FAQ Frequently asked questions

Boutique en ligne - Pays et délais de livraison

Dans quels pays peut-on livrer la commande?
L'expédition ne peut se faire que dans le même pays où l'on a passé la commande, à savoir: Italie, Espagne, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Hollande, Suède, Luxembourg, Grande-Bretagne, Russie, Usa, Finlande, Suisse, Pologne, Roumanie, Portugal, Irlande, Bulgarie, Croatie, Grèce.
Après combien de temps je recevrai ma commande ?
La commande sera vérifiée dans les 24-28 heures qui suivent sa réception de la part de Piquadro. Piquadro s'engage à faire en sorte que vous receviez votre commande d'ici 4-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande et de paiement (délais estimés dans la plupart des pays européens). Nous vous prions de bien vouloir considérer que les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes. Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours 25/12, 26/12, 01/01 et dans les week-end. Pour la Fédération de Russie les délais de livraison sont estimés en 15 jours ouvrables.
Puis-je demander que le produit acheté soit expédié à une adresse différente de la mienne?
Il est possible d'effectuer l'expédition à une adresse différente de celle du titulaire de la commande ou différente de l'adresse de facturation à condition que celle-ci se trouve dans le pays où l'on a passé la commande. Enregistrez-vous sur "My Piquadro" et saisissez l'autre adresse dans votre profil. Ou bien, si vous êtes un utilisateur déjà enregistré, accédez à "My Piquadro" avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et dans la section "Gestion adresses" ajoutez la nouvelle adresse d'expédition. Au moment de l'achat, on vous demandera de choisir et d'indiquer à quelle adresse du profil votre commande doit être expédiée. Vous pouvez aussi saisir une nouvelle adresse d'expédition en cours de procédure d'achat.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express dans les pays ci-après : Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne, Suède et Pays Bas. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 100,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite.

Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express dans les pays ci-après : Russie, Finlande, Pologne, Roumanie, Portugal, Irlande ; Bulgarie, Croatie et Grèce. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 150,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite.

Les frais d'expédition s'élèvent à 20,00 € en cas d'expédition par trasporteur-express en Suisse. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 250,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite.

Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 $ en cas d'expédition par trasporteur-express aux Etats-Unis. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 100,00 $, vous aurez droit à l'expédition gratuite.

Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 £ en cas d'expédition par trasporteur-express dans le Royaume Uni. Si le montant de votre achat est de l'ordre de ou supérieur à 75,00 £, vous aurez droit à l'expédition gratuite.

Est-il possible d'indiquer un jour et/ou horaire précis pour la livraison?
Il n'est pas possible de spécifier un jour et/ou l'horaire pour la livraison. Toutes les expéditions ont lieu par transporteur qui est chargé des livraisons au cours de toute la journée suivant des logiques d'organisation propres et sur lesquelles Piquadro n'a aucun pouvoir d'intervention. C'est pourquoi vous devrez indiquer une adresse d'expédition, où quelqu'un soit toujours présent pour retirer le paquet. Au cas où vous ne pourriez pas toujours compter à votre domicile sur une personne pouvant signer l'accusé de réception de la livraison, nous vous conseillons d'indiquer une adresse d'expédition différente, par exemple une maison avec une conciergerie, un bureau, etc.
Que dois-je faire si le transporteur n'a trouvé personne au moment de la livraison ?
Le transporteur tente 2 livraisons. Les 2 tentatives de livraison achevées, l'expédition sera mise en stock auprès du magasin de le transporteur DHL, pendant une période maximum de 10 jours. Dans ce laps de temps, vous pourrez contacter le Service Client DHL au numéro indiqué sur l'avis de passage, laissé par le transporteur en votre absence et fournir les indications pour une nouvelle livraison ou, autrement, communiquer que vous retirerez vous-même le paquet auprès de la réception DHL la plus proche de chez vous.