FAQ Frequently asked questions

Boutique en ligne - Traçabilité de la commande

Comment puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état d'expédition de votre commande à partir du jour qui suit son envoi. Une fois l'envoi effectué, vous recevrez automatiquement un courriel reportant tous les éléments dont vous avez besoin pour retrouver votre commande, parmi lesquels aussi le lien direct au portail DHL pour la vérification immédiate de l'état de livraison.
Que puis-je faire, si ma commande n'arrive pas ?
Si les articles achetés ne vous ont pas été remis d'ici la période spécifiée ci-dessus, vous pouvez vérifier l'état de vos commandes en entrant simplement dans votre compte. Moyennant la touche "LOG IN" prévue en haut à droite de la page d'accueil, vous pourrez entrer dans la section "My Piquadro" et sous la rubrique "Historique commande" vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez. Garder de toute façon à l'esprit que notre service-après vente est à votre disposition, pour vérifier la situation par l'intermédiaire de la société de livraisons compétente.
Après combien de temps je recevrai ma commande ?
La commande sera vérifiée dans les 24-28 heures qui suivent sa réception de la part de Piquadro. Piquadro s'engage à faire en sorte que vous receviez votre commande d'ici 4-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande et de paiement (délais estimés dans la plupart des pays européens). Nous vous prions de bien vouloir considérer que les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes. Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours 25/12, 26/12, 01/01 et dans les week-end. Pour la Fédération de Russie les délais de livraison sont estimés en 15 jours ouvrables.