PREGUNTAS FECUENTES Frequently asked questions

Compra en línea - Países y plazos de envío

¿A qué países se puede enviar el pedido?
Los artículos solo pueden enviarse al mismo país en el que se ha efectuado el pedido. Los países son los siguientes: Italia, España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Suecia, Luxemburgo, Gran Bretaña, Rusia, Estados Unidos, Finlandia, Suiza, Polonia, Rumanía, Portugal, Irlanda, Bulgaria, Croacia y Grecia.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de Piquadro. Piquadro se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la mayoría de los países europeos). Te rogamos que tengas presente que los plazos de entrega pueden sufrir algún retraso en fechas excepcionales, como días festivos o periodos vacacionales. Los transportistas no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 ni los fines de semana. Para la Federación Rusa el plazo de entrega se estima en 15 días laborables.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, España, Suecia y Países Bajos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 100,00 €, el envío es gratuito.

Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Rusia, Finlandia, Polonia, Rumanía, Portugal, Irlanda, Bulgaria, Croacia y Grecia. Si el importe de tu compra es igual o superior a 150,00 €, el envío es gratuito.

Los gastos de envío ascienden a 20,00 € por envío con servicio de mensajería en Suiza. Si el importe de tu compra es igual o superior a 250,00 €, el envío es gratuito.

Los gastos de envío ascienden a 9,00 $ por envío con servicio de mensajería en Estados Unidos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 100,00 $, el envío es gratuito.

Los gastos de envío ascienden a 9,00 £ por envío con servicio de mensajería en Reino Unido. Si el importe de tu compra es igual o superior a 75,00 £, el envío es gratuito.
¿Puedo pedir que la compra se envíe a una dirección diferente de la mía?
Es posible efectuar el envío a una dirección diferente de aquella del titular del pedido, siempre y cuando esté en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrate en "My Piquadro" a través del botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio e introduce otra dirección en tu perfil. O bien, si eres un usuario ya registrado, accede a "My Piquadro" siempre desde el botón (LOG IN), tecleando tu nombre de usuario y contraseña, e introduce la nueva dirección de envío en la sección "Libreta de direcciones" del menú situado en la parte superior, encima del texto "Mi panel de control". En el momento de la compra podrás elegir a qué dirección del perfil prefieres que se envíe el pedido. Durante el proceso de compra también podrás introducir una nueva dirección de envío.
¿Es posible indicar un día y/o un horario específico para la entrega?
No es posible especificar un día y/o un horario para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería que realiza las entregas durante todo el arco la jornada, según lógicas organizativas propias en las que Piquadro no puede injerir. En cualquier caso, deberás indicar una dirección de envío donde siempre esté presente alguna persona para recibir el paquete. Si en tu domicilio no hay siempre una persona que pueda firmar el recibo de entrega, te aconsejamos que indiques otra dirección de envío diferente como, por ejemplo, una casa con portería, una oficina, etc.
¿Qué debo hacer si el mensajero no ha encontrado a nadie en casa en el momento de la entrega?
El mensajero intenta dos veces la entrega. Después de dos intentos de entrega tu paquete será guardado en el almacén de la empresa de mensajería DHL, durante un período máximo de 10 días. Durante este período podrás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente DHL, llamando al número que aparece en el aviso de entrega que el mensajero habrá dejado en tu ausencia. Podrás dar instrucciones para reprogramar la entrega o comunicar que recogerás tú mismo el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.