FAQ Frequently asked questions

Introduction à l'utilisation de la Boutique en ligne

Comment chercher un produit?
Il est possible de naviguer le catalogue des produits, en suivant le menu principal du site positionné à l'horizontale dans la partie haute du site. Le formulaire de recherche libre et intelligente, positionné en haut dans l'interface et reconnaissable grâce à l'icône à loupe, permet de lancer une recherche de texte sur tout le catalogue des produits se basant sur le nom et sur le code du produit en question, de plus il est possible d'affiner votre recherche à l'aide des filtres vous étant proposés avec le résultat de recherche.
Comment acheter?
Une fois que vous aurez trouvé un produit à votre goût, cliquez sur celui-ci, pour accéder à la fiche produit correspondante et afficher en détail toutes les informations importantes au sujet de l'article en question. Pour l'ajouter au panier, cliquez sur la touche "Ajouter dans le panier". Vous reviendrez automatiquement à la première page du panier, où vous pourrez décider de finaliser votre à achat ou de continuer votre shopping, en cherchant d'autres articles. Si vous décidez de continuer vos achats, au cours de la navigation, vous verrez l'image du 'panier' (image d'un sac stylisé en haut à droite de l'interface) avec son contenu en même temps que la valeur totale de votre achat. Le shopping terminé, pour continuer la commande, cliquez sur "Allez à la caisse" à l'intérieur du panier. Par contre, si vous voulez terminer tout de suite l'achat, si vous êtes un utilisateur inscrit, effectuez le login ou bien inscrivez-vous au site, si vous ne l'avez pas déjà fait. Vous pouvez terminer l'achat, même si vous n'êtes pas inscrits. On vous demandera de choisir une adresse d'expédition et de facturation, on vous proposera de choisir parmi les méthodes de paiement disponibles dans votre pays. Piquadro vous rappelle que le paiement est tout à fait fiable, étant donné que les données des cartes de crédit sont protégées de l'accès non autorisé moyennant le transfert sécurisé de données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles aux tiers. Finalement, les vérifications opportunes sur votre transaction terminées, les informations sur votre commande seront envoyées à www.piquadro.com et un message de remerciement vous informera que votre achat à été mené à bonne fin.
Combien de produits puis-je acheter?
Il est possible d'acheter jusqu'à un maximum de 10 produits par commande.
Puis-je passer une commande dans un pays différent de celui de destination?
Il est malheureusement impossible de passer une commande dans un pays et demander que le produit soit expédié dans un autre pays.
Annullation d'une commande
Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de l'annuler, mais vous pourrez exercer le droit de résiliation dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception du colis. Piquadro se réserve le droit d'annuler la commande au cas où il ne serait pas possible de vérifier l'exactitude des informations concernant l'adresse d'expédition et les données de facturation. Piquadro a en outre la faculté d'annuler une commande qu'elle estime avoir pour but la revente de la part de l'acheteur. En cas d'annulation de la part de Piquadro, votre compte ne sera débité d'aucune somme.
Si je remplis le panier, suis-je obligée d'acheter ?
Pas du tout. Vous pouvez essayer tout ce que vous voulez et ensuite décider de ne pas conclure votre commande, tout en ayant mis des produits dans le panier.
Qu'est-ce que c'est et comment fonctionne le "code promotionnel" ?
Le 'code promotionnel' consiste dans un bon de réduction vous étant fourni, en vue de profiter de promotions spéciales. Les conditions pour obtenir ce code vous seront communiquées par une Lettre d'information spécifique à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en êtes en possession, vous n'avez qu'à insérer le code dans le champ, que vous pouvez trouver à la page de conclusion de la commande : la réduction sera automatiquement calculée et affichée.
Quand se termine la procédure d'achat ?
Après avoir introduit les données nécessaires pour le paiement, vous serez adressé à la page de confirmation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au milieu de la page vous informera que la procédure d'achat a été convenablement complétée. Finalement, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails concernant la commande que vous avez passée ainsi que la confirmation qu'elle a été convenablement admise.
Que signifie la mention "en attente de paiement", à l'intérieur de l'historique des commandes ?
La mention "en attente de paiement" à l'intérieur de l'historique des commandes se rapporte aux commandes non achevées, cette mention ne peut être considérée que comme indicative, parce que les commandes en question ne peuvent être ni confirmées ni annulées. Si on souhaite acheter les produits indiqués dans les commandes en attente, il faut créer une nouvelle commande.
Comment fonctionne-t-elle la combinaison dans les panier ?
La combinaison est configurée initialement sur 000, afin de configurer votre personnelle il faut :
1. CONFIGURER LES CADRANS AUX NUMEROS INITIAUX 0-0-0 ;
2. FAIRE GLISSER LE BOUTON (A) JUSQU'AU BOUT, COMME MONTRE LA FLECHE ET LE TENIR ENFONCE JUSQU'AU PASSAGE SUIVANT.
3. SELECTIONNER LA COMBINAISON PERSONNELLE, EN TOURNANT LES CADRANS.
4. LAISSER LE BOUTON (A) ET LE FAIRE DECLENCHER EN ARRIERE.
5. FAIRE GLISSER LE BOUTON (A) JUSQU'AU BOUT, LE CADENAS SERA A PRESENT OUVERT PAR LA NOUVELLE COMBINAISON PERSONNELLE.
ON CONSEILLE D'APPRENDRE PAR CŒUR VOTRE COMBINAISON PERSONNELLE. POUR RETABLIR LES NUMEROS, IL Y A LIEU DE REFAIRE LES PASSAGES CI-DESSUS
Comment fonctionne-t-il le cadenas TSA ?
A la première utilisation il faut enfoncer les deux boutons proches de la fermeture et déplacer la tirette rouge prévue au verso (en ouvrant la fermeture éclair présente dans la doublure interne). De cette façon on pourra changer la combinaison, qui initialement est configurée sur 000. Une fois le code modifié, on pourra mettre à nouveau la tirette rouge arrière sur la position initiale, pour sauvegarder le nouveau code.
Qu'est-ce que le service Unica ?
Sur certains modèles, Piquadro propose le service de personnalisation Unica. Chaque produit appartenant à cette catégorie peut être enrichi, en ajoutant une personnalisation dans un point précis du produit. Les types de personnalisation disponibles sont deux :
DECOUPE LASER La personnalisation laser permet de graver des inscriptions sur les produits en cuir. L'effet d'une gravure au laser est celui d'une brûlure ou marquage au fer rouge, avec le résultat de bords linéaires et nets. Etant donné qu'il s'agit d'une découpe laser, la couleur de la personnalisation résultera marron, l'intensité de la couleur pourra changer suivant les peaux employées pour la réalisation du produit en question.
IMPRESSION Ce type de personnalisation permet d'imprimer des dessins ou des inscriptions par le biais d'un système analogue à celui numérique à jet d'encre d'une imprimante ordinaire pour papier. L'impression sur les produits résulte nette et élégante même grâce au rendement particulier des couleurs.
Combien coûte-t-elle la personnalisation Unica ?
Le coût de la personnalisation moyennant le service Unica est de :
Personnalisation Laser 4,00 euros
Personnalisation avec impression en couleur 5,00 euros
Qu'est-ce que le service de réservation ?
Nous offrons à nos clients la possibilité d'effectuer une réservation pour les articles qui sont actuellement en production ou qui sont épuisés et pour lesquels il est prévu un réassortiment. Lorsque vous commandez l'un de ces produits, votre demande est insérée dans une liste d'attente, afin que vous soyez parmi les premiers à le recevoir, quand il sera disponible. A la page Produit et au cours de la configuration de la commande figurent les dates de livraison prévues. Nous vous prions de bien vouloir considérer que ces articles pourront être livrés avant ou après la date prévue.
Qu'est-ce que le service Sartoria ?
Sartoria est une sélection raffinée de produits professionnels en cuir faits à la main en Italie. Une synthèse originale de design et tradition, les produits Sartoria peuvent être confectionnés sur mesure dans l'une des peaux de qualité disponibles, en choisissant parmi différentes sortes de finitions. Le service prévoit aussi la possibilité de graver vos initiales ou une dédicace sur l'objet moyennant le service de personnalisation laser ou bien imprimer des inscriptions ou images en couleur moyennant le service d'impression en couleur, ce qui lui donnera de la sorte un caractère nettement personnel.
Après combien de jours mon produit Sartoria sera-t-il- expédié ?
Les articles personnalisés Sartoria sont assemblés, produits et tenus sous contrôle un par un, en vue d'en assurer la qualité maximum. Par voie de conséquence, les produits Sartoria exigent des délais de livraison plus longs. La livraison des articles Sartoria demande environ 20 jours ouvrables (à moins qu'il en soit différemment établi dans l'outil Sartoria).