FAQ Frequently asked questions

Retourware und Rücktrittsrecht

Kann ich das Produkt, das ich gekauft habe, zurückgeben?
Wenn Sie nicht vollkommen mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben, wenn es unversehrt und unbenutzt ist sowie die vollständige Originalverpackung und das Produktetikett vorhanden sind. Wenn Sie die Bestellung online durchgeführt haben, können Sie die Ware komplett oder teilweise innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets zurückschicken. Der Betrag der Rechnung für das oder die zurückgeschickten Artikel wird Ihnen gutgeschrieben. Die Versandkosten sind im Preis inbegriffen.
Kann ich das Produkt, das ich gekauft habe, umtauschen?
Leider kann das online erworbene Produkt nicht umgetauscht werden. Sie müssen den Vorgang für die Rückgabe der Ware durchführen und können dann im Anschluss mit dem Erwerb eines anderen Produkts im Online-Shop fortfahren. Wurde ein Produkt online gekauft, so können Sie dieses nicht an einem unserer Verkaufsstellen umtauschen.
Wie erfolgt die Rückgabe online erworbener Artikel?
Wir weisen darauf hin, dass die Retourware nur aus dem Land verschickt werden darf, in dem die Bestellung erfolgt ist. Das Produkt muss unversehrt sein und die Originalverpackung sowie das Produktetikett müssen vorhanden sein. Das Produkt darf nicht benutzt worden sein. Wenn Sie den Kauf online getätigt haben, erfolgt die Rückgabe folgendermaßen: Im Bereich “FAQ” oder in Ihrem Konto, das Sie mit der Schaltfläche (ÖFFNEN | REGISTRIEREN) oben rechts auf der Homepage aufrufen können, öffnen Sie den Bereich “Retourenanforderung” und geben Sie den Kenncode Ihrer Bestellung sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Füllen Sie dann den Retourenschein aus und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben wollen, und geben Sie den jeweiligen Grund für die Rückgabe an. Verwenden Sie die Verpackung, mit der die Ware bei Ihnen angekommen ist, um die Ware an die Adresse der Zentrale von Piquardo zurückzuschicken und vergewissern Sie sich, dass die Verpackung gut verschlossen ist. Nur wenn die Originalverpackung nicht mehr benutzt werden kann, können Sie einen Karton benutzen, der genauso groß und robust wie der Originalkarton ist. Beschädigte Produkte werden nicht als Retourenware akzeptiert, auch wenn dies auf unpassende Verpackungen und/oder Versandunternehmen zurückzuführen ist. Nach Eingabe der Retourenanforderung erhalten Sie eine Bestätigung unseres Kundendienstes. Erst bei Vorliegen dieser Bestätigung können Sie den Versand vornehmen. Die Transportkosten für die Retourenware werden bei einfacher Rückgabe nicht zurückerstattet. Der Versand mit einem anderen Mittel als angegeben oder zu Lasten des Empfängers wird nicht akzeptiert. Der Umtausch des Artikels oder ein Austausch der bestellten Artikel ist nicht möglich.
Geht die Rückgabe eines online erworbenen Artikels zu meinen Lasten?
Liegen Mängel vor, entstehen Ihnen bei der Rückgabe Ihres Einkaufs keine Kosten: der Versand der Retourenware und seine erneute Auslieferung werden komplett von Piquadro übernommen.
Wann wird der Betrag eines online erworbenen und zurückgegebenen Artikels zurückerstattet?
Wenn wir die Retourenware erhalten haben und die Korrektheit der Rückgabevorgänge kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, die die Annahme der Retourenware bestätigt. Nach Annahme der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dem Wege, mit dem Sie den Einkauf bezahlt haben. Die Währung der Rückerstattung hängt vom Kreditkartenunternehmen ab, mit dessen Karte die Zahlung durchgeführt wurde. Üblicherweise erfolgt dies innerhalb von zwei Abrechnungen. Bei Paypal erfolgt die Gutschrift hingegen in der Regel innerhalb von wenigen Tagen.