PREGUNTAS FECUENTES Frequently asked questions

Devoluciones y derecho de rescisión

¿Puedo devolver el producto que he comprado?
Si no estás completamente satisfecho de tu compra puedes devolver el producto con la condición de que esté íntegro, no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y posea la etiqueta original. Si has realizado un pedido en línea puedes devolverlo, completamente o en parte, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete, y se te reembolsará el importe de la factura emitida por el producto o productos devueltos,incluyendo los gastos de envío.
¿Puedo cambiar el producto que he comprado?
Lamentablemente el producto que has comprado en línea no se puede cambiar por otro. Debes completar el procedimiento para efectuar la devolución y, ya en ese mismo momento, puedes proceder con otra compra en la tienda en línea. Si un producto se ha comprado en línea no se puede cambiar en una tienda.
¿Cómo se envía una devolución de un artículo adquirido en línea?
Recuerda por favor que el producto que quieres devolver solo puede enviarse desde el país en el que se ha efectuado el pedido, y que el producto debe estar integro, en su embalaje original y provisto de la etiqueta original; además, no debe haber sido utilizado. Si has comprado en línea, las formas para devolver un producto son las siguientes: desde la sección “FAQ” o accediendo a tu cuenta desde el botón (LOG IN) situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección “Solicitud de Devolución” e introduce el código identificativo de tu pedido, junto con tu dirección de correo electrónico. Seguidamente completa el formulario de devolución, seleccionando los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Utiliza el embalaje original recibido para empaquetar la mercancía y enviarla a la dirección de la sede Piquadro, y asegúrate de cerrar el paquete adecuadamente. Solo si el embalaje original no se puede volver a utilizar, usa una caja de tamaño y robustez equivalente. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, aunque sea debido a embalajes inadecuados y/o al transportista. Una vez realizada la solicitud de devolución recibirás una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, solo entonces podrás proceder a enviarnos el producto que quieres devolver. Los gastos de transporte en caso de simple devolución no se reembolsarán. No se aceptarán devoluciones realizadas de un modo diferente del arriba indicado o que estén a cargo del destinatario. No es posible cambiar el artículo o los artículos del pedido por otros.
¿El envío de la devolución de un artículo adquirido en línea está a mi cargo?
Si el artículo es defectuoso no deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de Piquadro.
¿Cuándo se reembolsará un artículo adquirido en línea que se haya devuelto?
Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra. La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.