PREGUNTAS FECUENTES Frequently asked questions

Guía para el uso de la compra en línea

¿Cómo se busca un producto?
Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web, situado horizontalmente en la parte superior de la página web. El formulario de búsqueda libre inteligente, situado en la parte superior de la interfaz e identificado por un icono de una lupa, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código de producto; además, se puede afinar la búsqueda utilizando los filtros que se proponen con el resultado de la búsqueda.
¿Cómo se compra?
Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con su contenido, junto al importe total de tu compra. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en "Ir a la caja" dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. Piquadro te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.piquadro.com, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.
¿Cuántos productos puedo comprar?
Puedes comprar hasta un máximo de 10 productos en cada pedido.
¿Puedo hacer un pedido en otro país que no sea el país de destino del producto?
Lamentablemente no se puede realizar un pedido en un país y solicitar que el producto se envíe a otro.
Anular un pedido
Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de catorce días a partir de la recepción del paquete. Piquadro se reserva el derecho de anular el pedido si no se puede comprobar la exactitud de la información sobre el domicilio de envío y de los datos de facturación. Asimismo, Piquadro tiene la facultad de anular un pedido que retenga que se ha realizado con fines de reventa por parte del comprador. En caso de que Piquadro anule un pedido, obviamente no se te cobrará coste alguno.
¿Llenar el carrito me obliga a la compra?
De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.
¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya tienes un código promocional, solo tienes que introducirlo en el campo que aparece en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y visualizará automáticamente.
¿Cuándo termina el procedimiento de compra?
Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Por último, recibirás un mensaje de correo electrónico con los detalles sobre el pedido que has realizado y la confirmación de que el mismo se ha recibido correctamente.
¿Qué significa el mensaje "en espera de pago" que aparece en el historial de pedidos?
El mensaje "en espera de pago" que puede verse en el historial de pedidos se refiere a pedidos no completados, dicho mensaje solo es indicativo, dado que dichos pedidos no pueden ser confirmados ni anulados. Para comprar los productos presentes en los pedidos en espera, debe crearse un nuevo pedido.
¿Cómo funciona la combinación en los Trolley?
La combinación está preestablecida en 000, para configurar tu combinación personal procede del siguiente modo:
1. AJUSTAR LOS CUADRANTES EN LOS NÚMEROS INICIALES 0-0-0.
2. DESPLAZAR EL BOTÓN (A) HASTA EL FONDO COMO MUESTRA LA FLECHA Y MANTENERLO PRESIONADO HASTA EL SIGUIENTE PASO.
3. SELECCIONAR LA COMBINACIÓN PERSONAL GIRANDO LOS CUADRANTES.
4. SOLTAR EL BOTÓN (A) Y DESPLAZARLO HACIA ATRÁS.
5. DESPLAZAR EL BOTÓN (A) HASTA EL FINAL, EL CANDADO AHORA YA ESTÁ CONFIGURADO CON LA COMBINACIÓN PERSONAL.
SE ACONSEJA MEMORIZAR LA COMBINACIÓN PERSONAL. PARA RESTABLECER LOS NÚMEROS DEBEN REPETIRSE LOS PASOS ANTERIORES.
¿Cómo funciona el candado TSA?
La primera vez que se utiliza deben pulsarse los dos botones adyacentes al cierre y desplazar la palanca roja situada en la parte trasera (abriendo la cremallera que se halla en el forro interno). De este modo se podrá cambiar la combinación, que está preestablecida en 000. Una vez modificado el código, se podrá poner la palanca roja en su posición de origen para guardar el nuevo código.
¿Qué es el servicio Sartoria?
Sartoria es una refinada selección de productos profesionales de piel hechos a mano en Italia. Síntesis original de diseño y tradición, los productos Sartoria pueden ser confeccionados a medida en una de las preciadas pieles disponibles, eligiendo entre diferentes tipos de acabados. El servicio también prevé la posibilidad de grabar las iniciales personales o una dedicatoria en el objeto mediante el servicio de personalización láser, o bien estampar inscripciones o imágenes a color mediante el servicio de estampación a color, para conferirle un carácter muy personal.
¿Cómo puedo adquirir un producto Sartoria?
En el sitio www.piquadro.com o bien en las tiendas Piquadro puedes elegir, personalizar y comprar el producto Sartoria que desees.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos Sartoria?
Los artículos personalizados Sartoria se ensamblan, producen y controlan uno a uno para garantizar la máxima calidad. Por consiguiente, los productos Sartoria requieren plazos de entrega más largos. La entrega de los artículos Sartoria requiere unos 20 días laborables (a no ser que se indique de otro modo en el correspondiente apartado Sartoria).
¿Qué es el servicio Unica?
En algunos modelos, Piquadro propone el servicio de personalización Unica. Cada producto de esta categoría puede personalizarse en una zona concreta del artículo. Los tipos de personalización disponibles son dos:
GRABACIÓN CON LÁSER La personalización con láser permite hacer grabados sobre los productos de piel. El efecto de un grabado láser es el de una quemadura o marcado a fuego, consiguiendo bordes lineales y bien definidos. Tratándose de un tratamiento de grabado con láser, el color de la personalización será marrón y su intensidad podrá variar según el tipo de piel usado para la realización del producto.
ESTAMPACIÓN Este tipo de personalización permite estampar dibujos o frases con un sistema similar al digital con chorro de tinta usado por una impresora tradicional para papel. El estampado de los productos resulta nítido y elegante, gracias también al efecto especial de los colores.
¿Cuánto cuesta la personalización Unica?
El coste de la personalización de los productos con servicio Unica es:
Cuatro euros para la personalización láser;
Cinco euros para la estampación a color.
¿Qué es el servicio de reserva?
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de reservar artículos que actualmente están en fase de producción o que se han agotado, y para los cuales está previsto el reabastecimiento. Cuando pedís uno de estos productos, vuestra solicitud se introduce en una lista de espera para que seáis de los primeros en recibirlo cuando esté disponible. En la página producto y durante la realización del pedido se indican las fechas de entrega previstas. Cabe tener en cuenta que estos artículos podrían entregarse antes o después de la fecha prevista.