piquadro, dirigiéndose al servicio de atención al cliente organizado por Piquadro, que comunicará el defecto observado por fax o correo electrónico. Esta garantía tiene una duración de dos años a partir de la fecha de compra y se extenderá por otros 36 meses en caso de registro del usuario al Piquadro Club; si concedida, esta garantía implica que la denuncia del usuario esté desvinculada de los plazos de vencimiento previstos por el artículo 132 del Código de consumo. El usuario tendrá derecho a la reparación y/o sustitución del producto y de los gastos correspondientes, incluso los de transporte, que correrán por cuenta de Piquadro. El registro en el Piquadro Club podrá efectuarse rellenando en su totalidad, firmando y enviando el formulario de la tarjeta del producto que se encuentra dentro del producto embalado. También se puede registrar en línea en el sitio www.piquadro.com, en la sección Piquadro Club, autorizando el tratamiento de los datos personales. 15) Modalidad de activación de la garantía suplementaria La garantía suplementaria se otorga única y exclusivamente después de denunciar el defecto y de presentar a Piquadro uno de los siguientes documentos, como condición imprescindible para acceder al servicio: certificado de garantía presente en el paquete del producto con fecha de compra confirmada mediante el sello de la tienda del revendedor, ticket de compra, factura o código del pedido de comercio electrónico. Antes de enviar el artículo a Piquadro hay que rellenar el correspondiente formulario de solicitud de devolución en todas sus partes y remitirlo por fax o correo electrónico al servicio de asistencia clientes de Piquadro. El formulario deberá ir acompañado por uno de los documentos mencionados arriba. Solo después de recibir los documentos solicitados y de comprobar su exactitud, Piquadro emitirá un número de autorización de devolución que el usuario deberá colocar obligatoriamente en el paquete en el que se devolverá el producto. En este caso Piquadro se hará cargo de los gastos de transporte. No se aceptarán las solicitudes de garantía efectuadas de otra manera. En caso de que el usuario sea admitido al servicio por error, Piquadro podrá reclamar los gastos de transporte sostenidos. En caso de que el artículo devuelto a Piquadro no estuviera cubierto por la garantía, puesto que no presenta defectos de conformidad atribuibles a la misma Piquadro, tal y como se indican en el anterior punto 13, la reparación y/o sustitución podrá efectuarse por cuenta del usuario siempre que sea posible reparar y/o sustituir el artículo. En este caso Piquadro enviará al usuario un presupuesto de los costes de reparación y/o sustitución que el solicitante del servicio deberá devolver a Piquadro firmado por aceptación. No se realizará reparación y/o sustitución alguna no cubierta por la garantía sin la autorización previa de quien la solicita. Los tiempos de reparación y/o sustitución varían según el tipo de intervención y de la disponibilidad del producto. En modo indicativo, las reparaciones cubiertas por la garantía se realizan en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha de la recepción del producto y/o en el caso de reparaciones que no estén cubiertas por la garantía, al momento de recepción de la aprobación escrita del presupuesto por parte del usuario. Las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía se efectuarán solo después que Piquadro reciba del usuario la aprobación del presupuesto por escrito. 16) Pagos El pago de las compras en línea efectuadas en el sitio Piquadro se efectuará única y exclusivamente mediante tarjeta de crédito Visa, American Express o Mastercard, utilizando el sistema Setefi o el sistema PayPal. El importe correspondiente al pedido se adeudará en la tarjeta de crédito solo al momento del envío. El pago de los pedidos se efectúa fuera de los sistemas de Piquadro (en los servidores de Setefi y PayPal) que, por lo tanto, no es desde ningún punto de vista titular ni responsable del tratamiento de los datos bancarios o de los datos de la tarjeta de crédito con los que se efectúa el pago. 17) Desistimiento El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de los productos sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar en un plazo de 14 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías una comunicación, por correo certificado con acuse de recibo, en la que declare expresamente que desea devolver los artículos encargados. La comunicación podrá enviarse también por fax y/o correo electrónico, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo a más tardar en las 48 horas siguientes. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo para algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución a Piquadro de la mercancía comprada, enviándola a Piquadro en un plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en perfecto estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, a los que se accede desde la sección FAQ. 17 bis) Exclusión del derecho de desistimiento para los productos personalizados y la línea Sastrería. Los artículos encargados por el usuario son productos personalizados y/o realizados a medida sobre la base de decisiones tomadas por el comprador. En virtud de esto, según los términos y con los efectos previstos por el artículo 59, letra c) del Código de consumo se excluye expresamente el derecho de desistimiento del usuario.. 18) Devoluciones El embalaje de los artículos devueltos (que correrán por cuenta del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otras modalidades que no sean las indicadas, que son las únicas autorizadas. No se podrá efectuar devolución alguna de productos después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los artículos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará al usuario un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. Por lo general, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días del momento en que Piquadro ha sabido del desistimiento y el momento en el que Piquadro ha recibido el producto devuelto por el comprador, lo último que suceda. 19) Litigios Cada contrato de venta celebrado entre Piquadro y el comprador, con arreglo a las presentes Condiciones generales se regirá e interpretará de conformidad con las leyes italianas y, en especial, del Código de consumo. De todas formas, no se verán afectados los derechos en su caso atribuidos a los compradores por disposiciones inderogables de leyes vigentes en el país de los compradores. El comprador tiene la facultad de acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la Plataforma RLL Europea) para la resolución de todo litigio con Piquadro. Para más información sobre la Plataforma RLL europea o para iniciar, mediante esta plataforma, un procedimiento de resolución alternativa de un litigio referido al contrato con Piquadro, el comprador debe acceder al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico de Piquadro que se indica en la Plataforma RLL europea es la siguiente: customerservice@piquadro.it

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