Aspectos legales
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1) Generalidades. Los productos disponibles en el sitio de comercio electrónico www.piquadro.com son ofrecidos por Piquadro S.p.A., sociedad inscripta en el Registro Mercantil de Bolonia con CIF 02554531208 y número de partida IVA 02554531208, con domicilio social en Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Italia, dirección de correo electrónico piquadro@piquadro.com, número de teléfono +0039 0534 409001 y número de fax +0039 0534 409090. Las compras realizadas en el sitio de comercio electrónico a través de Internet se rigen por las leyes italianas y por las condiciones contractuales especificadas en el sitio en el momento de efectuar el pedido. Cualquier controversia que pudiese surgir en relación con la celebración, interpretación o ejecución de las ventas realizadas a través del sito de comercio electrónico de Piquadro serán sometidas a la competencia de las Autoridades Judiciales italianas. 2) Usuarios y pedidos. Podrán utilizar el sitio de comercio electrónico de Piquadro únicamente los consumidores finales, es decir las personas físicas mayores de edad que actúen sin fines relacionados con alguna actividad comercial, empresarial y/o artesanal que pudiesen desarrollar; es decir los “consumidores”, así como han sido definidos por las leyes italianas. Piquadro considerará válidos y eficaces y aceptará solo los pedidos de compra que presenten las siguientes características: - los pedidos podrán proceder solo de los siguientes países: Italia, Francia, España, Alemania, Gran Bretaña, siendo de aplicación las respectivas listas de precios; - se despacharán los pedidos que contengan como máximo 10 artículos, por un importe total máximo de 10.500 €; - los pedidos serán despachados por Piquadro S.p.A. solamente si se solicita el envío dentro del país desde donde se efectúa el pedido, siendo de aplicación la respectiva lista de precios; Todos los pedidos que no presenten las características indicadas arriba serán rechazados, y si fuesen aceptados podrán ser considerados por Piquadro no válidos y carentes de eficacia. La empresa vendedora se reserva el derecho de no despachar los pedidos que no tengan las características definidas arriba. Se entiende también que Piquadro podrá no atender el pedido y/o retenerlo ineficaz cuando no sea posible comprobar si la dirección de envío y los datos de facturación son correctos, o el pedido haya sido efectuado con fines de reventa, reservándose en este caso la empresa vendedora la facultad de resolver el contrato mediante envío de un mensaje de correo electrónico. 3) Precios. Los precios de compra de los productos serán específicos según el país de procedencia del pedido y comprenderán todos los eventuales impuestos. Piquadro podrá aplicar promociones especiales a uno o varios productos presentes en el sitio, modificando su precio. Las características esenciales de los productos y los precios están indicados en las respectiva fichas presentes en el sitio, a las que el usuario deberá acceder antes de continuar con el pedido. Puede que las imágenes de los productos no correspondan totalmente con los productos reales. 4) Envíos. Los gastos de transporte de los productos serán de cargo del usuario del servicio de comercio electrónico y serán indicados explícitamente en la fase de compra. Piquadro, en su calidad de encargado por el usuario, se compromete a estipular un contrato de transporte con una empresa de primer nivel teniendo en cuenta las condiciones establecidas por el transportista. El usuario: - podrá solicitar que la compra sea enviada a una dirección distinta a la del titular del pedido y/o de la factura (aunque siempre dentro del mismo país); - deberá indicar una dirección de envío en la que siempre haya alguien para recibir el paquete. En caso de que en la dirección indicada no haya siempre alguien para recibir el paquete, deberá indicarse otra dirección, distinta a su domicilio, donde se cumpla la condición exigida; - Piquadro despacha generalmente los pedidos en el plazo de 48 horas a contar de la recepción de confirmación de pago. El número de días hábiles necesarios para la entrega varía según el transportista elegido. Después de entregar los productos al transportista, Piquadro envía en forma automática un mensaje de correo electrónico con todas las informaciones que el usuario necesita para el seguimiento del pedido, entre las cuales el enlace directo al portal de UPS, para comprobar en tiempo real el estado del pedido. Piquadro no se hará responsable en ningún caso por la falta de entrega del paquete y/o demora en la entrega en caso de que no se respeten las modalidades de entrega citadas o en caso de que el cliente haya proporcionado datos erróneos; - si los artículos solicitados no son entregados en el plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, el usuario podrá contactar directamente con el servicio de clientes de Piquadro, que constatará la situación contactando con la empresa de transporte. 5) Cumplimentación de pedidos. Para celebrar el contrato de compra, el usuario deberá completar el procedimiento del pedido presente en el sitio en todas sus partes y confirmar su pago en el sitio de la entidad de pago seleccionada. Se entiende que los pedidos procedentes de otros países que no sean los indicados y que tengan características distintas a las establecidas arriba (por cantidad y lugar de envío) no serán aceptados en ninguna circunstancia. 6) Procedimiento para la cumplimentación e informaciones. Antes de cumplimentar el pedido, el usuario deberá acceder a las PMF (Preguntas más frecuentes), donde encontrará la identificación, la dirección y el correo electrónico del vendedor, información sobre los gastos de entrega, modalidades de ejecución del contrato, la existencia del derecho de desistimiento, y los modos y plazos de devolución de los productos en caso de ejercitar el citado derecho, así como otras informaciones relativas a las Condiciones Generales del Contrato, que se podrán guardar y reproducir. 7) Procedimiento para cumplimentar el pedido e informaciones técnicas. El usuario deberá acceder también a la sección PMF donde encontrará las indicaciones sobre las modalidades operativas que se deberán seguir para celebrar el contrato y los medios técnicos que se habrán de utilizar para corregir eventuales errores antes de enviar el pedido. Si fuese necesario, el usuario podrá guardar y reproducir las Condiciones Generales de venta especificadas en esta sección. 8) Pedido e informaciones. En el procedimiento del pedido se incluye una serie de informaciones resumidas acerca de las características de los productos, precios, costes de envío, modalidades de entrega y pago. 9) Cumplimentación de pedidos y responsabilidad. Para celebrar el contrato de compra deberá efectuarse el procedimiento del pedido y el pago en el sitio de la entidad seleccionada. Ambas operaciones deberán ser realizadas siguiendo las instrucciones especificadas en el sitio. En caso de que, por un error de escritura u otros el usuario rellene un pedido que por sus características, cantidades y/o precios, no deseaba efectuar, no deberá completar el procedimiento de pedido. Piquadro no se asumirá responsabilidad alguna por pedidos “no deseados”, enviados por error y/o por menores de edad, y procederá a despacharlos exigiendo el importe pactado. 10) Archivo de los pedidos. La confirmación del pedido y los respectivos datos serán archivados en el banco de datos telemático de la empresa vendedora durante el tiempo necesario para despachar el pedido, y en todo caso por el período que establece la ley. Se enviará al usuario una confirmación del pedido por correo electrónico con todos los datos de referencia del mismo. Los usuarios que se registren en la sección My Piquadro también podrán visualizar dichos datos. 11) Celebración del contrato. El contrato se considera celebrado en el momento en que Piquadro recibe por vía telemática la confirmación del pedido y la confirmación de pago de la entidad seleccionada, previa comprobación de la exactitud de los datos que se han introducido. La empresa vendedora se reserva la facultad de rechazar el pedido dando comunicación por correo electrónico en el plazo de dos días siguientes a la recepción en el supuesto de que los datos sean erróneos o que se haya enviado un número de tarjeta de crédito no válido y/o erróneo a la entidad seleccionada. 12) Productos no disponibles. En caso de que los productos que se presentan en el sitio de comercio electrónico de Piquadro ya no estén disponibles, Piquadro se encargará de comunicar en el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido la eventual falta de dichos productos en sus almacenes. En caso de que se haya pagado el precio del producto, Piquadro devolverá el importe pagado. En este caso la empresa vendedora no estará obligada a pagar importe alguno en concepto de daños. 13) Garantía legal. Piquadro garantiza que los bienes son conformes a lo estipulado en el contrato, por un período de dos años, como previsto por la ley, a la cual se remite. La garantía no cubrirá los daños causados por mal tratamiento, accidentes, agua, disolventes, desgaste o daños causados por el transportista. La garantía no cubrirá tampoco los daños por pérdidas de los objetos que pudiese contener el producto en su interior, las pérdidas causadas por falta de uso del producto y otros daños que el usuario del bien pudiese haber sufrido como consecuencia del vicio de conformidad. La garantía se ofrece conforme a las formalidades y plazos dispuestos en el art. 28 y sigs. del Código de Consumo. 14) Garantía adicional. En caso de defecto de conformidad, el comprador podrá activar también la garantía adicional que presta Piquadro, dirigiéndose al servicio de asistencia a clientes de Piquadro, al que denunciará el defecto reclamado por fax o correo electrónico. Esta garantía, que tiene una duración de dos años a partir de la fecha de la compra tiene plazos de caducidad distintos a los previstos en el Código de Consumo y, cuando se otorga, implica que los gastos de transporte son de cargo del proveedor y permite obtener solo la reparación y/o sustitución del producto. En caso de que el usuario se registre en Piquadro Club, la garantía se prolongará por 36 meses. El registro en Piquadro Club podrá efectuarse rellenando en todas sus partes, firmando y enviando el formulario de la tarjeta del producto que se encuentra dentro del producto embalado. También se puede registrar on-line en el sitio www.piquadro.com en la sección Piquadro Club, prestando el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 15) Modalidad de activación de la garantía adicional. La garantía adicional se presta única y exclusivamente después de denunciar el defecto y de presentar a Piquadro uno de los siguientes documentos, como condición imprescindible para acceder al servicio: cortando la garantía que se encuentra en el embalaje del producto con fecha de compra confirmada mediante el sello del revendedor, ticket de compra, factura o código de pedido de comercio electrónico. Antes de enviar el artículo a Piquadro hay que rellenar el correspondiente formulario de solicitud de devolución en todas sus partes y remitirlo por fax o correo electrónico al servicio de asistencia a clientes de Piquadro. El formulario deberá ir acompañado de uno de los documentos mencionados arriba. Solo después de recibir los documentos solicitados y de comprobar su exactitud, la empresa vendedora emitirá un número de autorización de devolución que el usuario deberá colocar en el paquete en que devolverá el artículo. En este caso, los gastos de transporte serán de cargo de Piquadro. Las solicitudes de devolución en garantía efectuadas de otra manera no serán aceptadas. En caso de que el usuario sea admitido al servicio por error, Piquadro podrá cargarle los gastos de transporte sufragados. En caso de que el producto devuelto a la empresa vendedora no resulte cubierto por la garantía, puesto que no presenta defectos de conformidad atribuibles a la empresa vendedora, tal y como se indican en el anterior punto 13, la reparación y/o sustitución podrá efectuarse siempre que el artículo que se debe sustituir esté disponible. En este caso, Piquadro enviará al usuario un presupuesto de los costes de reparación y/o sustitución que deberá abonar por el servicio. No se efectuará ninguna reparación y/o sustitución no cubierta por la garantía sin la autorización previa de quien la solicita. Los tiempos de reparación y/o sustitución varían según el tipo de intervención y la disponibilidad de las mercancías. Las reparaciones en garantía se efectúan en un plazo aproximado de 3 semanas a partir de la fecha de recepción del artículo. Las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía se efectuarán solo después que Piquadro reciba del cliente la aprobación por escrito del presupuesto. 16) Pagos. El pago de las compras on-line efectuadas en el sitio Piquadro se efectuará única y exclusivamente mediante tarjeta de crédito Visa, American Express o Mastercard, utilizando el sistema Bankpass o el sistema PayPal. El importe correspondiente al pedido se cargará en la tarjeta de crédito solo al momento del envío. El pago de los pedidos se efectúa fuera del sistema informático de Piquadro (en los servidores de Bankpass y Paypal), que, por lo tanto, no es desde ningún punto de vista titular ni responsable del tratamiento de los datos bancarios o de los datos de la tarjeta de crédito con los que se efectúa el pago. 17) Desistimiento. El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en el plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento deberá enviar dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías una comunicación, por correo certificado con acuse de recibo, en la que declare expresamente que desea devolver la compra. La comunicación podrá enviarse por fax o correo electrónico, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo respecto de algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución a Piquadro de la mercancía comprada y se la enviará en el plazo de 30 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro S.p.A. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en normal estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, que se encuentra en la sección PMF -> Devoluciones. El embalaje de la mercancía (que será de cargo del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otra modalidad que no sea la indicada, que es la única autorizada. No se podrá efectuar ninguna devolución de mercancías después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los productos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. La devolución del importe se produce generalmente en el segundo estado de cuenta siguiente.
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Desistimiento. El comprador tiene la facultad de desistir del contrato estipulado con Piquadro en el plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía sin que se le imponga sanción alguna y/o deba exponer el motivo. Para ejercitar el derecho de desistimiento deberá enviar dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías una comunicación, por correo certificado con acuse de recibo, en la que declare expresamente que desea devolver la compra. La comunicación podrá enviarse por fax o correo electrónico, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes. En caso de compra de varios artículos, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento solo respecto de algunos de ellos. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución a Piquadro de la mercancía comprada y se la enviará en el plazo de 30 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento. El envío de todas las mercancías deberá hacerse a la dirección de Piquadro S.p.A. Para la devolución, los productos comprados deberán llegar a las direcciones indicadas arriba en normal estado de conservación. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y con sus respectivas tarjetas de producto. Para devolver el producto se deberán seguir los pasos indicados en el procedimiento de devolución, que se encuentra en la sección PMF -> Devoluciones. El embalaje de la mercancía (que será de cargo del comprador) deberá hacerse con la caja original, para evitar que la mercancía llegue deteriorada a destino. Solo en caso de que no se pueda utilizar el embalaje original, podrá usarse una caja de tamaño y resistencia semejantes. No se aceptarán devoluciones efectuadas con otra modalidad que no sea la indicada, que es la única autorizada. No se podrá efectuar ninguna devolución de mercancías después del desistimiento con gastos a cargo del destinatario. Después de recibir los productos devueltos, Piquadro comprobará la legitimidad de la devolución y, tras comprobar que todas las operaciones son correctas, enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación. Los importes abonados serán devueltos a través del mismo sistema utilizado para efectuar el pago. La devolución del importe se produce generalmente en el segundo estado de cuenta siguiente.
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