FAQ Frequently asked questions

Retours et droit de résiliation

Puis-je renvoyer le produit que j'ai acheté?
Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer à condition qu'il soit intact, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il comprenne aussi l'emballage et la fiche-produit d'origine. Si vous avez effectué une commande en ligne, vous pouvez la restituer entièrement ou partiellement avant que ne s'écoule un délai de 60 jours à compter de la date de réception du paquet ; le montant de la facture relative au produit ou aux produits restitués vous sera remboursé. Les frais de port sont inclus.
Puis-je changer le produit que j'ai acheté?
Il est malheureusement impossible de remplacer le produit que vous avez acheté en ligne par un autre. Vous devez compléter la procédure pour effectuer la restitution et procéder tout de suite à l'autre achat au Shop on-line. Au cas où un produit serait acheté en ligne, il est impossible de remplacer l'article auprès de l'un de nos points de vente.
Quelles sont les modalités de renvoi d'un article acheté en ligne ?
Rappelez-vous que le renvoi du produit ne peut se faire que du pays de provenance de la commande et que le produit doit être intact et muni de l'emballage et de la fiche-produit d'origine ; il ne doit pas avoir été utilisé. Si vous avez acheté en ligne, les modalités pour rendre un produit sont les suivantes : par la section “FAQ” ou bien en accédant à votre compte moyennant la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, entrez dans la section “Demande Retour” et insérez le code d'identification de votre commande avec votre adresse électronique. Remplissez ensuite la fiche de renvoi, en sélectionnant les articles à rendre et la raison pour laquelle vous les renvoyez. Utilisez l'emballage d'origine pour réexpédier la marchandise à l'adresse du siège Piquadro et assurez-vous s'il est bien fermé. Uniquement dans le cas où l'emballage d'origine serait inutilisable, utilisez une boîte ayant les mêmes dimensions et robustesse. Nous n'accepterons pas de produits endommagés, même si les dommages sont dus à des emballages inadéquats et/ou aux transporteurs. Une fois la demande de retour insérée, vous recevrez une confirmation de la part de notre Service après-vente, ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez effectuer l'expédition. En cas de simple renvoi (au cas où par exemple vous n'aimeriez pas le modèle, la couleur), les frais de transport sont à la charge du client. Nous n'accepterons pas d'expéditions par des moyens différents de ceux indiqués ou à la charge du destinataire. Il n'est pas possible de remplacer l'article ou les articles de la commande par d'autres articles.
Les frais de renvoi d'un article acheté en ligne sont-ils à ma charge ?
Vous ne devrez supporter aucun coût pour rendre votre achat, si le produit est défectueux: l'expédition du retour et sa remise seront entièrement à la charge de Piquadro.
Quand le remboursement d'un article acheté en ligne sera-t-il effectué suite au retour?
Après avoir reçu le retour et vérifié l'exactitude des opérations de renvoi, nous vous enverrons un mail de confirmation de l'acceptation du retour. Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant avec la même modalité, par laquelle vous avez effectué l'achat. La valeur du remboursement dépend du gestionnaire de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement; en principe cela se fait entre deux relevés de compte. Par contre, avec Paypal le remboursement se fait habituellement en quelques jours.